PAGE生產(chǎn)負責人配合跟單制度一、總則（一）目的為了加強公司生產(chǎn)與跟單環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，提高生產(chǎn)效率，確保訂單按時、按質(zhì)、按量交付，滿足客戶需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部生產(chǎn)部門與跟單部門之間的工作配合，涉及所有產(chǎn)品訂單的生產(chǎn)與跟進流程。（三）基本原則1.分工協(xié)作原則生產(chǎn)部門負責產(chǎn)品的具體生產(chǎn)操作，按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)活動；跟單部門負責訂單的全程跟進，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保訂單順利執(zhí)行。雙方應(yīng)明確分工，密切協(xié)作，共同完成訂單任務(wù)。2.信息共享原則建立及時、準確的信息溝通機制，生產(chǎn)部門與跟單部門應(yīng)定期共享訂單生產(chǎn)進度、質(zhì)量狀況、原材料供應(yīng)等相關(guān)信息，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施解決。3.客戶導(dǎo)向原則以滿足客戶需求為出發(fā)點，生產(chǎn)與跟單環(huán)節(jié)緊密圍繞客戶訂單要求開展工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交付期符合客戶期望，提高客戶滿意度。二、生產(chǎn)負責人職責（一）生產(chǎn)計劃制定與執(zhí)行1.根據(jù)訂單需求和公司生產(chǎn)能力，制定詳細的生產(chǎn)計劃，明確各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時間節(jié)點、產(chǎn)量要求和質(zhì)量標準。2.組織生產(chǎn)資源，包括人力、設(shè)備、原材料等，確保生產(chǎn)計劃的順利執(zhí)行。合理安排生產(chǎn)人員的工作任務(wù)，進行有效的生產(chǎn)調(diào)度，提高生產(chǎn)效率。3.監(jiān)控生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如設(shè)備故障、人員短缺、原材料供應(yīng)不足等。對于可能影響訂單交付期的問題，應(yīng)提前采取措施進行調(diào)整，并及時向跟單部門通報。（二）質(zhì)量管理1.建立健全質(zhì)量管理體系，確保生產(chǎn)過程符合相關(guān)質(zhì)量標準和工藝要求。加強對生產(chǎn)人員的質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和操作技能。2.負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作，制定檢驗計劃和檢驗標準，對原材料、半成品和成品進行嚴格檢驗。及時處理質(zhì)量問題，采取有效的糾正措施，防止問題再次發(fā)生。3.配合跟單部門與客戶溝通質(zhì)量問題，提供詳細的質(zhì)量報告和解決方案，確保客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意。（三）成本控制1.優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本。合理安排生產(chǎn)任務(wù)，提高設(shè)備利用率，減少能源消耗和物料浪費。2.控制生產(chǎn)過程中的各項費用支出，如人工成本、設(shè)備維護成本、原材料采購成本等。定期進行成本核算和分析，提出降低成本的建議和措施。3.在保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付期的前提下，積極尋求降低成本的機會，提高公司的經(jīng)濟效益。（四）安全管理1.建立安全生產(chǎn)管理制度，加強對生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理。定期組織安全培訓(xùn)和教育活動，提高員工的安全意識和自我保護能力。2.排查生產(chǎn)過程中的安全隱患，及時采取措施進行整改，確保生產(chǎn)環(huán)境安全。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)安全事故，保障員工生命安全和公司財產(chǎn)安全。3.配合公司相關(guān)部門進行安全檢查和評估工作，積極落實安全管理要求，不斷完善安全管理措施。三、跟單負責人職責（一）訂單接收與初步審核1.負責接收客戶訂單，對訂單內(nèi)容進行詳細記錄和初步審核，確保訂單信息準確無誤。審核內(nèi)容包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、價格條款等。2.對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與客戶溝通確認，確保訂單信息清晰明確。如遇客戶特殊要求或變更訂單，應(yīng)及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保公司能夠滿足客戶需求。3.將審核后的訂單信息及時傳遞給生產(chǎn)部門，并建立訂單臺賬，對訂單執(zhí)行情況進行跟蹤記錄。（二）生產(chǎn)協(xié)調(diào)與溝通1.