2026年企業(yè)危機公關的應對策略及實施題庫一、單選題（共10題，每題2分）說明：以下題目側重于危機公關的基本原則、流程及行業(yè)針對性策略。1.（2分）某快消品公司在海外市場遭遇產品安全質疑，此時最優(yōu)先采取的應對措施是？A.立即召開新聞發(fā)布會公開道歉B.委托第三方機構檢測并公布結果C.暫停該產品在所有市場的銷售D.放任輿論發(fā)酵以觀察事態(tài)發(fā)展2.（2分）如果一家互聯網企業(yè)因用戶數據泄露引發(fā)危機，以下哪項措施最能體現“透明度”原則？A.聲明責任由黑客造成，與企業(yè)無關B.公布數據泄露的具體原因及已采取的補救措施C.強調政府監(jiān)管不力導致事件發(fā)生D.要求用戶自行修改密碼以示企業(yè)無責任3.（2分）在中國，某汽車品牌因排放數據造假被曝光，此時最有效的危機溝通策略是？A.以“技術升級”為借口淡化問題B.強調品牌在環(huán)保領域的長期投入C.立即召回問題車型并公開道歉D.指責競爭對手惡意造謠4.（2分）微信公眾號成為危機傳播的重要渠道，以下哪項做法最符合“快速響應”原則？A.24小時后才發(fā)布官方聲明B.通過評論區(qū)與用戶互動澄清事實C.僅在官網發(fā)布信息，忽略社交媒體反饋D.發(fā)布與事件無關的營銷內容轉移注意力5.（2分）某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，此時最應避免的溝通行為是？A.公開整改前后對比視頻B.承諾加強內部監(jiān)管并處罰涉事員工C.僅強調“部分員工操作不當”而非系統性問題D.提供優(yōu)惠券作為道歉方式轉移焦點6.（2分）在東南亞市場，某化妝品品牌因產品成分引發(fā)過敏事件，以下哪項措施最符合當地文化習俗？A.直接公布科學檢測報告（假設數據支持產品安全）B.委托當地明星代言以提升品牌形象C.強調產品符合國際標準，無需本土調整D.主動提供免費皮膚測試服務并道歉7.（2分）危機公關中的“利益相關者管理”不包括以下哪個群體？A.受影響的消費者B.行業(yè)監(jiān)管機構C.企業(yè)內部員工D.股東及投資機構8.（2分）某銀行因系統故障導致客戶無法取款，此時最關鍵的應對步驟是？A.指責外部黑客攻擊以推卸責任B.公布搶修進度并承諾補償誤工費C.強調系統升級是“正常維護”的一部分D.避免正面回應，等待輿情平息9.（2分）在中國，某房地產企業(yè)因虛假宣傳被舉報，以下哪項做法最符合《廣告法》要求？A.以“部分條款解釋模糊”為由否認違規(guī)B.公開整改承諾并公示法律顧問意見C.指責舉報者“惡意競爭”D.暫停所有廣告投放以觀察輿情變化10.（2分）危機公關復盤的核心內容不包括？A.危機發(fā)生的原因及影響評估B.溝通策略的有效性分析C.企業(yè)內部責任人的追責結果D.未來預防措施的具體方案二、多選題（共5題，每題3分）說明：以下題目側重于危機公關的綜合策略及跨地域管理。1.（3分）一家跨境電商因物流延誤引發(fā)消費者投訴，以下哪些措施有助于緩解危機？A.提供免費運費補償B.公布詳細的物流改進方案C.要求消費者自行聯系快遞公司投訴D.強調“疫情影響難以避免”以降低預期2.（3分）在中東市場，某食品品牌因宗教禁忌問題被抵制，以下哪些做法可能有效？A.公開道歉并承諾調整產品配方B.聘請當地宗教學者背書產品合規(guī)性C.僅強調產品“符合國際標準”忽視當地習俗D.暫停在當地市場的所有推廣活動3.（3分）危機公關中的“第三方背書”可以包括哪些主體？A.獨立檢測機構B.行業(yè)權威協會C.受害者家屬代表D.