2025年江門市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題回憶版匯總含答案第一題：綜合分析題題目：隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，稅務(wù)系統(tǒng)大力推行“非接觸式”辦稅服務(wù)。然而，在實(shí)際推行過程中，部分納稅人尤其是老年人對此適應(yīng)困難。你如何看待“非接觸式”辦稅服務(wù)推行中遇到的這一問題？答案積極意義闡述：“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)順應(yīng)數(shù)字化時代潮流的重要舉措，具有顯著的積極意義。它提高了辦稅效率，納稅人無需前往辦稅大廳排隊(duì)等候，通過電子稅務(wù)局等線上平臺就能隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量時間和精力。例如，企業(yè)進(jìn)行納稅申報(bào)，以往可能需要安排專人攜帶資料到現(xiàn)場辦理，現(xiàn)在只需在網(wǎng)上操作即可，大大提高了企業(yè)的運(yùn)營效率。同時，“非接觸式”辦稅服務(wù)降低了征納成本，減少了稅務(wù)部門的人力投入，也降低了納稅人的交通、時間等成本。此外，這種辦稅模式還有助于提升服務(wù)的規(guī)范性和透明度，減少人為因素干擾，保障了稅收征管的公平公正。存在問題分析：但在推行過程中，部分納稅人尤其是老年人適應(yīng)困難，這也是不容忽視的問題。從老年人自身角度看，他們對新事物的接受能力相對較弱，數(shù)字技術(shù)操作不熟練，難以掌握線上辦稅的流程和方法。而且老年人獲取信息的渠道相對狹窄，對于“非接觸式”辦稅服務(wù)的宣傳信息可能了解不足。從稅務(wù)部門角度來看，在推廣過程中可能存在宣傳方式不夠多樣化、針對性不強(qiáng)的問題，沒有充分考慮到老年人的特點(diǎn)和需求。同時，辦稅系統(tǒng)可能在界面設(shè)計(jì)、操作流程等方面不夠簡潔易懂，增加了老年人使用的難度。解決措施探討：為了解決這一問題，稅務(wù)部門可以采取一系列措施。一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，采用多樣化的宣傳方式，如在社區(qū)、老年活動中心等場所開展線下宣傳活動，通過通俗易懂的講解和現(xiàn)場演示，讓老年人了解“非接觸式”辦稅服務(wù)的優(yōu)勢和操作方法。二是優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，在辦稅大廳設(shè)置專門的老年人服務(wù)窗口和輔導(dǎo)人員，為老年人提供一對一的指導(dǎo)和幫助。同時，對辦稅系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，簡化操作流程，設(shè)計(jì)更加簡潔明了的界面，降低老年人的操作難度。三是結(jié)合傳統(tǒng)辦稅方式，在推行“非接觸式”辦稅服務(wù)的同時，保留一定的線下辦稅渠道，滿足老年人等特殊群體的需求，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。第二題：組織協(xié)調(diào)題題目：為了提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，你所在的稅務(wù)部門計(jì)劃組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。如果由你負(fù)責(zé)，你會如何組織？答案前期準(zhǔn)備階段需求調(diào)研：通過發(fā)放調(diào)查問卷、組織座談會等方式，了解稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)需求和培訓(xùn)期望。例如，向不同崗位的稅務(wù)干部詢問他們在日常工作中遇到的難點(diǎn)問題，以及希望在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識和技能。確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括稅收政策法規(guī)解讀、納稅服務(wù)技巧、信息化辦稅系統(tǒng)操作等。同時，選擇合適的培訓(xùn)方式，如邀請專家進(jìn)行線上線下授課、組織小組討論、開展案例分析等。師資邀請：邀請稅務(wù)領(lǐng)域的專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干作為培訓(xùn)師資。提前與他們溝通培訓(xùn)內(nèi)容和時間安排，確保師資能夠按時授課。培訓(xùn)時間和地點(diǎn)安排：選擇合適的培訓(xùn)時間，避免與工作高峰期沖突。培訓(xùn)地點(diǎn)可以選擇在單位內(nèi)部的會議室或外部的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、資料、設(shè)備等物資，如打印培訓(xùn)講義、調(diào)試投影儀和音響設(shè)備等。