數(shù)據(jù)、信息、知識、工具、專家五位一體的信息服務架構/sundae_meng一、內(nèi)容為基礎服務為王轉(zhuǎn)變——傳統(tǒng)內(nèi)容為王的行業(yè)產(chǎn)業(yè)受到的挑戰(zhàn)/sundae_meng1、國際出版業(yè)和國內(nèi)出版業(yè)培生公司，2009年，77.56億美元產(chǎn)值排在第一。中國高教出版社，2009年，3.57億美元產(chǎn)值排在第三十九。受國際金融危機影響，其中培生集團增幅為4.53%，勵德-愛思唯爾增幅為9.2%。公司的業(yè)務：多樣性公司之間：合并重組經(jīng)營收入模式：直接、間接服務的方式：數(shù)字、網(wǎng)絡服務體系：數(shù)據(jù)、信息、知識、工具、專家服務體系/sundae_meng數(shù)字出版綜合服務體系建立Elsevier、Thomson、WK、Springer(文獻、工具、專家)各種文獻資源各種專利資源各種工具專家咨詢服務/sundae_meng出版的特點與問題編輯——作者——作品作品——專家——作品編輯——工具——專家？編輯——作者——知識？讀者——編輯——作者？/sundae_meng2、互聯(lián)網(wǎng)服務公司（2008）/sundae_meng互聯(lián)網(wǎng)服務公司（2009）/sundae_meng多樣性服務商業(yè)價值關系Google的主要收入來源于廣告收入，產(chǎn)值在增加，利潤在下降，廣告收入的高速增長期？2008/117，2009/102Amazon的主要收入，資源（書籍）、電子資源（閱讀器+電子書）、廣告、出租云計算環(huán)境，多元化的是關鍵？2008/130，2009/100/sundae_meng互聯(lián)網(wǎng)生存法則挑戰(zhàn)編輯的在線實時更新用戶需求滿足，用戶使用穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)傳播的廣域性非地域性積少成多性圍繞用戶的服務。用戶需求、習慣，編輯圍繞用戶的服務。內(nèi)容為基礎，服務為王時代到來互聯(lián)網(wǎng)由原來的傳統(tǒng)，媒介購買內(nèi)容，發(fā)展到今天，傳統(tǒng)媒介要選編互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和合辦欄目/sundae_meng3、圖書館特點與問題圖書館資源的高度壟斷型，圍繞資源的采編、管理。資源利用率、利用的質(zhì)量聽之任之。受到各種沖擊，互聯(lián)網(wǎng)檢索——對于OPAC的沖擊，資源供應商代理服務體系——對于傳統(tǒng)資源服務模式的沖擊等。 對于傳統(tǒng)的單向傳媒，資源壟斷性和傳播的非廣域性，被動服務模式造成長期的缺少真正的服務意識。 業(yè)務外包，使得圖情檔的理論在互聯(lián)網(wǎng)時代沒有跟進和改進。分類、名稱規(guī)范、組織對于比種冊件更小顆粒度的組織管理失去了主導權。 沒有意識到館員向參考咨詢館員轉(zhuǎn)變、向情報分析師轉(zhuǎn)變的警告的意義。/sundae_mengOCLC的2010圖表所想到。。。（1）公共圖書館設施的利用，WiFi，免費參觀，免費的會議室；（2）幫助經(jīng)濟弱勢人群，尋找就業(yè)信息，提供免費技術培訓，提供就業(yè)崗位；（3）圖書館資源的利用，幫助中小型商業(yè)者，下載資源；（4）大量的浪費，利用FedEx運送了很多資料?？吹降奈C：（1）破壞了電影資料的商業(yè)價值鏈？（2）浪費了大量的紙張？（3）圖書館建筑物比圖書館資源更有吸引力？思考：（1）衡量圖書館資源使用率的方法是什么？（2）圖書館的主業(yè)和新的服務的互補是什么？/sundae_meng服務效率和服務質(zhì)量決定生存內(nèi)容為王者都遇到困境。出版、圖書館、各種博物館、檔案館等都是典型的內(nèi)容為王的機構。服務為王的都生機勃勃。服務業(yè)、通信業(yè)、廣播電視業(yè)等都是典型的服務為王的機構?；ヂ?lián)網(wǎng)是驅(qū)動傳媒、內(nèi)容更趨向服務的原動力。效率，質(zhì)量決定信息服務的生存能力。