2025深圳物業(yè)管理?xiàng)l例全文第一章總則第一條立法目的為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人以及其他當(dāng)事人的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。第二條適用范圍本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。第三條管理原則物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理、政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。第四條政府職責(zé)市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)治理融合發(fā)展。市住房和建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，組織實(shí)施本條例。區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。街道辦事處負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日常運(yùn)作，調(diào)解物業(yè)管理糾紛等工作。第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)第五條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)；2.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；3.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；4.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；5.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；6.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；7.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；8.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；9.監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用；10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；3.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；4.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；5.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第六條業(yè)主大會(huì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。分期開(kāi)發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。第七條業(yè)主大會(huì)的成立符合下列條件之一的，街道辦事處應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)會(huì)同區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)組織、指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組：1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上；2.首套房屋交付使用滿兩年且交付使用的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之三十以上?；I備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處代表、社區(qū)居民委員會(huì)代表等組成?；I備組中的業(yè)主代表由街道辦事處組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。第八條業(yè)主大會(huì)的職責(zé)業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：1.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；3.決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；4.籌集和使用專項(xiàng)維修資金；5.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；6.改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；7.有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)決定前款第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意；決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。第九條業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)由五至十一名單數(shù)成員組成，每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任一至二名。第十條業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：1.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；2.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；3.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；4.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；5.業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第十一條業(yè)主委員會(huì)的換屆與終止業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前六個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。業(yè)主委員會(huì)有下列情形之一的，由街道辦事處責(zé)令限期整改；逾期未整改的，街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，重新選舉業(yè)主委員會(huì)：1.不履行職責(zé)或者怠于履行職責(zé)的；2.違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的；3.侵害業(yè)主合法權(quán)益的。第三章前期物業(yè)管理第十二條前期物業(yè)服務(wù)合同建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。第十三條臨時(shí)管理規(guī)約建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。第十四條物業(yè)承接查驗(yàn)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用十五日前，與前期物業(yè)服務(wù)人完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，向前期物業(yè)服務(wù)人移交物業(yè)管理所需資料。前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接查驗(yàn)完成之日起三十日內(nèi)，將承接查驗(yàn)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期不得少于十五日。第四章物業(yè)服務(wù)第十五條物業(yè)服務(wù)合同業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等內(nèi)容進(jìn)行約定。第十六條物業(yè)服務(wù)人的義務(wù)物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，履行下列義務(wù)：1.遵守法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，依法經(jīng)營(yíng)；2.提供的服務(wù)符合國(guó)家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；3.及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；4.定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；5.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)；6.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；7.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；8.法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。第十七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市住房和建設(shè)部門(mén)制定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。第十八條物業(yè)服務(wù)的交接物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者自合同終止之日起十五日內(nèi)，退出物業(yè)管理區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。第十九條物業(yè)服務(wù)人的禁止行為物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：1.擅自改變物業(yè)服務(wù)用房等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途；2.擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；3.擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4.泄露業(yè)主信息；5.挪用、侵占物業(yè)專項(xiàng)維修資金；6.法律、法規(guī)禁止的其他行為。第五章物業(yè)的使用與維護(hù)第二十條物業(yè)使用的禁止行為業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：1.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；2.違反規(guī)定改變房屋用途；3.將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書(shū)房和廚房的上方；4.違反規(guī)定進(jìn)行房屋裝飾裝修；5.違章搭建建筑物、構(gòu)筑物；6.侵占、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；7.違反規(guī)定堆放物品、排放污染物或者拋擲物品；8.違反規(guī)定停放車輛；9.違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；10.法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。第二十一條物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)專有部分的維修、養(yǎng)護(hù)由業(yè)主負(fù)責(zé)；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)由物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定負(fù)責(zé)。第二十二條物業(yè)專項(xiàng)維修資金本市建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度。物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理，按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章監(jiān)督管理第二十三條管理部門(mén)的監(jiān)督檢查市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)以及街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督檢查。市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)以及街道辦事處可以采取下列措施進(jìn)行監(jiān)督檢查：1.查閱、復(fù)制與物業(yè)管理相關(guān)的文件、資料；2.詢問(wèn)當(dāng)事人和相關(guān)人員，要求其對(duì)有關(guān)情況作出說(shuō)明；3.進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他措施。第二十四條投訴處理市、區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)以及街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴受理制度，及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人的投訴。對(duì)屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果告知投訴人；對(duì)不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有關(guān)部門(mén)投訴。第二十五條信用管理市住房和建設(shè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)人信用檔案，對(duì)物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為等進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布。對(duì)信用良好的物業(yè)服務(wù)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的物業(yè)服務(wù)人，依法予以懲戒。第七章法律責(zé)任第二十六條建設(shè)單位的法律責(zé)任建設(shè)單位有下列情形之一的，由區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款：1.未按照規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)人的；2.未按照規(guī)定制定臨時(shí)管理規(guī)約的；3.未按照規(guī)定進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)的；4.未按照規(guī)定移交物業(yè)管理所需資料的。第二十七條物業(yè)服務(wù)人的法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)人有下列情形之一的，由區(qū)住房和建設(shè)部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款：1.未按照規(guī)定公示承接查驗(yàn)情況的；2.未按照規(guī)定退出物業(yè)管理區(qū)域的；3.未按照規(guī)定交還有關(guān)資料和財(cái)物的。物業(yè)服務(wù)人有本條例第十九條規(guī)定行為之一的，由有關(guān)部門(mén)依法予以處罰；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十八條業(yè)主委員會(huì)成員的法律責(zé)任業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，由街道辦事處責(zé)令改正；拒不改正的，由業(yè)主大會(huì)決定終止其成員資格：1.挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)