協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門與其他相關(guān)部門之間的工作，確保訂單生產(chǎn)所需的各種資源及時到位。與采購部門溝通原材料采購進度，與技術(shù)部門協(xié)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)問題，與物流部門安排產(chǎn)品交付事宜等。2.定期與生產(chǎn)部門溝通訂單生產(chǎn)進度，了解生產(chǎn)過程中的問題和困難，并及時反饋給相關(guān)部門。對于生產(chǎn)進度滯后或可能影響訂單交付期的情況，應(yīng)協(xié)助生產(chǎn)部門制定解決方案，并跟蹤落實情況。3.代表公司與客戶溝通訂單執(zhí)行情況，及時反饋生產(chǎn)進度、質(zhì)量狀況等信息，解答客戶疑問，處理客戶投訴。確保客戶對訂單執(zhí)行情況滿意，維護良好的客戶關(guān)系。（三）文件管理與歸檔1.負責訂單相關(guān)文件的管理，包括訂單合同、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量檢驗報告、發(fā)貨清單等。對文件進行分類整理、編號歸檔，確保文件的完整性和可追溯性。2.按照公司檔案管理規(guī)定，定期對訂單文件進行整理和保管，便于查詢和使用。在訂單完成后，將相關(guān)文件移交公司檔案部門進行長期保存。3.確保訂單文件的保密性和安全性，防止文件泄露或丟失。對涉及公司商業(yè)機密的訂單信息，嚴格按照保密制度進行管理。（四）數(shù)據(jù)分析與報告1.收集、整理訂單生產(chǎn)過程中的各項數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)進度、質(zhì)量數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等。運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為公司決策提供支持。2.定期撰寫訂單跟單報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報訂單執(zhí)行情況、存在的問題及解決方案。報告內(nèi)容應(yīng)客觀、準確、詳細，包括訂單基本信息、生產(chǎn)進度、質(zhì)量狀況、成本分析、客戶反饋等方面。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進工作的建議和措施，協(xié)助公司不斷優(yōu)化訂單生產(chǎn)與跟單流程，提高工作效率和管理水平。四、生產(chǎn)負責人與跟單負責人配合流程（一）訂單下達后的溝通1.跟單負責人在收到客戶訂單并完成初步審核后，立即將訂單詳細信息傳遞給生產(chǎn)負責人。生產(chǎn)負責人在收到訂單信息后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)與跟單負責人溝通訂單生產(chǎn)的初步安排，包括預(yù)計開工時間、生產(chǎn)周期、關(guān)鍵工序時間節(jié)點等。2.雙方共同對訂單進行評估，分析可能存在的風險和問題，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。對于涉及新產(chǎn)品或特殊工藝的訂單，生產(chǎn)負責人應(yīng)組織相關(guān)人員進行技術(shù)交底和培訓(xùn)，確保生產(chǎn)人員熟悉訂單要求。（二）生產(chǎn)過程中的溝通1.生產(chǎn)負責人按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，定期（每周至少一次）向跟單負責人匯報生產(chǎn)進度。匯報內(nèi)容包括已完成的工作量、未完成的原因、預(yù)計完成時間等。跟單負責人應(yīng)及時了解生產(chǎn)進度情況，如有異常及時與生產(chǎn)負責人溝通協(xié)調(diào)。2.在生產(chǎn)過程中，如出現(xiàn)原材料短缺、設(shè)備故障、質(zhì)量問題等影響生產(chǎn)進度的情況，生產(chǎn)負責人應(yīng)立即通知跟單負責人，并共同商討解決方案。跟單負責人負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保生產(chǎn)能夠順利進行。3.生產(chǎn)負責人應(yīng)嚴格按照質(zhì)量標準進行產(chǎn)品檢驗，每批產(chǎn)品檢驗合格后，及時向跟單負責人提供質(zhì)量檢驗報告。跟單負責人在收到質(zhì)量檢驗報告后，應(yīng)與客戶溝通確認產(chǎn)品質(zhì)量情況，如有客戶反饋的質(zhì)量問題，及時協(xié)調(diào)生產(chǎn)負責人進行處理。（三）訂單交付前的溝通1.在訂單預(yù)計交付日期前[X]天，生產(chǎn)負責人向跟單負責人通報訂單生產(chǎn)完成情況，包括產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量狀況、包裝情況等。跟單負責人根據(jù)生產(chǎn)完成情況，與物流部門協(xié)調(diào)安排產(chǎn)品發(fā)貨事宜，確保產(chǎn)品按時交付給客戶。2.雙方共同對訂單進行最終審核，確認訂單所有要求均已滿足。如發(fā)現(xiàn)有未完成的工作或不符合訂單要求的情況，應(yīng)立即組織整改，確保訂單能夠順利交付。3.在訂單交付后，跟單負責人及時向客戶反饋發(fā)貨信息，并跟蹤客戶簽收情況。