臨汾市堯都區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《山西省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.全面覆蓋、重點(diǎn)突出B.自愿公開、最小必要C.實(shí)時(shí)更新、逐級(jí)上報(bào)D.分類存儲(chǔ)、集中管理答案：B（解析：條例第二十一條明確規(guī)定，社區(qū)信息采集應(yīng)遵循“最小必要”原則，不得過度收集居民個(gè)人信息）2.堯都區(qū)2025年推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格黨支部每月至少開展（）次主題黨日活動(dòng)A.1B.2C.3D.4答案：A（解析：堯都區(qū)《關(guān)于深化黨建引領(lǐng)城市基層治理的實(shí)施意見》（2025）規(guī)定，網(wǎng)格黨支部每月至少1次主題黨日，重點(diǎn)解決群眾急難愁盼問題）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員第一時(shí)間應(yīng)（）A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)街道衛(wèi)健辦答案：B（解析：《堯都區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》第17條規(guī)定，遇突發(fā)疾病等緊急情況，應(yīng)優(yōu)先撥打120，同步聯(lián)系家屬和上報(bào)）4.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位規(guī)劃，網(wǎng)格工作人員的角色定位是（）A.決策主導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)引導(dǎo)者C.方案制定者D.結(jié)果仲裁者答案：B（解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第九條規(guī)定，社區(qū)工作者應(yīng)引導(dǎo)居民依法開展自治，而非直接決策）5.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)低保邊緣家庭動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，需每（）個(gè)月入戶核查1次A.1B.3C.6D.12答案：C（解析：堯都區(qū)民政局《關(guān)于加強(qiáng)低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的通知》（2025）明確，低保邊緣家庭每6個(gè)月至少入戶1次）6.某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）A.判定責(zé)任方B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)介入答案：B（解析：《山西省矛盾糾紛多元化解條例》第二十三條規(guī)定，調(diào)解應(yīng)先傾聽雙方陳述，建立信任基礎(chǔ)）7.智慧社區(qū)平臺(tái)中“網(wǎng)格事件上報(bào)”模塊，要求普通事件處理時(shí)限為（）A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：C（解析：堯都區(qū)《智慧社區(qū)建設(shè)管理辦法》（2025）規(guī)定，普通事件需在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事件可延長(zhǎng)至7個(gè)工作日）8.開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及的法規(guī)是（）A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《臨汾市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》答案：B（解析：地方性法規(guī)更具針對(duì)性，臨汾市2024年修訂的《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確了社區(qū)養(yǎng)犬管理責(zé)任）9.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）A.拍照取證并上報(bào)消防部門B.當(dāng)場(chǎng)制止并要求整改C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門D.組織居民聯(lián)名投訴答案：B（解析：《消防法》第二十八條規(guī)定，任何單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安全的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即制止）10.組織老年人參加健康講座時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的安全事項(xiàng)是（）A.場(chǎng)地通風(fēng)B.交通接送C.飲食衛(wèi)生D.設(shè)備用電答案：B（解析：堯都區(qū)《社區(qū)活動(dòng)安全管理指引》指出，老年群體活動(dòng)中，往返交通和場(chǎng)地防滑是首要安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）11.網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)計(jì)60歲以上老人接種流感疫苗情況，應(yīng)通過（）渠道核實(shí)信息最準(zhǔn)確A.居民自行申報(bào)B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種記錄C.物業(yè)登記臺(tái)賬D.