2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游服務(wù)綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請將每小題的正確答案填寫在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案)1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到有可能危及游客人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或變更接待計劃。A.全體游客B.多數(shù)游客C.部分游客D.少數(shù)游客3.地陪在接團前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門4.全陪在首站接團時，應(yīng)盡快找到旅游團，主要方法有（）A.站在明顯位置舉起接站牌，以便領(lǐng)隊、全陪（或客人）前來聯(lián)系B.對出站旅游團一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社的徽記等方面分析判斷D.問清團隊來自哪個地區(qū)（國家）、組團社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名5.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報6.導(dǎo)游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣7.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要真誠，這是導(dǎo)游語言的（）要求。A.言之有禮B.言之有情C.言之有據(jù)D.言之有喻8.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團送到機場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:309.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員10.地陪在送旅游團出境時，應(yīng)在（）方可離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后11.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時，應(yīng)站在（），面帶微笑，引導(dǎo)游客上車。A.車門一側(cè)B.車頭前方C.車門另一側(cè)D.車尾后方12.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報13.導(dǎo)游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣14.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要真誠，這是導(dǎo)游語言的（）要求。A.言之有禮B.言之有情C.言之有據(jù)D.言之有喻15.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團送到機場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:3016.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員17.地陪在送旅游團出境時，應(yīng)在（）方可離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后18.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時，應(yīng)站在（），面帶微笑，引導(dǎo)游客上車。A.車門一側(cè)B.車頭前方C.車門另一側(cè)D.車尾后方19.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報20.導(dǎo)游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確的內(nèi)容。1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括獨立性強、腦體高度結(jié)合、______、______、跨文化性。2.地陪在接團前要做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有熟悉接待計劃、______、落實接待事宜、______、知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備。3.全陪在各站服務(wù)中，應(yīng)做好的主要工作有______、______、景點講解、生活服務(wù)、處理問題、聯(lián)絡(luò)工作。4.導(dǎo)游人員在講解時，要遵循的基本原則有______、______、言之有神、言之有趣、言之有喻。5.導(dǎo)游人員在與游客交談時，要注意語言的______、______、______、______。三、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：請簡要回答問題。1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。2.簡述地陪在送團時的主要工作。四、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：請根據(jù)所給案例，分析回答問題。案例：某旅游團在游覽故宮時，游客李某突然提出要單獨行動，去附近的胡同逛逛。導(dǎo)游人員小張考慮到故宮內(nèi)游客較多，不太可能走失，且李某看起來比較熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，便同意了他的要求，并約定了集合時間和地點。然而，到了集合時間，李某卻沒有回來。小張四處尋找，最終在附近的一家小吃店找到了李某，原來他被當(dāng)?shù)氐奶厣〕晕?，忘記了集合時間。問題：導(dǎo)游人員小張在處理游客李某單獨行動的問題上存在哪些不足之處？應(yīng)該如何正確處理？五、綜合應(yīng)用題（共15分）答題要求：請根據(jù)所給材料，完成相應(yīng)的任務(wù)。材料：某旅游團計劃游覽北京的故宮、天安門廣場、八達嶺長城等景點。地陪小王在接待該旅游團時，發(fā)現(xiàn)游客對歷史文化知識比較感興趣，于是在講解過程中，增加了一些歷史典故和文化背景知識，受到了游客的好評。在游覽天安門廣場時，小王向游客介紹了天安門廣場的歷史變遷和重要意義，讓游客對天安門廣場有了更深入的了解。在游覽八達嶺長城時，小王提醒游客注意安全，并介紹了一些長城的建筑特點和歷史故事。任務(wù)：請根據(jù)上述材料，分析地陪小王在接待該旅游團時，哪些做法值得借鑒？如果你是地陪，在接待類似旅游團時，還可以采取哪些措施來提高服務(wù)質(zhì)量？答案：1.A2.B3.A4.C5.D6.C7.B8.A9.D10.D11.A12.D13.C14.B15.A16.D17.D18.A19.D20.C二、1.復(fù)雜多變、誘惑性大2.落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備3.聯(lián)絡(luò)工作、景點講解4.言之有物、言之有理5.準(zhǔn)確性、邏輯性、生動性、靈活性三、1.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括：紐帶作用，承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右；標(biāo)志作用，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志；信息反饋作用，是旅游服務(wù)質(zhì)量和問題的反饋者；擴散作用，是旅游產(chǎn)品的宣傳者和民間大使。2.地陪在送團時的主要工作有：核實交通票據(jù)；商定出行時間；協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目；提醒游客帶好隨身物品；照顧游客上車；致歡送辭；提前到達機場（車站、碼頭），照顧游客下車；辦理離站手續(xù)；與司機結(jié)賬。四、導(dǎo)游人員小張在處理游客李某單獨行動的問題上存在以下不足之處：一是沒有充分考慮到游客單獨行動可能存在的風(fēng)險，過于輕信游客；二是在同意游客單獨行動后，沒有做好必要的提醒和溝通工作，導(dǎo)致游客忘記集合時間。正確的處理方法應(yīng)該是：首先，導(dǎo)游人員要向游客詳細(xì)說明單獨行動可能存在的風(fēng)險，如走失、迷路、遭遇意外等，勸阻游客不要單獨行動；如果游客堅持要單獨行動，導(dǎo)游人員要與游客約定好集合時間、地點，并留下游客的聯(lián)系方式，同時提醒游客注意安全，按時返回；在游客單獨行動期間，導(dǎo)游人員要保持與游客的聯(lián)系，及時了解游客的情況。五、地陪小王在接待該旅游團時，以下做法值得借鑒：一是根據(jù)游客的興趣，增加歷史典故和文化背景知識的講解，滿足了游客的需求；二是在游覽天安門廣場時，詳細(xì)介紹了廣場的歷史變遷和重要意義，讓游客對景點有了更深入的了解；三是在游覽八達嶺長城時，提醒游客