PAGEj教育培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范教育培訓(xùn)機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）的退費行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護機構(gòu)正常的教學(xué)秩序和經(jīng)營管理，促進教育培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本機構(gòu)報名參加各類教育培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及其家長。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行政部門的相關(guān)規(guī)定，確保退費行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)情況、課程進度以及機構(gòu)已提供的教學(xué)服務(wù)等因素，合理確定退費金額，保障雙方的合理權(quán)益。協(xié)商一致原則：在處理退費事宜時，充分與學(xué)員及家長溝通協(xié)商，達成一致意見后辦理退費手續(xù)。二、退費情形及標(biāo)準1.因機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M教學(xué)資質(zhì)問題：若機構(gòu)無法提供合法有效的辦學(xué)資質(zhì)證明，學(xué)員有權(quán)要求全額退費。機構(gòu)應(yīng)在學(xué)員提出退費申請后的[X]個工作日內(nèi)，一次性退還學(xué)員已繳納的全部學(xué)費及相關(guān)費用。教師資質(zhì)問題：機構(gòu)所聘教師不符合國家規(guī)定的教師資格標(biāo)準或教學(xué)要求，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退費。退費標(biāo)準為：已完成課程總課時不足三分之一的，退還已繳納學(xué)費的[X]%；已完成課程總課時超過三分之一但不足二分之一的，退還已繳納學(xué)費的[X]%；已完成課程總課時超過二分之一的，按照已完成課時比例扣除相應(yīng)學(xué)費后退還剩余部分。教學(xué)質(zhì)量問題：因機構(gòu)教學(xué)管理不善、教學(xué)方法不當(dāng)?shù)仍?，?dǎo)致學(xué)員未能達到預(yù)期學(xué)習(xí)效果，經(jīng)學(xué)員及家長提出合理訴求后，機構(gòu)應(yīng)視情況退費。退費標(biāo)準如下：若因教學(xué)質(zhì)量問題導(dǎo)致學(xué)員成績明顯下滑或未能掌握課程核心內(nèi)容，經(jīng)評估確認后，已完成課程總課時不足三分之一的，退還已繳納學(xué)費的[X]%；已完成課程總課時超過三分之一但不足二分之一的，退還已繳納學(xué)費的[X]%；已完成課程總課時超過二分之一的，按照已完成課時比例扣除相應(yīng)學(xué)費后退還剩余部分。同時，機構(gòu)應(yīng)采取措施改進教學(xué)質(zhì)量，如為學(xué)員提供免費的輔導(dǎo)課程或?qū)W習(xí)資料等。課程變更問題：機構(gòu)未經(jīng)學(xué)員及家長同意，擅自變更課程內(nèi)容、授課教師、上課時間或地點等關(guān)鍵信息，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準為：已完成課程總課時不足三分之一的，退還已繳納學(xué)費的[X]%；已完成課程總課時超過三分之一但不足二分之一的，退還已繳納學(xué)費的[X]%；已完成課程總課時超過二分之一的，按照已完成課時比例扣除相應(yīng)學(xué)費后退還剩余部分。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M個人特殊情況：學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭搬遷至外地等特殊原因，無法繼續(xù)在本機構(gòu)學(xué)習(xí)的，可申請退費。退費標(biāo)準如下：已完成課程總課時不足三分之一的，退還已繳納學(xué)費的[X]%；已完成課程總課時超過三分之一但不足二分之一的，退還已繳納學(xué)費的[X]%；已完成課程總課時超過二分之一的，按照已完成課時比例扣除相應(yīng)學(xué)費后退還剩余部分。學(xué)員需提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、家庭搬遷證明等，經(jīng)機構(gòu)審核確認后辦理退費手續(xù)。中途退學(xué)：學(xué)員在課程學(xué)習(xí)期間無正當(dāng)理由中途退學(xué)的，機構(gòu)按照已完成課時比例扣除相應(yīng)學(xué)費后退還剩余部分。已完成課程總課時不足三分之一的，扣除學(xué)費的[X]%作為手續(xù)費；已完成課程總課時超過三分之一但不足二分之一的，扣除學(xué)費的[X]%作為手續(xù)費；已完成課程總課時超過二分之一的，扣除學(xué)費的[X]%作為手續(xù)費。3.其他退費情形不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致機構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動，學(xué)員要求退費的，機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況退還學(xué)員已繳納的學(xué)費及相關(guān)費用。