生產(chǎn)負責人協(xié)助跟單負責人處理客戶在收貨過程中可能出現(xiàn)的問題，如產(chǎn)品損壞、數(shù)量不符等。五、信息溝通與共享（一）溝通方式1.建立定期會議制度，每周召開一次生產(chǎn)與跟單協(xié)調(diào)會議，由生產(chǎn)負責人和跟單負責人共同主持。會議主要內(nèi)容包括總結(jié)上周訂單生產(chǎn)與跟單工作情況，分析存在的問題，制定本周工作計劃和措施等。2.日常工作中，雙方可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式進行及時溝通。對于重要事項或緊急問題，應(yīng)采用面對面溝通的方式進行處理，確保信息傳遞準確、及時。3.設(shè)立專門的工作溝通群，用于生產(chǎn)部門與跟單部門之間的信息共享和交流。群成員應(yīng)及時發(fā)布工作進展、問題反饋、解決方案等信息，方便雙方隨時了解工作動態(tài)。（二）信息共享內(nèi)容1.生產(chǎn)部門應(yīng)向跟單部門共享的信息包括：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)進度報表、質(zhì)量檢驗報告、原材料庫存情況、設(shè)備運行狀況、人員出勤情況等。2.跟單部門應(yīng)向生產(chǎn)部門共享的信息包括：客戶訂單詳細信息、客戶特殊要求、客戶反饋意見、訂單變更通知、發(fā)貨安排等。3.雙方應(yīng)及時共享與訂單生產(chǎn)和跟單相關(guān)的其他信息，如行業(yè)動態(tài)、市場變化、政策法規(guī)等，以便共同應(yīng)對外部環(huán)境變化對訂單執(zhí)行的影響。（三）信息傳遞要求1.信息傳遞應(yīng)遵循準確、及時、完整的原則。傳遞的信息應(yīng)真實可靠，不得隱瞞或虛報重要情況。傳遞信息的時間應(yīng)符合工作需求，確保相關(guān)部門和人員能夠及時做出反應(yīng)。2.對于重要信息，應(yīng)采用書面形式進行傳遞，并要求接收方簽字確認。書面文件應(yīng)編號存檔，便于查詢和追溯。3.在信息傳遞過程中，如出現(xiàn)信息丟失、錯誤或延誤等情況，相關(guān)責任人應(yīng)及時采取措施進行糾正，并承擔相應(yīng)的責任。六、問題解決與協(xié)調(diào)機制（一）問題識別與反饋1.生產(chǎn)部門和跟單部門在工作過程中應(yīng)密切關(guān)注訂單執(zhí)行情況，及時識別可能出現(xiàn)的問題。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即進行記錄，并詳細描述問題的表現(xiàn)、影響范圍、可能原因等。2.問題發(fā)現(xiàn)后，責任部門應(yīng)及時將問題反饋給對方部門，并提出初步的解決方案。反饋方式可采用口頭溝通、書面報告、工作溝通群等形式。（二）問題解決流程1.對于一般性問題，由生產(chǎn)負責人和跟單負責人共同協(xié)商解決。雙方應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和影響程度，分析可能的解決方案，并選擇最優(yōu)方案進行實施。在解決問題過程中，如涉及其他部門，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同參與解決。2.對于較為復(fù)雜或重大的問題，應(yīng)成立專門的問題解決小組。小組成員包括生產(chǎn)部門、跟單部門、技術(shù)部門、質(zhì)量部門、采購部門等相關(guān)人員。問題解決小組應(yīng)定期召開會議，對問題進行深入分析，制定詳細的解決方案，并跟蹤方案的執(zhí)行情況，直至問題得到徹底解決。3.在問題解決過程中，應(yīng)做好記錄工作，包括問題描述、分析過程、解決方案、執(zhí)行情況等。問題解決后，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例庫，為今后類似問題的解決提供參考。（三）協(xié)調(diào)機制1.建立跨部門協(xié)調(diào)機制，明確各部門在問題解決過程中的職責和權(quán)限。當出現(xiàn)涉及多個部門的問題時，由生產(chǎn)負責人或跟單負責人牽頭，組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通，共同協(xié)商解決方案。2.對于部門之間存在的意見分歧，應(yīng)通過充分溝通和協(xié)商解決。如無法達成一致意見，可向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，由上級領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)決策。3.定期對跨部門協(xié)調(diào)機制的運行情況進行評估和總結(jié)，不斷優(yōu)化協(xié)調(diào)流程和方法，提高協(xié)調(diào)效率和效果。七、績效考核與激勵措施（一）績效考核指標1.生產(chǎn)負責人績效考核指標生產(chǎn)計劃完成率：考核生產(chǎn)負責人是否按照生產(chǎn)計劃按時、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量合格率：考核生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的比例。生產(chǎn)成本控制率：考核生產(chǎn)負責人在控制生產(chǎn)成本方面的工作成效。