2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未按規(guī)定登記居住信息，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系派出所上門處罰B.當場要求承租人填寫《流動人口信息登記表》并上報平臺C.通知社區(qū)民警后不再跟進D.記錄信息但不主動干預【答案】B【解析】根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流動人口未登記時，應當場指導其填寫登記表并同步錄入社區(qū)管理平臺，后續(xù)由公安部門進行核查，網(wǎng)格員需完成基礎信息采集職責。2.社區(qū)內某獨居老人反映最近經常頭暈，網(wǎng)格員的首要處理措施是（）。A.聯(lián)系老人子女要求接走贍養(yǎng)B.立即陪同老人前往醫(yī)院檢查C.記錄情況并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門評估D.建議老人購買保健品調理【答案】C【解析】網(wǎng)格員需遵循“專業(yè)問題轉介”原則，健康問題應優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生機構提供專業(yè)服務，同時做好記錄跟蹤，而非直接代替專業(yè)人員行動或干預家庭關系。3.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內容的是（）。A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪燃氣管道老化C.居民家庭內部財產糾紛D.公共區(qū)域路燈損壞【答案】C【解析】網(wǎng)格員巡查范圍為公共區(qū)域安全隱患及公共設施問題，家庭內部糾紛屬于矛盾調解范疇，需通過走訪了解后介入?yún)f(xié)調，而非日常巡查重點。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員應重點向居民講解（）。A.各類垃圾的具體分類標準及投放時間B.垃圾分類考核指標及處罰措施C.其他社區(qū)的先進經驗案例D.垃圾處理廠的運營流程【答案】A【解析】宣傳核心是提升居民操作能力，需明確告知“怎么分、何時投”，而非側重考核或后端處理流程。5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)30厘米裂縫，網(wǎng)格員正確的處理步驟是（）。①設置臨時警示標識②拍照上傳網(wǎng)格管理平臺③聯(lián)系物業(yè)部門現(xiàn)場核查④記錄處理結果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④【答案】A【解析】安全隱患處理需先采取臨時防護（設置警示），再上報平臺啟動處置流程，聯(lián)系責任單位（物業(yè)）核查，最后跟蹤記錄結果。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分）1.網(wǎng)格員在采集特殊群體信息時，應重點記錄的內容包括（）。A.家庭成員聯(lián)系方式B.健康狀況及特殊需求C.經濟收入來源D.宗教信仰及活動頻率【答案】ABC【解析】特殊群體（如獨居老人、殘疾人、困境兒童）信息采集需涵蓋基本生活保障相關內容，宗教信仰不屬于必要采集范圍，避免涉及隱私敏感問題。2.社區(qū)突發(fā)水管爆裂導致樓道積水，網(wǎng)格員應采取的措施有（）。A.立即關閉單元總水閥（若知曉位置）B.組織居民自行清理積水C.聯(lián)系自來水公司報修D.在業(yè)主群發(fā)布預警信息【答案】ACD【解析】網(wǎng)格員需啟動應急響應：關閉閥門控制事態(tài)、聯(lián)系專業(yè)維修、告知居民預警；組織居民自行清理可能引發(fā)安全風險，應協(xié)調物業(yè)或專業(yè)人員處理。3.下列屬于網(wǎng)格員矛盾調解基本原則的是（）。A.保持中立立場B.優(yōu)先維護社區(qū)整體利益C.尊重當事人意愿D.嚴格依據(jù)法律條文裁決【答案】AC【解析】網(wǎng)格員調解應遵循“自愿、合法、中立”原則，無權裁決，需引導雙方協(xié)商；維護整體利益可能忽視個體權益，不符合調解本質。4.關于網(wǎng)格信息平臺使用，正確的操作規(guī)范有（）。A.每日登錄查看待辦事項B.錄入信息后需核對準確性C.定期導出居民隱私信息備份D.賬號密碼僅限本人使用【答案】ABD【解析】居民隱私信息需嚴格保密，禁止私自導出備份；平臺使用需確保信息安全，賬號不得轉借。5.冬季防范居民一氧化碳中毒，網(wǎng)格員應重點巡查的場所包括（）。A.使用煤爐取暖的出租屋B.安裝直排式熱水器的衛(wèi)生間C.關閉門窗的棋牌室D.