秀水售貨員口語考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，你應(yīng)該說（）A.Whatdoyouwant?B.MayIhelpyou?C.Givememoney.D.Getout.2.如果你想詢問顧客想要什么顏色，應(yīng)該說（）A.Whatsizedoyouwant?B.Whatcolordoyouwant?C.Howmuchisit?D.Whereareyoufrom?3.當(dāng)顧客詢問價(jià)格時(shí)，你回答“100元”，可以說（）A.It'sonehundredyuans.B.Theyareonehundredyuan.C.It'sonehundredyuan.D.Itsonehundredyuan.4.以下哪個(gè)表達(dá)是“打八折”（）A.20%offB.80%offC.10%offD.90%off5.當(dāng)顧客說“太貴了”，你可以回應(yīng)（）A.Youarewrong.B.It'sverycheap.C.Noway.D.Youcanbargain.6.“這件衣服很適合你”可以表達(dá)為（）A.Thisclothesfityouwell.B.Thisdressfitsyouwell.C.Thisdressfityougood.D.Thesedressfitsyouwell.7.當(dāng)顧客問有沒有其他款式時(shí)，你可以說（）A.No,wedon'thave.B.Yes,therearesomeothers.C.Idon'tknow.D.Youcan'thave.8.“我可以試穿一下嗎”正確的表達(dá)是（）A.CanItryonit?B.CanItryiton?C.MayItryonthem?D.MayItrythemonit?9.如果你想說“我們有各種尺寸”，可以說（）A.Wehaveallsizes.B.Wehasallsizes.C.Wehaveallsize.D.Wearehavingallsizes.10.當(dāng)顧客離開時(shí)，你應(yīng)該說（）A.Goodbye.Comeagain!B.Don'tcomeagain.C.Hurryup.D.Youarenotwelcome.二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪些是招呼顧客的常用語（）A.Welcome!B.Howareyou?C.Nicetomeetyou.D.MayIhelpyou?2.關(guān)于價(jià)格詢問和回答，正確的有（）A.Howmuchisit?It's50yuan.B.Howmucharethey?Theyare80yuan.C.What'stheprice?It's30dollars.D.Howmanyisit?It's20yuan.3.可以用來表達(dá)“便宜”的詞匯有（）A.cheapB.inexpensiveC.dearD.costly4.當(dāng)顧客提出降價(jià)要求時(shí)，你可以（）A.Refusepolitely.B.Giveasmalldiscount.C.Showanger.D.Explainthereason.5.以下能用于介紹商品優(yōu)點(diǎn)的有（）A.It'sveryhigh-quality.B.It'smadeofgoodmaterials.C.It'sveryfashionable.D.It'sveryold-fashioned.6.關(guān)于試穿的表達(dá)，正確的是（）A.CanItrythison?B.MayIhaveatryonthisdress?C.Iwanttotryonthem.D.Letmetryit.7.當(dāng)顧客對商品不滿意時(shí)，你可以（）A.Askforthereason.B.Recommendotherproducts.C.Ignorethecustomer.D.Saysorry.8.以下屬于常見商品種類的英文表達(dá)有（）A.T-shirtB.JeansC.SkirtD.Hat9.表示顏色的詞匯有（）A.RedB.BlueC.BigD.Small10.以下哪些是道別用語（）A.Goodbye.B.Seeyoulater.C.Haveagoodday.D.Thanks.三、判斷題（每題2分，共20分）1.“Howmuchisthisshoes?”這句話語法正確。（）2.“Cheaper,please.”是顧客要求降價(jià)的表達(dá)。（）3.“It'stooexpensive.I'lltakeit.”邏輯合理。（）4.“Canyougivemeadiscount?”是詢問能否打折的意思。（）5.“Thishatdoesn'tfitme.It'stoobig.”表達(dá)了顧客對帽子尺寸的不滿。（）6.“Wedon'thaveanymoreinthiscolor.”意思是這種顏色的商品沒有庫存了。（）7.“Ilikethisone,butthepriceistoohigh.Nothanks.”表明顧客不會(huì)購買。（）8.“Whatsizedoyouwear?”和“What'syoursize?”意思不同。（）9.“Hereisyourchange.”是找零的常用表達(dá)。（）10.“Comeandseeournewarrivals.”是吸引顧客來看新品的意思。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.請簡要說明招呼顧客時(shí)的注意事項(xiàng)。要熱情真誠，使用禮貌用語，如“Welcome”“MayIhelpyou”等，眼神友好交流，避免過于急切或冷漠。2.當(dāng)顧客提出的價(jià)格過低，你如何禮貌拒絕？可以先感謝顧客的詢問，然后說明商品成本等情況，比如“Thankyouforyouroffer,butconsideringthequalityandcost,thispriceisreallyhardforus.”3.簡述介紹商品時(shí)應(yīng)突出哪些方面。突出商品質(zhì)量，如采用好材料；強(qiáng)調(diào)款式時(shí)尚新穎；提及適用性，如適合多種場合；還可說明價(jià)格優(yōu)勢或售后服務(wù)。4.顧客試穿后覺得衣服顏色不合適，你該怎么做？先表達(dá)歉意，然后詢問顧客喜歡的顏色，接著推薦同款式其他顏色的衣服，如“Sorry,wouldyoulikeanothercolor?Wehaveblueandgreenones.”五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高與外國顧客的溝通效率？學(xué)習(xí)常用口語表達(dá)，了解不同國家文化習(xí)俗避免誤解；保持微笑和耐心，清晰表達(dá)；借助肢體語言輔助交流，必要時(shí)用簡單詞匯重復(fù)關(guān)鍵信息。2.當(dāng)遇到砍價(jià)很厲害的顧客，你會(huì)采取什么策略？先禮貌傾聽，說明價(jià)格合理性，如成本、質(zhì)量；可適當(dāng)給小折扣吸引；若不行，推薦性價(jià)比高的其他商品。3.怎樣通過口語服務(wù)提升顧客的購物體驗(yàn)？用熱情友好的語言招呼，詳細(xì)準(zhǔn)確介紹商品；耐心解答疑問，處理抱怨；提供個(gè)性化建議，道別時(shí)表達(dá)期待再次光臨。4.討論在秀水做售貨員，口語能力的重要性。良好口語能準(zhǔn)確溝通需求，介紹商品特點(diǎn)，促成交易；能處理砍價(jià)等問題；還可與不同國家顧客友好交流，提升店