旅行社經(jīng)營管理課程網(wǎng)絡(luò)作業(yè)引言：行業(yè)變革下的課程作業(yè)轉(zhuǎn)型需求文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，旅行社行業(yè)正從“渠道中介”向“體驗服務(wù)商”深度迭代。消費者對“小眾化、場景化”旅游的需求升級，OTA平臺的流量競爭，以及疫情后供應(yīng)鏈重構(gòu)的挑戰(zhàn)，倒逼旅行社經(jīng)營管理模式持續(xù)創(chuàng)新。作為旅游管理專業(yè)核心課程，旅行社經(jīng)營管理的作業(yè)設(shè)計需突破傳統(tǒng)紙質(zhì)作業(yè)的局限，通過網(wǎng)絡(luò)作業(yè)搭建“理論學習—數(shù)字工具應(yīng)用—行業(yè)實踐”的橋梁，助力學生掌握動態(tài)競爭環(huán)境下的經(jīng)營邏輯。一、旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢與管理挑戰(zhàn)（一）行業(yè)生態(tài)變革：從“渠道”到“服務(wù)”的角色重構(gòu)在線旅游平臺（OTA）的流量壟斷、私域流量運營的興起，迫使傳統(tǒng)旅行社跳出“賺差價”的單一模式，轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品定制+內(nèi)容營銷+數(shù)據(jù)驅(qū)動”的復(fù)合能力競爭。例如，小眾旅行社“無二之旅”通過私域社群運營，將定制游轉(zhuǎn)化率提升至行業(yè)平均水平的3倍，印證了“體驗服務(wù)”的核心價值。（二）消費需求升級：Z世代主導的“體驗化”浪潮年輕客群追求“小眾化、社交化、場景化”旅游體驗，要求旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程上實現(xiàn)“千人千面”的精準供給。如“Citywalk”主題游的爆火，倒逼旅行社從“線路打包者”轉(zhuǎn)型為“文化體驗策劃者”，需具備挖掘在地文化、設(shè)計沉浸場景的能力。（三）管理難點凸顯：供應(yīng)鏈、風險與數(shù)字化的三重考驗供應(yīng)鏈整合：景區(qū)、酒店、交通的動態(tài)協(xié)作要求旅行社具備高效的資源調(diào)度能力；風險管理：疫情、輿情、安全事故等突發(fā)事件，考驗企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)與合規(guī)能力；數(shù)字化工具：CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用，成為中小旅行社突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。二、課程網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的核心設(shè)計維度網(wǎng)絡(luò)作業(yè)需緊扣行業(yè)痛點，從戰(zhàn)略、運營、營銷、風險四大維度設(shè)計任務(wù)，實現(xiàn)“學用結(jié)合”。（一）戰(zhàn)略管理模塊：市場洞察與定位作業(yè)任務(wù)設(shè)計：以某區(qū)域旅行社為研究對象，通過問卷星（客群調(diào)研）、企查查（競品分析）等工具，分析其目標客群畫像（年齡、消費習慣、出行偏好）、競爭格局（本地OTA、線下門店的優(yōu)劣勢），運用SWOT-PEST模型輸出戰(zhàn)略優(yōu)化方案。價值體現(xiàn)：培養(yǎng)學生從“數(shù)據(jù)中找機會”的能力，理解差異化定位對中小旅行社生存的關(guān)鍵作用（如“銀發(fā)旅游”“研學旅行”等細分市場的深耕邏輯）。（二）運營管理模塊：產(chǎn)品設(shè)計與流程優(yōu)化作業(yè)任務(wù)設(shè)計：小組協(xié)作完成“主題旅游線路”設(shè)計（如非遺研學、Citywalk），使用飛書文檔梳理行程節(jié)奏、資源對接（酒店/交通供應(yīng)商洽談要點）、服務(wù)標準（導游話術(shù)、應(yīng)急流程），并通過Figma制作可視化行程手冊。價值體現(xiàn)：模擬真實運營場景，讓學生掌握“體驗感+可行性”平衡的產(chǎn)品設(shè)計邏輯（如“非遺研學”需兼顧文化講解的專業(yè)性與親子活動的趣味性）。