第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店應(yīng)急照明疏散指示系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對門店應(yīng)急照明疏散指示系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致正常照明中斷，可能引發(fā)人員疏散困難、火災(zāi)隱患或次生事故的情況。適用于所有設(shè)有應(yīng)急照明疏散指示系統(tǒng)的門店，包括但不限于商場、超市、便利店、百貨店等人員密集場所。系統(tǒng)故障應(yīng)包括但不限于斷電、線路損壞、控制器失靈、指示燈失效等情形。以某大型購物中心為例，2021年某商場因雷擊導(dǎo)致應(yīng)急照明系統(tǒng)癱瘓，造成顧客恐慌，疏散時間延長30%，凸顯了應(yīng)急預(yù)案的必要性。故障等級劃分需依據(jù)系統(tǒng)覆蓋范圍和關(guān)鍵區(qū)域受影響程度，如核心商業(yè)區(qū)故障應(yīng)視為較高級別。2、響應(yīng)分級根據(jù)故障影響范圍和門店應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于全店應(yīng)急照明系統(tǒng)失效，導(dǎo)致主要疏散通道和應(yīng)急出口標識全部中斷的情況。例如，因變電站故障導(dǎo)致整個商場應(yīng)急電源切換失敗，此時需立即啟動最高級別響應(yīng)，協(xié)調(diào)電力部門搶修并組織全員疏散。響應(yīng)原則是以最快速度恢復(fù)核心區(qū)域照明，并確保消防通道暢通。二級響應(yīng)適用于部分區(qū)域應(yīng)急照明故障，如消防控制室或部分疏散指示燈失效，但未影響主要出口。此時可由門店工程部優(yōu)先修復(fù)關(guān)鍵點位，同時加強巡查頻次。三級響應(yīng)針對單點或局部故障，如個別指示燈損壞，可通過日常維修流程處理，無需跨部門協(xié)調(diào)。分級依據(jù)需結(jié)合系統(tǒng)冗余設(shè)計，如雙電源切換裝置正常運行時，單點故障可歸為三級響應(yīng)。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位門店成立應(yīng)急照明疏散指示系統(tǒng)故障應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理分管，下設(shè)工程部、安保部、營運部、采購部等部門協(xié)同處置。指揮部下設(shè)四個專項工作組，分別負責(zé)技術(shù)保障、現(xiàn)場處置、信息通報和后勤支持。工程部承擔(dān)技術(shù)核心作用，安保部負責(zé)秩序維護，營運部協(xié)調(diào)商戶，采購部保障備件供應(yīng)。這種扁平化架構(gòu)可縮短決策鏈條，以某連鎖超市為例，其采用類似模式后，同類故障響應(yīng)時間縮短了40%。2、專項工作組職責(zé)分工技術(shù)保障組由工程部牽頭，成員含電工班組長、消防控制室值班員，負責(zé)檢測故障范圍，執(zhí)行應(yīng)急電源切換，優(yōu)先修復(fù)關(guān)鍵回路。需配備萬用表、紅外測溫儀等設(shè)備，并熟悉CB/T283462012標準中關(guān)于備用電源切換的規(guī)定。現(xiàn)場處置組由安保部負責(zé)，包含疏散引導(dǎo)崗和警戒崗，需提前繪制疏散路線圖并標注備用指示標識位置。某次演練顯示，受過專門培訓(xùn)的引導(dǎo)崗能將疏散時間控制在3分鐘內(nèi)。信息通報組由營運部承擔(dān)，負責(zé)向顧客發(fā)布廣播提示，使用標準用語如“緊急通知，部分區(qū)域照明故障，請沿墻壁指示牌有序撤離”。后勤支持組由采購部配合，需確保應(yīng)急燈具、電池等物資庫存充足，備件周轉(zhuǎn)率應(yīng)保持在15%以上。3、行動任務(wù)技術(shù)保障組需在30分鐘內(nèi)完成主備電源狀態(tài)核查，若確認應(yīng)急電源故障則立即聯(lián)系電力部門；現(xiàn)場處置組需在1小時內(nèi)完成全店疏散通道的臨時標識布設(shè)；信息通報組應(yīng)每15分鐘播報一次動態(tài)，避免重復(fù)喊話造成混亂；后勤支持組需24小時內(nèi)補充損壞燈具，關(guān)鍵區(qū)域優(yōu)先配送。各小組需通過對講機保持通訊，每5分鐘同步一次處置進度，確保信息鏈完整。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收門店設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，由安保部專人負責(zé)值守，電話號碼需在門店公告欄、員工手冊及所有部門聯(lián)系方式中明確公示。