績效目標(biāo)設(shè)定管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效目標(biāo)管理體系，明確公司各部門及員工的工作目標(biāo)和方向，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)為員工的績效評估、薪酬調(diào)整、晉升等提供客觀、公正的依據(jù)，特制定本績效目標(biāo)設(shè)定管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門和員工，但臨時(shí)性、兼職性工作崗位可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（三）原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)緊密圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各部門和員工的工作與公司整體發(fā)展方向一致。2.SMART原則：績效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound），以便于目標(biāo)的明確和執(zhí)行。3.全員參與原則：績效目標(biāo)的設(shè)定過程應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與，充分聽取員工的意見和建議，使目標(biāo)既符合公司要求，又具有可操作性和員工的認(rèn)同感。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：績效目標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要等進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以保證目標(biāo)的有效性和適應(yīng)性。二、績效目標(biāo)設(shè)定的組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)1.由公司高層管理人員組成，是績效目標(biāo)設(shè)定的最高決策機(jī)構(gòu)。2.負(fù)責(zé)審議公司年度績效目標(biāo)體系，包括公司級、部門級和關(guān)鍵崗位的績效目標(biāo)。3.對績效目標(biāo)設(shè)定過程中的重大問題進(jìn)行決策和協(xié)調(diào)。（二）人力資源部1.負(fù)責(zé)制定績效目標(biāo)設(shè)定的相關(guān)制度、流程和工具。2.組織和指導(dǎo)各部門進(jìn)行績效目標(biāo)的設(shè)定工作，提供必要的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。3.審核各部門提交的績效目標(biāo)，確保目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略和SMART原則。4.對績效目標(biāo)設(shè)定過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。5.建立和維護(hù)績效目標(biāo)管理檔案，為績效評估和管理提供數(shù)據(jù)支持。（三）各部門1.根據(jù)公司戰(zhàn)略和部門職責(zé)，制定本部門的績效目標(biāo)，并分解到各崗位。2.組織本部門員工參與績效目標(biāo)的設(shè)定過程，與員工進(jìn)行充分溝通和協(xié)商。3.確保本部門績效目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性，并及時(shí)向人力資源部提交績效目標(biāo)草案。4.對本部門績效目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化目標(biāo)。（四）員工1.積極參與績效目標(biāo)的設(shè)定過程，提出自己的意見和建議。2.明確自己的績效目標(biāo)，并承諾努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.定期對自己的績效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行自我評估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。三、績效目標(biāo)的層級與內(nèi)容（一）公司級績效目標(biāo)1.公司級績效目標(biāo)是公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)的具體體現(xiàn)，由公司高層管理人員根據(jù)公司的長期發(fā)展規(guī)劃、市場環(huán)境、行業(yè)競爭等因素制定。2.公司級績效目標(biāo)通常包括財(cái)務(wù)指標(biāo)（如營業(yè)收入、凈利潤、資產(chǎn)回報(bào)率等）、客戶指標(biāo)（如客戶滿意度、市場份額等）、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)（如產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、成本控制等）和學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)（如員工培訓(xùn)、創(chuàng)新能力等）。（二）部門級績效目標(biāo)1.部門級績效目標(biāo)是公司級績效目標(biāo)在各部門的分解和細(xì)化，由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司級績效目標(biāo)和本部門的職責(zé)制定。2.部門級績效目標(biāo)應(yīng)與公司級績效目標(biāo)保持一致，同時(shí)體現(xiàn)本部門的工作重點(diǎn)和特色。例如，銷售部門的績效目標(biāo)可能包括銷售額、銷售增長率、客戶開發(fā)數(shù)量等；生產(chǎn)部門的績效目標(biāo)可能包括產(chǎn)量、質(zhì)量合格率、生產(chǎn)周期等。