2026年旅游管理實(shí)務(wù)與導(dǎo)游技能題庫(kù)一、單選題（共10題，每題2分）要求：選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院并全程陪同就醫(yī)B.先向旅行社匯報(bào)再?zèng)Q定是否就醫(yī)C.讓游客自行前往醫(yī)院，導(dǎo)游在遠(yuǎn)處等候D.安撫游客情緒，等待其家屬到來答案：A解析：導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)院并全程陪同就醫(yī)，確保游客得到及時(shí)救治。其他選項(xiàng)或反應(yīng)遲緩或不夠?qū)I(yè)。2.某游客在峨眉山游覽時(shí)要求導(dǎo)游縮短行程，增加購(gòu)物時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.滿足游客要求，增加購(gòu)物點(diǎn)B.解釋行程安排的合理性，建議適當(dāng)調(diào)整C.拒絕游客要求，維護(hù)行程秩序D.與旅行社溝通，看是否能臨時(shí)調(diào)整行程答案：B解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋行程安排的合理性，同時(shí)建議適當(dāng)調(diào)整，既滿足游客部分需求，又保證行程質(zhì)量。3.在云南麗江古城導(dǎo)游講解時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)突出（）。A.古城的建筑風(fēng)格與歷史淵源B.當(dāng)?shù)丶{西族的風(fēng)俗習(xí)慣C.古城內(nèi)的商業(yè)店鋪分布D.麗江旅游的優(yōu)惠政策答案：A解析：麗江古城是世界文化遺產(chǎn)，導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出其建筑風(fēng)格和歷史淵源，增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)。4.游客在桂林漓江游船上要求拍照時(shí)不顧安全，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（）A.禁止游客拍照，維護(hù)秩序B.勸導(dǎo)游客注意安全，允許拍照但強(qiáng)調(diào)限制范圍C.忽視游客行為，繼續(xù)講解D.與游客爭(zhēng)吵，要求其遵守規(guī)則答案：B解析：導(dǎo)游應(yīng)勸導(dǎo)游客注意安全，同時(shí)允許拍照但強(qiáng)調(diào)限制范圍，既滿足游客需求又確保安全。5.在新疆喀納斯景區(qū)，導(dǎo)游向游客介紹當(dāng)?shù)毓_克族的傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提及（）。A.節(jié)日的具體日期與慶祝方式B.節(jié)日與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的關(guān)聯(lián)C.節(jié)日的宗教背景D.節(jié)日的飲食習(xí)俗答案：A解析：介紹哈薩克族傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提及具體日期與慶祝方式，增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)。6.游客在黃山景區(qū)投訴導(dǎo)游講解時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)游應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.解釋講解內(nèi)容豐富，希望游客理解B.表示歉意并承諾下次減少講解時(shí)間C.轉(zhuǎn)移話題，避免正面回應(yīng)D.與游客爭(zhēng)執(zhí)，要求其接受講解答案：B解析：導(dǎo)游應(yīng)表示歉意并承諾下次減少講解時(shí)間，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，同時(shí)為改進(jìn)留出空間。7.在西藏布達(dá)拉宮參觀時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客注意（）。A.穿著鮮艷的服裝拍照B.保持安靜，尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗C.帶上防曬霜，防止曬傷D.提前預(yù)約，避免排隊(duì)答案：B解析：布達(dá)拉宮是藏傳佛教圣地，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客保持安靜，尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗。8.游客在張家界武陵源景區(qū)要求導(dǎo)游帶其走“VIP通道”，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（）A.滿足游客要求，私下安排通道B.解釋景區(qū)規(guī)定，拒絕游客要求C.