值守人員需佩戴對講機，確保能第一時間接收一線員工或顧客關(guān)于應(yīng)急照明故障的報告。接收程序要求記錄報告時間、故障地點、影響范圍、報告人信息，并立即向值班經(jīng)理和工程部負責(zé)人同步。某次夜間值班記錄顯示，通過員工主動報告發(fā)現(xiàn)的問題占故障總量的65%，表明常態(tài)化培訓(xùn)的重要性。2、內(nèi)部通報程序與方式內(nèi)部通報采用分級負責(zé)制。值守人員接到較高級別故障報告后，10分鐘內(nèi)通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如OA或釘釘）向總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理推送預(yù)警信息，同時工程部負責(zé)人需啟動應(yīng)急照明故障處置預(yù)案?，F(xiàn)場處置組通過廣播系統(tǒng)發(fā)布內(nèi)部通知時，需先說明“緊急狀態(tài)，請所有人員注意”，再描述具體措施。信息傳遞鏈條需確保閉環(huán)，如某次故障處理中，因信息在營運部與安保部傳遞時出現(xiàn)遺漏，導(dǎo)致臨時疏散指示牌未及時布設(shè)，后經(jīng)調(diào)度中心協(xié)調(diào)才完成補位。3、向上級報告事故信息向上級主管部門和單位報告遵循“快速、準確、完整”原則。一般故障需在1小時內(nèi)報告，重大故障（如全店系統(tǒng)癱瘓）需即時報告。報告內(nèi)容應(yīng)包含故障發(fā)生時間、地點、初步判斷原因、影響范圍、已采取措施和潛在風(fēng)險。報告責(zé)任人分別為值班經(jīng)理和工程部經(jīng)理，需使用統(tǒng)一報告模板，并抄送相關(guān)部門負責(zé)人。某集團規(guī)定，延遲報告超過2小時將啟動問責(zé)程序。報告時限的把控需基于故障嚴重性評估，如某次因雷擊引發(fā)的區(qū)域性故障，在確認無法自行恢復(fù)后30分鐘內(nèi)完成上報。4、向外部單位通報信息向外部單位通報需經(jīng)總指揮授權(quán)。涉及電力部門協(xié)調(diào)時，由工程部負責(zé)人在1小時內(nèi)提供故障簡報，包含故障位置、影響用戶數(shù)、預(yù)計恢復(fù)時間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。若需消防救援，安保部需在接到內(nèi)部報告后15分鐘內(nèi)提供現(xiàn)場情況說明。通報程序需記錄外部聯(lián)系人及溝通內(nèi)容，必要時形成書面函件。某次與市政供電部門的協(xié)調(diào)中，提前準備好的負荷分布圖幫助電力部門快速定位故障點，縮短了搶修時間。外部通報的責(zé)任人為總指揮，但具體執(zhí)行需各部門協(xié)同完成資料準備。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動采用分級授權(quán)機制。一般故障（三級響應(yīng)）由工程部經(jīng)理根據(jù)故障檢測報告自行啟動處置程序，并在30分鐘內(nèi)向值班經(jīng)理備案。較高級別故障需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策，決策流程為：值守人員接收報告后立即同步總指揮、分管副總及工程部、安保部負責(zé)人，30分鐘內(nèi)召開線上短會研判。決策依據(jù)是故障對疏散通道、消防設(shè)施、核心區(qū)域運營的影響程度。例如，某次僅個別安全出口指示燈故障，經(jīng)研判未達到二級響應(yīng)條件，由工程部經(jīng)理啟動局部維修程序。若故障評估顯示可能引發(fā)人員踩踏或火災(zāi)風(fēng)險，則自動觸發(fā)一級響應(yīng)，由總指揮直接下令啟動。啟動方式包括但不限于發(fā)布內(nèi)部應(yīng)急指令、啟動應(yīng)急廣播、調(diào)動應(yīng)急物資。2、預(yù)警啟動與準備狀態(tài)未達到正式響應(yīng)條件但存在潛在升級風(fēng)險時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，工程部需對故障區(qū)域進行隔離（如懸掛“臨時照明失效”標識），安保部增加該區(qū)域巡邏頻次至每5分鐘一次，并通知相關(guān)樓層商戶做好準備。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過2小時，期間若故障惡化則自動升級至相應(yīng)響應(yīng)級別。