2026年資源回收公司回收站點(diǎn)考核管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司各回收站點(diǎn)運(yùn)營管理，建立科學(xué)合理的考核評價體系，強(qiáng)化站點(diǎn)運(yùn)營管控，提升回收效率、服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)水平，防范安全環(huán)保風(fēng)險，激發(fā)站點(diǎn)人員工作積極性，保障公司回收業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》《再生資源回收管理辦法》《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司回收站點(diǎn)運(yùn)營實(shí)際（涵蓋社區(qū)回收點(diǎn)、片區(qū)回收站等各類站點(diǎn)，含廢塑料、廢紙、廢金屬等品類回收），特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有運(yùn)營中的回收站點(diǎn)及站點(diǎn)相關(guān)人員（含站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、回收員、分揀員等）的考核管理活動，覆蓋考核指標(biāo)制定、數(shù)據(jù)收集、考核實(shí)施、結(jié)果評定、獎懲應(yīng)用等全流程，涉及運(yùn)營部、回收部、質(zhì)檢部、財務(wù)部、安全環(huán)保部、客服部等相關(guān)部門，所有參與站點(diǎn)考核與運(yùn)營管理的單位及個人均需嚴(yán)格遵守。第三條基本原則合規(guī)導(dǎo)向原則：以法律法規(guī)及公司制度為考核基準(zhǔn)，重點(diǎn)核查站點(diǎn)合規(guī)運(yùn)營、環(huán)保安全等情況，杜絕違規(guī)回收、不合規(guī)處置等行為；公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程透明、數(shù)據(jù)詳實(shí)，考核過程客觀公正，避免主觀臆斷，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映站點(diǎn)運(yùn)營水平；實(shí)操可控原則：考核指標(biāo)貼合站點(diǎn)運(yùn)營實(shí)際，數(shù)據(jù)可量化、可追溯，考核流程簡潔高效，便于落地執(zhí)行；獎懲并舉原則：考核結(jié)果與獎懲、晉升、資源配置直接掛鉤，激勵先進(jìn)、懲戒落后，推動站點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量持續(xù)提升；動態(tài)優(yōu)化原則：根據(jù)行業(yè)政策調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展需求及站點(diǎn)運(yùn)營實(shí)際，適時優(yōu)化考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，確?？己梭w系的適用性與科學(xué)性。第四條管理職責(zé)運(yùn)營部：作為回收站點(diǎn)考核牽頭部門，負(fù)責(zé)制定考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)及考核流程，組織開展考核實(shí)施工作，匯總考核結(jié)果，協(xié)調(diào)解決考核爭議；回收部：負(fù)責(zé)提供站點(diǎn)回收量、回收品類結(jié)構(gòu)、回收效率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，配合開展站點(diǎn)現(xiàn)場核查，參與考核指標(biāo)制定；質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)提供站點(diǎn)回收資源質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)，核查站點(diǎn)分揀規(guī)范度，考核站點(diǎn)質(zhì)量管控成效；財務(wù)部：負(fù)責(zé)提供站點(diǎn)運(yùn)營成本、費(fèi)用管控等財務(wù)數(shù)據(jù)，考核站點(diǎn)成本效益情況，落實(shí)