/sundae_meng二、用戶是使用信息的主體——了解用戶需求、了解用戶行為習慣、了解信息與學習的關系是服務為王的基礎/sundae_meng1、今天用戶對于資源的依賴程度研究者學者教育與學習傳統(tǒng)資源主要研究數(shù)據(jù)各種出版物互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站傳統(tǒng)資源的數(shù)字格式各種論文與信息各種輔助分析工具專利文獻領域報告專業(yè)社區(qū)專業(yè)博客專家網(wǎng)站/sundae_meng2、用戶分類、需求、行為習慣分析模型用戶分類1用戶分類2用戶分類3用戶細分11用戶細分1x用戶細分21用戶細分2y用戶細分31用戶細分3z用戶習慣匯總用戶需求匯總用戶行為用戶行為用戶需求用戶需求/sundae_meng用戶習慣匯總用戶需求匯總用戶行為用戶行為用戶需求用戶需求服務類型服務類型資源類型資源類型信息組織信息服務組織需求與資源類型匹配資源組織工作服務組織工作/sundae_meng現(xiàn)在….將來….3、信息服務的針對性用戶行業(yè)選擇用戶工具選擇用戶主題選擇/sundae_meng對于這三個部分不是一個簡單的臺階的概念，而是一個相互轉(zhuǎn)換，螺旋發(fā)展的事實。把數(shù)據(jù)、信息、知識絕然割裂是不對的。4、數(shù)據(jù)、信息、知識、工具的關系數(shù)據(jù)信息知識有利用率的信息稱之為知識數(shù)據(jù)之間的帶有邏輯、只言片語變成主題、有序化的文字等0，1數(shù)據(jù)、只言片語、雜亂無章工具進入20世紀90年代以后，在學習的過程中越來越依靠工具/sundae_meng5、知識學習階段的關系數(shù)據(jù)信息知識智慧數(shù)據(jù)信息知識使用者記憶理解應用分析評估創(chuàng)造工具/sundae_meng6、知識結(jié)構關系常識、基礎專業(yè)基礎專業(yè)專業(yè)專業(yè)專業(yè)領域領域?qū)W術變化與發(fā)展層行業(yè)變化與發(fā)展層學術具備統(tǒng)計意義和不具備統(tǒng)計意義行業(yè)發(fā)展需要中的關鍵的未突破的具有統(tǒng)計意義的點/sundae_meng職業(yè)資格/sundae_meng7、自然社會中的知識學習與形成的要素自然人的學習過程的變化（幼兒園、小學、中學、大學），基礎知識、同理、定律、公式、社會歷史等知識學習與循環(huán)為主。對于教育與科研的自然人最重要教育體系——學科分類法。職業(yè)資格準入的分類管理——職業(yè)準入對于行業(yè)選擇分為學科分類體系下的專業(yè)人員的匹配。這條主線是自然社會形成/sundae_meng8、行為目的的牽引關系市場調(diào)查、市場銷售、市場推廣、競爭分析產(chǎn)品用戶產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品定價產(chǎn)品銷售統(tǒng)計市場占有產(chǎn)品研發(fā)采集數(shù)據(jù)決策結(jié)果科技知識生產(chǎn)知識/sundae_meng牽引條件消息（Message）：市場需求(MarketRequirement)、新科技發(fā)展（ScienceandTechnique）、專利（Patent）、問題（Problems）等思考與論證（ThinkandReasoning）:專利（Patent）、科學技術（ScienceandTechnique）、核心人物（CoreLeader）、投入產(chǎn)出（Investment、Cost、Return）、風險（Risk）、原型（Model）等決策（Decision）：投入產(chǎn)出（Investment、Cost、Return）、風險（Risk）、原型（Model）、核心人物（CoreLead）、競爭能力（Competition）/sundae_meng要素與資源牽引牽引要素資源來源依賴性MarketRequirement互聯(lián)網(wǎng)新聞、用戶調(diào)查、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、行業(yè)協(xié)會報告依賴調(diào)查手段、工具、網(wǎng)絡環(huán)境ScienceandTechnique書、刊、產(chǎn)品手冊、技術檔案、互聯(lián)網(wǎng)新聞、科技項目、科技