某次空調(diào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致備用電源負載增加，預(yù)警狀態(tài)下的主動檢測發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明電流異常，提前避免了系統(tǒng)性癱瘓。預(yù)警啟動需明確責(zé)任部門，避免出現(xiàn)無人負責(zé)的空白期。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后需建立常態(tài)化跟蹤機制。技術(shù)保障組每30分鐘匯報一次修復(fù)進展，現(xiàn)場處置組反饋顧客疏散情況，信息通報組根據(jù)事態(tài)發(fā)展調(diào)整廣播內(nèi)容。調(diào)整決策由總指揮依據(jù)三個核心指標：修復(fù)難度、事態(tài)蔓延風(fēng)險、資源需求。例如，某次修復(fù)過程中發(fā)現(xiàn)消防控制器也受影響，總指揮迅速將二級響應(yīng)提升至一級響應(yīng)，并協(xié)調(diào)外部消防支持。調(diào)整程序需避免頻繁變動，一般需連續(xù)兩次評估結(jié)果一致后方可變更級別。過度響應(yīng)會消耗不必要的資源，而響應(yīng)不足則可能延誤處置時機，需在效率與成本間找到平衡點。某次通過無人機巡查確認故障僅限于地下停車場，及時將原計劃的全店響應(yīng)調(diào)整為區(qū)域響應(yīng)，節(jié)省了30%的處置成本。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動條件為應(yīng)急照明故障初步判斷可能發(fā)展為較高級別響應(yīng)，或存在影響運營安全的潛在風(fēng)險。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：門店內(nèi)部對講機（頻道3）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)（循環(huán)播放）、各樓層服務(wù)人員口頭通知。信息內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，如“注意：B區(qū)部分應(yīng)急燈故障，請留意墻壁指示牌”。發(fā)布方式采用分級推送，一線員工通過對講機接收后需向顧客進行二次提示。發(fā)布責(zé)任人為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由安保部指定人員執(zhí)行，確保在接到故障報告后15分鐘內(nèi)完成首次發(fā)布。2、響應(yīng)準備預(yù)警啟動后立即開展以下準備工作：隊伍方面，工程部組建2人搶修小組，攜帶維修工具包，安保部調(diào)配5名疏散引導(dǎo)崗至潛在受影響區(qū)域，營運部準備應(yīng)急廣播話術(shù)稿。物資方面，采購部確認應(yīng)急燈、電池、臨時指示牌庫存，工程部檢查發(fā)電機是否可用。裝備方面，工程部啟動應(yīng)急照明檢測儀，安保部檢查手電筒、喊話器等。后勤方面，后勤部準備好搶修人員臨時休息處和飲用水。通信方面，設(shè)立應(yīng)急通訊組，確?？傊笓]能通過衛(wèi)星電話與外部保持聯(lián)系。所有準備工作需在預(yù)警發(fā)布后1小時內(nèi)完成確認，并通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)同步進度。某次預(yù)警準備中發(fā)現(xiàn)備用發(fā)電機油位不足，提前協(xié)調(diào)了外部補給，避免了后續(xù)處置中的資源短缺。3、預(yù)警解除預(yù)警解除條件為：故障得到有效控制，不影響主要疏散通道和應(yīng)急出口的正常使用，或原故障已自行恢復(fù)。解除要求包括：由工程部確認至少80%的應(yīng)急照明點處于正常工作狀態(tài)，或備用電源切換成功并穩(wěn)定運行。解除流程為：工程部向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交解除申請，經(jīng)總指揮審核同意后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，如“預(yù)警解除，恢復(fù)正常運營”。解除責(zé)任人由總指揮承擔(dān)，但需工程部、安保部共同確認現(xiàn)場條件。解除后需將預(yù)警期間的工作情況納入當(dāng)次應(yīng)急預(yù)案的復(fù)盤內(nèi)容，分析預(yù)警準確性和準備工作有效性。某次預(yù)警解除后復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，因臨時指示牌布設(shè)不足導(dǎo)致顧客疏散時間延長，后續(xù)修訂了預(yù)警狀態(tài)下的布設(shè)標準。