考核獎懲相關(guān)費(fèi)用核算；安全環(huán)保部：負(fù)責(zé)核查站點(diǎn)安全設(shè)施配置、安全生產(chǎn)操作、環(huán)保合規(guī)處置等情況，考核站點(diǎn)安全環(huán)保管控水平；客服部：負(fù)責(zé)提供站點(diǎn)客戶投訴、滿意度回訪等數(shù)據(jù)，考核站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；站點(diǎn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織站點(diǎn)人員落實(shí)考核要求，配合考核數(shù)據(jù)上報與現(xiàn)場核查，針對考核問題制定整改方案并推進(jìn)落實(shí)；高層管理團(tuán)隊：負(fù)責(zé)審批考核指標(biāo)、考核結(jié)果及獎懲方案，監(jiān)督考核制度執(zhí)行，決策考核相關(guān)重大事項。第二章考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第五條運(yùn)營業(yè)績考核（40分）回收量考核（20分）：以站點(diǎn)月度/季度回收總量、目標(biāo)達(dá)成率為核心指標(biāo)，完成既定回收目標(biāo)得滿分，未完成的按實(shí)際完成比例扣分；超額完成的，每超額10%加2分（加分上限5分）；品類結(jié)構(gòu)考核（10分）：重點(diǎn)考核高附加值品類（如廢金屬、廢家電）回收占比，達(dá)到公司既定標(biāo)準(zhǔn)得滿分，未達(dá)標(biāo)的按差距比例扣分；回收效率考核（10分）：考核站點(diǎn)上門回收響應(yīng)時效（普通訂單48小時內(nèi)完成，緊急訂單24小時內(nèi)完成）及站內(nèi)分揀效率（當(dāng)日回收資源當(dāng)日完成分揀），每出現(xiàn)1次超時或積壓情況扣2分。第六條質(zhì)量管控考核（20分）回收質(zhì)量考核（12分）：以回收資源質(zhì)量合格率（要求≥95%）為核心，每低于標(biāo)準(zhǔn)1個百分點(diǎn)扣2分；發(fā)現(xiàn)摻雜使假、以次充好等情況，每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的此項不得分；分揀規(guī)范考核（8分）：考核站點(diǎn)回收資源分揀分類規(guī)范性，是否按品類、質(zhì)量等級分類存放，是否存在混放、污染等情況，現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)1處不規(guī)范問題扣2分。第七條服務(wù)質(zhì)量考核（15分）客戶滿意度考核（8分）：以月度客戶回訪結(jié)果為依據(jù)，客戶滿意度≥90%得滿分，每低于標(biāo)準(zhǔn)1個百分點(diǎn)扣1分；投訴處理考核（7分）：考核站點(diǎn)客戶投訴響應(yīng)與處理效率，接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)、3個工作日內(nèi)處理完畢得滿分，每出現(xiàn)1次超時響應(yīng)或處理不當(dāng)扣3分；月度無投訴的加3分。第八條安全環(huán)?？己耍?5分）安全生產(chǎn)考核（8分）：核查站點(diǎn)安全設(shè)施（滅火器、防滑墊等）配置完好性、人員安全操作規(guī)范性、用電用火安全等，發(fā)現(xiàn)1處安全隱患扣2分；發(fā)生安全事故的此項不得分；環(huán)保合規(guī)考核（7分）：考核站點(diǎn)回收資源存放環(huán)保性（無揚(yáng)塵、無污水滲漏）、廢棄物處置合規(guī)性（嚴(yán)禁隨意丟棄有害雜質(zhì)），現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)1處環(huán)保違規(guī)問題扣3分；被環(huán)保部門通報的此項不得分。第九條基礎(chǔ)管理考核（10分）臺賬管理考核（4分）：考核站點(diǎn)回收臺賬、分揀臺賬、客戶臺賬等記錄完整性與準(zhǔn)確性，要求賬實(shí)相符、記錄清晰，每發(fā)現(xiàn)1處漏記、錯記扣1分；場地管理考核（3分）：考核站點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、資源堆放秩序，保持場地整潔有序得滿分，發(fā)現(xiàn)臟亂差、堆放無序等情況扣1-3分；人員管理考核（3分）：考核站點(diǎn)人員考勤、著裝規(guī)范（統(tǒng)一佩戴工作證、著裝整潔），每出現(xiàn)1次違規(guī)情況扣1分。