（三）崗位級績效目標(biāo)1.崗位級績效目標(biāo)是部門級績效目標(biāo)在各崗位的進(jìn)一步分解和落實(shí)，由各崗位員工與上級主管共同制定。2.崗位級績效目標(biāo)應(yīng)明確具體的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間，體現(xiàn)崗位的核心職責(zé)和關(guān)鍵工作成果。例如，銷售人員的崗位績效目標(biāo)可能包括每月的銷售任務(wù)、客戶拜訪數(shù)量、銷售合同簽訂數(shù)量等；生產(chǎn)工人的崗位績效目標(biāo)可能包括每天的生產(chǎn)數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷率等。四、績效目標(biāo)設(shè)定的流程（一）準(zhǔn)備階段1.公司高層管理人員在每年年底或新的業(yè)務(wù)周期開始前，制定公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃。2.人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，制定績效目標(biāo)設(shè)定的工作計(jì)劃和時(shí)間表，并向各部門傳達(dá)相關(guān)信息。3.各部門組織員工學(xué)習(xí)績效目標(biāo)設(shè)定的制度和流程，明確績效目標(biāo)設(shè)定的要求和方法。（二）目標(biāo)制定階段1.公司級績效目標(biāo)制定公司高層管理人員召開戰(zhàn)略研討會(huì)，分析公司內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展趨勢，確定公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。人力資源部協(xié)助公司高層管理人員對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行量化和細(xì)化，形成公司級績效目標(biāo)草案。公司高層管理人員對公司級績效目標(biāo)草案進(jìn)行討論和審議，根據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行修改和完善，最終確定公司級績效目標(biāo)。2.部門級績效目標(biāo)制定各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司級績效目標(biāo)和本部門的職責(zé)，制定本部門的績效目標(biāo)草案。各部門組織內(nèi)部討論，聽取員工的意見和建議，對部門績效目標(biāo)草案進(jìn)行修改和完善。各部門將修改后的部門績效目標(biāo)草案提交給人力資源部審核。人力資源部對各部門提交的績效目標(biāo)草案進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核目標(biāo)的合理性、可行性和與公司級目標(biāo)的一致性。對于不符合要求的目標(biāo)，及時(shí)反饋給各部門進(jìn)行修改。3.崗位級績效目標(biāo)制定各崗位員工與上級主管進(jìn)行溝通和協(xié)商，根據(jù)部門績效目標(biāo)和崗位核心職責(zé)，制定崗位級績效目標(biāo)草案。上級主管對崗位級績效目標(biāo)草案進(jìn)行審核和指導(dǎo)，確保目標(biāo)明確、具體、可衡量。崗位員工和上級主管對崗位級績效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)后，雙方簽字確認(rèn)，形成正式的崗位級績效目標(biāo)。（三）目標(biāo)溝通與確認(rèn)階段1.公司高層管理人員與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效目標(biāo)溝通，確保各部門負(fù)責(zé)人理解公司級績效目標(biāo)的含義和要求，并明確本部門在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)中的責(zé)任和任務(wù)。2.各部門負(fù)責(zé)人與本部門員工進(jìn)行績效目標(biāo)溝通，向員工傳達(dá)部門績效目標(biāo)和崗位績效目標(biāo)，聽取員工的意見和建議，解答員工的疑問。3.員工對績效目標(biāo)有異議的，可與上級主管進(jìn)行進(jìn)一步溝通和協(xié)商，上級主管應(yīng)認(rèn)真聽取員工的意見，根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。4.績效目標(biāo)溝通和協(xié)商達(dá)成一致后，公司與各部門、部門與員工分別簽訂績效目標(biāo)責(zé)任書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（四）目標(biāo)審批與發(fā)布階段1.人力資源部將經(jīng)過溝通和確認(rèn)的公司級、部門級和崗位級績效目標(biāo)匯總整理，提交給績效管理委員會(huì)審批。2.績效管理委員會(huì)對績效目標(biāo)進(jìn)行最終審批，確保績效目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略和整體利益。3.經(jīng)績效管理委員會(huì)審批通過的績效目標(biāo)，由人力資源部正式發(fā)布，并分發(fā)到各部門和員工手中。五、績效目標(biāo)的調(diào)整（一）調(diào)整的條件1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生重大調(diào)整，如公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并購重組等。2.外部市場環(huán)境發(fā)生重大變化，如行業(yè)政策調(diào)整、市場需求突變等。3.內(nèi)部組織架構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整，如部門合并、拆分等。4.不可抗力因素影響，如自然災(zāi)害、重大疫情等。