2025全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽測試題及參考答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內）1.在全面質量管理（TQM）體系中，被譽為“質量三部曲”的提出者是（）A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨【答案】B2.下列關于PDCA循環(huán)的描述，錯誤的是（）A.P階段的核心是找出主要原因B.D階段強調標準化作業(yè)C.C階段需對比目標與結果D.A階段必須修訂企業(yè)戰(zhàn)略【答案】D3.某電子廠為降低錫膏印刷缺陷率，采用DOE篩選關鍵因子，這一活動屬于質量成本中的（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.外部損失成本【答案】A4.在控制圖使用中，連續(xù)7點呈單調上升，則判定為（）A.受控B.接近警告限C.過程異常D.需重新計算控制限【答案】C5.關于QFD（質量功能展開）的表述，正確的是（）A.屋頂矩陣反映顧客需求與工程措施的相關性B.左墻列出競爭標桿數據C.地下室用于計算技術重要度D.右墻填寫顧客投訴率【答案】C6.企業(yè)推行6σ管理，某項目缺陷率從3.4%降至0.05%，其改進幅度的σ水平約提升（）A.0.5σB.1.0σC.1.5σD.2.0σ【答案】C7.在精益生產中，能直接暴露庫存浪費的看板規(guī)則是（）A.先進先出B.定量不定時C.取貨看板必須附在容器上D.生產看板數量=每日節(jié)拍×安全系數【答案】C8.以下哪項不屬于ISO9001:2015標準“風險管理”條款要求（）A.確定風險責任人B.評價風險后果C.消除所有風險源D.保留風險應對成文信息【答案】C9.某工序Cp=1.67，Cpk=0.83，則首要改進方向應為（）A.降低離散程度B.調整過程中心C.提高檢驗頻次D.更換高精度設備【答案】B10.在服務質量差距模型中，差距3指（）A.顧客期望與管理者認知差距B.服務標準與服務傳遞差距C.服務傳遞與外部溝通差距D.顧客期望與感知服務差距【答案】B11.關于標桿管理，下列說法正確的是（）A.僅對比同行業(yè)領先企業(yè)B.第一步是收集公開財務數據C.功能標桿可跨行業(yè)尋找最佳實踐D.標桿項目結束后無需動態(tài)更新【答案】C12.某汽車零部件廠實施FMEA，RPN值最高的失效模式其S=9，O=4，D=3，則RPN為（）A.12B.36C.108D.144【答案】C13.在質量文化建設中，位于“奎因模型”靈活維度且強調內部關注的是（）A.團隊文化B.市場文化C.層級文化D.創(chuàng)新文化【答案】A14.以下哪項屬于外部損失成本（）A.售后退貨返修B.在線檢測人工C.供應商審核費D.過程能力研究費【答案】A15.某黑帶項目采用雙樣本t檢驗，P值=0.032，則（）A.在α=0.05下拒絕原假設B.在α=0.01下拒絕原假設C.可證明兩總體均值相等D.需改用F檢驗【答案】A16.關于標準作業(yè)三要素，不包括（）A.節(jié)拍B.作業(yè)順序C.標準在制品D.物料BOM【答案】D17.在服務質量五大維度中，反映顧客對服務人員信任感的是（）A.可靠性B.響應性C.保證性D.移情性【答案】C18.某企業(yè)推行“零缺陷”運動，其核心理念源于（）A.戴明14點B.朱蘭質量螺旋C.克勞士比四項原則D.田口損失函數【答案】C19.關于控制限與規(guī)格限，正確的是（）A.控制限一定嚴于規(guī)格限B.控制限由顧客要求確定C.規(guī)格限由過程能力決定D.二者可能重合也可能分離【答案】D20.在田口方法中，用于減少波動但無需增加成本的參數是（）A.可控因子B.噪聲因子C.信號因子D.標示因子【答案】A21.某項目團隊用親和圖整理顧客聲音，其首要輸出是（）A.帕累托圖B.分層結構樹C.因果矩陣D.散布圖【答案】B22.關于供應商質量審核，屬于產品審核的是（）A.檢查其ISO9001證書有效性B.現場抽檢出貨產品尺寸C.評估其設計開發(fā)流程D.審查其校準記錄【答案】B23.在精益價值流圖中，推動生產符號是（）A.鋸齒箭頭B.實心粗箭頭C.虛線箭頭D.閃電箭頭【答案】C24.某黑帶項目改善焊接強度，已知強度服從正態(tài)，其CTQ指標為“強度≥450N”，則該項目屬（）A.望目特性B.望小特性C.望大特性D.動態(tài)特性【答案】C25.關于質量屋的“技術競爭評估”，位于（）A.屋頂B.房間C.地下室D.右墻【答案】C26.