第十條加分與扣分項加分項：站點(diǎn)獲得客戶書面表揚(yáng)、社區(qū)表彰的，每次加3-5分；提出合理化建議并被采納的，每次加2-3分；超額完成高附加值品類回收目標(biāo)的，額外加2-5分；扣分項：未按規(guī)定上報回收數(shù)據(jù)的，每次扣2分；回收違禁品的，每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的取消考核資格并追究責(zé)任；站點(diǎn)人員與客戶發(fā)生爭執(zhí)、造成不良影響的，每次扣5分。第三章考核流程與周期第十一條考核周期月度考核：每月開展1次，考核當(dāng)月站點(diǎn)運(yùn)營情況，次月5日前完成考核評分與結(jié)果反饋；季度考核：每季度開展1次綜合考核，結(jié)合季度內(nèi)月度考核結(jié)果加權(quán)計算（月度考核占比60%，季度現(xiàn)場核查占比40%），季度結(jié)束后10日前完成考核；年度考核：每年開展1次年度綜合考核，結(jié)合全年月度考核、季度考核結(jié)果及年度運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成情況（月度考核占比40%，季度考核占比30%，年度目標(biāo)達(dá)成占比30%），次年1月15日前完成考核。第十二條考核實(shí)施流程數(shù)據(jù)收集：考核周期結(jié)束后3個工作日內(nèi)，各相關(guān)部門（回收部、質(zhì)檢部、客服部等）將考核所需數(shù)據(jù)（回收量、質(zhì)量合格率、投訴情況等）提交至運(yùn)營部；站點(diǎn)負(fù)責(zé)人同步提交本站點(diǎn)月度/季度運(yùn)營總結(jié)及臺賬資料；現(xiàn)場核查：運(yùn)營部聯(lián)合安全環(huán)保部、質(zhì)檢部等部門，每季度開展1次站點(diǎn)現(xiàn)場核查，月度考核可隨機(jī)抽取30%站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場抽查，核查內(nèi)容包括安全環(huán)保、場地管理、分揀規(guī)范等，形成現(xiàn)場核查記錄；綜合評分：運(yùn)營部結(jié)合各部門提交數(shù)據(jù)、現(xiàn)場核查記錄及站點(diǎn)上報資料，按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評分，形成初步考核結(jié)果；結(jié)果復(fù)核：初步考核結(jié)果經(jīng)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核后，提交高層管理團(tuán)隊復(fù)核，復(fù)核通過后形成最終考核結(jié)果；結(jié)果反饋：考核結(jié)果確定后3個工作日內(nèi)，運(yùn)營部將考核結(jié)果及評分明細(xì)反饋至各站點(diǎn)，站點(diǎn)對考核結(jié)果有異議的，可在3個工作日內(nèi)提交復(fù)核申請，運(yùn)營部聯(lián)合相關(guān)部門重新核查并出具復(fù)核意見。第四章考核結(jié)果應(yīng)用第十三條考核等級評定考核總分100分，結(jié)合加分項（加分上限10分），評定為四個等級：優(yōu)秀（90分及以上）、合格（70-89分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）。第十四條獎懲應(yīng)用優(yōu)秀站點(diǎn)：月度優(yōu)秀站點(diǎn)給予現(xiàn)金獎勵500-1000元，季度優(yōu)秀站點(diǎn)獎勵1000-2000元，年度優(yōu)秀站點(diǎn)獎勵2000-5000元，并授予“優(yōu)秀回收站點(diǎn)”榮譽(yù)稱號；站點(diǎn)負(fù)責(zé)人優(yōu)先納入年度晉升候選人，站點(diǎn)可獲得更多資源傾斜（如物資補(bǔ)給、人員支持）；合格站點(diǎn)：無獎懲，維持正常運(yùn)營支持，運(yùn)營部針對考核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提出優(yōu)化建議并跟蹤整改；基本合格站點(diǎn)：給予書面警告，扣除站點(diǎn)當(dāng)月績效獎金30%；站點(diǎn)負(fù)責(zé)人需提交整改方案，運(yùn)營部跟蹤整改成效，整改不合格的按不合格站點(diǎn)處理；不合格站點(diǎn)：扣除站點(diǎn)當(dāng)月全部績效獎金，約談?wù)军c(diǎn)負(fù)責(zé)人；限期1個月整改，整改仍不合格的，調(diào)整站點(diǎn)負(fù)責(zé)人或暫停站點(diǎn)運(yùn)營；年度內(nèi)2次及以上考核不合格的，撤銷站點(diǎn)運(yùn)營資格。