2025年中職導(dǎo)游（導(dǎo)游服務(wù)技能）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案)1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生走失情況，應(yīng)立即報告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名3.導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”指的是（）A.實體、實物、史實等B.神話傳說C.民間故事D.藝術(shù)價值4.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要真誠，從交談內(nèi)容到說話態(tài)度都要表現(xiàn)出（）A.熱情B.友好C.誠實D.禮貌6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門7.全陪在首站接團(tuán)時，應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有（）A.站在明顯位置舉起接站牌B.站在出口處熱情地詢問C.通過手機(jī)與全陪聯(lián)系D.主動上前自我介紹8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時，應(yīng)站在（），恭候客人上車。A.車門一側(cè)B.車頭前方C.車門內(nèi)側(cè)D.車尾后方9.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)導(dǎo)游10.當(dāng)游客對導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容提出異議時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.轉(zhuǎn)移話題D.不予理會11.導(dǎo)游人員在講解時，目光應(yīng)注意（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧12.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游人員要認(rèn)真傾聽，冷靜分析，耐心解釋，必要時（）A.請領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解B.予以拒絕C.進(jìn)行批評教育D.采取強(qiáng)硬措施13.地陪在送國內(nèi)旅游團(tuán)時，通常應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時14.導(dǎo)游人員在講解蘇州園林時，將中國傳統(tǒng)園林的造園藝術(shù)和意境與蘇州園林的特點有機(jī)結(jié)合，這種講解方法是（）A.類比法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法15.全陪在旅游團(tuán)離開各地之前，應(yīng)協(xié)助（）辦理好離站事宜。A.地陪B.領(lǐng)隊C.司機(jī)D.游客16.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)遵循（）的原則，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A.以我為主B.賓客至上C.合理而可能D.維護(hù)游客合法權(quán)益17.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客生病時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.關(guān)心游客病情，安排好患者的用餐B.要求全陪陪同患者去醫(yī)院就醫(yī)C.向游客講清看病費用自理D.以上都對18.導(dǎo)游人員在講解故宮時，將三大殿與三大宮進(jìn)行比較講解，這種講解方法是（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間類比D.空間類比19.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）A.領(lǐng)取必要的票證B.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器等物品C.了解不熟悉景點的情況D.熟悉旅游團(tuán)的行程安排20.當(dāng)游客對旅游活動安排提出意見時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽，合理的意見應(yīng)予以采納B.婉言拒絕，按原計劃執(zhí)行C.與游客爭論，堅持自己的安排D.置之不理，繼續(xù)按原計劃進(jìn)行第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量，它不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，而且關(guān)系到（），甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要始終以（）為中心，全心全意為游客服務(wù)。3.導(dǎo)游講解的靈活性原則要求導(dǎo)游人員的講解要因人而異、因時制宜、（）。4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，確保車輛（）。5.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時，應(yīng)協(xié)助地陪做好（）工作，保證旅游活動順利進(jìn)行。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？2.導(dǎo)游講解的方法有哪些？請簡要說明。四、案例分析題（每題15分，共15分）閱讀以下案例，回答問題。某旅游團(tuán)在游覽故宮時，地陪導(dǎo)游小李一邊走一邊給游客講解。當(dāng)走到太和殿時，小李說：“這座太和殿是故宮三大殿之一，是皇帝舉行重大典禮的地方。它高28米，面積2,377平方米，是故宮最大的殿堂。”游客們都聽得很認(rèn)真。這時，有一位游客問：“那皇帝平時上朝都坐在這里嗎？”小李回答：“不是的，皇帝平時上朝在乾清宮，只有舉行重大典禮才在太和殿。”另一位游客又問：“那太和殿的屋頂有什么特別之處嗎？”小李一時答不上來，就說：“這個問題我不太清楚，咱們繼續(xù)往前走吧?！闭埛治龅嘏銓?dǎo)游小李在講解過程中存在哪些不足之處？應(yīng)如何改進(jìn)？五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（15分）請以當(dāng)?shù)氐囊惶幹包c為對象，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。要求：語言生動、內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理，字?jǐn)?shù)在400字左右。景點名稱：[具體景點名稱]答案：1.A2.B3.A4.D5.C6.A7.A8.C9.D10.B11.D12.A13.B14.A15.A16.B17.D18.B19.B20.A二、1.國家或地區(qū)旅游業(yè)的形象2.游客3.因地制宜4.性能良好5.接待三、1.（1）做好提醒工作，提醒游客記住接待社的名稱、旅游車車號和標(biāo)志、下榻飯店的名稱和地址、導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式等。（2）做好各項活動的安排和預(yù)報，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告一天的行程，上、下午游覽點和吃中、晚餐的餐廳名稱和地址。（3）時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)。（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。（5）導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。2.（1）分段講解法：將一處大的景點分成若干個部分，按一定順序進(jìn)行講解。（2）突出重點法：在講解中突出景點的重點內(nèi)容。（3）觸景生情法：見物生情、借題發(fā)揮。（4）虛實結(jié)合法：“實”指實體、實物、史實等，“虛”指與景點有關(guān)的神話傳說、民間故事等。（5）問答法：通過提問引導(dǎo)游客思考，激發(fā)游客興趣。（6）類比法：以熟喻生，達(dá)到類比旁通的效果。（7）制造懸念法：引起游客的注意，激發(fā)游客的興趣。四、不足之處：對于游客提出的關(guān)于太和殿屋頂特別之處的問題，小李答不上來，沒有積極應(yīng)對，而是選擇回避。改進(jìn)措施：導(dǎo)游人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高自身的知識儲備，對于游客提出的各種問題，要盡量做到有問必答。如果確實不知道答案，應(yīng)誠懇地向游客說明，并表示會在事后查找資料，給游客一個準(zhǔn)確的答復(fù)。五、示例：各位游客朋友們，歡迎來到[具體景點名稱]。這里風(fēng)景如畫，歷史悠久。首先映入眼簾的是那宏偉的