5.其他導(dǎo)致績效目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)或目標(biāo)設(shè)定不合理的情況。（二）調(diào)整的流程1.當(dāng)出現(xiàn)需要調(diào)整績效目標(biāo)的情況時(shí)，相關(guān)部門或員工應(yīng)及時(shí)向人力資源部提出績效目標(biāo)調(diào)整申請，并說明調(diào)整的原因和調(diào)整建議。2.人力資源部對績效目標(biāo)調(diào)整申請進(jìn)行審核，評估調(diào)整的必要性和合理性。3.對于涉及公司級或部門級績效目標(biāo)調(diào)整的申請，人力資源部應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行討論和分析，并提交績效管理委員會(huì)審批。4.對于崗位級績效目標(biāo)調(diào)整的申請，由部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部備案。5.經(jīng)審批通過的績效目標(biāo)調(diào)整，人力資源部應(yīng)及時(shí)更新績效目標(biāo)管理檔案，并通知相關(guān)部門和員工。六、績效目標(biāo)的監(jiān)控與評估（一）監(jiān)控1.各部門和員工應(yīng)定期對績效目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行自我監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。2.上級主管應(yīng)定期對下屬員工的績效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，了解員工的工作進(jìn)展和存在的問題，提供必要的支持和幫助。3.人力資源部應(yīng)建立績效目標(biāo)監(jiān)控機(jī)制，定期收集和分析各部門和員工的績效數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握績效目標(biāo)的整體執(zhí)行情況。4.公司應(yīng)定期召開績效目標(biāo)執(zhí)行情況分析會(huì)議，由各部門匯報(bào)績效目標(biāo)的完成情況，分析存在的問題和原因，提出改進(jìn)措施和下一步工作計(jì)劃。（二）評估1.績效目標(biāo)評估分為定期評估和不定期評估。定期評估通常按季度或年度進(jìn)行，不定期評估根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行。2.績效目標(biāo)評估的依據(jù)是績效目標(biāo)責(zé)任書和相關(guān)的績效數(shù)據(jù)。評估指標(biāo)包括目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作等方面。3.績效目標(biāo)評估采用上級評估、自我評估和同事評估相結(jié)合的方式。上級評估占主要權(quán)重，自我評估和同事評估作為參考。4.績效目標(biāo)評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，評估結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。七、績效目標(biāo)設(shè)定的溝通與反饋（一）溝通1.在績效目標(biāo)設(shè)定的全過程中，應(yīng)保持良好的溝通氛圍，確保信息的及時(shí)傳遞和共享。2.上級主管與員工之間應(yīng)進(jìn)行充分的溝通，了解員工的工作能力、工作意愿和職業(yè)發(fā)展需求，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定合理的績效目標(biāo)。3.各部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，確保部門之間的績效目標(biāo)相互協(xié)調(diào)、相互支持，避免出現(xiàn)目標(biāo)沖突和工作脫節(jié)的情況。（二）反饋1.績效目標(biāo)評估結(jié)束后，上級主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工反饋評估結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并提出改進(jìn)建議和發(fā)展方向。2.員工應(yīng)認(rèn)真聽取上級主管的反饋意見，積極與上級主管溝通，制定改進(jìn)計(jì)劃，并在后續(xù)的工作中努力改進(jìn)。3.人力資源部應(yīng)定期收集員工對績效目標(biāo)設(shè)定和管理的意見和建議，對績效目標(biāo)設(shè)定管理制度進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善。八、績效目標(biāo)設(shè)定的文檔管理（一）績效目標(biāo)責(zé)任書績效目標(biāo)責(zé)任書是明確公司與各部門、部門與員工之間績效目標(biāo)和責(zé)任的重要文件，應(yīng)包括目標(biāo)名稱、目標(biāo)值、權(quán)重、完成時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?？冃繕?biāo)責(zé)任書一式兩份，公司和部門（員工）各執(zhí)一份。（二）績效目標(biāo)調(diào)整申請單績效目標(biāo)調(diào)整申請單是記錄績效目標(biāo)調(diào)整情況的文件，應(yīng)包括調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容、調(diào)整前后的目標(biāo)值等內(nèi)容。績效目標(biāo)調(diào)整申請單由申請部門或員工填寫，經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔。（三）績效評估報(bào)告績效評估報(bào)告是對績效目標(biāo)執(zhí)行情況和評估結(jié)果的總結(jié)和分析，