具體退費金額由雙方協(xié)商確定，但應(yīng)遵循公平合理原則。合同約定的其他退費情形：若學(xué)員與機構(gòu)簽訂的培訓(xùn)合同中約定了其他退費情形，按照合同約定執(zhí)行。三、退費申請與受理1.申請時間學(xué)員及家長應(yīng)在符合退費情形發(fā)生之日起[X]個工作日內(nèi)，向機構(gòu)提出退費申請。逾期未提出申請的，視為自動放棄退費權(quán)利。2.申請方式線下申請：學(xué)員及家長可前往機構(gòu)辦公地點，填寫《退費申請表》，并提交相關(guān)證明材料。線上申請：機構(gòu)應(yīng)提供線上退費申請渠道，學(xué)員及家長可通過機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺填寫《退費申請表》，并上傳相關(guān)證明材料的電子文檔。3.受理流程材料審核：機構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對學(xué)員提交的申請材料進行審核。審核內(nèi)容包括申請時間是否符合規(guī)定、證明材料是否真實有效、退費情形是否符合本制度規(guī)定等。情況核實：對于因機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M申請，機構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，對相關(guān)情況進行核實。如核實教學(xué)資質(zhì)問題、教師資質(zhì)問題、教學(xué)質(zhì)量問題等，可通過查閱教學(xué)檔案、與教師及學(xué)員溝通等方式進行。結(jié)果通知：經(jīng)審核和核實后，機構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費審核結(jié)果通知學(xué)員及家長。若審核通過，告知學(xué)員及家長退費金額及退費方式；若審核不通過，說明原因并告知學(xué)員及家長申訴途徑。四、退費辦理與支付1.辦理手續(xù)學(xué)員及家長在收到退費審核通過通知后，應(yīng)按照機構(gòu)要求辦理退費手續(xù)。手續(xù)包括簽署《退費協(xié)議》、提供收款賬戶信息等?！锻速M協(xié)議》應(yīng)明確退費金額、退費方式、退費時間等內(nèi)容，雙方簽字確認后生效。2.支付方式銀行轉(zhuǎn)賬：機構(gòu)應(yīng)在辦理完退費手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)，將退費金額通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至學(xué)員或家長指定的收款賬戶。轉(zhuǎn)賬成功后，機構(gòu)應(yīng)及時向?qū)W員及家長發(fā)送轉(zhuǎn)賬憑證?，F(xiàn)金支付：若學(xué)員及家長要求現(xiàn)金支付退費金額，機構(gòu)應(yīng)在辦理完退費手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)，通知學(xué)員及家長前來領(lǐng)取現(xiàn)金。領(lǐng)取時，學(xué)員及家長應(yīng)在《退費領(lǐng)取登記表》上簽字確認。五、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員及家長與機構(gòu)在退費問題上發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可就退費金額、退費方式、退費時間等問題進行溝通協(xié)商，尋求達成一致意見。2.投訴處理若協(xié)商不成，學(xué)員及家長可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會投訴。機構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，提供真實、準確的信息和資料。3.法律途徑如投訴仍無法解決爭議，學(xué)員及家長可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，維護自身合法權(quán)益。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對退費制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括退費申請的受理、審核、辦理流程是否規(guī)范，退費金額計算是否準確，退費支付是否及時等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施進行整改，確保退費制度的嚴格執(zhí)行。2.信息公開機構(gòu)應(yīng)在辦公場所顯著位置公示退費制度、退費流程、退費標(biāo)準等信息，方便學(xué)員及家長查閱和了解。同時，應(yīng)在機構(gòu)官方網(wǎng)站上公開退費制度相關(guān)內(nèi)容，確保信息的透明度和公開性。3.培訓(xùn)與教育機構(gòu)應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和教育，使其熟悉退費制度的相關(guān)規(guī)定和操作流程，提高