與景區(qū)工作人員協(xié)商，看是否可行D.告知游客可自行尋找VIP通道答案：B解析：導(dǎo)游應(yīng)解釋景區(qū)規(guī)定，拒絕游客要求，維護(hù)景區(qū)秩序。9.在海南三亞亞龍灣，導(dǎo)游向游客推薦潛水活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說明（）。A.潛水裝備的租賃費(fèi)用B.潛水活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)C.潛水教練的資質(zhì)認(rèn)證D.潛水地點(diǎn)的風(fēng)景特色答案：B解析：推薦潛水活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說明安全注意事項(xiàng)，確保游客安全。10.游客在九寨溝景區(qū)要求導(dǎo)游購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)后給予折扣，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.立即購(gòu)買特產(chǎn)并給予折扣B.解釋導(dǎo)游工作職責(zé)，拒絕要求C.與游客協(xié)商，看是否可行D.告知游客可在景區(qū)內(nèi)自行購(gòu)買答案：B解析：導(dǎo)游工作職責(zé)是提供導(dǎo)游服務(wù)，不應(yīng)參與購(gòu)物交易，因此應(yīng)拒絕游客要求。二、多選題（共5題，每題3分）要求：選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些原則？（）A.耐心傾聽，了解游客訴求B.積極溝通，尋求解決方案C.推卸責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任D.及時(shí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)資源E.維護(hù)旅行社形象答案：A、B、D、E解析：處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽、積極溝通、及時(shí)匯報(bào)并維護(hù)旅行社形象，避免推卸責(zé)任。2.在云南香格里拉旅游時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹哪些文化元素？（）A.藏傳佛教寺廟建筑B.蒙古族那達(dá)慕節(jié)C.當(dāng)?shù)夭刈宸椗c飲食D.古城的茶馬古道歷史E.旅游優(yōu)惠政策的獲取方式答案：A、C、D解析：香格里拉以藏族文化為主，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)介紹藏傳佛教寺廟建筑、當(dāng)?shù)夭刈宸椗c飲食以及茶馬古道歷史。3.游客在黃山景區(qū)要求導(dǎo)游帶其走“近道”，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（）A.解釋景區(qū)規(guī)定，告知無近道可走B.建議游客體力不支，不建議走遠(yuǎn)路C.私下帶領(lǐng)游客走未開發(fā)路線D.告知游客可自行尋找近道E.安撫游客情緒，繼續(xù)正常游覽答案：A、B、E解析：導(dǎo)游應(yīng)解釋景區(qū)規(guī)定，建議游客體力不支，同時(shí)安撫游客情緒，繼續(xù)正常游覽。4.在新疆喀納斯景區(qū)，導(dǎo)游向游客介紹當(dāng)?shù)孛袼讜r(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）A.哈薩克族的賽馬習(xí)俗B.維吾爾族的麥西熱甫節(jié)C.當(dāng)?shù)毓_克族的傳統(tǒng)服飾D.喀納斯湖的冬季捕魚習(xí)俗E.當(dāng)?shù)鼐S吾爾族的宗教信仰答案：A、C、D解析：喀納斯景區(qū)以哈薩克族文化為主，導(dǎo)游應(yīng)介紹哈薩克族的賽馬習(xí)俗、傳統(tǒng)服飾以及冬季捕魚習(xí)俗。5.游客在桂林漓江游船上要求導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.根據(jù)游客興趣調(diào)整講解內(nèi)容B.強(qiáng)調(diào)講解時(shí)間有限，建議提前準(zhǔn)備C.忽視游客要求，繼續(xù)自由活動(dòng)D.提供分段講解服務(wù)，滿足不同需求E.解釋講解時(shí)間安排，建議下次參加其他游船答案：A、D解析：導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客興趣調(diào)整講解內(nèi)容，同時(shí)提供分段講解服務(wù)，滿足不同需求。三、判斷題（共10題，每題1分）要求：判斷下列說法的正誤。1.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)立即承擔(dān)責(zé)任，避免解釋。（×）答案：×解析：導(dǎo)游在處理投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽，適當(dāng)解釋，但不應(yīng)過度推卸責(zé)任。2.