第十五條人員考核關(guān)聯(lián)站點(diǎn)考核結(jié)果與站點(diǎn)所有人員績效掛鉤，優(yōu)秀站點(diǎn)人員當(dāng)月績效獎金上浮20%，不合格站點(diǎn)人員當(dāng)月績效獎金下浮30%；年度內(nèi)3次及以上所在站點(diǎn)考核優(yōu)秀的人員，優(yōu)先獲得培訓(xùn)、晉升機(jī)會；因個人原因?qū)е抡军c(diǎn)考核扣分嚴(yán)重的，追究相關(guān)人員責(zé)任。第五章考核管控與監(jiān)督第十六條考核管控指標(biāo)優(yōu)化：運(yùn)營部每半年結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展、政策調(diào)整等情況，對考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估優(yōu)化，提出調(diào)整方案，報高層管理團(tuán)隊審批后執(zhí)行；數(shù)據(jù)管控：各部門提交的考核數(shù)據(jù)需真實(shí)準(zhǔn)確，留存原始憑證，運(yùn)營部定期核查數(shù)據(jù)真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假的，扣除相關(guān)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效獎金，并重做考核；整改跟蹤：對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，運(yùn)營部建立整改臺賬，明確整改責(zé)任人、整改時限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保整改到位，形成“考核-整改-評估”閉環(huán)。第十七條考核監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督：公司紀(jì)檢部門對考核全流程進(jìn)行監(jiān)督，受理考核相關(guān)投訴舉報，核查考核過程中的違規(guī)行為，確?？己斯焦?；外部監(jiān)督：主動接受客戶、社區(qū)及監(jiān)管部門的監(jiān)督，將外部反饋納入站點(diǎn)考核參考，不斷優(yōu)化考核體系與站點(diǎn)運(yùn)營管理。第六章責(zé)任與問責(zé)第十八條問責(zé)情形考核實(shí)施違規(guī)：考核人員存在主觀臆斷、徇私舞弊、泄露考核信息等行為，導(dǎo)致考核結(jié)果失真的；數(shù)據(jù)提交違規(guī)：各部門未按要求提交考核數(shù)據(jù)，或提交的數(shù)據(jù)虛假、缺失，影響考核進(jìn)度與結(jié)果的；整改落實(shí)違規(guī)：站點(diǎn)未按要求落實(shí)考核整改事項，或整改敷衍、虛假整改的；運(yùn)營管控失職：站點(diǎn)負(fù)責(zé)人未履行運(yùn)營管理職責(zé)，導(dǎo)致站點(diǎn)考核不合格或出現(xiàn)重大安全環(huán)保問題的；其他違規(guī)：違反本考核制度，導(dǎo)致考核工作無法正常開展或造成不良影響的。第十九條問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)輕度違規(guī)：給予警告處分，扣除當(dāng)月績效獎金200-500元，限期整改并提交檢討；中度違規(guī)：給予記過處分，扣除當(dāng)月全部績效獎金，取消當(dāng)年評優(yōu)、晉升資格；重度違規(guī)：給予降職、調(diào)崗或解除勞動合同處理，追償造成的經(jīng)濟(jì)損失；嚴(yán)重違規(guī)：涉嫌違法或造成重大安全環(huán)保事故、重大經(jīng)濟(jì)損失的，立即解除勞動合同，移交相關(guān)部門依法追究法律責(zé)任；連帶問責(zé)：部門員工出現(xiàn)考核違規(guī)行為，部門負(fù)責(zé)人未履行管控職責(zé)的，給予