訂單交付準時率：考核生產(chǎn)部門是否按時將產(chǎn)品交付給客戶?？蛻敉对V率：考核客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴情況。2.跟單負責人績效考核指標訂單跟進及時率：考核跟單負責人是否及時跟進訂單生產(chǎn)進度和協(xié)調(diào)相關(guān)工作?？蛻魸M意度：通過客戶反饋調(diào)查，考核跟單負責人與客戶溝通協(xié)調(diào)工作的效果。訂單準確率：考核跟單負責人接收和傳遞訂單信息的準確性。問題解決效率：考核跟單負責人解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題的速度和效果。文件管理規(guī)范性：考核跟單負責人對訂單文件的管理是否符合規(guī)定要求。（二）考核周期績效考核周期為每月一次。每月末，生產(chǎn)負責人和跟單負責人應(yīng)分別提交個人月度工作總結(jié)和績效考核自評報告，由上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進行綜合評價。（三）激勵措施1.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的生產(chǎn)負責人和跟單負責人給予獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對于績效考核未達標的人員，應(yīng)進行績效面談，分析原因，制定改進計劃，并給予相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。連續(xù)兩次績效考核未達標的人員，公司將視情況進行降職、調(diào)崗或辭退處理。3.在訂單生產(chǎn)和跟單工作中，如因個人表現(xiàn)突出為公司贏得重大訂單、提高客戶滿意度或降低成本等，給予特別獎勵，以激勵員工積極工作，為公司創(chuàng)造更大價值。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位需求，定期進行培訓(xùn)需求分析。生產(chǎn)部門和跟單部門應(yīng)結(jié)合工作實際，提出員工培訓(xùn)需求，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、溝通協(xié)作培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn)等方面。2.人力資源部門根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)計劃應(yīng)具有針對性和實用性，確保能夠滿足員工的實際工作需求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.專業(yè)技能培訓(xùn)針對生產(chǎn)人員，開展產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設(shè)備操作技能、質(zhì)量控制方法等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操培訓(xùn)等多種形式。針對跟單人員，進行訂單管理、客戶溝通技巧、文件處理、數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可包括集中授課、案例分析、模擬演練、在線學習等。2.溝通協(xié)作培訓(xùn)組織生產(chǎn)部門和跟單部門員工參加溝通協(xié)作培訓(xùn)，提高部門之間的溝通效率和協(xié)作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、團隊合作、沖突管理等方面。培訓(xùn)方式可采用互動式培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動等形式。3.質(zhì)量管理培訓(xùn)對生產(chǎn)人員和跟單人員進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，強化質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量標準、質(zhì)量檢驗方法、質(zhì)量問題處理等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座、質(zhì)量案例分析等。4.安全管理培訓(xùn)開展安全管理培訓(xùn)，確保員工熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急預(yù)案等方面。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、安全演練等。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，對每次培訓(xùn)的效果進行評估。評估方式包括考試、實際操作考核、問卷調(diào)查、員工反饋等。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。對于培訓(xùn)效果不理想的員工，應(yīng)進行補考或再次培訓(xùn)，確保員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容。3.將培訓(xùn)效果與員工績效考核掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和工作能力。九、附則（一）制度解釋權(quán)本制