2025年廣州網(wǎng)約車(chē)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2025年修訂的《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的車(chē)輛，需滿(mǎn)足的軸距要求為（）。A.燃油車(chē)軸距≥2650毫米，新能源汽車(chē)軸距≥2600毫米B.燃油車(chē)軸距≥2700毫米，新能源汽車(chē)軸距≥2650毫米C.燃油車(chē)軸距≥2600毫米，新能源汽車(chē)軸距≥2550毫米D.燃油車(chē)軸距≥2750毫米，新能源汽車(chē)軸距≥2700毫米答案：B解析：2025年細(xì)則明確優(yōu)化車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)，燃油車(chē)軸距調(diào)整為≥2700毫米（原2650毫米），新能源汽車(chē)因推廣需求放寬至≥2650毫米（原2600毫米），體現(xiàn)對(duì)綠色出行的政策傾斜。2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)在（）內(nèi)聯(lián)系乘客歸還；無(wú)法聯(lián)系的，需上交至（）。A.24小時(shí)；交通管理部門(mén)指定的失物招領(lǐng)點(diǎn)B.48小時(shí)；公安機(jī)關(guān)C.12小時(shí)；網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)D.36小時(shí)；車(chē)輛所屬企業(yè)答案：A解析：依據(jù)《廣州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》修訂條款，駕駛員需在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系乘客，無(wú)法聯(lián)系時(shí)需移交交通管理部門(mén)指定的失物招領(lǐng)點(diǎn)，平臺(tái)需同步備案。3.廣州市網(wǎng)約車(chē)電子圍欄系統(tǒng)主要用于（）。A.限制車(chē)輛夜間行駛區(qū)域B.監(jiān)測(cè)車(chē)輛是否按規(guī)定路線行駛C.規(guī)范車(chē)輛在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等重點(diǎn)區(qū)域的候客秩序D.統(tǒng)計(jì)車(chē)輛日均接單量答案：C解析：2025年廣州升級(jí)電子圍欄系統(tǒng)，重點(diǎn)覆蓋白云機(jī)場(chǎng)、廣州南站等交通樞紐，通過(guò)地理定位技術(shù)規(guī)范網(wǎng)約車(chē)候客區(qū)域，避免無(wú)序攬客和違規(guī)?？?。4.暴雨天氣駕駛網(wǎng)約車(chē)時(shí)，遇積水路段應(yīng)（）。A.加速通過(guò)避免熄火B(yǎng).觀察水深，確認(rèn)不超過(guò)輪胎1/2高度后低速勻速通過(guò)C.跟隨前車(chē)軌跡快速通過(guò)D.停車(chē)讓乘客下車(chē)步行答案：B解析：暴雨天涉水行駛需觀察水深（不超過(guò)輪胎1/2高度約30厘米），低速勻速通過(guò)可減少水浪倒灌風(fēng)險(xiǎn)，加速或跟隨前車(chē)可能因前車(chē)激起的水浪導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水。5.乘客要求前往廣州市生態(tài)保護(hù)區(qū)（如流溪河源頭區(qū)域），但該區(qū)域?qū)儆诰W(wǎng)約車(chē)限行范圍，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕并結(jié)束訂單B.告知乘客限行規(guī)定，建議更換目的地或選擇其他交通方式C.接受訂單并繞行進(jìn)入，事后向平臺(tái)報(bào)備D.要求乘客額外支付“風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)”后前往答案：B解析：《廣州市生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》規(guī)定部分生態(tài)敏感區(qū)實(shí)行交通管制，駕駛員需主動(dòng)告知限行政策，引導(dǎo)乘客合理選擇，不得強(qiáng)行進(jìn)入或變相收費(fèi)。6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)前需檢查的“三證”不包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證B.