養(yǎng)老院特殊護理制度養(yǎng)老院特殊護理制度第一章總則第一條制度制定的政策依據(jù)本養(yǎng)老院特殊護理制度依據(jù)以下政策依據(jù)制定：1.國家法律法規(guī)：《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，為養(yǎng)老院特殊護理工作的規(guī)范化管理提供了法律基礎(chǔ)。2.行業(yè)準則：參照《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準》、《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》、《醫(yī)療護理技術(shù)規(guī)范》等行業(yè)標準和規(guī)范，確保特殊護理服務(wù)符合行業(yè)先進水平，滿足老年人多樣化、個性化的護理需求。3.集團母公司規(guī)定：遵循集團母公司關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)管理的總體戰(zhàn)略、質(zhì)量管理體系、風(fēng)險管理政策等內(nèi)部規(guī)定，實現(xiàn)集團內(nèi)部養(yǎng)老服務(wù)的標準化、統(tǒng)一化管理，提升集團整體服務(wù)水平。此外，結(jié)合本養(yǎng)老院實際情況及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為有效防控特殊護理領(lǐng)域的專項風(fēng)險，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保障老年人生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院所有部門、下屬單位及全體員工，涵蓋了特殊護理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于：1.服務(wù)對象：適用于在本養(yǎng)老院接受特殊護理服務(wù)的老年人，包括但不限于患有慢性疾病、失能失智、術(shù)后康復(fù)等需要特殊護理的群體。2.服務(wù)內(nèi)容：適用于本養(yǎng)老院提供的特殊護理服務(wù)，包括但不限于生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、安寧療護等。3.服務(wù)場所：適用于本養(yǎng)老院所有提供特殊護理服務(wù)的場所，包括但不限于護理單元、康復(fù)室、醫(yī)療室、活動室等。4.服務(wù)人員：適用于本養(yǎng)老院所有參與特殊護理服務(wù)的人員，包括但不限于護理員、醫(yī)生、護士、康復(fù)師、心理咨詢師等。本制度旨在通過明確的管理規(guī)定，確保特殊護理服務(wù)的質(zhì)量和安全，提升老年人的生活質(zhì)量，促進養(yǎng)老院的長遠發(fā)展。第三條核心術(shù)語定義1.XX專項管理：指針對特殊護理領(lǐng)域的專項管理活動，包括但不限于風(fēng)險識別、風(fēng)險防控、合規(guī)審查、應(yīng)急處置、持續(xù)改進等，旨在確保特殊護理服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.XX風(fēng)險：指在特殊護理服務(wù)過程中可能發(fā)生的各類風(fēng)險，包括但不限于醫(yī)療風(fēng)險、安全風(fēng)險、法律風(fēng)險、聲譽風(fēng)險等，需要通過有效的管理措施進行識別、評估和防控。3.XX合規(guī)：指本養(yǎng)老院特殊護理服務(wù)活動符合國家法律法規(guī)、行業(yè)準則、集團母公司規(guī)定及本制度的相關(guān)要求，確保服務(wù)活動的合法性和規(guī)范性。第四條專項管理的核心原則本養(yǎng)老院特殊護理專項管理遵循以下核心原則：1.全面覆蓋：本制度覆蓋特殊護理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，確保所有服務(wù)活動都在制度框架內(nèi)進行，實現(xiàn)全面規(guī)范管理。2.責(zé)任到人：明確各層級、各部門、各崗位的專項管理職責(zé)，確保責(zé)任落實到位，形成責(zé)任體系。3.風(fēng)險導(dǎo)向：以風(fēng)險防控為核心，通過風(fēng)險識別、評估、防控等措施，降低特殊護理服務(wù)過程中的風(fēng)險發(fā)生率。4.持續(xù)改進：定期對專項管理體系進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施，不斷提升特殊護理服務(wù)的質(zhì)量和安全水平。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條決策層職責(zé)1.公司主要負責(zé)人為第一責(zé)任人：對公司特殊護理專項管理工作負總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)公司專項管理工作的全面開展，審批專項管理制度及重大風(fēng)險防控方案。2.分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人：對公司特殊護理專項管理工作負直接責(zé)任，具體負責(zé)專項管理工作的組織實施、監(jiān)督考核和持續(xù)改進，協(xié)調(diào)解決專項管理工作中的重大問題。第六條專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成架構(gòu)：設(shè)立專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負責(zé)人擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)專項管理工作的日常事務(wù)。