在卓越績效模式中，領導三角不包含（）A.領導B.戰(zhàn)略C.顧客D.員工【答案】D27.某服務窗口測量顧客等待時間，數據呈右偏，應優(yōu)先采用（）A.均值—極差控制圖B.中位數—極差控制圖C.單值—移動極差圖D.p圖【答案】C28.關于頭腦風暴法，錯誤的是（）A.可合并使用親和圖B.主持人可當場批評質疑C.追求數量先于質量D.鼓勵搭便車想法【答案】B29.在5Why分析中，第3個Why回答“因為操作工未按SOP”，則下一步應（）A.停止追問B.追問為何未按SOPC.直接處罰操作工D.修改SOP【答案】B30.某企業(yè)實施“質量月”活動，屬于質量工具中（）A.強制型工具B.激勵型工具C.協(xié)調型工具D.設計型工具【答案】B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于精益“自働化”思想體現的有（）A.安燈系統(tǒng)B.防錯裝置C.快速換模D.節(jié)拍生產E.自動停機【答案】A、B、E32.關于過程能力指數，下列說法正確的有（）A.Cp反映潛在能力B.Cpk反映實際能力C.Cp>Cpk時過程中心偏移D.僅適用于計量型數據E.可用于離散型數據【答案】A、B、C、D33.在六西格瑪DMAIC的M階段，常用工具有（）A.過程能力分析B.因果矩陣C.測量系統(tǒng)分析D.假設檢驗E.SIPOC【答案】A、B、C34.以下屬于ISO9001:2015“組織環(huán)境”條款要求的有（）A.確定外部議題B.確定內部議題C.確定相關方要求D.確定質量管理體系范圍E.確定競爭對手價格【答案】A、B、C、D35.關于質量成本核算，正確的有（）A.預防成本越高越好B.需建立會計科目C.可按部門分攤D.需區(qū)分顯性隱性成本E.可與精益指標結合【答案】B、C、D、E36.在服務藍圖設計中，需標注的“失敗點”可能出現在（）A.前臺接待B.后臺支持C.支持過程D.顧客等待區(qū)E.競爭企業(yè)【答案】A、B、C、D37.以下屬于質量創(chuàng)新“TRIZ”工具的有（）A.矛盾矩陣B.物場分析C.標準解D.發(fā)明原理E.帕累托圖【答案】A、B、C、D38.關于供應商績效評價指標，可量化的有（）A.批次合格率B.PPMC.交付準時率D.服務響應時間E.企業(yè)社會責任得分【答案】A、B、C、D39.在質量追溯系統(tǒng)中，需采集的關鍵數據有（）A.原材料批次B.設備編號C.操作員工號D.環(huán)境溫濕度E.顧客生日【答案】A、B、C、D40.以下關于“全面生產維護（TPM）”描述正確的有（）A.追求零故障B.強調自主保養(yǎng)C.可用OEE衡量D.僅適用于離散制造E.包含計劃保養(yǎng)【答案】A、B、C、E三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.當Cpk=1.0時，過程不合格率約為2700PPM。（）【答案】√42.質量方針必須由最高管理者親自撰寫，不可由質量部代筆。（）【答案】×43.精益價值流圖未來狀態(tài)圖繪制時，需先計算節(jié)拍時間。（）【答案】√44.在假設檢驗中，增加樣本量會使第二類風險β降低。（）【答案】√45.服務質量差距模型中，差距5等于差距1到4之和。（）【答案】√46.田口損失函數認為只要產品落在規(guī)格限內，則質量損失為零。（）【答案】×47.卓越績效模式結果類條款占標準總分50%。（）【答案】√48.5S中“清掃”就是簡單的打掃衛(wèi)生，與設備點檢無關。（）【答案】×49.在FMEA中，當嚴重度S=10時，必須優(yōu)先采取措施降低探測度。（）【答案】×50.六西格瑪項目收益確認需由財務部門簽字認可。（）【答案】√四、填空題（每空1分，共20分）51.在控制圖中，當樣本量n=5時，計算上下控制限所用的系數A2=________。【答案】0.57752.精益生產的終極目標是在________流動中創(chuàng)造最大價值?！敬鸢浮孔疃?3.質量功能展開中，將顧客需求轉化為技術措施的矩陣稱為________?！敬鸢浮抠|量屋54.六西格瑪設計（DFSS）常用方法論縮寫為________?！敬鸢浮緿MADV55.當過程服從正態(tài)分布，σ水平為6時，短期缺陷率為________PPM?！敬鸢浮?.456.在服務質量評價中，SERVQUAL模型的核心公式是：服務質量=________－________?！敬鸢浮扛兄?，期望服務57.標準作業(yè)組合票同時描述________與________的對應關系?！敬鸢浮渴肿鳂I(yè)時間，自動運送時間58.