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C.車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證答案：C解析：運(yùn)營(yíng)前必須核查的“三證”為：運(yùn)輸證、駕駛員證、駕駛證（與車(chē)輛綁定），購(gòu)置稅完稅證明非運(yùn)營(yíng)必備，但需隨車(chē)攜帶。7.乘客上車(chē)后要求關(guān)閉車(chē)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備，駕駛員應(yīng)（）。A.按乘客要求關(guān)閉，避免糾紛B.解釋監(jiān)控用于保障雙方安全，拒絕關(guān)閉C.關(guān)閉但保留錄音功能D.告知乘客需支付“隱私費(fèi)”后關(guān)閉答案：B解析：《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，車(chē)內(nèi)監(jiān)控（含視頻、錄音）為強(qiáng)制開(kāi)啟設(shè)備，用于記錄服務(wù)過(guò)程，駕駛員不得應(yīng)乘客要求關(guān)閉。8.廣州市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)在（）內(nèi)向市交通運(yùn)輸主管部門(mén)傳輸運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)保存期限不少于（）。A.實(shí)時(shí)；1年B.24小時(shí)；2年C.48小時(shí)；3年D.72小時(shí)；5年答案：B解析：2025年新規(guī)強(qiáng)化平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)管，要求平臺(tái)每日（24小時(shí)內(nèi)）上傳訂單、位置、駕駛員等信息，數(shù)據(jù)至少保存2年，便于事后追溯。9.乘客攜帶導(dǎo)盲犬乘車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.以“車(chē)內(nèi)禁止寵物”為由拒絕B.要求乘客為導(dǎo)盲犬單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)座位C.主動(dòng)協(xié)助安置導(dǎo)盲犬，不得額外收費(fèi)D.檢查導(dǎo)盲犬的健康證明后允許乘坐答案：C解析：《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》規(guī)定，導(dǎo)盲犬屬于輔助犬，駕駛員應(yīng)提供便利，不得拒絕或收費(fèi)，需協(xié)助乘客將導(dǎo)盲犬安置在安全位置（如后排座椅腳下）。10.網(wǎng)約車(chē)發(fā)生輕微交通事故（無(wú)人員傷亡，車(chē)損≤5000元），駕駛員正確的處理流程是（）。A.立即報(bào)警，等待交警到場(chǎng)處理B.拍照固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，將車(chē)輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，通過(guò)“廣州交警”APP在線快處C.聯(lián)系平臺(tái)，由平臺(tái)派專(zhuān)人處理D.與對(duì)方駕駛員協(xié)商私了，不保留記錄答案：B解析：根據(jù)廣州交警“輕微事故快處快賠”規(guī)定，符合條件的事故需先拍照（全景、碰撞細(xì)節(jié)、車(chē)牌），撤離現(xiàn)場(chǎng)后通過(guò)官方APP在線處理，避免交通擁堵。11.廣州市中心城區(qū)（如天河區(qū)、越秀區(qū)）網(wǎng)約車(chē)高峰時(shí)段（7:30-9:30、17:30-19:30）禁止（）。A.空車(chē)巡游攬客B.使用手機(jī)接單C.進(jìn)入單行路段D.鳴喇叭超過(guò)2次答案：A解析：為規(guī)范網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，中心城區(qū)高峰時(shí)段禁止網(wǎng)約車(chē)空車(chē)巡游攬客（即“掃街”），駕駛員需通過(guò)平臺(tái)接單，避免與巡游出租車(chē)惡性競(jìng)爭(zhēng)。12.乘客醉酒乘車(chē)時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)其有嘔吐跡象，應(yīng)（）。A.立即停車(chē)要求乘客下車(chē)B.提供嘔吐袋，提醒系好安全帶，就近選擇安全地點(diǎn)停車(chē)C.