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司特殊護理專項管理工作，制定專項管理制度，審批專項管理方案，協(xié)調(diào)解決專項管理工作中的重大問題。3.決策審批：專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對重大風(fēng)險防控方案、專項管理制度的修訂等進行決策審批，確保專項管理工作的科學(xué)性和有效性。4.監(jiān)督評價：專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對專項管理工作的執(zhí)行情況進行監(jiān)督評價，定期聽取相關(guān)部門的工作匯報，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。第七條牽頭部門職責(zé)1.XX部門為牽頭部門：負責(zé)特殊護理專項管理制度的建設(shè)、修訂和解釋，組織開展專項風(fēng)險識別、評估和防控工作，監(jiān)督考核專項管理工作的執(zhí)行情況，開展專項培訓(xùn)和管理宣傳。2.風(fēng)險識別：牽頭部門負責(zé)定期組織開展特殊護理領(lǐng)域的專項風(fēng)險識別工作，全面排查各類風(fēng)險點，形成風(fēng)險清單。3.監(jiān)督考核：牽頭部門負責(zé)制定專項管理工作的考核辦法，定期對各部門、各崗位的專項管理情況進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。4.培訓(xùn)宣貫：牽頭部門負責(zé)組織開展特殊護理專項管理培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和合規(guī)意識，確保員工能夠熟練掌握本崗位的專項管理要求。第八條專責(zé)部門職責(zé)1.XX部門為專責(zé)部門：負責(zé)特殊護理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合規(guī)審核、流程優(yōu)化、風(fēng)險處置等工作，確保特殊護理服務(wù)的合規(guī)性和安全性。2.業(yè)務(wù)合規(guī)審核：專責(zé)部門負責(zé)對特殊護理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準、合同簽訂等進行合規(guī)審核，確保所有服務(wù)活動符合國家法律法規(guī)、行業(yè)準則、集團母公司規(guī)定及本制度的相關(guān)要求。3.流程優(yōu)化：專責(zé)部門負責(zé)對特殊護理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。4.風(fēng)險處置：專責(zé)部門負責(zé)對特殊護理領(lǐng)域的風(fēng)險事件進行處置，制定風(fēng)險處置預(yù)案，及時處理風(fēng)險事件，降低風(fēng)險損失。第九條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)1.落實專項管理要求：各業(yè)務(wù)部門/下屬單位負責(zé)落實本領(lǐng)域特殊護理專項管理要求，組織開展本部門的專項風(fēng)險防控工作，確保特殊護理服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.日常風(fēng)險防控：各業(yè)務(wù)部門/下屬單位負責(zé)對本部門的特殊護理服務(wù)進行日常風(fēng)險防控，及時發(fā)現(xiàn)和報告風(fēng)險隱患，采取有效措施進行整改。3.服務(wù)質(zhì)量管理：各業(yè)務(wù)部門/下屬單位負責(zé)對本部門的特殊護理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施，提升服務(wù)滿意度。4.員工管理：各業(yè)務(wù)部門/下屬單位負責(zé)對本部門的特殊護理服務(wù)人員進行管理，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和合規(guī)意識，能夠按照本制度的要求提供服務(wù)。第十條基層執(zhí)行崗職責(zé)1.崗位合規(guī)操作：各基層執(zhí)行崗負責(zé)按照本制度的要求進行崗位操作，確保所有服務(wù)活動都在制度框架內(nèi)進行，實現(xiàn)合規(guī)操作。2.風(fēng)險上報義務(wù)：各基層執(zhí)行崗有權(quán)也有義務(wù)及時上報發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險隱患，包括但不限于醫(yī)療風(fēng)險、安全風(fēng)險、法律風(fēng)險等，確保風(fēng)險能夠得到及時處理。3.服務(wù)記錄：各基層執(zhí)行崗負責(zé)做好特殊護理服務(wù)記錄，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)對象等信息，確保服務(wù)記錄的完整性和準確性。4.學(xué)習(xí)培訓(xùn)：各基層執(zhí)行崗積極參加公司組織的專項管理培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和合規(guī)意識，確保能夠熟練掌握本崗位的專項管理要求。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十一條業(yè)務(wù)操作合規(guī)標準1.采購領(lǐng)域的供應(yīng)商盡職調(diào)查：在采購特殊護理相關(guān)的物資和服務(wù)時，必須進行嚴格的供應(yīng)商盡職調(diào)查，確保供應(yīng)商具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，符合國家法律法規(guī)和行業(yè)準則的要求。