PAGE印刷生產(chǎn)內(nèi)控制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司印刷生產(chǎn)流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制，確保印刷產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障公司合法合規(guī)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有印刷生產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于訂單接收、印前設(shè)計(jì)、制版、印刷、裝訂、質(zhì)量檢驗(yàn)、成品交付等環(huán)節(jié)。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國合同法》《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》等，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況制定。（四）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保印刷生產(chǎn)活動(dòng)合法合規(guī)。2.全面性原則：涵蓋印刷生產(chǎn)全過程，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。3.制衡性原則：明確各部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，形成相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制。4.適應(yīng)性原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境變化，適時(shí)調(diào)整和完善制度。5.成本效益原則：在保證內(nèi)部控制有效性的前提下，合理控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、印前控制（一）訂單接收與審核1.訂單接收設(shè)立專門的訂單接收崗位，負(fù)責(zé)接收客戶訂單。訂單接收人員應(yīng)及時(shí)記錄訂單信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、印刷品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等。對(duì)訂單信息進(jìn)行初步審核，確保訂單內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確，無歧義。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或存在疑問，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。2.訂單審核訂單接收后，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行訂單審核。審核內(nèi)容包括訂單的可行性、價(jià)格合理性、交貨期要求等。對(duì)于復(fù)雜或特殊要求的訂單，應(yīng)組織技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)合評(píng)審，確保公司具備完成訂單的能力和條件。審核通過的訂單，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單。（二）印前設(shè)計(jì)與排版1.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理建立專業(yè)的印前設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。設(shè)計(jì)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉印刷工藝和客戶需求。定期對(duì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量不斷提升。2.設(shè)計(jì)流程控制設(shè)計(jì)人員根據(jù)訂單要求進(jìn)行印前設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過程中應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋設(shè)計(jì)進(jìn)展情況，確保設(shè)計(jì)方案符合客戶期望。設(shè)計(jì)完成后，由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人組織內(nèi)部審核，審核內(nèi)容包括設(shè)計(jì)稿的準(zhǔn)確性、完整性、美觀性、色彩一致性等。審核通過的設(shè)計(jì)稿提交給客戶確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后的設(shè)計(jì)稿，由設(shè)計(jì)人員進(jìn)行排版處理，確保排版格式符合印刷要求。排版完成后，進(jìn)行最后的校對(duì)，確保無文字錯(cuò)誤、排版錯(cuò)誤等問題。（三）制版管理1.制版供應(yīng)商選擇建立合格的制版供應(yīng)商名錄，對(duì)制版供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和管理。選擇具有良好信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力和質(zhì)量保證能力的制版供應(yīng)商。2.制版合同簽訂與制版供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的制版合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、制版要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、價(jià)格等條款。合同簽訂前，由法務(wù)部門對(duì)合同進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)。3.制版過程監(jiān)控安排專人對(duì)制版過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解制版進(jìn)度和質(zhì)量情況。要求制版供應(yīng)商提供制版過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告，如制版文件、樣張等。對(duì)制版樣張進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保制版質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求。如發(fā)現(xiàn)制版質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與制版供應(yīng)商溝通，要求其進(jìn)行整改。4.制版文件管理對(duì)制版文件進(jìn)行妥善保管，建立制版文件檔案。制版文件應(yīng)包括設(shè)計(jì)稿、排版文件、制版文件等，確保文件的完整性和可追溯性。規(guī)定制版文件的借閱和使用流程，防止文件丟失、泄露或被非法使用。三、印刷過程控制（一）印刷設(shè)備管理1.設(shè)備采購與選型根據(jù)公司印刷生產(chǎn)需求，制定合理的印刷設(shè)備采購計(jì)劃。在設(shè)備采購過程中，進(jìn)行充分的市場調(diào)研和技術(shù)論證，選擇性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的印刷設(shè)備。2.設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備到貨后，由專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)備安裝說明書進(jìn)行安裝調(diào)試。安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。3.設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固、檢查等維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況，包括維修時(shí)間、故障原因、維修措施等。對(duì)設(shè)備維修情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效的預(yù)防措施，減少設(shè)備故障發(fā)生率。