PAGE安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全生產(chǎn)事故隱患，特制定本安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各部門、車間、班組以及全體員工。（三）基本原則1.以人為本原則：把保障員工生命安全和身體健康作為安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴處理工作合法合規(guī)。3.及時(shí)高效原則：對(duì)安全生產(chǎn)投訴事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免事故擴(kuò)大。4.公開公正原則：投訴處理過(guò)程和結(jié)果公開透明，確保公平公正，維護(hù)各方合法權(quán)益。二、投訴受理（一）受理部門及職責(zé)公司設(shè)立安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴受理辦公室（以下簡(jiǎn)稱“投訴辦”），設(shè)在安全管理部門。投訴辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、登記、轉(zhuǎn)辦安全生產(chǎn)投訴事項(xiàng)，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果。其職責(zé)如下：1.制定投訴受理工作流程和規(guī)范，確保投訴受理工作有序進(jìn)行。2.對(duì)收到的投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本制度受理范圍。3.及時(shí)登記投訴事項(xiàng)的基本信息，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。4.根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及部門，及時(shí)將投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理情況。（二）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話[電話號(hào)碼]，確保24小時(shí)暢通。2.在公司內(nèi)部顯著位置公布投訴郵箱[郵箱地址]。3.設(shè)立投訴意見箱，放置在公司辦公樓、車間等人員流動(dòng)較大的區(qū)域。（三）投訴內(nèi)容要求投訴人應(yīng)如實(shí)提供安全生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)情況，包括但不限于：1.事故隱患的具體位置、表現(xiàn)形式。2.可能導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)和危害后果。3.涉及的部門、崗位或人員。4.已經(jīng)采取或發(fā)現(xiàn)的不安全行為及狀態(tài)。三、投訴處理流程（一）轉(zhuǎn)辦投訴辦收到投訴事項(xiàng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查。對(duì)于屬于本制度受理范圍的投訴事項(xiàng)，填寫《安全生產(chǎn)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，明確投訴事項(xiàng)、轉(zhuǎn)辦部門、要求反饋時(shí)間等信息，經(jīng)投訴辦負(fù)責(zé)人簽字后，轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門處理。（二）調(diào)查核實(shí)1.責(zé)任部門接到轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員不得少于[X]人，并做好調(diào)查記錄。2.調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)當(dāng)事人、查閱資料等方式，全面了解投訴事項(xiàng)的真實(shí)情況。對(duì)于復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，可邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)支持。3.責(zé)任部門應(yīng)在接到轉(zhuǎn)辦單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，并形成書面調(diào)查報(bào)告，提交給投訴辦。調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括投訴事項(xiàng)的調(diào)查情況、原因分析、處理建議等內(nèi)容。（三）處理決定1.投訴辦根據(jù)責(zé)任部門提交的調(diào)查報(bào)告，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行討論，形成處理決定。處理決定應(yīng)明確整改措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限等內(nèi)容。2.對(duì)于一般的安全生產(chǎn)問(wèn)題，由責(zé)任部門立即進(jìn)行整改，并在整改完成后向投訴辦提交整改報(bào)告。投訴辦負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。3.對(duì)于重大安全隱患或涉及多個(gè)部門的投訴事項(xiàng)，由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會(huì)議研究處理，制定詳細(xì)的整改方案，并明確各部門的職責(zé)分工。整改方案應(yīng)報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）反饋與跟蹤1.責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定的整改期限內(nèi)完成整改工作，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴辦。反饋內(nèi)容應(yīng)包括整改措施落實(shí)情況、整改效果評(píng)估等。2.投訴辦對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按要求完成。對(duì)于未按時(shí)完成整改或整改不符合要求的，應(yīng)及時(shí)督促責(zé)任部門重新整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，反饋方式可采用電話、郵件、書面回復(fù)等形式。反饋內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項(xiàng)的處理情況、整改結(jié)果以及對(duì)投訴人的感謝等。四、投訴處理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴處理監(jiān)督小組，由公司高層管理人員、安全管理部門負(fù)責(zé)人、員工代表等組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保處理過(guò)程公正、透明、高效。2.監(jiān)督小組定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行檢查，查閱投訴處理記錄、調(diào)查報(bào)告、整改報(bào)告等資料，了解投訴處理工作進(jìn)展情況。3.對(duì)于投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意或有異議的情況，監(jiān)督小組應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保處理結(jié)果公平合理。（二）考核辦法1.將安全生產(chǎn)監(jiān)督投訴處理工作納入公司各部門安全生產(chǎn)績(jī)效考核體系，對(duì)投訴處理工作不力、導(dǎo)致事故發(fā)生或造成不良影響的部門和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅考核。2.考核內(nèi)容包括投訴受理的及時(shí)性、處理結(jié)果的有效性、整改措施的落實(shí)情況等。具體考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：投訴受理及時(shí)率：投訴辦應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理投訴事項(xiàng)，及時(shí)率達(dá)到[X]%以上得[X]分，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。處理結(jié)果滿意度：投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意或基本滿意的比例達(dá)到[X]%以上得[X]分，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。整改措施落實(shí)率：責(zé)任部門應(yīng)按時(shí)完成整改措施，落實(shí)率達(dá)到[X]%以上得[X]分，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次考核不達(dá)標(biāo)的部門，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。五、投訴人的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.投訴人有權(quán)對(duì)公司安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、建議和投訴。2.投訴人有權(quán)要求投訴辦及相關(guān)責(zé)任部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。3.投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意或有異議的，有權(quán)向監(jiān)督小組提出申訴。（二）義務(wù)1.投訴人應(yīng)如實(shí)提供投訴事項(xiàng)的相關(guān)信息，不得故意捏造或歪曲事實(shí)。2.投訴人應(yīng)積極配合投訴處理工作，按照要求提供相關(guān)證據(jù)和資料。3.投訴人不得干擾投訴處理工作的正常進(jìn)行，不得對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行威脅、侮辱、誹謗等行為。六、保密規(guī)定（一）保密范圍1.投訴人的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、工作單位等。2.投訴事項(xiàng)的具體內(nèi)容、調(diào)查過(guò)程和處理結(jié)果等涉及公司商業(yè)秘密和敏感信息的內(nèi)容。（二）保密措施1.投訴辦及相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的保密工作，對(duì)涉及保密內(nèi)容的文件、資料、記錄等進(jìn)行妥善保管。2.在投訴處理過(guò)程中，未經(jīng)投訴人同意，不得向無(wú)關(guān)人員透露投訴人的個(gè)人信息和投訴事項(xiàng)的相關(guān)情況。3.對(duì)于因工作需要知悉保密內(nèi)容的人員，應(yīng)與其簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。（三）違反保密規(guī)定的責(zé)任對(duì)違反保密規(guī)定，泄露投訴人信息或投訴事項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)