加速行駛盡快送達(dá)，減少車(chē)內(nèi)污染D.打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)，繼續(xù)按原路線行駛答案：B解析：醉酒乘客需優(yōu)先保障安全，提供嘔吐袋可減少車(chē)內(nèi)污染，提醒系安全帶防止急剎受傷，就近停車(chē)（如路邊開(kāi)闊地）便于處理突發(fā)情況。13.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接到平臺(tái)推送的“特殊訂單”（如孕婦、行動(dòng)不便乘客），應(yīng)（）。A.以“車(chē)輛無(wú)無(wú)障礙設(shè)施”為由拒單B.接單后主動(dòng)聯(lián)系乘客，確認(rèn)需求（如需要攙扶、預(yù)留時(shí)間）C.要求乘客額外支付“特殊服務(wù)費(fèi)”D.告知平臺(tái)派其他車(chē)輛答案：B解析：《廣州市出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)方案》要求駕駛員優(yōu)先響應(yīng)特殊群體訂單，主動(dòng)溝通需求（如孕婦需緩慢駕駛、老人需協(xié)助上下車(chē)），不得無(wú)故拒單或收費(fèi)。14.廣州市網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛需安裝的設(shè)備不包括（）。A.具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置B.應(yīng)急報(bào)警裝置C.車(chē)內(nèi)視頻監(jiān)控裝置D.車(chē)外廣告顯示屏答案：D解析：強(qiáng)制安裝設(shè)備為“定位裝置+應(yīng)急報(bào)警+車(chē)內(nèi)監(jiān)控”，車(chē)外廣告屬違規(guī)改裝，2025年新規(guī)明確禁止網(wǎng)約車(chē)設(shè)置外部廣告。15.駕駛員發(fā)現(xiàn)平臺(tái)計(jì)算的車(chē)費(fèi)與實(shí)際行駛路線費(fèi)用差異超過(guò)10%，應(yīng)（）。A.要求乘客按實(shí)際費(fèi)用補(bǔ)差價(jià)B.聯(lián)系平臺(tái)核實(shí)，向乘客解釋后按平臺(tái)最終計(jì)算金額收取C.拒絕結(jié)算，要求平臺(tái)重新派單D.刪除訂單記錄，重新發(fā)起行程答案：B解析：車(chē)費(fèi)以平臺(tái)系統(tǒng)計(jì)算為準(zhǔn)，若有異議需通過(guò)平臺(tái)客服核實(shí)（如路線偏離、擁堵附加費(fèi)等），駕駛員不得私自調(diào)整費(fèi)用。16.廣州市網(wǎng)約車(chē)駕駛員繼續(xù)教育每年不少于（）學(xué)時(shí)，內(nèi)容包括（）。A.12；政策法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)B.24；車(chē)輛維修、平臺(tái)規(guī)則、地理知識(shí)C.6；應(yīng)急處置、方言學(xué)習(xí)、投訴處理D.18；新能源汽車(chē)技術(shù)、自動(dòng)駕駛操作答案：A解析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》要求廣州網(wǎng)約車(chē)駕駛員每年參加不少于12學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，重點(diǎn)覆蓋最新政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全技能。17.乘客上車(chē)后要求前往“廣州市兒童公園”，駕駛員正確的路線選擇是（）。A.選擇導(dǎo)航推薦的“最短時(shí)間”路線，即使需繞行B.選擇“最短距離”路線，忽略擁堵C.告知乘客當(dāng)前路況（如科韻路擁堵），建議備選路線（如華南快速）D.堅(jiān)持按自己熟悉的路線行駛，不與乘客溝通答案：C解析：服務(wù)規(guī)范要求駕駛員主動(dòng)告知路況，提供路線建議，尊重乘客選擇權(quán)，不得強(qiáng)行按個(gè)人偏好行駛。18.網(wǎng)約車(chē)在廣州大道南行駛時(shí)，突遇前方車(chē)輛急剎，駕駛員正確的應(yīng)急操作是（）。A.急打方向盤(pán)避讓?zhuān)徊葎x車(chē)B.先踩剎車(chē)減速，再觀察后視鏡變道C.加速?zèng)_過(guò)避免追尾D.拉手剎緊急制動(dòng)答案：B解析：急剎時(shí)應(yīng)優(yōu)先減速（踩剎車(chē)），再觀察后視鏡確認(rèn)安全后變道，避免因急打方向?qū)е聜?cè)翻或與其他車(chē)輛碰撞。19.