鄰居間相互確認(rèn)答案：B（解析：《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，預(yù)防接種信息以醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)登記為準(zhǔn)）12.處理居民反映“電梯頻繁故障”問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要責(zé)任主體是（）A.街道辦事處B.電梯生產(chǎn)廠家C.小區(qū)物業(yè)公司D.市場(chǎng)監(jiān)督管理局答案：C（解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)需對(duì)共用設(shè)施設(shè)備履行維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任）13.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育費(fèi)用過高申請(qǐng)臨時(shí)救助，需提供的核心證明材料是（）A.家庭收入證明B.子女學(xué)籍證明C.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)D.房產(chǎn)登記信息答案：A（解析：《堯都區(qū)臨時(shí)救助實(shí)施細(xì)則》（2025）規(guī)定，申請(qǐng)臨時(shí)救助需首要提供家庭經(jīng)濟(jì)狀況證明）14.冬季取暖期排查安全隱患時(shí)，對(duì)使用煤爐取暖的獨(dú)居老人，應(yīng)重點(diǎn)提醒（）A.定期清理煙道B.關(guān)閉門窗保暖C.夜間加煤防滅D.煤爐遠(yuǎn)離木質(zhì)家具答案：A（解析：一氧化碳中毒主要因煙道堵塞，《堯都區(qū)冬季取暖安全指南》強(qiáng)調(diào)煙道暢通是關(guān)鍵）15.組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，核心目標(biāo)是（）A.提升社區(qū)知名度B.促進(jìn)居民互動(dòng)融合C.完成上級(jí)考核任務(wù)D.展示社區(qū)文化特色答案：B（解析：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)的意見》指出，社區(qū)活動(dòng)應(yīng)聚焦居民參與和情感聯(lián)結(jié)）16.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.組織居民到企業(yè)抗議B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局堯都分局C.在政務(wù)平臺(tái)匿名舉報(bào)D.建議居民向法院起訴答案：B（解析：《環(huán)境保護(hù)法》第二十八條規(guī)定，縣級(jí)以上環(huán)保部門負(fù)責(zé)環(huán)境問題調(diào)查處理）17.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)矯正對(duì)象的日常管理，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.經(jīng)濟(jì)收入變化B.社交圈動(dòng)態(tài)C.心理狀態(tài)穩(wěn)定D.居住地址變更答案：C（解析：《社區(qū)矯正法》第二十五條規(guī)定，需定期評(píng)估其心理狀況，預(yù)防重新犯罪）18.社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋（）A.積分計(jì)算規(guī)則B.兌換商品種類C.分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)D.積分清零政策答案：C（解析：《堯都區(qū)生活垃圾分類實(shí)施方案》（2025）指出，居民最易混淆的是分類標(biāo)準(zhǔn)，需重點(diǎn)普及）19.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致地下室積水，應(yīng)立即啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案是（）A.消防救援預(yù)案B.防汛排澇預(yù)案C.公共衛(wèi)生預(yù)案D.地震應(yīng)急預(yù)案答案：B（解析：《堯都區(qū)社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》明確，暴雨內(nèi)澇屬于防汛排澇類突發(fā)事件）20.新入職網(wǎng)格工作人員參加崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)是（）A.公文寫作技巧B.社區(qū)歷史文化C.群眾工作方法D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件答案：C（解析：《堯都區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)能力建設(shè)規(guī)劃》（2025-2030）強(qiáng)調(diào)，群眾工作能力是核心履職能力）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.協(xié)助落實(shí)惠民政策答案：ABD（解析：《山西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第三條規(guī)定，網(wǎng)格工作人員不直接監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)，而是協(xié)調(diào)物業(yè)履職）2.堯都區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”事項(xiàng)應(yīng)符合（）A.屬社區(qū)自身無法解決B.