報告圖書館、資料館Patent專利數(shù)據(jù)專利分析工具Problems期刊、專著、產(chǎn)品信息、科技報告調(diào)查、分析CoreLeader專利、國家各種研究項目Investment、Cost、Return市場同類產(chǎn)品、行業(yè)協(xié)會、財務數(shù)據(jù)、競爭對手、市場占有率Risk專利、項目、市場、行業(yè)協(xié)會、國家政策導向風險分析工具Model書、刊、產(chǎn)品手冊、技術檔案、專利、用戶調(diào)查Competition評價評估指標競爭力分析工具/sundae_meng三、數(shù)據(jù)、信息、知識、工具、專家信息服務——用戶需要不僅僅是文獻，而是具體化有針對性的信息服務/sundae_meng1、網(wǎng)絡環(huán)境信息模式——聚類+主題分散某一類的(STM)聚合在一起，但是，區(qū)分不同主題，使用者/作者/編輯的關注度不同。整體的生命能力增強，而受眾會被聚類所吸引，主題是這些受眾的關注點。聚類的宗旨要明確在相關方向（專業(yè)、行業(yè)）、具體類中每個主題上下功夫。學科、專業(yè)、行業(yè)的聚合，學術、科普、經(jīng)驗交流等主題分散編輯部之間的橫向聯(lián)合與互補關系建立，考慮整體性的受眾/sundae_meng2、網(wǎng)絡環(huán)境盈利模式——行業(yè)+主題+新聞+互聯(lián)網(wǎng)信息在一個壟斷的行業(yè)上，明確的若干個主題，出版物、行業(yè)新聞、采編互聯(lián)網(wǎng)信息等一體化，集約化專攻一個主題方向、圍繞主題的學術、應用、課程、新聞、互聯(lián)網(wǎng)信息整體化的采編專業(yè)和行業(yè)相關性、專業(yè)人群之間相關性、專業(yè)人群知識擴展性/sundae_meng3、整合類工具資源整合集成工具資源服務平臺其它資源供應商平臺用戶自建資源平臺提供接口分析與數(shù)據(jù)整合服務提供工具平臺提供用戶界面設計/sundae_meng4、評價分析類工具檢索與可視化期刊引文數(shù)據(jù)機構項目提供檢索和可視化服務提供用戶在線分析工具人員/sundae_meng5、管理決策輔助服務類檢索、統(tǒng)計、報告工具各種文獻機構、人員、項目引文、專家提供各種報告生成功能輔助項目申請與查新查證專利、科技報告/sundae_meng6、專利分析服務信息源選擇信息獲取信息分析信息集成專利分析報告/sundae_meng企業(yè)需求提企業(yè)、專家、企業(yè)需求分析組分析主題要素和確定分析方法主題要素資源發(fā)現(xiàn)與收集競爭要素分析確定有價值資源和資源相關性本地網(wǎng)絡數(shù)據(jù)倉庫分析結(jié)果報告和結(jié)論有效性分析判斷結(jié)果和形成報告內(nèi)相關性驗證外相關性驗證閉環(huán)跟蹤與分析報告7、企業(yè)服務流程（專家作用區(qū)域）/sundae_meng8、事物發(fā)展相互關系與信息服務匹配基礎知識專業(yè)知識專業(yè)積累成果同專業(yè)發(fā)展補充基礎、專業(yè)知識同行信息商品/工程市場與社會價值奠定基礎階段創(chuàng)新階段新的創(chuàng)新開始專利創(chuàng)造商業(yè)價值發(fā)明創(chuàng)造/sundae_meng基礎知識專業(yè)知識專業(yè)積累成果同專業(yè)發(fā)展補充基礎、專業(yè)知識同行信息商品/工程市場與社會價值專利專利申請、查新查證競爭性分析、市場分析專業(yè)論文、學術期刊、科技動態(tài)專業(yè)變化需要的基礎信息各類教科基礎各類專業(yè)基礎、學術論文、學術期刊、科技動態(tài)專利、工業(yè)化、市場化的信息營銷、動態(tài)市場、統(tǒng)計資料/sundae_meng成果商品/工程市場與社會價值專利擁有者資本擁有者商業(yè)擁有者資本經(jīng)驗/sundae_meng成果商品/工程市場與社會價值專利擁有者資本擁有者商業(yè)擁有者資本經(jīng)驗尋找變成產(chǎn)業(yè)的信息分析專利轉(zhuǎn)成成果后的價值分析專利轉(zhuǎn)成成果后的價值促進結(jié)合的信息咨詢、工序工藝市場定位、分析、統(tǒng)計/sundae_meng全方位信息服務各類資源各種工具與分析、