2025年中職（旅游服務與管理）旅游政策法規(guī)基礎(chǔ)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案)1.旅游政策法規(guī)的核心目的是（）A.規(guī)范旅游市場秩序B.保障旅游者合法權(quán)益C.促進旅游業(yè)健康發(fā)展D.以上都是2.旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務，應當存入質(zhì)量保證金（）A.20萬元B.30萬元C.10萬元D.15萬元3.導游人員計分管理辦法中，導游人員一次被扣除8分的情形是（）A.欺騙、脅迫旅游者消費的B.擅自增加或者減少旅游項目的C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的D.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的4.旅游飯店星級評定的依據(jù)不包括（）A.飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件B.飯店的設備設施的維修保養(yǎng)狀況C.飯店的管理水平D.飯店的地理位置5.下列不屬于旅游合同標的的是（）A.旅游服務B.旅游景點C.旅游設施D.旅游費用6.旅游消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是（）A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.公平交易權(quán)7.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，（）A.免除部分責任B.免除全部責任C.不能免除責任D.協(xié)商確定是否免除責任8.旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.30日B.60日C.90日D.120日9.旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為（）A.五級B.四級C.三級D.二級10.旅行社應當按照規(guī)定繳納旅游服務質(zhì)量保證金，用于（）A.旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用B.旅行社的日常經(jīng)營開支C.支付員工工資D.旅游項目開發(fā)11.導游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。A.國家旅游局B.省級旅游局C.市級旅游局D.縣級旅游局12.旅游飯店開業(yè)（）后可申請評定星級。A.半年B.1年C.2年D.3年13.旅游合同的變更必須符合的條件不包括（）A.合同內(nèi)容發(fā)生變化B.經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致C.合同關(guān)系尚未成立D.變更的內(nèi)容必須合法14.旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.分立、合并后的企業(yè)C.旅游行政管理部門D.消費者協(xié)會15.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行（）A.協(xié)商制度B.調(diào)解制度C.仲裁制度D.訴訟制度16.旅游景區(qū)應當自取得《旅游景區(qū)質(zhì)量等級證書》之日起（）內(nèi)，向社會公告。A.15日B.30日C.45日D.60日17.旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）A.5萬元B.10萬元C.15萬元D.20萬元18.導游人員在導游活動中，有（）情形的，扣除6分。A.講解中吸煙、吃東西的B.擅自終止導游活動的C.向旅游者兜售物品的D.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的19.旅游飯店星級標志由（）統(tǒng)一制作、核發(fā)。A.國家旅游局B.省級旅游局C.市級旅游局D.縣級旅游局20.旅游合同的形式不包括（）A.書面形式B.口頭形式C.推定形式D.默示形式第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題：簡述旅游政策法規(guī)的作用。(10分)22.簡答題：簡述旅行社設立的條件。(10分)23.案例分析題：某旅行社組織了一個旅游團前往某景區(qū)旅游。在旅游過程中，導游擅自增加了兩個自費項目，引起了部分游客的不滿。游客向旅行社投訴，旅行社表示會處理導游，但對游客的其他訴求未予理會。請分析：（1）導游的行為違反了哪些規(guī)定？(10分)（2）旅行社在此事件中應承擔什么責任？(10分)24.材料分析題：材料：某旅游飯店為三星級飯店，在一次旅游接待中，由于飯店設施老化，導致一名游客在衛(wèi)生間摔倒受傷。游客要求飯店賠償醫(yī)療費、誤工費等共計5萬元。飯店認為游客自身也有一定責任，只同意賠償2萬元。雙方協(xié)商不成，游客向旅游投訴處理機構(gòu)投訴。問題：（1）飯店在此事件中是否存在過錯？為什么？(10分)（2）旅游投訴處理機構(gòu)應如何處理此案？(10分)25.論述題：論述如何加強旅游市場監(jiān)管。(10分)答案：1.D2.A3.B4.D5.D6.C7.C8.B9.A10.A11.A12.B13.C14.B15.B16.B17.A18.C19.A20.D21.旅游政策法規(guī)的作用包括：規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游活動順利進行；保護旅游消費者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益；促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；維護國家利益和旅游形象等。22.有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設施；有不少于30萬元的注冊資本；有必要的經(jīng)營管理人員和導游；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。23.（1）導游擅自增加自費項目，違反了導游人員不得擅自增加或者減少旅游項目的規(guī)定。（2）旅行社對導游的行為有管理責任，應承擔對游客的違約責任，對游客的合理訴求應予以處理和賠償。24.（1）飯店存在過錯，因為飯店設施老化未盡到安全保障義務。（2）旅游投訴處理機構(gòu)應查明事實，分清責任，責令飯店賠償游客合理損失，可對飯店進