在西藏布達(dá)拉宮參觀時(shí)，游客可以穿著短褲和背心進(jìn)入。（×）答案：×解析：布達(dá)拉宮是藏傳佛教圣地，游客應(yīng)穿著得體，避免穿著暴露。3.游客在黃山景區(qū)要求導(dǎo)游帶其走“VIP通道”，導(dǎo)游應(yīng)私下滿足其要求。（×）答案：×解析：導(dǎo)游不應(yīng)私下滿足游客要求，應(yīng)維護(hù)景區(qū)秩序，遵守規(guī)定。4.在新疆喀納斯景區(qū)，導(dǎo)游可以帶游客進(jìn)入未開發(fā)的區(qū)域探險(xiǎn)。（×）答案：×解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，不應(yīng)帶游客進(jìn)入未開發(fā)的區(qū)域。5.游客在九寨溝景區(qū)要求導(dǎo)游購(gòu)買特產(chǎn)后給予折扣，導(dǎo)游可以接受此要求。（×）答案：×解析：導(dǎo)游工作職責(zé)是提供導(dǎo)游服務(wù)，不應(yīng)參與購(gòu)物交易。6.在云南麗江古城，導(dǎo)游講解時(shí)可以忽略納西族的文化習(xí)俗。（×）答案：×解析：麗江古城以納西族文化為主，導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)突出其文化特色。7.游客在桂林漓江游船上要求拍照時(shí)不顧安全，導(dǎo)游應(yīng)立即禁止其行為。（√）答案：√解析：導(dǎo)游應(yīng)立即禁止游客不安全行為，確保其安全。8.在海南三亞亞龍灣，導(dǎo)游推薦潛水活動(dòng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說明費(fèi)用問題。（×）答案：×解析：推薦潛水活動(dòng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說明安全注意事項(xiàng)，而非費(fèi)用問題。9.游客在張家界武陵源景區(qū)投訴導(dǎo)游講解時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)游應(yīng)立即減少講解時(shí)間。（×）答案：×解析：導(dǎo)游應(yīng)先表示歉意，了解游客訴求后再考慮調(diào)整講解時(shí)間。10.在西藏布達(dá)拉宮參觀時(shí)，游客可以自由拍照，無需遵守景區(qū)規(guī)定。（×）答案：×解析：布達(dá)拉宮有特定的拍照規(guī)定，游客需遵守。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）要求：簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急措施。答案：（1）立即聯(lián)系醫(yī)院并全程陪同就醫(yī)；（2）向旅行社匯報(bào)情況；（3）安撫其他游客情緒；（4）協(xié)助處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷事宜。2.在云南麗江古城講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)介紹哪些文化元素？答案：（1）納西族東巴文化；（2）古城的建筑風(fēng)格與歷史淵源；（3）當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣；（4）麗江旅游的特色體驗(yàn)。3.游客在桂林漓江游船上要求導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）根據(jù)游客興趣調(diào)整講解內(nèi)容；（2）提醒講解時(shí)間有限，建議提前準(zhǔn)備；（3）提供分段講解服務(wù)，滿足不同需求；（4）解釋講解時(shí)間安排，建議下次參加其他游船。4.在新疆喀納斯景區(qū)，導(dǎo)游向游客介紹當(dāng)?shù)孛袼讜r(shí)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答案：（1）哈薩克族的賽馬習(xí)俗；（2）當(dāng)?shù)毓_克族的傳統(tǒng)服飾；（3）喀納斯湖的冬季捕魚習(xí)俗；（4）當(dāng)?shù)毓_克族的音樂舞蹈。5.游客在九寨溝景區(qū)投訴導(dǎo)游講解時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)游應(yīng)如何回應(yīng)？答案：（1）表示歉意，了解游客訴求；（2）解釋講解內(nèi)容豐富，希望游客理解；（3）承諾下次減少講解時(shí)間；（4）安撫游客情緒，繼續(xù)正常游覽。五、案例分析題（共2題，每題10分）要求：根據(jù)案例進(jìn)行分析并回答問題。案例1：某游客在黃山景區(qū)要求導(dǎo)游帶其走“近道”，聲稱可以節(jié)省大量時(shí)間。導(dǎo)游解釋景區(qū)規(guī)定，無近道可走，游客情緒激動(dòng)，要求導(dǎo)游立即帶其走其他路線。問題：導(dǎo)游應(yīng)如何處理此情況？答案：（1）耐心解釋景區(qū)規(guī)定，說明無近道可走；（2）建議游客體力不支，不建議走遠(yuǎn)路；（3）安撫游客情緒，繼續(xù)正常游覽；（4）如