餓了么安全分培訓(xùn)考試

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.餓了么平臺(tái)要求騎手在配送過程中必須佩戴什么設(shè)備？()A.手機(jī)B.頭盔C.身份證D.防護(hù)服2.以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？()A.騎手按時(shí)送達(dá)訂單B.騎手在配送過程中接打電話C.騎手遵守交通規(guī)則D.騎手與顧客溝通確認(rèn)訂單3.騎手在配送過程中遇到惡劣天氣，應(yīng)該如何處理？()A.仍然按照原計(jì)劃配送B.延遲配送，等待天氣好轉(zhuǎn)C.放棄配送，通知顧客D.騎手自行判斷是否配送4.騎手在配送過程中發(fā)現(xiàn)食品包裝破損，應(yīng)該如何處理？()A.直接配送給顧客B.與顧客溝通，確認(rèn)是否需要更換C.忽略破損，繼續(xù)配送D.放棄配送，通知顧客5.騎手在配送過程中遇到顧客投訴，應(yīng)該如何處理？()A.拒絕溝通，不予理會(huì)B.認(rèn)真傾聽顧客投訴，積極解決C.找理由推脫責(zé)任D.拒絕配送，避免沖突6.騎手在配送過程中發(fā)生交通事故，應(yīng)該如何處理？()A.立即離開現(xiàn)場(chǎng)，避免麻煩B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撥打報(bào)警電話，等待救援C.謊報(bào)事故，減輕責(zé)任D.隱瞞事故，自行處理7.以下哪項(xiàng)不屬于騎手應(yīng)遵守的交通規(guī)則？()A.遵守交通信號(hào)燈指示B.騎行時(shí)不戴頭盔C.不逆行，不闖紅燈D.騎行時(shí)不載人8.騎手在配送過程中發(fā)現(xiàn)食品過期，應(yīng)該如何處理？()A.繼續(xù)配送，通知顧客B.與商家溝通，確認(rèn)是否需要更換C.忽略過期，繼續(xù)配送D.放棄配送，通知顧客9.騎手在配送過程中遇到顧客要求加急配送，應(yīng)該如何處理？()A.拒絕加急配送，按照原計(jì)劃配送B.同意加急配送，確保按時(shí)送達(dá)C.向顧客解釋原因，請(qǐng)求取消加急配送D.忽略顧客要求，按照原計(jì)劃配送10.以下哪項(xiàng)不屬于騎手應(yīng)遵守的平臺(tái)規(guī)定？()A.騎手不得在配送過程中吸煙B.騎手不得在配送過程中飲酒C.騎手不得在配送過程中使用手機(jī)通話D.騎手可以隨意更改配送路線11.騎手在配送過程中遇到顧客未在家，應(yīng)該如何處理？()A.留言告知顧客，等待顧客回家B.嘗試聯(lián)系顧客，確認(rèn)是否需要再次配送C.離開現(xiàn)場(chǎng)，不再配送D.將訂單放門口，不再聯(lián)系顧客二、多選題(共5題)12.以下哪些是騎手在配送過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則？()A.遵守交通信號(hào)燈指示B.騎行時(shí)不戴頭盔C.不逆行，不闖紅燈D.騎行時(shí)不載人E.騎行時(shí)可以隨意變道13.騎手在配送過程中遇到以下哪些情況需要立即上報(bào)平臺(tái)？()A.發(fā)現(xiàn)食品過期B.發(fā)生交通事故C.遇到顧客暴力行為D.配送區(qū)域出現(xiàn)異常天氣E.顧客取消訂單14.以下哪些是騎手在配送過程中應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？()A.認(rèn)真傾聽顧客需求B.保持禮貌，耐心解答顧客問題C.確保食品配送及時(shí)，減少顧客等待時(shí)間D.在配送過程中接打電話，方便顧客聯(lián)系E.配送過程中主動(dòng)與顧客溝通，確認(rèn)訂單信息15.騎手在配送過程中遇到以下哪些情況可以自行處理？()A.顧客要求更改配送地址B.食品包裝輕微破損C.配送過程中遇到小動(dòng)物D.顧客要求加急配送，但騎手認(rèn)為可以按時(shí)送達(dá)E.顧客要求小費(fèi)16.以下哪些是騎手在配送過程中應(yīng)避免的行為？()A.騎行時(shí)接打電話B.配送過程中吸煙C.騎行時(shí)飲酒D.配送過程中使用手機(jī)導(dǎo)航E.配送過程中隨意丟棄垃圾三、填空題(共5題)17.騎手在配送過程中，若遇到緊急情況需要求助，應(yīng)立即撥打平臺(tái)提供的緊急求助電話：______。18.騎手在配送過程中，若發(fā)現(xiàn)食品存在安全問題，如過期、變質(zhì)等，應(yīng)立即______。19.騎手在配送過程中，若遇到惡劣天氣，如暴雨、大雪等，應(yīng)______，以確保自身安全。