（三）營銷管理模塊：線上獲客與品牌傳播作業(yè)任務(wù)設(shè)計：為虛擬旅行社策劃“短視頻營銷+私域轉(zhuǎn)化”方案，在抖音/小紅書發(fā)布3條創(chuàng)意內(nèi)容（如“反向旅游”攻略、小眾目的地探店），用企業(yè)微信搭建客戶社群，設(shè)計裂變活動（如“邀請3人進群送旅行盲盒”），分析后臺數(shù)據(jù)（播放量、轉(zhuǎn)化率）優(yōu)化策略。價值體現(xiàn)：對接“內(nèi)容種草+私域運營”的主流營銷模式，讓學生掌握流量獲取與用戶留存的實戰(zhàn)方法（如“旅行盲盒”的成本控制與用戶吸引力平衡）。（四）風險管理模塊：危機應(yīng)對與合規(guī)作業(yè)任務(wù)設(shè)計：選取“旅游糾紛（游客投訴）”“政策變動（簽證調(diào)整）”“突發(fā)事件（疫情封控）”三類案例，分組撰寫《應(yīng)急處理手冊》，包含法律依據(jù)（《旅游法》條款）、溝通話術(shù)、資源聯(lián)動（與保險公司、文旅局協(xié)作）方案，并通過騰訊會議模擬應(yīng)急談判。價值體現(xiàn)：強化學生的風險預(yù)判與合規(guī)意識，理解“預(yù)案+執(zhí)行力”是旅行社抗風險的核心（如疫情封控時，如何通過“無損改期”維護客戶信任）。三、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的實施路徑與工具賦能（一）工具矩陣搭建：技術(shù)賦能“虛實結(jié)合”的作業(yè)場景調(diào)研工具：問卷星（客群調(diào)研）、天眼查（競品分析）；協(xié)作工具：飛書/騰訊文檔（團隊共創(chuàng)）、ProcessOn（流程圖繪制）；展示工具：Prezi（方案匯報）、剪映（短視頻制作）；評價工具：雨課堂（作業(yè)互評）、騰訊會議（線上答辯）。（二）過程性評價設(shè)計：從“結(jié)果考核”到“能力評估”個人任務(wù)（40%）：考察數(shù)據(jù)收集、方案撰寫的專業(yè)性（如客群調(diào)研報告的樣本量、分析維度）；團隊貢獻（30%）：通過成員互評、組長述職，評估協(xié)作與領(lǐng)導力（如“線路設(shè)計”中資源對接的分工效率）；成果影響力（30%）：方案被旅行社采納、獲行業(yè)專家點評，可追加分數(shù)（如某學生團隊為鄉(xiāng)村旅行社設(shè)計的“農(nóng)旅+直播”方案，助力其季度營收增長20%）。（三）行業(yè)資源聯(lián)動：讓作業(yè)貼近真實戰(zhàn)場命題共創(chuàng)：邀請旅行社高管參與作業(yè)評審，提供“真實問題解決”命題（如“如何提升老年團復(fù)購率”）；線上實習：組織學生參與旅行社線上實習（如在企業(yè)微信協(xié)助客戶運營），將實習成果納入作業(yè)考核（如私域社群的用戶活躍度提升數(shù)據(jù)）。四、作業(yè)成果的轉(zhuǎn)化與實踐價值（一）教學-行業(yè)閉環(huán)：從“作業(yè)”到“輕咨詢”的跨越優(yōu)秀作業(yè)方案可轉(zhuǎn)化為旅行社的“輕咨詢”報告。例如，某高校學生團隊為云南某鄉(xiāng)村旅行社設(shè)計的“非遺工坊+民宿體驗”線路，幫助其打開年輕客群市場，實現(xiàn)季度營收增長20%。（二）職業(yè)能力養(yǎng)成：構(gòu)建“崗位適配”的能力體系學生通過作業(yè)掌握三類核心思維：用戶思維：從客群調(diào)研到產(chǎn)品設(shè)計，理解“需求驅(qū)動供給”的邏輯；數(shù)據(jù)思維：從流量分析到策略優(yōu)化，學會用數(shù)據(jù)驗證決策；合規(guī)思維：從合同簽訂到糾紛處理，強化法律與風險意識。（三）學術(shù)研究啟發(fā)：從“實踐問題”到“理論命題”的延伸作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)問題（如“銀發(fā)旅游的服務(wù)痛點”“Z世代的小眾游偏好”）可延伸為畢業(yè)論文選題，推動理論與實踐的雙向賦能（如某論文基于作業(yè)案例，提出“文旅融合背景下的小眾旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新模型”）。結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)作業(yè)——連接課堂與行業(yè)的“過渡場域”旅行社經(jīng)營管理課程的網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，本質(zhì)是構(gòu)建“虛擬職場—真實行業(yè)”