具體包括：核實供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證、資質(zhì)認證等文件；對供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等進行調(diào)查評估；對供應(yīng)商的信譽和口碑進行調(diào)查了解；對供應(yīng)商的價格進行合理評估，避免價格虛高或低價傾銷等行為。2.采購領(lǐng)域的招標流程規(guī)范：在采購特殊護理相關(guān)的物資和服務(wù)時，必須按照國家法律法規(guī)和集團母公司規(guī)定進行招標，確保招標流程的公開、公平、公正。具體包括：編制招標文件，明確招標范圍、招標要求、評標標準等；發(fā)布招標公告，邀請符合條件的供應(yīng)商參與投標；組織開標、評標、定標，確保評標過程的公正透明；簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；履行采購合同，確保采購物資和服務(wù)的質(zhì)量和安全。3.財務(wù)領(lǐng)域的資金審批權(quán)限：在特殊護理服務(wù)的資金使用過程中，必須按照公司財務(wù)管理制度的規(guī)定進行審批，確保資金使用的合規(guī)性和安全性。具體包括：明確各級審批人員的審批權(quán)限，確保審批流程的規(guī)范；嚴格執(zhí)行資金審批程序，確保資金使用的合理性和必要性；加強資金使用監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正資金使用中的問題；定期進行資金使用審計，確保資金使用的合規(guī)性和有效性。4.財務(wù)領(lǐng)域的稅務(wù)合規(guī)要求：在特殊護理服務(wù)的稅務(wù)處理過程中，必須按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定進行稅務(wù)申報和繳納，確保稅務(wù)處理的合規(guī)性和安全性。具體包括：建立健全稅務(wù)管理制度，明確稅務(wù)申報、繳納、發(fā)票管理等要求；加強稅務(wù)風(fēng)險防控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正稅務(wù)處理中的問題；定期進行稅務(wù)自查，確保稅務(wù)處理的合規(guī)性和有效性；積極配合稅務(wù)機關(guān)的檢查，及時提供相關(guān)資料和說明。第十二條禁止性行為內(nèi)容1.嚴禁關(guān)聯(lián)交易利益輸送：在特殊護理服務(wù)的采購、服務(wù)提供、資金使用等過程中，嚴禁與關(guān)聯(lián)方進行不正當(dāng)交易，嚴禁利用關(guān)聯(lián)關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。具體包括：嚴禁與關(guān)聯(lián)方進行虛假交易、高價采購、低價銷售等行為；嚴禁利用關(guān)聯(lián)關(guān)系獲取不正當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢；嚴禁利用關(guān)聯(lián)關(guān)系謀取不正當(dāng)?shù)呢攧?wù)利益。2.嚴禁違規(guī)轉(zhuǎn)包分包：在特殊護理服務(wù)的提供過程中，嚴禁將服務(wù)轉(zhuǎn)包給不具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的企業(yè)或個人，嚴禁將服務(wù)分包給不符合規(guī)定的供應(yīng)商。具體包括：嚴禁將服務(wù)轉(zhuǎn)包給不具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的企業(yè)或個人；嚴禁將服務(wù)分包給不符合規(guī)定的供應(yīng)商；嚴禁將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給關(guān)聯(lián)方。3.嚴禁泄露老年人隱私：在特殊護理服務(wù)過程中，嚴禁泄露老年人的個人隱私，包括但不限于姓名、年齡、住址、聯(lián)系方式、健康狀況、財務(wù)狀況等。具體包括：嚴禁將老年人的個人隱私透露給無關(guān)人員；嚴禁將老年人的個人隱私用于不正當(dāng)目的；嚴禁將老年人的個人隱私泄露給媒體或網(wǎng)絡(luò)平臺。4.嚴禁收受禮品禮金：在特殊護理服務(wù)過程中，嚴禁收受老年人及其家屬的禮品禮金，嚴禁利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。具體包括：嚴禁收受老年人及其家屬的禮品禮金；嚴禁利用職務(wù)之便為老年人及其家屬提供不正當(dāng)便利；嚴禁利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。第十三條專項風(fēng)險的重點防控點1.醫(yī)療風(fēng)險：特殊護理服務(wù)過程中可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險，包括但不限于醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故、用藥錯誤等。重點防控點包括：嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性；加強醫(yī)療質(zhì)量控制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療問題；加強醫(yī)療風(fēng)險管理，制定醫(yī)療風(fēng)險處置預(yù)案，及時處理醫(yī)療風(fēng)險事件。2.