20.騎手在配送過程中，若顧客對(duì)訂單有特殊要求，如需要加急配送或更改配送地址，騎手應(yīng)______。21.騎手在配送過程中，若發(fā)現(xiàn)配送區(qū)域出現(xiàn)異常情況，如道路施工、交通管制等，應(yīng)______。四、判斷題(共5題)22.騎手在配送過程中，即使遇到惡劣天氣，也必須繼續(xù)配送。()A.正確B.錯(cuò)誤23.騎手在配送過程中，可以隨意更改配送路線，以節(jié)省時(shí)間。()A.正確B.錯(cuò)誤24.騎手在配送過程中，如果顧客提出加急配送的要求，騎手應(yīng)當(dāng)立即接受。()A.正確B.錯(cuò)誤25.騎手在配送過程中，可以攜帶個(gè)人物品一同配送。()A.正確B.錯(cuò)誤26.騎手在配送過程中，遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，積極處理。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)27.為什么騎手在配送過程中必須佩戴頭盔？28.騎手在配送過程中遇到顧客對(duì)食品質(zhì)量有疑慮時(shí)，應(yīng)該如何處理？29.騎手在配送過程中如何避免交通事故的發(fā)生？30.騎手在配送過程中遇到顧客提出加急配送要求時(shí)，應(yīng)該如何處理？31.騎手在配送過程中遇到惡劣天氣，如暴雨、大雪等，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

餓了么安全分培訓(xùn)考試一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】騎手在配送過程中必須佩戴頭盔，以確保配送安全。2.【答案】B【解析】騎手在配送過程中接打電話可能會(huì)分散注意力，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。3.【答案】B【解析】遇到惡劣天氣時(shí)，騎手應(yīng)延遲配送，等待天氣好轉(zhuǎn)，以確保配送安全。4.【答案】B【解析】騎手在發(fā)現(xiàn)食品包裝破損時(shí)應(yīng)與顧客溝通，確認(rèn)是否需要更換，確保顧客滿意度。5.【答案】B【解析】騎手在遇到顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極解決，維護(hù)平臺(tái)和顧客的利益。6.【答案】B【解析】騎手在發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撥打報(bào)警電話，等待救援，依法處理事故。7.【答案】B【解析】騎手應(yīng)遵守交通規(guī)則，騎行時(shí)必須戴頭盔，確保自身安全。8.【答案】B【解析】騎手在發(fā)現(xiàn)食品過期時(shí)應(yīng)與商家溝通，確認(rèn)是否需要更換，確保食品質(zhì)量。9.【答案】B【解析】騎手在顧客要求加急配送時(shí)，應(yīng)同意加急配送，確保按時(shí)送達(dá)，提高顧客滿意度。10.【答案】D【解析】騎手在配送過程中應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)定，不得隨意更改配送路線，確保配送效率。11.【答案】B【解析】騎手在遇到顧客未在家時(shí)應(yīng)嘗試聯(lián)系顧客，確認(rèn)是否需要再次配送，確保顧客利益。二、多選題(共5題)12.【答案】ACD【解析】騎手在配送過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，包括遵守交通信號(hào)燈指示，不逆行，不闖紅燈，騎行時(shí)不載人。頭盔是必須佩戴的，變道也需注意安全，不可隨意。13.【答案】ABCD【解析】騎手在配送過程中遇到食品過期、交通事故、顧客暴力行為或異常天氣等情況，都應(yīng)立即上報(bào)平臺(tái)，以便平臺(tái)及時(shí)處理。顧客取消訂單通常不需要上報(bào)。14.【答案】ABCE【解析】騎手在配送過程中應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括認(rèn)真傾聽顧客需求，保持禮貌，確保配送及時(shí)，主動(dòng)溝通確認(rèn)訂單信息。接打電話可能會(huì)分散注意力，不利于服務(wù)。15.【答案】ABCD【解析】騎手在配送過程中遇到顧客要求更改配送地址、食品包裝輕微破損、遇到小動(dòng)物或顧客要求加急配送且騎手認(rèn)為可以按時(shí)送達(dá)等情況，可以自行處理。