涉及多個(gè)部門職責(zé)C.居民反復(fù)投訴問題D.需立即處置的緊急情況答案：ABCD（解析：堯都區(qū)《關(guān)于完善“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”制度的通知》（2025）明確四類吹哨情形）3.開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體是（）A.失能半失能老人B.留守兒童C.獨(dú)居高齡老人D.單親家庭兒童答案：ABCD（解析：《堯都區(qū)“一老一小”服務(wù)提升行動(dòng)方案》覆蓋上述重點(diǎn)群體）4.網(wǎng)格內(nèi)組織居民議事會(huì)需遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.公開透明C.少數(shù)服從多數(shù)D.尊重少數(shù)意見答案：ABD（解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第十條規(guī)定，議事會(huì)應(yīng)充分協(xié)商，非簡(jiǎn)單少數(shù)服從多數(shù)）5.社區(qū)疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)包括（）A.宣傳疫苗接種B.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)人員健康C.儲(chǔ)備防疫物資D.組織全員核酸演練答案：ABCD（解析：《堯都區(qū)社區(qū)疫情防控工作指南》（2025）明確上述四項(xiàng)任務(wù)）6.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)殘疾人服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)落實(shí)（）A.無障礙設(shè)施維護(hù)B.就業(yè)技能培訓(xùn)C.醫(yī)療康復(fù)服務(wù)D.精神文化需求答案：ABCD（解析：《殘疾人保障法》第三十條至四十一條涵蓋生活、就業(yè)、醫(yī)療、文化等多方面服務(wù)）7.網(wǎng)格巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）A.飛線充電B.墻體脫落C.商鋪超范圍經(jīng)營(yíng)D.樓道堆物答案：ABD（解析：超范圍經(jīng)營(yíng)屬市場(chǎng)監(jiān)管范疇，網(wǎng)格巡查重點(diǎn)是公共安全隱患）8.智慧社區(qū)平臺(tái)的功能應(yīng)包括（）A.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)B.居民訴求反饋C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.政策精準(zhǔn)推送答案：ABCD（解析：《堯都區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)技術(shù)規(guī)范》（2025）規(guī)定四大核心功能模塊）9.組織社區(qū)志愿者活動(dòng)時(shí)，需做好（）A.安全培訓(xùn)B.物資保障C.服務(wù)記錄D.激勵(lì)表彰答案：ABCD（解析：《山西省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》第十二條規(guī)定需完善全流程管理）10.處理居民網(wǎng)絡(luò)投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.及時(shí)回應(yīng)B.客觀記錄C.限時(shí)辦結(jié)D.公開結(jié)果答案：ABCD（解析：《堯都區(qū)12345市民熱線辦理規(guī)范》要求“接訴即辦、辦后反饋”）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條禁止將個(gè)人信息用于商業(yè)用途）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)制止并調(diào)查處理。（）答案：×（解析：《治安管理處罰法》規(guī)定，治安案件由公安機(jī)關(guān)管轄，網(wǎng)格工作人員應(yīng)報(bào)警并協(xié)助調(diào)查）3.社區(qū)議事會(huì)決議與居民公約沖突時(shí)，以居民公約為準(zhǔn)。（）答案：√（解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第十五條規(guī)定，居民公約效力高于議事會(huì)單項(xiàng)決議）4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。（）答案：×（解析：勞動(dòng)糾紛由人社部門管轄，網(wǎng)格工作人員應(yīng)引導(dǎo)員工向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴）5.為提升工作效率，網(wǎng)格工作人員可將日常巡查記錄由物業(yè)人員代填。（）答案：×（解析：《堯都區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》規(guī)定，巡查記錄需本人簽字確認(rèn)，禁止代填）6.老年人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備身份證、戶口本、銀行卡等材料。（）答案：√（解析：《堯都區(qū)高齡老人補(bǔ)貼發(fā)放辦法》規(guī)定，社區(qū)應(yīng)提供幫辦代辦服務(wù)）7.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所出現(xiàn)異常聚集，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即拍照上傳并報(bào)告統(tǒng)戰(zhàn)部門。