安全風(fēng)險：特殊護理服務(wù)過程中可能發(fā)生的安全風(fēng)險，包括但不限于跌倒、燙傷、壓瘡、意外傷害等。重點防控點包括：加強安全管理，制定安全管理制度，明確安全責(zé)任；加強安全培訓(xùn)，提升員工的安全意識和安全技能；加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；加強應(yīng)急預(yù)案，制定安全風(fēng)險處置預(yù)案，及時處理安全風(fēng)險事件。3.法律風(fēng)險：特殊護理服務(wù)過程中可能發(fā)生的法律風(fēng)險，包括但不限于合同糾紛、侵權(quán)糾紛、勞動糾紛等。重點防控點包括：加強法律風(fēng)險防控，制定法律風(fēng)險防控預(yù)案；加強合同管理，確保合同的合法性和有效性；加強侵權(quán)風(fēng)險防控，避免因服務(wù)不當(dāng)造成老年人的人身傷害或財產(chǎn)損失；加強勞動風(fēng)險防控，避免因管理不當(dāng)引發(fā)勞動糾紛。4.信息泄露風(fēng)險：特殊護理服務(wù)過程中可能發(fā)生的信息泄露風(fēng)險，包括但不限于老年人個人信息的泄露、醫(yī)療信息的泄露等。重點防控點包括：加強信息安全管理，制定信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任；加強信息系統(tǒng)建設(shè)，確保信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；加強信息保密管理，確保老年人個人信息和醫(yī)療信息的安全；加強信息安全培訓(xùn)，提升員工的信息安全意識和信息安全技能。5.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險：特殊護理服務(wù)過程中可能發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，包括但不限于服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)不達標、服務(wù)不滿意等。重點防控點包括：加強服務(wù)質(zhì)量管理，制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，明確服務(wù)質(zhì)量標準；加強服務(wù)過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)問題；加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識；加強服務(wù)滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)和改進服務(wù)不足。第四章專項管理運行機制第十四條制度動態(tài)更新機制1.定期修訂：本養(yǎng)老院特殊護理制度將根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)準則、集團母公司規(guī)定的變化及時進行修訂，確保制度的時效性和適用性。2.動態(tài)調(diào)整：本養(yǎng)老院特殊護理制度將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、風(fēng)險變化情況、服務(wù)需求變化等因素進行動態(tài)調(diào)整，確保制度能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3.修訂程序：本養(yǎng)老院特殊護理制度的修訂程序如下：牽頭部門提出修訂建議；專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組進行審議；公司主要負責(zé)人審批；修訂后的制度發(fā)布實施。4.版本管理：本養(yǎng)老院特殊護理制度將進行版本管理，確保所有員工使用的是最新版本的制度。第十五條風(fēng)險識別預(yù)警機制1.定期排查：本養(yǎng)老院將定期開展特殊護理領(lǐng)域的專項風(fēng)險排查，全面排查各類風(fēng)險點，形成風(fēng)險清單。風(fēng)險排查的頻率為每季度一次，由牽頭部門組織，各業(yè)務(wù)部門/下屬單位參與。2.分級評估：本養(yǎng)老院將對排查出的風(fēng)險進行分級評估，確定風(fēng)險等級，并根據(jù)風(fēng)險等級采取不同的防控措施。風(fēng)險等級分為一般風(fēng)險、較大風(fēng)險、重大風(fēng)險三個等級。3.發(fā)布預(yù)警：本養(yǎng)老院將對評估出的風(fēng)險進行預(yù)警，通過內(nèi)部通知、會議等形式發(fā)布預(yù)警通知，提醒相關(guān)部門和人員注意風(fēng)險，并采取相應(yīng)的防控措施。4.預(yù)警信息：預(yù)警信息包括風(fēng)險名稱、風(fēng)險等級、風(fēng)險描述、防控措施等內(nèi)容，確保預(yù)警信息的準確性和完整性。第十六條合規(guī)審查機制1.嵌入業(yè)務(wù)：本養(yǎng)老院將專項審查嵌入業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項目啟動等關(guān)鍵節(jié)點，確保所有業(yè)務(wù)活動都在制度框架內(nèi)進行，實現(xiàn)合規(guī)操作。2.審查內(nèi)容：專項審查的內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性、服務(wù)標準的符合性、風(fēng)險防控的有效性、合同條款的合法性等。3.審查程序：專項審查的程序如下：牽頭部門制定審查方案；專責(zé)部門組織實施審查；相關(guān)部門配合審查；審查結(jié)果反饋相關(guān)部門。4.未經(jīng)審查不得實施：所有特殊護理服務(wù)活動必須經(jīng)過專項審查，未經(jīng)審查不得實施。