服務業(yè)企業(yè)員工職業(yè)技能培訓需求調查問卷模板一、基本信息1.您的崗位類型（單選）：A.一線服務崗（如客服、銷售、餐飲服務、酒店接待等）B.技術支持崗（如設備維護、系統(tǒng)操作等）C.職能管理崗（如行政、財務、人力資源等）D.基層管理崗（如班組長、主管等）E.其他________（請注明）2.您所在的部門（單選）：A.客戶服務部B.銷售部C.運營部D.后勤部E.其他________（請注明）3.您在本企業(yè)的工齡（單選）：A.1年以下B.13年C.35年D.5年以上4.您的最高學歷（單選）：A.高中及以下B.大專C.本科D.碩士及以上二、現(xiàn)有技能自我評估（請根據實際情況，對以下技能的掌握程度進行評分，1=非常不足，5=非常熟練）5.服務意識（如主動服務、客戶需求洞察）：____（15分）6.溝通能力（如語言表達、傾聽反饋、跨部門協(xié)作）：____（15分）7.專業(yè)操作技能（如設備使用、系統(tǒng)錄入、服務流程執(zhí)行）：____（15分）8.應急處理能力（如客戶投訴、突發(fā)問題解決）：____（15分）9.新技術應用能力（如智能服務工具、數字化系統(tǒng)操作）：____（15分）10.職業(yè)素養(yǎng)（如時間管理、責任心、團隊協(xié)作）：____（15分）三、培訓需求與優(yōu)先級11.您認為當前工作中最需要提升的技能是（可多選，限選3項）：A.服務標準與規(guī)范（如企業(yè)服務SOP、行業(yè)服務準則）B.客戶溝通技巧（如情緒安撫、需求挖掘、跨文化溝通）C.專業(yè)操作熟練度（如設備/系統(tǒng)高效使用、服務流程優(yōu)化）D.應急與投訴處理（如突發(fā)問題預判、客戶投訴閉環(huán)解決）E.新技術應用（如智能客服工具、數字化服務平臺操作）F.職業(yè)素養(yǎng)（如責任心、團隊協(xié)作、時間管理）G.管理能力（僅針對基層管理者：目標分解、員工輔導、跨部門協(xié)調）H.其他________（請注明）12.若企業(yè)計劃開展針對性培訓，您認為最需優(yōu)先覆蓋的領域是（單選）：A.基礎服務技能（如服務禮儀、流程執(zhí)行）B.進階服務能力（如客戶關系維護、服務創(chuàng)新）C.技術與工具應用（如智能設備操作、數字化系統(tǒng)使用）D.職業(yè)發(fā)展支持（如晉升能力、管理技巧、行業(yè)前沿知識）四、培訓形式與偏好13.您更傾向的培訓形式（可多選，限選3項）：A.線下集中授課（講師面授+互動）B.線上視頻學習（可回放、碎片化學習）C.師徒制/老帶新（一對一指導）D.案例研討（分析實際服務案例+分組討論）E.模擬演練（情景模擬+角色扮演）F.外部專家講座（行業(yè)資深人士分享）14.您能接受的單次培訓時長（單選）：A.1小時以內B.12小時C.23小時D.3小時以上15.您希望的培訓頻率（單選）：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.根據需求靈活安排16.您更傾向的培訓講師類型（單選）：A.企業(yè)內部資深員工（熟悉業(yè)務場景）B.企業(yè)管理層（傳遞戰(zhàn)略與文化）C.外部專業(yè)培訓師（行業(yè)經驗豐富）D.第三方機構講師（理論體系扎實）五、培訓內容細化需求17.若涉及“客戶溝通技巧”培訓，您希望重點覆蓋的內容（可多選）：A.客戶情緒識別與安撫B.復雜需求的精準挖掘C.跨文化/方言溝通技巧D.投訴場景的話術設計E.溝通中的非語言技巧（如肢體語言、表情管理）18.若涉及“應急與投訴處理”培訓，您希望包含的模塊（可多選）：A.常見投訴類型的預判與預防B.投訴處理的標準流程與權限C.客戶訴求的快速響應技巧D.投訴后客戶關系修復E.重大突發(fā)事件的上報與協(xié)作19.若涉及“新技術應用”培訓，您希望學習的工具/系統(tǒng)（可多選）：A.智能客服系統(tǒng)（如AI聊天機器人操作）B.數字化服務平臺（如線上訂單處理、客戶數據管理）C.服務類軟件（如CRM系統(tǒng)、服務質量監(jiān)測工