4.設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和生產(chǎn)需求，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新。對(duì)于無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。（二）印刷材料管理1.材料采購計(jì)劃根據(jù)印刷生產(chǎn)訂單和庫存情況，制定印刷材料采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等信息。2.供應(yīng)商選擇與管理建立合格的印刷材料供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和管理。選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.材料檢驗(yàn)與入庫印刷材料到貨后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括材料的外觀、尺寸、性能、質(zhì)量證明文件等。檢驗(yàn)合格的材料辦理入庫手續(xù)，不合格的材料及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。建立材料庫存管理制度，定期對(duì)材料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)庫存材料進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。4.材料領(lǐng)用與發(fā)放生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單填寫材料領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取材料。倉庫管理人員按照領(lǐng)用單發(fā)放材料，并做好記錄。對(duì)貴重材料和特殊材料實(shí)行限額領(lǐng)料制度，嚴(yán)格控制材料的領(lǐng)用數(shù)量。（三）印刷操作規(guī)范1.操作人員培訓(xùn)對(duì)印刷操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉印刷設(shè)備的操作方法、印刷工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)合格后方可上崗操作。2.印刷參數(shù)設(shè)置根據(jù)印刷品的要求和印刷設(shè)備的性能特點(diǎn)，合理設(shè)置印刷參數(shù)，如印刷速度、壓力、油墨濃度、套準(zhǔn)精度等。印刷過程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注印刷質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整印刷參數(shù)。3.印刷過程監(jiān)控安排專人對(duì)印刷過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決印刷過程中出現(xiàn)的問題。監(jiān)控內(nèi)容包括印刷質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀況、安全生產(chǎn)等方面。對(duì)印刷過程中的半成品進(jìn)行抽檢，確保半成品質(zhì)量符合要求。如發(fā)現(xiàn)印刷質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)停機(jī)處理，采取有效的糾正措施，防止問題擴(kuò)大。4.印刷質(zhì)量檢驗(yàn)印刷完成后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)印刷品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括印刷品的外觀、尺寸、色彩、套準(zhǔn)精度、附著力、耐折度等方面。對(duì)檢驗(yàn)合格的印刷品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，不合格的印刷品應(yīng)及時(shí)返工或報(bào)廢處理。建立印刷質(zhì)量檢驗(yàn)檔案，記錄檢驗(yàn)結(jié)果和處理情況。四、裝訂過程控制（一）裝訂設(shè)備管理1.設(shè)備選型與采購根據(jù)公司裝訂業(yè)務(wù)需求，選擇合適的裝訂設(shè)備。在設(shè)備采購過程中，進(jìn)行充分的市場調(diào)研和技術(shù)論證，確保設(shè)備性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠、符合生產(chǎn)要求。2.設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備到貨后，由專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)備安裝說明書進(jìn)行安裝調(diào)試。安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。3.設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固、檢查等維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況。對(duì)設(shè)備維修情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效的預(yù)防措施，減少設(shè)備故障發(fā)生率。4.設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和生產(chǎn)需求，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新。對(duì)于無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。（二）裝訂材料管理1.材料采購計(jì)劃根據(jù)裝訂生產(chǎn)訂單和庫存情況，制定裝訂材料采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等信息。2.供應(yīng)商選擇與管理建立合格的裝訂材料供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和管理。選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.材料檢驗(yàn)與入庫裝訂材料到貨后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括材料的外觀、尺寸、性能、質(zhì)量證明文件等。檢驗(yàn)合格的材料辦理入庫手續(xù)，不合格的材料及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。建立材料庫存管理制度，定期對(duì)材料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)庫存材料進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。4.材料領(lǐng)用與發(fā)放生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單填寫材料領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取材料。倉庫管理人員按照領(lǐng)用單發(fā)放材料，并做好記錄。對(duì)貴重材料和特殊材料實(shí)行限額領(lǐng)料制度，嚴(yán)格控制材料的領(lǐng)用數(shù)量。（三）裝訂操作規(guī)范1.操作人員培訓(xùn)對(duì)裝訂操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉裝訂設(shè)備的操作方法、裝訂工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)合格后方可上崗操作。2.裝訂參數(shù)設(shè)置根據(jù)裝訂品的要求和裝訂設(shè)備的性能特點(diǎn)，合理設(shè)置裝訂參數(shù)，如裝訂速度、壓力、折頁精度、膠裝牢固度等。裝訂過程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注裝訂質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整裝訂參數(shù)。3.裝訂過程監(jiān)控安排專人對(duì)裝訂過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決裝訂過程中出現(xiàn)的問題。