2025年大學老年照護（溝通技巧）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.與老年患者溝通時，以下哪種語言表達是不合適的？A.“您今天感覺怎么樣呀？”B.“別啰嗦了，趕緊按我說的做?！盋.“我理解您現(xiàn)在的感受。”D.“您看這樣做會不會好一些呢？”2.當老年患者聽力不好時，溝通中應該A.提高音量大聲說話B.湊近患者耳朵大聲喊C.耐心地慢慢清晰表達，必要時借助輔助溝通工具D.放棄與患者溝通3.以下哪項不屬于積極傾聽老年患者講話時應做到的？A.眼神專注B.適時點頭C.打斷患者說話表達自己觀點D.適當給予回應4.在與老年患者溝通中，發(fā)現(xiàn)患者情緒激動，此時應A.據(jù)理力爭B.立即離開讓患者自己冷靜C.耐心安撫，傾聽其訴求D.指責患者5.與老年患者溝通交流時，要注意A.語速適中，語調(diào)平穩(wěn)B.語速越快越好，節(jié)省時間C.語調(diào)忽高忽低，吸引注意D.不用在意患者反應6.當老年患者對某個話題比較感興趣時，溝通者應該A.盡快轉(zhuǎn)移話題B.順著話題深入交流C.表現(xiàn)出不耐煩D.強行結(jié)束話題7.對于視力不好的老年患者，溝通時A.避免使用手勢輔助B.用鮮艷顏色的卡片輔助說明C.不用管患者視力情況D.只通過文字交流8.與老年患者溝通，提及過往經(jīng)歷時，應該A.多批評過往錯誤B.給予肯定和鼓勵C.忽視過往經(jīng)歷D.只談不愉快的事9.以下哪種溝通態(tài)度不利于與老年患者建立良好關系？A.熱情友善B.冷漠生硬C.耐心溫和D.尊重理解10.當老年患者提出不合理要求時，溝通者應A.直接拒絕B.先傾聽，再委婉解釋說明C.答應所有要求D.與患者爭吵第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共15分）答題要求：本大題共5小題，每小題3分。請在橫線上填上正確答案。1.與老年患者溝通的基本原則包括尊重、____、理解、耐心。2.溝通中要注意觀察老年患者的____、表情等非語言信息。3.當與老年患者存在意見分歧時，應避免____，以平和方式溝通。4.對于文化程度較低的老年患者，溝通語言要盡量____、易懂。5.建立良好的溝通氛圍，需要溝通者保持____的態(tài)度。三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答下列問題，每題10分。1.簡述與老年患者溝通時如何運用肢體語言？2.說明在與聽力下降的老年患者溝通中可采取哪些有效方法？四、案例分析題（共15分）材料：張大爺最近心情不太好，護理人員小李在與他溝通時，張大爺總是愛答不理。小李主動關心張大爺?shù)纳?，詢問他是不是遇到什么煩心事，張大爺說覺得自己年紀大了，沒用了。小李耐心傾聽后，肯定張大爺多年來為家庭和社會做出的貢獻，還分享了一些身邊其他老人積極面對生活的故事。慢慢地，張大爺開始打開心扉，和小李聊了起來。問題：請分析小李在與張大爺溝通中運用了哪些有效的溝通技巧？五、實踐應用題（共20分）材料：王奶奶性格比較內(nèi)向，不太愛說話。護士小張需要每天為她做護理工作并與她溝通。問題：請你為小張設計一份與王奶奶溝通的方案，包括溝通目標、溝通內(nèi)容、溝通方式以及可能遇到的問題及解決措施。答案：一、選擇題1.B2.C3.C4.C5.A6.B7.B8.B9.B10.B二、填空題1.真誠2.肢體動作3.強行爭辯4.簡單5.積極主動三、簡答題1.與老年患者溝通時，肢體語言要自然、適度。眼神要專注地與患者交流，適時微笑表示友好。傾聽時身體微微前傾，展現(xiàn)出關注。說話時適當用手勢輔助表達，但動作幅度不宜過大，避免引起患者反感。2.對于聽力下降的老年患者，溝通時可適當提高音量，但不能喊叫；選擇安靜的環(huán)境，減少干擾。如果患者聽不清，可重復重要內(nèi)容，放慢語速清晰表達。必要時借助助聽器、擴音器等輔助工具，也可通過寫字板、手勢等非語言方式輔助溝通。四、案例分析題小李運用了主動關心技巧，主動詢問張大爺是否遇到煩心事，展現(xiàn)出對他的關注。還運用了耐心傾聽技巧，認真聆聽張大爺?shù)膬A訴，讓他感受到被尊重。此外，小李通過肯定張大爺?shù)呢暙I和分享他人故事，給予了張大爺情感支持，增強了他的自信心，從而打開了心扉。五、實踐應用題溝通目標：與王奶奶建立良好的溝通關系，讓她感受到關心，積極配合護理工作。溝通內(nèi)容：從生活瑣事入手，如詢問她今天過得怎么樣，喜歡吃什么等。也可以聊聊她過去的經(jīng)歷。溝通方式：說話語速放慢