企業(yè)高管親屬4.（3分）如果一家上市公司因財務造假被立案調查，以下哪些措施屬于危機公關范疇？A.公布審計機構的核查進度B.指責競爭對手“散布不實信息”C.主動回購自家股票以穩(wěn)定股價D.強調“公司管理層與調查無關”5.（3分）在中國，某汽車品牌因油耗數據造假被曝光，以下哪些行為可能加劇危機？A.公開與環(huán)保組織合作的研究報告（假設數據支持產品）B.指責“個別用戶駕駛習慣不當”C.僅強調產品符合國標忽視歐盟標準差異D.通過經銷商渠道私下處理投訴以掩蓋問題三、判斷題（共5題，每題2分）說明：以下題目側重于危機公關的法律法規(guī)及行業(yè)倫理。1.（2分）危機公關中的“黃金24小時”原則適用于所有危機事件，包括數據泄露。2.（2分）在中國，企業(yè)可以通過“匿名舉報”方式逃避危機責任。3.（2分）微信公眾號的危機公告應與微博、抖音等平臺保持完全一致的內容。4.（2分）在東南亞市場，企業(yè)可以通過賄賂媒體記者來化解危機。5.（2分）危機公關的目的是完全消除負面影響，而非降低損失。四、簡答題（共3題，每題5分）說明：以下題目側重于危機公關的實操及行業(yè)案例。1.（5分）一家電商企業(yè)因商品質量引發(fā)大規(guī)模退貨，請簡述危機公關的四個關鍵步驟。2.（5分）在中國，某白酒品牌因“勾兌”傳聞被曝光，如何通過法律手段與媒體溝通？3.（5分）如果一家外資企業(yè)在中國遭遇“抵制”事件，如何平衡本土化運營與全球品牌形象？五、案例分析題（共2題，每題10分）說明：以下題目結合真實或模擬案例，考察綜合分析能力。1.（10分）某國產手機品牌因“閃存門”被曝光，部分用戶要求退貨。請分析其危機公關的優(yōu)缺點，并提出改進建議。2.（10分）一家連鎖快餐店因“地溝油”事件被曝光，當地門店客流量驟降。請設計一套危機公關方案，包括溝通策略與補償措施。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.B5.D6.A7.C8.B9.B10.C解析：-第1題：第三方檢測結果最具說服力，能快速回應質疑。-第6題：東南亞市場需尊重當地宗教習俗，科學報告需結合文化背景解釋。-第10題：追責結果屬于內部管理，不屬于公關復盤范疇。二、多選題答案1.AB2.AB3.AB4.AB5.CD解析：-第1題：補償和改進方案能直接安撫消費者，C項會激化矛盾。-第5題：D項涉及違法，C項忽視標準差異會引發(fā)國際爭議。三、判斷題答案1.×（數據泄露需立即通知用戶）2.×（中國法律禁止匿名舉報規(guī)避責任）3.×（平臺調性不同，需差異化溝通）4.×（賄賂違法且不可持續(xù)）5.√（危機公關的目標是止損而非零負面影響）四、簡答題答案1.步驟：-（1）快速響應：公布退換貨政策，承諾調查；-（2）透明溝通：公布質檢報告，解釋延誤原因；-（3）補償安撫：提供優(yōu)惠券或運費補償；-（4）改進承諾：優(yōu)化供應鏈管理，公開整改方案。2.法律溝通策略：-依據《廣告法》《食品安全法》要求媒體刪除不實信息；-委托律師發(fā)布律師函，強調“勾兌”指控缺乏證據；-通過官方渠道發(fā)布權威檢測報告，反駁謠言。3.平衡策略：-優(yōu)先滿足本土市場需求（如調整產品配方）；-聘請本土公關團隊處理輿論，同時保持全球品牌一致性；-通過公益項目（如環(huán)保、扶貧）修復社會形象。五、案例分析題答案1.手機品牌閃存門分析：-優(yōu)點：公布檢測報告，顯示積極回應；-缺點：未主動道歉，錯失“同理心”溝通機會。改進建議：-公開致歉，承諾免費更換內存；-通過用戶社群收