小區(qū)地下車庫【答案】ABC【解析】地下車庫主要風險是尾氣排放，一氧化碳中毒高發(fā)于密閉空間使用非安全取暖/加熱設備的場景。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）【答案】×【解析】網(wǎng)格員需尊重居民自主決策權，不得代簽法律文件。2.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨滯留社區(qū)公共區(qū)域至深夜，應聯(lián)系社區(qū)民警處理。（）【答案】√【解析】未成年人監(jiān)護缺失屬于需聯(lián)動公安的緊急情況。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實謠言，網(wǎng)格員應立即轉發(fā)官方辟謠信息并提醒居民核實。（）【答案】√【解析】及時澄清是網(wǎng)格員輿情引導的職責。4.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查任務合并完成。（）【答案】×【解析】網(wǎng)格劃分有明確范圍，需確保責任區(qū)域全覆蓋，不得跨網(wǎng)格合并任務。5.臺風預警期間，網(wǎng)格員應逐戶檢查門窗關閉情況并轉移住在危房的居民。（）【答案】√【解析】極端天氣需落實安全防護，重點人群轉移是關鍵措施。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓1單元201室居民反映，樓上301室長期漏水導致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門走訪時，301室住戶稱“水管是開發(fā)商裝的，要修找物業(yè)”，201室住戶情緒激動表示“再不管就堵他家門鎖”。問題：如果你是小王，應如何處理？【參考答案】（1）現(xiàn)場核實：查看201室受損情況，檢查301室水管是否有滲漏痕跡，確認漏水源頭（如管道接口、衛(wèi)生間防水）。（2）情緒安撫：對201室住戶說明會積極協(xié)調，提醒避免過激行為；向301室強調相鄰權義務，解釋《民法典》第288條關于相鄰關系的規(guī)定。（3）聯(lián)動處理：聯(lián)系物業(yè)查看公共管道是否歸屬維修范圍，若為301室自用管道問題，協(xié)調物業(yè)提供維修建議；若雙方無法協(xié)商，引導通過社區(qū)調解委員會或法律途徑解決。（4）跟蹤反饋：3日內回訪，記錄處理進展，確保問題不積壓。案例2：冬季凌晨2點，網(wǎng)格員小李在網(wǎng)格巡查時，發(fā)現(xiàn)1棟樓道內有濃烈煤氣味，敲門詢問得知502室獨居老人使用煤爐取暖，門窗緊閉。問題：請列出小李的應急處置步驟。【參考答案】（1）立即疏散：打開樓道窗戶通風，引導附近住戶暫時撤離至安全區(qū)域。（2）關閉源頭：在確保自身安全的情況下（不使用明火、不按門鈴），關閉502室煤爐閥門，打開房間窗戶（若老人清醒可協(xié)助）。（3）評估狀況：檢查老人是否有頭暈、嘔吐等中毒癥狀，若情況嚴重立即撥打120。（4）上報聯(lián)動：聯(lián)系社區(qū)民警、燃氣公司（若為燃氣泄漏）到場核查，同步向街道應急辦報備。（5）后續(xù)跟進：次日上門普及安全取暖知識，協(xié)調安裝一氧化碳報警器，聯(lián)系老人子女加強日常關注。案例3：社區(qū)準備開展“關愛困境兒童”活動，網(wǎng)格員小張負責前期需求摸排。轄區(qū)內有3名困境兒童：7歲的小A（父母離異，隨失業(yè)母親生活），12歲的小B（父親重病，母親打零工），9歲的小C（孤兒，由年邁奶奶撫養(yǎng)）。問題：小張應通過哪些方式獲取有效信息？需重點記錄哪些內容？【參考答案】（1）信息獲取方式：①入戶走訪：與監(jiān)護人溝通，觀察居住環(huán)境；②學校訪談：向班主任了解學習、心理狀態(tài)；③社區(qū)檔案調?。汉藢Φ捅?、救助記錄；④鄰里詢問：側面了解日常需求（如是否缺學習用品、是否需要課后輔導）。（2）重點記錄內容：①基本信息：年齡、就讀學校、監(jiān)護人聯(lián)系方式；②經濟狀況：家庭月收入、主要支出（如醫(yī)療費用）；③特殊需求：是否需要生活物資、心理疏導、課業(yè)幫助；④健康情況：是否有慢性病、殘疾（如小C奶奶的健康狀況影響照顧能力）；⑤社會支持：是否已享受現(xiàn)有救助政策（如低保、困境兒童補貼）。五、論述題（共1題，10分）結合實際工作，談談網(wǎng)格員如何提升居民信任度?！緟⒖即鸢浮浚?）主動融入：定期開展“敲門行動”，記住居民姓名、家庭特點，參與社區(qū)活動（如節(jié)日慰問、親子活動），建立熟悉感。（2）高效響應：對居民訴求“當日回應、限時辦結”，例如報修路燈3日內反饋進展，求助事項留聯(lián)系電話，避免“石沉大海”。（3）專業(yè)服務：學習政策法規(guī)（如《未成