培訓(xùn)實(shí)施階段開班動員：在培訓(xùn)開始前，進(jìn)行開班動員，介紹培訓(xùn)的目的、內(nèi)容和要求，激發(fā)稅務(wù)干部的學(xué)習(xí)積極性。課程講解：按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織師資進(jìn)行授課。在授課過程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬操作等方式，讓稅務(wù)干部更好地理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。小組討論和交流：安排小組討論和交流環(huán)節(jié)，讓稅務(wù)干部分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同提高。答疑解惑：在培訓(xùn)過程中，及時解答稅務(wù)干部的疑問，確保他們對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。培訓(xùn)考核：通過課堂提問、課后作業(yè)、考試等方式，對稅務(wù)干部的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)總結(jié)階段效果評估：組織稅務(wù)干部對培訓(xùn)進(jìn)行評價，了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容、師資水平、培訓(xùn)方式等方面的滿意度。同時，通過對比培訓(xùn)前后稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和工作表現(xiàn)，評估培訓(xùn)的實(shí)際效果?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)：對培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。表彰優(yōu)秀學(xué)員：對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行表彰和獎勵，樹立學(xué)習(xí)榜樣，激勵稅務(wù)干部不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。資料整理和歸檔：將培訓(xùn)過程中的相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，如培訓(xùn)講義、學(xué)員作業(yè)、考試試卷等，為今后的培訓(xùn)工作提供資料支持。第三題：應(yīng)急應(yīng)變題題目：在辦稅服務(wù)大廳，一名納稅人因?qū)k稅流程不滿而情緒激動，與辦稅窗口工作人員發(fā)生了激烈爭吵，引起了其他納稅人的圍觀。作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，你會如何處理？答案及時介入，控制局面：第一時間趕到現(xiàn)場，表明自己的身份，向納稅人及工作人員表明會公正、妥善地處理問題，穩(wěn)定雙方的情緒。同時，疏散圍觀的納稅人，引導(dǎo)他們到休息區(qū)等待，避免影響辦稅服務(wù)大廳的正常秩序。傾聽訴求，安撫情緒：耐心傾聽納稅人的訴求，讓他充分表達(dá)自己的不滿和意見。在傾聽過程中，保持專注和理解的態(tài)度，不時點(diǎn)頭表示認(rèn)同，讓納稅人感受到被尊重。用溫和的語氣安撫納稅人的情緒，對他遇到的問題表示歉意，承諾會幫助他解決問題。調(diào)查了解，解決問題：向辦稅窗口工作人員了解事情的經(jīng)過和具體情況，查看相關(guān)的辦稅資料和記錄。如果是因?yàn)檗k稅流程不清晰導(dǎo)致納稅人不滿，向納稅人詳細(xì)解釋辦稅流程，并提供相應(yīng)的書面資料或操作指南。如果是工作人員的服務(wù)態(tài)度問題，對工作人員進(jìn)行批評教育，并要求其向納稅人賠禮道歉。如果是辦稅系統(tǒng)出現(xiàn)故障等客觀原因，及時向納稅人說明情況，并告知解決問題的時間和進(jìn)度。持續(xù)跟進(jìn)，確保滿意：在問題解決后，持續(xù)跟進(jìn)納稅人的辦稅情況，確保他順利完成業(yè)務(wù)辦理。再次與納稅人溝通，了解他對處理結(jié)果的滿意度，征求他的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)辦稅服務(wù)工作?？偨Y(jié)反思，加強(qiáng)管理：對此次事件進(jìn)行總結(jié)反思，分析問題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。加強(qiáng)對辦稅窗口工作人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。完善辦稅流程和管理制度，優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，避免類似事件的再次發(fā)生。