卓越績效模式中的“結果”條款要求采用________三維度進行評價?！敬鸢浮克健厔荨獙Ρ?9.在TPM中，衡量設備綜合效率的指標OEE=________×________×________?！敬鸢浮繒r間開動率，性能開動率，合格品率60.質量成本中，因返工導致的材料損耗屬于________成本?！敬鸢浮績炔繐p失61.用于同時對比兩組離散型數據相關性的工具是________圖?！敬鸢浮繉Ρ葪l形62.在假設檢驗中，當P值＜α時，拒絕________假設?！敬鸢浮吭?3.將顧客需求按重要度排序并賦予權重的工具稱為________?！敬鸢浮繉哟畏治龇ǎˋHP）64.在精益中，將作業(yè)員動作分為“產生價值”與________兩類?！敬鸢浮坎划a生價值65.當過程能力指數Cpk________時，認為過程能力充足?！敬鸢浮俊?.3366.質量文化金字塔模型中，最頂層是________?！敬鸢浮抠|量價值觀67.在FMEA中，RPN=S×________×________?！敬鸢浮縊，D68.用于描述過程變量之間潛在因果關系的圖稱為________圖?！敬鸢浮恳蚬?9.在質量追溯系統(tǒng)中，________碼被廣泛用于單品級追溯?！敬鸢浮慷S碼70.當樣本量足夠大時，根據中心極限定理，樣本均值趨近于________分布?！敬鸢浮空龖B(tài)五、簡答題（每題6分，共30分）71.簡述PDCA循環(huán)中“C”階段的核心工作內容及常用工具?！敬鸢浮亢诵墓ぷ鳎簩φ沼媱澞繕?，對實施結果進行測量、檢查與評估，發(fā)現偏差。常用工具：檢查表、控制圖、直方圖、過程能力分析、審核、KPI對比表。72.說明六西格瑪項目“定義階段”需輸出的三項關鍵文檔及其作用?！敬鸢浮?.項目任務書：明確問題陳述、目標、范圍、團隊、資源及預期收益；2.SIPOC圖：界定過程邊界、輸入輸出及相關方，防止范圍蔓延；3.顧客聲音(VOC)將顧客需求轉化為關鍵質量特性(CTQ)，為后續(xù)測量提供依據。73.列舉并解釋服務質量“響應性”維度的三項具體評價要點?！敬鸢浮?.顧客詢問后員工反應速度：衡量從顧客提出需求到員工回應的時間；2.準確告知顧客何時提供服務：體現對顧客時間的尊重；3.愿意幫助顧客解決問題：反映員工主動協(xié)助的意愿與行為。74.說明在實施FMEA時，如何降低探測度(D)評分，并給出兩種具體措施?！敬鸢浮拷档吞綔y度即提高缺陷流出前的發(fā)現概率。措施：1.在關鍵工序增加自動化在線檢測設備，實現100%全檢；2.采用防錯裝置(PokaYoke)，使錯誤無法發(fā)生或發(fā)生后立即報警停機，避免缺陷傳遞。75.簡述精益“拉動”系統(tǒng)與“推動”系統(tǒng)在信息流與物流上的根本區(qū)別?！敬鸢浮坷瓌酉到y(tǒng)信息流從下游向上游傳遞，以顧客需求為觸發(fā)，物流按需求節(jié)拍補充，庫存低；推動系統(tǒng)信息流從上游向下游下達計劃，物流先生產后銷售，易造成庫存積壓與浪費。六、計算題（每題10分，共20分）76.某注塑車間欲評估關鍵尺寸φ20±0.2mm的過程能力，隨機抽取25組樣本，每組5件，測得總平均值=20.05mm，平均極差=0.12mm，已知d2=2.326，求Cp、Cpk，并判斷過程能力是否充足，提出改進方向?！敬鸢浮喀?R/d2=0.12/2.326=0.0516mmCp=(USLLSL)/6σ=0.4/(6×0.0516)=1.29Cpk=min(USLX,XLSL)/3σ=min(0.15,0.05)/0.1548=0.32結論：Cp=1.33附近尚可，但Cpk=0.32遠小于1.0，過程中心向上限偏移嚴重，能力不足。改進：調整注塑參數降低均值至20.0mm，并減少波動。77.某黑帶項目改善焊接強度，改善前收集100個數據，均值=480N，標準差=18N；改善后收集120個數據，均值=492N，標準差=15N。問在α=0.05下，能否認為強度顯著提高？（Z0.95=1.645，需寫出假設、檢驗統(tǒng)計量、結論）【答案】H0:μ1≥μ2，H1:μ1＜μ2（單側）SE=√(182/100+152/120)=2.34Z=(480492)/2.34=5.13|Z|=5.13＞1.645，拒絕H0，P＜0.05，強度顯著提高。七、案例分析題（每題20分，共20分）78.背景：A公司生產智能手機攝像頭模組，近期客戶投訴“對焦異響”達12000PPM，公司成立跨部門團隊，采用DMAIC方法改進。階段要點：定義：項目CTQ為“模組工作噪聲≤25dB”，目標降至500PPM，收益預算年節(jié)省返修費300萬元。測量：對噪聲進行MSA，發(fā)現重復性貢獻比達42%，改