（）答案：√（解析：《宗教事務(wù)條例》第二十條規(guī)定，社區(qū)需對(duì)宗教活動(dòng)進(jìn)行日常巡查并及時(shí)上報(bào)異常情況）8.冬季排查取暖安全時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民使用不合格爐具，應(yīng)沒收并集中銷毀。（）答案：×（解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，沒收物品需由市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)行，網(wǎng)格工作人員應(yīng)勸阻并建議更換）9.組織青少年暑期活動(dòng)時(shí)，只需在活動(dòng)通知中注明“安全自負(fù)”即可免責(zé)。（）答案：×（解析：《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，組織者未盡安全保障義務(wù)需承擔(dān)責(zé)任，“安全自負(fù)”條款無效）10.網(wǎng)格工作人員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，優(yōu)秀等次比例不超過20%。（）答案：√（解析：《堯都區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》（2025）規(guī)定，考核優(yōu)秀比例不超過20%，直接影響績(jī)效發(fā)放）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在“民生政策落實(shí)”中的主要職責(zé)。答案：（1）政策宣傳：通過入戶、微信群等方式普及低保、養(yǎng)老、醫(yī)療等政策；（2）協(xié)助申請(qǐng)：指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，幫辦代辦特殊群體申請(qǐng)事項(xiàng)；（3）動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：定期核查保障對(duì)象家庭狀況，及時(shí)上報(bào)變化情況；（4）問題反饋：收集居民對(duì)政策落實(shí)的意見，反饋至相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)。2.列舉3種網(wǎng)格內(nèi)常見矛盾糾紛類型及調(diào)解技巧。答案：類型：（1）鄰里糾紛（如噪音、采光）；（2）物業(yè)糾紛（如服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用）；（3）家庭糾紛（如贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)）。調(diào)解技巧：（1）中立傾聽，避免先入為主；（2）引導(dǎo)換位思考，尋找共同利益點(diǎn)；（3）借助社區(qū)骨干、鄉(xiāng)賢等第三方力量；（4）引用法規(guī)政策明確責(zé)任邊界；（5）跟蹤回訪確保矛盾不復(fù)發(fā)。3.簡(jiǎn)述堯都區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中“三融合”的具體內(nèi)容。答案：（1）組織融合：網(wǎng)格黨支部與業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)建立聯(lián)合議事機(jī)制；（2）力量融合：整合黨員、志愿者、樓長(zhǎng)等力量，組建“紅色服務(wù)隊(duì)”；（3）服務(wù)融合：將黨建活動(dòng)與民生服務(wù)結(jié)合，開展“黨員微實(shí)事”“點(diǎn)亮微心愿”等項(xiàng)目，推動(dòng)黨組織服務(wù)直達(dá)居民。4.遇到居民因?qū)ι鐓^(qū)工作不滿而情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）保持冷靜，耐心傾聽，不打斷、不反駁；（2）表達(dá)共情，如“我理解您著急的心情”；（3）記錄具體訴求，明確告知處理流程和時(shí)限；（4）若屬社區(qū)職責(zé)，當(dāng)場(chǎng)承諾解決；若需協(xié)調(diào)部門，說明后續(xù)跟進(jìn)措施；（5）事后及時(shí)反饋進(jìn)展，避免矛盾升級(jí)。5.網(wǎng)格內(nèi)開展“垃圾分類”宣傳，應(yīng)重點(diǎn)包含哪些內(nèi)容？答案：（1）分類標(biāo)準(zhǔn)：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的具體類別（結(jié)合堯都區(qū)《生活垃圾分類指導(dǎo)目錄》舉例說明）；（2）投放要求：定時(shí)定點(diǎn)投放時(shí)間、破袋投放等細(xì)節(jié)；（3）違規(guī)后果：依據(jù)《臨汾市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》說明處罰措施；（4）激勵(lì)機(jī)制：介紹積分兌換、紅黑榜等獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（5）特殊場(chǎng)景處理：如大件垃圾、裝修垃圾的投放渠道。五、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，居民反映“樓道燈長(zhǎng)期損壞、垃圾清運(yùn)不及時(shí)”。網(wǎng)格工作人員小王多次協(xié)調(diào)社區(qū)聘請(qǐng)的臨時(shí)保潔，但問題反復(fù)。部分居民因此拒絕繳納衛(wèi)生費(fèi)，矛盾升級(jí)。問題：如果你是小王，該如何處理？答案：（1）深入調(diào)研：入戶了解居民不繳費(fèi)的具體原因（如對(duì)保潔服務(wù)不滿、認(rèn)為費(fèi)用不合理）；（2）組織協(xié)商：召開居民議事會(huì)，邀請(qǐng)社區(qū)干部、黨員代表參加，討論是否成立業(yè)主自管委員會(huì)；（3）提出方案：建議由居民推選代表