第四題：人際關(guān)系題題目：你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅收征管項(xiàng)目，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽取你的意見，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。你會如何與小李溝通？答案選擇合適的溝通時機(jī)和方式：選擇一個合適的時間和地點(diǎn)與小李進(jìn)行溝通，避免在工作繁忙或情緒激動時進(jìn)行交流。可以選擇在項(xiàng)目階段性總結(jié)會議后，或者找一個相對安靜、不受干擾的環(huán)境，以一對一的方式進(jìn)行溝通?？隙ǔ煽?，建立信任：在溝通開始時，先肯定小李在項(xiàng)目中的努力和貢獻(xiàn)，例如提及他在某些方面的專業(yè)知識和技能對項(xiàng)目的推進(jìn)起到了積極作用。通過肯定他的成績，建立良好的溝通氛圍，讓他感受到你的尊重和認(rèn)可，從而更容易接受后續(xù)的意見和建議。表達(dá)問題，客觀描述：以客觀、公正的態(tài)度表達(dá)你對當(dāng)前問題的看法。向小李說明你注意到在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，他總是按照自己的想法做事，沒有充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的意見，這在一定程度上影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。在描述問題時，要避免使用指責(zé)或批評的語言，而是著重強(qiáng)調(diào)問題的事實(shí)和影響。傾聽意見，尋求理解：給小李充分的時間表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，傾聽他為什么會堅(jiān)持自己的做法。也許他有自己的考慮和理由，通過傾聽可以更好地理解他的立場，同時也讓他感受到你對他的尊重。在傾聽過程中，不要打斷他，用眼神和點(diǎn)頭等方式給予回應(yīng)，表示你在認(rèn)真聽取他的意見。共同探討，尋求解決方案：在了解了雙方的想法后，與小李共同探討如何解決當(dāng)前的問題。提出一些具體的建議和方案，例如建立定期的項(xiàng)目溝通會議，在會議上大家共同討論項(xiàng)目的進(jìn)展和問題；或者在做出重要決策前，先征求團(tuán)隊(duì)成員的意見。鼓勵小李也提出自己的建議，共同尋找一個既能發(fā)揮他的優(yōu)勢，又能保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作的解決方案。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)成共識：在溝通的最后，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。說明只有大家相互協(xié)作、相互支持，才能更好地完成項(xiàng)目目標(biāo)。與小李達(dá)成共識，明確在后續(xù)的項(xiàng)目中，要加強(qiáng)溝通和協(xié)作，尊重彼此的意見和建議，共同為項(xiàng)目的成功努力。第五題：情景模擬題題目：你是一名稅務(wù)工作人員，有一位企業(yè)老板來到辦稅服務(wù)大廳，抱怨近期稅收政策變化頻繁，導(dǎo)致企業(yè)在納稅申報(bào)時遇到了困難，影響了企業(yè)的正常經(jīng)營。請你現(xiàn)場模擬如何與這位企業(yè)老板溝通。答案老板，您好呀！您先消消氣，別著急，我特別理解您現(xiàn)在的心情。稅收政策變化頻繁確實(shí)給您這邊的企業(yè)納稅申報(bào)帶來了不少麻煩，影響到企業(yè)正常經(jīng)營了，我先代表我們稅務(wù)部門跟您道個歉。其實(shí)稅收政策的調(diào)整也是有原因的。國家是根據(jù)整個經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展需求來進(jìn)行政策變動的，目的就是為了營造一個更公平、更合理的稅收環(huán)境，推動各行各業(yè)更好地發(fā)展。就拿這次的政策調(diào)整來說，其中有一些優(yōu)惠政策對您企業(yè)可能是非常有利的呢。比如說新出臺的針對像您這種規(guī)模企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策，能讓您在納稅的時候少交不少錢，相當(dāng)于給企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，讓您有更多的資金投入到生產(chǎn)和研發(fā)中去。我知道您在納稅申報(bào)上遇到了困難，這是很正常的，畢竟政策變化快，要一下子適應(yīng)也不容易。不過您放心，我們稅務(wù)部門有一系列的舉措來幫助您。我們專門建立了線上的政策解讀平臺，上面有詳細(xì)的政策解讀視頻和文字資料，您隨時都可以登錄上去學(xué)習(xí)了解。而且，我們還組織了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置了咨詢窗口，您有任何問題都可以來這里咨詢，我們的工作人員會給您提供一對一的指導(dǎo)。為了讓您更