監(jiān)控內(nèi)容包括裝訂質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀況、安全生產(chǎn)等方面。對(duì)裝訂過程中的半成品進(jìn)行抽檢，確保半成品質(zhì)量符合要求。如發(fā)現(xiàn)裝訂質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)停機(jī)處理，采取有效的糾正措施，防止問題擴(kuò)大。4.裝訂質(zhì)量檢驗(yàn)裝訂完成后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝訂品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括裝訂品的外觀、尺寸、裝訂牢固度、平整度、裁切精度等方面。對(duì)檢驗(yàn)合格的裝訂品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，不合格的裝訂品應(yīng)及時(shí)返工或報(bào)廢處理。建立裝訂質(zhì)量檢驗(yàn)檔案，記錄檢驗(yàn)結(jié)果和處理情況。五、質(zhì)量檢驗(yàn)與控制（一）質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，制定詳細(xì)的印刷生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋印前、印刷、裝訂等各個(gè)環(huán)節(jié)，明確各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法。2.定期對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性和有效性。隨著印刷技術(shù)的發(fā)展和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場競爭的需要。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)流程1.首件檢驗(yàn)在每批印刷生產(chǎn)開始前，對(duì)首件印刷品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。首件檢驗(yàn)合格后方可批量生產(chǎn)。首件檢驗(yàn)內(nèi)容包括印前設(shè)計(jì)稿與實(shí)際印刷品的一致性、印刷質(zhì)量、裝訂質(zhì)量等方面。首件檢驗(yàn)由質(zhì)量檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)合格后填寫首件檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)檢驗(yàn)人員和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.過程檢驗(yàn)在印刷生產(chǎn)過程中，質(zhì)量檢驗(yàn)人員按照規(guī)定的檢驗(yàn)頻次和方法對(duì)半成品進(jìn)行抽檢。過程檢驗(yàn)內(nèi)容包括印刷質(zhì)量、裝訂質(zhì)量、尺寸精度等方面。對(duì)抽檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)通知生產(chǎn)部門進(jìn)行整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保質(zhì)量問題得到徹底解決。3.成品檢驗(yàn)印刷生產(chǎn)完成后，質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。成品檢驗(yàn)內(nèi)容包括印刷品的外觀、尺寸、色彩、套準(zhǔn)精度、附著力、耐折度、裝訂牢固度、平整度、裁切精度等方面。對(duì)檢驗(yàn)合格的成品出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)檢驗(yàn)人員和質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)不合格的成品，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）質(zhì)量問題處理1.建立質(zhì)量問題反饋機(jī)制，質(zhì)量檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫質(zhì)量問題反饋單，詳細(xì)描述問題情況，并提交給生產(chǎn)部門。2.生產(chǎn)部門接到質(zhì)量問題反饋單后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，查找問題原因，制定整改措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。3.質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)整改后的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查，確保質(zhì)量問題得到徹底解決。對(duì)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴或經(jīng)濟(jì)損失，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。六、成品交付與售后服務(wù)控制（一）成品交付管理1.交付計(jì)劃制定根據(jù)客戶訂單要求和生產(chǎn)進(jìn)度，制定成品交付計(jì)劃。交付計(jì)劃應(yīng)明確交付時(shí)間、交付地點(diǎn)、交付方式等信息，并確保交付計(jì)劃的可行性和準(zhǔn)確性。2.交付前準(zhǔn)備在成品交付前，對(duì)成品進(jìn)行全面檢查和包裝。檢查內(nèi)容包括成品的質(zhì)量、數(shù)量、外觀等方面，確保成品符合交付要求。根據(jù)成品的特點(diǎn)和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式，對(duì)成品進(jìn)行妥善包裝，防止在運(yùn)輸過程中受損。3.交付過程監(jiān)控安排專人對(duì)成品交付過程進(jìn)行監(jiān)控,確保交付過程順利進(jìn)行。監(jiān)控內(nèi)容包括運(yùn)輸車輛的安全性、運(yùn)輸路線的合理性、交付時(shí)間的準(zhǔn)確性等方面。如在交付過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，并采取有效的解決措施，確保成品按時(shí)、安全交付給客戶。（二）售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)解決客戶在使用印刷品過程中遇到的問題。2.售后服務(wù)流程客戶反饋問題后，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄客戶問題，并進(jìn)行詳細(xì)了解。根據(jù)客戶問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，判斷問題的解決方案。對(duì)于能夠現(xiàn)場解決的問題,售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)趕赴客戶現(xiàn)場進(jìn)行處理。對(duì)于需要返回公司處理的問題,應(yīng)及時(shí)將印刷品取回公司,進(jìn)行維修或更換。處理完客戶問題后，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并跟蹤客戶滿意度。對(duì)客戶提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。3.售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括客戶滿意度、問題解決率、響應(yīng)時(shí)間等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)售后服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量。七、人員與崗位職責(zé)（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)公司印刷生產(chǎn)業(yè)務(wù)需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃。招聘過程中，嚴(yán)格按照公司招聘流程進(jìn)行，選拔具備專業(yè)知識(shí)和技能、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的人員加入公司。