初級(jí)保安員證習(xí)題庫+參考答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.初級(jí)保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，以下哪種做法是正確的？()A.直接上前盤問B.立即報(bào)告值班負(fù)責(zé)人C.隱藏身份暗中觀察D.隨意詢問對(duì)方身份2.在處理突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原則是？()A.先行動(dòng)后報(bào)告B.報(bào)告后再行動(dòng)C.隨機(jī)應(yīng)變D.不采取行動(dòng)3.以下哪種情況不屬于保安員應(yīng)當(dāng)制止的行為？()A.打架斗毆B.非法集會(huì)C.隨意破壞公物D.普通消費(fèi)者購物糾紛4.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即采取的措施是？()A.立即報(bào)警B.嘗試自行滅火C.立即疏散人群D.等待消防隊(duì)到來5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人使用暴力，以下哪種做法是正確的？()A.直接還擊B.避免沖突，盡量溝通C.立即報(bào)警D.等待對(duì)方離開6.保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？()A.穿著整齊，攜帶警棍B.保持通訊暢通，注意觀察周圍環(huán)境C.隨意走動(dòng)，不引起注意D.與同事保持距離，避免引起誤會(huì)7.以下哪種情況不屬于保安員應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況？()A.發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品B.發(fā)現(xiàn)有人非法集會(huì)C.發(fā)現(xiàn)同事遲到D.發(fā)現(xiàn)有人斗毆8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急情況，以下哪種做法是正確的？()A.立即采取措施，確保安全B.等待指令，不采取行動(dòng)C.隨意行動(dòng)，不考慮后果D.不采取行動(dòng)，避免承擔(dān)責(zé)任9.保安員在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？()A.不理不睬，避免麻煩B.耐心傾聽，認(rèn)真記錄C.隨意回答，不負(fù)責(zé)任D.立即報(bào)警，避免沖突二、多選題(共5題)10.初級(jí)保安員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告值班負(fù)責(zé)人？()A.發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品B.發(fā)現(xiàn)有人斗毆C.發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞D.發(fā)現(xiàn)有人非法集會(huì)E.發(fā)現(xiàn)同事擅離崗位11.以下哪些是保安員在巡邏時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)？()A.保持通訊暢通B.注意觀察周圍環(huán)境C.遵守巡邏路線和時(shí)間D.隨意走動(dòng)，引起注意E.與同事保持聯(lián)系12.以下哪些行為是保安員在處理投訴時(shí)應(yīng)避免的？()A.耐心傾聽，認(rèn)真記錄B.隨意打斷，不耐煩C.保持禮貌，尊重投訴者D.隨意評(píng)價(jià)，不負(fù)責(zé)任E.保持冷靜，避免沖突13.初級(jí)保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些是應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)？()A.良好的體能和健康狀況B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)C.良好的溝通能力D.良好的心理素質(zhì)E.責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)14.以下哪些措施可以幫助提高保安員的安全防范意識(shí)？()A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)B.強(qiáng)調(diào)安全的重要性C.提供必要的安全裝備D.定期進(jìn)行安全演練E.鼓勵(lì)員工提出安全建議三、填空題(共5題)15.初級(jí)保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，熟悉并掌握《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)。16.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即按響報(bào)警器，并撥打火警電話119，同時(shí)組織人員疏散。17.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，并及時(shí)向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告。18.保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴保安制服，攜帶警棍、手電筒等必要的裝備。19.保安員在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持耐心，認(rèn)真傾聽，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并盡快給予答復(fù)。四、判斷題(共5題)20.保安員在巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入私人住宅進(jìn)行檢查。()A.正確B.錯(cuò)誤21.保安員在遇到有人斗毆時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即上前制止。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在處理投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不穿著制服。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，可以不立即報(bào)警。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.問：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？26.問：保安員在巡邏時(shí)，如何確保自身的安全？27.問：保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？28.問：保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何行動(dòng)？29.問：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