對于未經(jīng)過專項審查的業(yè)務(wù)活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。第十七條風(fēng)險應(yīng)對機制1.分級處置：本養(yǎng)老院將根據(jù)風(fēng)險等級對風(fēng)險事件進行分級處置，一般風(fēng)險由業(yè)務(wù)部門/下屬單位自行處置，較大風(fēng)險由牽頭部門協(xié)調(diào)處置，重大風(fēng)險由專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組處置。2.應(yīng)急流程：本養(yǎng)老院將制定風(fēng)險事件應(yīng)急流程，明確風(fēng)險事件的報告、處置、調(diào)查、整改等環(huán)節(jié)，確保風(fēng)險事件能夠得到及時有效處置。3.責(zé)任協(xié)同：本養(yǎng)老院將建立風(fēng)險事件責(zé)任協(xié)同機制，明確各部門、各崗位在風(fēng)險事件處置中的責(zé)任，確保責(zé)任落實到位。4.上報要求：對于重大風(fēng)險事件，必須及時上報專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組和公司主要負責(zé)人，并按照規(guī)定向相關(guān)部門報告。第十八條責(zé)任追究機制1.違規(guī)情形：本養(yǎng)老院將明確違規(guī)情形，包括但不限于：違反本制度的規(guī)定、違反國家法律法規(guī)、違反行業(yè)準則、違反集團母公司規(guī)定等。2.處罰標準：本養(yǎng)老院將根據(jù)違規(guī)情形的嚴重程度制定處罰標準，處罰標準包括但不限于：警告、罰款、降級、撤職、解除勞動合同等。3.聯(lián)動考核：本養(yǎng)老院將將違規(guī)情形與績效考核、紀律處分聯(lián)動，對于違規(guī)人員將進行相應(yīng)的績效考核扣分或紀律處分。4.調(diào)查處理：對于違規(guī)行為，將進行調(diào)查處理，調(diào)查處理程序如下：牽頭部門進行調(diào)查；專責(zé)部門進行核實；相關(guān)部門配合調(diào)查；調(diào)查結(jié)果反饋相關(guān)部門。第十九條評估改進機制1.定期評估：本養(yǎng)老院將定期對專項管理體系的有效性進行評估，評估的頻率為每年一次，由牽頭部門組織，各業(yè)務(wù)部門/下屬單位參與。2.評估內(nèi)容：專項管理體系的評估內(nèi)容包括：制度建設(shè)的完整性、制度執(zhí)行的合規(guī)性、風(fēng)險防控的有效性、服務(wù)質(zhì)量的滿意度等。3.評估方法：專項管理體系的評估方法包括：查閱資料、現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、訪談等。4.優(yōu)化改進：對于評估中發(fā)現(xiàn)的問題，將制定優(yōu)化改進方案，并落實優(yōu)化改進措施，不斷提升專項管理體系的有效性。第五章專項管理保障措施第二十條組織保障1.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：公司主要負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)對特殊護理專項管理工作負推進責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)公司專項管理工作的全面開展，協(xié)調(diào)解決專項管理工作中的重大問題。2.部門責(zé)任：各相關(guān)部門負責(zé)人對本部門的專項管理工作負直接責(zé)任，具體負責(zé)本部門的專項管理工作的組織實施、監(jiān)督考核和持續(xù)改進。3.崗位責(zé)任：各基層執(zhí)行崗對本崗位的專項管理工作負直接責(zé)任，按照本制度的要求進行崗位操作，確保所有服務(wù)活動都在制度框架內(nèi)進行，實現(xiàn)合規(guī)操作。4.責(zé)任落實：本養(yǎng)老院將建立專項管理責(zé)任體系，明確各層級、各部門、各崗位的專項管理職責(zé)，確保責(zé)任落實到位。第二十一條考核激勵機制1.納入考核：本養(yǎng)老院將專項合規(guī)情況納入部門/個人年度考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2.正向激勵：對于在專項管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，將給予表彰和獎勵，鼓勵員工積極參與專項管理工作。3.反向約束：對于在專項管理工作中表現(xiàn)不佳的部門和個人，將進行通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任。4.考核細則：本養(yǎng)老院將制定專項管理工作的考核細則，明確考核指標、考核標準、考核方法等，確?？己说墓叫院凸?。第二十二條培訓(xùn)宣傳機制1.分層級培訓(xùn)：本養(yǎng)老院將分層級開展專項管理培訓(xùn)，管理層重點培訓(xùn)合規(guī)履職、風(fēng)險管理等內(nèi)容，一線員工重點培訓(xùn)操作規(guī)范、服務(wù)標準等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容：專項管理培訓(xùn)的內(nèi)容包括：本制度的相關(guān)要求、專項領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識、專項領(lǐng)域的風(fēng)險防控措施、專項領(lǐng)域的法律法規(guī)等。3.培訓(xùn)方式：專項管理培訓(xùn)的方式包括：集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)