廣州市網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（），考核等級(jí)分為（）。A.1年；AAA、AA、A、B四級(jí)B.2年；優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級(jí)C.3年；五星、四星、三星、兩星、一星五級(jí)D.半年；一等、二等、三等三級(jí)答案：A解析：根據(jù)《廣州市出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，考核周期為1年，等級(jí)從高到低為AAA（優(yōu)秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格），B級(jí)駕駛員需重新培訓(xùn)。20.乘客下車(chē)時(shí)未關(guān)閉車(chē)窗，駕駛員應(yīng)（）。A.提醒乘客關(guān)閉，若乘客已離開(kāi)則自行關(guān)閉B.置之不理，等待下一位乘客處理C.拍攝視頻記錄，向平臺(tái)投訴乘客D.要求乘客返回關(guān)閉，否則扣留物品答案：A解析：服務(wù)細(xì)節(jié)要求駕駛員主動(dòng)提醒乘客檢查隨身物品、關(guān)閉車(chē)窗，乘客離開(kāi)后需自行關(guān)閉，保障車(chē)輛安全。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）21.以下屬于廣州市網(wǎng)約車(chē)駕駛員禁止行為的有（）。A.安裝、使用巡游出租汽車(chē)頂燈B.對(duì)乘客使用侮辱性語(yǔ)言C.在機(jī)場(chǎng)到達(dá)層即停即走區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間候客D.拒絕攜帶行李不超過(guò)20公斤的乘客乘車(chē)答案：ABCD解析：A屬仿冒巡游出租車(chē)；B違反服務(wù)規(guī)范；C違反電子圍欄管理；D行李重量未超限時(shí)不得拒載。22.網(wǎng)約車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員正確的處置措施包括（）。A.立即停車(chē)，打開(kāi)雙閃和車(chē)門(mén)B.若火勢(shì)較小，使用車(chē)載滅火器對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射C.乘客未撤離時(shí)，駕駛員先搶救個(gè)人財(cái)物D.撤離后在來(lái)車(chē)方向50米外放置三角警示牌答案：AB解析：C項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先疏散乘客；D項(xiàng)高速公路需在150米外，普通道路50-100米，題目未明確路段，故不選。23.廣州市網(wǎng)約車(chē)駕駛員需掌握的地方知識(shí)包括（）。A.主要醫(yī)院（如中山一院、省人民醫(yī)院）的具體位置及周邊停車(chē)指引B.廣交會(huì)期間（4月、10月）琶洲會(huì)展中心周邊交通管制措施C.粵語(yǔ)基本會(huì)話（如“請(qǐng)問(wèn)去北京路點(diǎn)走？”）D.白云山、陳家祠等景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間及門(mén)票信息答案：ABCD解析：地方知識(shí)涵蓋交通、旅游、醫(yī)療、大型活動(dòng)保障等，粵語(yǔ)會(huì)話可提升服務(wù)體驗(yàn)。24.以下符合網(wǎng)約車(chē)車(chē)容車(chē)貌要求的有（）。A.座椅套、腳墊干凈無(wú)污漬B.車(chē)內(nèi)放置香薰，但無(wú)刺鼻異味C.后窗玻璃張貼大幅商業(yè)廣告D.空調(diào)出風(fēng)口積灰厚度≤2毫米答案：AB解析：C屬違規(guī)廣告；D積灰需及時(shí)清理，無(wú)具體厚度標(biāo)準(zhǔn)，但明顯積灰不符合“整潔”要求。25.乘客投訴駕駛員“繞道行駛”，平臺(tái)核實(shí)的依據(jù)包括（）。A.車(chē)輛行駛軌跡數(shù)據(jù)B.乘客描述的出發(fā)地、目的地C.當(dāng)時(shí)的交通擁堵情況D.駕駛員的口頭解釋答案：ABC解析：需以客觀數(shù)據(jù)（軌跡、擁堵記錄）為主，駕駛員解釋僅作參考。26.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中需遵守的交通規(guī)則包括（）。A.行經(jīng)人行橫道時(shí)減速慢行，遇行人通過(guò)需停車(chē)讓行B.在導(dǎo)向車(chē)道內(nèi)按指示方向行駛，不得隨意變道C.夜間會(huì)車(chē)時(shí)在150米外改用近光燈D.