初級(jí)保安員證習(xí)題庫+參考答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】保安員在遇到可疑情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告值班負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人決定下一步行動(dòng)，以確保安全。2.【答案】B【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)先報(bào)告，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，確保行動(dòng)的有序性和安全性。3.【答案】D【解析】保安員的職責(zé)是維護(hù)公共秩序，普通消費(fèi)者購物糾紛不屬于保安員應(yīng)當(dāng)制止的行為。4.【答案】C【解析】在火災(zāi)報(bào)警的情況下，保安員的首要任務(wù)是確保人員安全，立即疏散人群。5.【答案】C【解析】保安員在遇到暴力行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，由專業(yè)人員處理，確保自身和他人的安全。6.【答案】B【解析】保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)保持通訊暢通，注意觀察周圍環(huán)境，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。7.【答案】C【解析】保安員的職責(zé)是維護(hù)公共秩序，同事遲到不屬于應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。8.【答案】A【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，確保安全，這是保安員的基本職責(zé)。9.【答案】B【解析】保安員在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，認(rèn)真記錄，以便準(zhǔn)確了解情況，采取相應(yīng)措施。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】初級(jí)保安員在遇到上述任何一種情況時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告值班負(fù)責(zé)人，確保安全并采取相應(yīng)措施。11.【答案】ABCE【解析】保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)保持通訊暢通，注意觀察環(huán)境，遵守巡邏規(guī)定，并與同事保持聯(lián)系，以確保巡邏效果和自身安全。12.【答案】BDE【解析】保安員在處理投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽、保持禮貌、保持冷靜，避免隨意打斷、隨意評(píng)價(jià)和不負(fù)責(zé)任的行為，以維護(hù)良好的服務(wù)形象。13.【答案】ABCDE【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的體能、法律知識(shí)、溝通能力、心理素質(zhì)和責(zé)任心，以確保能夠有效地履行職責(zé)。14.【答案】ABCDE【解析】通過定期培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)安全、提供裝備、演練和鼓勵(lì)建議，可以有效提高保安員的安全防范意識(shí)，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。三、填空題(共5題)15.【答案】《中華人民共和國治安管理處罰法》【解析】了解并掌握相關(guān)法律法規(guī)是保安員的基本要求，有助于正確處理各類事件，維護(hù)社會(huì)治安秩序。16.【答案】119【解析】撥打正確的火警電話號(hào)碼是保安員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的措施之一，以便消防部門及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。17.【答案】迅速判斷情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，并及時(shí)向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告【解析】冷靜判斷、正確行動(dòng)和及時(shí)報(bào)告是保安員處理突發(fā)事件的基本要求，有助于減少損失和傷害。18.【答案】警棍、手電筒【解析】攜帶必要的裝備有助于保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障自身和他人的安全。19.【答案】詳細(xì)記錄，并盡快給予答復(fù)【解析】耐心傾聽、詳細(xì)記錄和及時(shí)答復(fù)是保安員處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則，有助于維護(hù)良好的客戶關(guān)系。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入私人住宅，應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人隱私。21.【答案】正確【解析】保安員有責(zé)任維護(hù)公共秩序，遇到斗毆情況應(yīng)當(dāng)立即上前制止，防止事態(tài)惡化。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】記錄投訴內(nèi)容是保安員處理投訴的重要環(huán)節(jié)，有助于后續(xù)的調(diào)查和處理。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】穿著制服是保安員執(zhí)行任務(wù)的基本要求，有助于公眾識(shí)別和信任。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取相應(yīng)措施，保障人員安全。五、簡答題(共5題)25.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：保持冷靜、迅速判斷、采取適當(dāng)措施、及時(shí)報(bào)告、確保人員安全?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，需要保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效的措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)確保所有人員的安全。26.【答案】保安員在巡邏時(shí)，可以通過以下方式確保自身安全：熟悉巡邏區(qū)域、保持通訊暢通、穿著合適的制服和裝備、注意觀察周圍環(huán)境、避免單獨(dú)行動(dòng)、遇到可疑情況及時(shí)報(bào)告?！窘馕觥勘０矄T在巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)巡邏區(qū)域有充分的了解，保持與外界的通訊聯(lián)系，穿著合適的制服和裝備，時(shí)刻注意周圍環(huán)境，避免單獨(dú)行動(dòng)，并在遇到可疑情況時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。27.【答案】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：保持耐心、認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、保持禮貌、尊重客戶、及時(shí)解決問題、向上級(jí)報(bào)告。【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，需要保持耐心和禮貌，認(rèn)真傾聽客戶意見，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，尊重客戶，及時(shí)解決問題，并在必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。28.【答案】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即按響報(bào)警器，撥打火警電話119，組織人員疏散，使用滅火器或消防器材進(jìn)行初期滅火