但要求小費(fèi)屬于不當(dāng)行為，不應(yīng)接受。16.【答案】ABCE【解析】騎手在配送過程中應(yīng)避免騎行時(shí)接打電話、吸煙、飲酒以及隨意丟棄垃圾等行為，這些行為可能對(duì)自身和他人的安全造成威脅。使用手機(jī)導(dǎo)航是允許的，但應(yīng)確保不會(huì)分散注意力。三、填空題(共5題)17.【答案】10010【解析】餓了么平臺(tái)提供的緊急求助電話為10010，騎手在遇到緊急情況時(shí)，如交通事故、人身安全威脅等，應(yīng)立即撥打此電話尋求幫助。18.【答案】停止配送并上報(bào)平臺(tái)【解析】騎手在配送過程中，若發(fā)現(xiàn)食品存在安全問題，如過期、變質(zhì)等，應(yīng)立即停止配送，并立即上報(bào)平臺(tái)，以確保顧客的食品安全。19.【答案】謹(jǐn)慎慢行，必要時(shí)可暫停配送【解析】惡劣天氣條件下，騎手應(yīng)謹(jǐn)慎慢行，注意交通安全。若情況惡劣，可暫停配送，待天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行配送，以保障自身安全。20.【答案】與顧客溝通確認(rèn)【解析】騎手在配送過程中，若顧客對(duì)訂單有特殊要求，如需要加急配送或更改配送地址，應(yīng)與顧客溝通確認(rèn)，確保配送的準(zhǔn)確性和顧客的滿意度。21.【答案】及時(shí)調(diào)整配送路線【解析】騎手在配送過程中，若發(fā)現(xiàn)配送區(qū)域出現(xiàn)異常情況，如道路施工、交通管制等，應(yīng)及時(shí)調(diào)整配送路線，選擇最佳路徑，確保配送效率。四、判斷題(共5題)22.【答案】錯(cuò)誤【解析】騎手在配送過程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎判斷，必要時(shí)可以暫停配送，確保自身安全。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】騎手在配送過程中應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)劃的路線進(jìn)行配送，隨意更改路線可能會(huì)違反交通規(guī)則，影響配送效率。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】騎手在配送過程中，若顧客提出加急配送的要求，應(yīng)先評(píng)估自身配送能力，確保安全送達(dá)，再?zèng)Q定是否接受。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】騎手在配送過程中應(yīng)專注于配送任務(wù)，不得攜帶與配送無關(guān)的個(gè)人物品，以免影響配送效率和安全。26.【答案】正確【解析】騎手在配送過程中遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽顧客的意見，積極尋求解決方案，以維護(hù)顧客的滿意度。五、簡(jiǎn)答題(共5題)27.【答案】騎手在配送過程中必須佩戴頭盔，是為了保護(hù)騎手在騎行過程中遇到突發(fā)情況時(shí)頭部不受傷害，減少交通事故帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保障騎手的人身安全?！窘馕觥款^盔是騎手安全配送的重要裝備，可以有效減少頭部受傷的風(fēng)險(xiǎn)，是騎手配送過程中必須遵守的安全規(guī)定。28.【答案】騎手在配送過程中遇到顧客對(duì)食品質(zhì)量有疑慮時(shí)，應(yīng)立即停止配送，與顧客溝通確認(rèn)食品情況，必要時(shí)可拍照或提供食品包裝信息，并上報(bào)平臺(tái)進(jìn)行處理。【解析】食品質(zhì)量是顧客非常關(guān)心的問題，騎手在遇到此類情況時(shí)應(yīng)立即采取措施，確保食品質(zhì)量，同時(shí)維護(hù)平臺(tái)和顧客的利益。29.【答案】騎手在配送過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全車距，不闖紅燈，不逆行，不疲勞駕駛，不使用手機(jī)通話，并注意行人和其他車輛，以確保自身和他人的安全?！窘馕觥孔袷亟煌ㄒ?guī)則是避免交通事故的重要措施，騎手在配送過程中應(yīng)始終保持高度警惕，確保自身安全，同時(shí)也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。30.【答案】騎手在配送過程中遇到顧客提出加急配