連續(xù)駕駛4小時(shí)需停車(chē)休息20分鐘以上答案：ABCD解析：均為《道路交通安全法》及實(shí)施條例的基本要求。27.以下屬于網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司義務(wù)的有（）。A.為駕駛員購(gòu)買(mǎi)工傷保險(xiǎn)B.公開(kāi)計(jì)價(jià)規(guī)則和費(fèi)用構(gòu)成C.對(duì)注冊(cè)車(chē)輛進(jìn)行定期安全檢查D.向駕駛員收取“信息服務(wù)費(fèi)”前公示標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：2025年新規(guī)強(qiáng)化平臺(tái)主體責(zé)任，涵蓋保險(xiǎn)、信息公開(kāi)、車(chē)輛管理、收費(fèi)透明等。28.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品（如汽油）乘車(chē)，應(yīng)（）。A.立即停車(chē)要求乘客下車(chē)B.報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)處理C.沒(méi)收易燃物品后繼續(xù)行駛D.提醒乘客“下次注意”，不做其他處理答案：AB解析：攜帶易燃品屬危害公共安全行為，需立即制止并報(bào)警，不得自行處理或縱容。29.廣州市網(wǎng)約車(chē)“一口價(jià)”訂單適用場(chǎng)景包括（）。A.乘客明確要求“包時(shí)段服務(wù)”（如2小時(shí)內(nèi)隨叫隨到）B.機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等交通樞紐至固定目的地（如珠江新城）C.夜間（23:00-5:00）跨區(qū)長(zhǎng)途行程（如番禺至花都）D.惡劣天氣（如臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警）下的緊急用車(chē)答案：ABCD解析：“一口價(jià)”適用于服務(wù)時(shí)長(zhǎng)/距離不固定、特殊時(shí)段或天氣等場(chǎng)景，需平臺(tái)提前公示規(guī)則。30.駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量的方法包括（）。A.主動(dòng)學(xué)習(xí)廣州歷史文化（如廣府廟會(huì)、粵?。?，與乘客分享B.提前了解目的地周邊停車(chē)場(chǎng)信息，提醒乘客C.拒絕乘客所有不合理要求（如超速、闖紅燈）D.定期清潔車(chē)輛，保持空氣清新答案：ABCD解析：服務(wù)質(zhì)量涵蓋文化溝通、細(xì)節(jié)關(guān)懷、安全堅(jiān)守、車(chē)容維護(hù)等多方面。三、情景分析題（共5題，每題6分，共30分）31.周五晚19:00，駕駛員張某在天河區(qū)接乘客李某前往廣州塔，導(dǎo)航顯示正常路線需20分鐘，但李某要求走臨江大道（可欣賞江景）。行駛中因臨江大道發(fā)生交通事故擁堵，實(shí)際耗時(shí)40分鐘，車(chē)費(fèi)比預(yù)估多35元。李某認(rèn)為張某故意繞道，拒絕支付超出費(fèi)用。問(wèn)題：張某是否存在繞道行為？應(yīng)如何處理？答案：張某不存在繞道行為。根據(jù)服務(wù)規(guī)范，乘客主動(dòng)選擇路線時(shí)，駕駛員應(yīng)按乘客要求行駛。張某需向李某解釋?zhuān)郝肪€由乘客指定，擁堵屬突發(fā)情況，車(chē)費(fèi)按實(shí)際行駛里程/時(shí)間計(jì)算。若李某仍拒絕支付，張某可聯(lián)系平臺(tái)客服，提供行駛軌跡和乘客選路記錄，由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。32.駕駛員王某在白云機(jī)場(chǎng)接乘客陳某，陳某要求前往佛山順德（跨市行程）。王某查看平臺(tái)顯示“跨市訂單需額外支付20元區(qū)域服務(wù)費(fèi)”，但陳某表示不知情，拒絕支付。問(wèn)題：王某應(yīng)如何處理？依據(jù)是什么？答案：王某需提前告知陳某跨市訂單的附加費(fèi)用（區(qū)域服務(wù)費(fèi)）。根據(jù)《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，平臺(tái)需在乘客下單前明示費(fèi)用構(gòu)成，若陳某下單時(shí)未看到提示，責(zé)任在平臺(tái)；若已提示，王某需解釋費(fèi)用依據(jù)，建議陳某聯(lián)系平臺(tái)確認(rèn)。最終車(chē)費(fèi)以平臺(tái)系統(tǒng)為準(zhǔn)，王某不得強(qiáng)