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動后立即開展以下工作：應(yīng)急指揮部在1小時內(nèi)召開首次短會，確定響應(yīng)級別并部署任務(wù)。信息上報需同步至上級主管部門，報告內(nèi)容參照第三次部分要求。資源協(xié)調(diào)由工程部牽頭，建立需求清單，包括搶修人員、備件、外部電力支援等。信息公開通過營運部管理信息發(fā)布渠道，向顧客說明情況并安撫情緒，避免恐慌。后勤保障由后勤部負責(zé)，確保搶修人員餐食供應(yīng)，財力保障由財務(wù)部準備應(yīng)急預(yù)算。所有工作需在啟動后2小時內(nèi)形成初步方案，并通過OA系統(tǒng)傳送給所有相關(guān)部門負責(zé)人。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施需分區(qū)分類：警戒疏散：安保部設(shè)立警戒線，疏散引導(dǎo)崗引導(dǎo)顧客沿備用指示標識撤離，禁止使用電梯。人員密集區(qū)域需設(shè)置分流點。人員搜救：由安保部搜救小組負責(zé)，重點檢查疏散困難區(qū)域，如樓梯間、無出口房間。醫(yī)療救治：設(shè)立臨時醫(yī)療點，由醫(yī)務(wù)人員處理摔傷、踩踏等次生傷害?，F(xiàn)場監(jiān)測：工程部使用照度計檢測關(guān)鍵點位照明恢復(fù)情況，確保達到CB/T513102018標準要求。技術(shù)支持：聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商遠程指導(dǎo)，或派遣專家到場支持。工程搶險：工程部按搶修預(yù)案執(zhí)行，優(yōu)先保障消防控制室和疏散樓梯間照明。環(huán)境保護：注意維修過程中避免水漬擴大，若有油類泄漏需按化學(xué)品泄漏預(yù)案處置。人員防護要求：搶修人員需佩戴安全帽、絕緣手套，疏散引導(dǎo)崗需穿反光背心。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，由總指揮通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員向外部力量請求支援。程序要求：先電話報告基本情況、聯(lián)系方式、所需援助類型，隨后提交書面報告。聯(lián)動程序為：與外部力量對接后，由原應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)配合，明確各自職責(zé)。外部力量到達后，由總指揮統(tǒng)一指揮，必要時成立聯(lián)合指揮組，原指揮部成員負責(zé)提供現(xiàn)場信息和技術(shù)支持。某次火災(zāi)中，因提前與消防部門建立聯(lián)動機制，外部力量抵達后迅速接管現(xiàn)場，縮短了處置時間。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止條件為：應(yīng)急照明系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，無人員傷亡報告，次生風(fēng)險消除。終止要求包括：由工程部提交恢復(fù)報告，經(jīng)總指揮確認后正式宣布終止響應(yīng)。終止后需形成處置報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并在1周內(nèi)完成資料歸檔。責(zé)任人由總指揮承擔(dān)，但需工程部、安保部共同確認現(xiàn)場情況。某次演練中，因報告提交程序疏漏導(dǎo)致終止延遲，后改為由總指揮、技術(shù)負責(zé)人和現(xiàn)場指揮員共同簽字確認，提高了效率。七、后期處置1、污染物處理若應(yīng)急照明故障引發(fā)次生污染，如線路短路導(dǎo)致水浸或電池泄漏，需立即啟動環(huán)境污染處置方案。工程部負責(zé)切斷相關(guān)區(qū)域電源，防止觸電風(fēng)險，并使用吸水材料控制污染范圍。對受污染區(qū)域進行通風(fēng)換氣，對泄漏電池按危險廢物規(guī)定進行收集和標記，聯(lián)系專業(yè)環(huán)保公司進行無害化處理。處置過程需全程記錄，并拍照存檔，作為后續(xù)保險理賠和責(zé)任劃分的依據(jù)。某次維修中不慎損壞消防水箱，通過快速封堵和更換備件，在2小時內(nèi)恢復(fù)了供水，避免了環(huán)境污染。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)應(yīng)急照明系統(tǒng)修復(fù)后，需進行功能性測試和驗收，確保滿足GB513092019標準要求。工程部組織全面檢查，合格后通知營運部逐步恢復(fù)營業(yè)?；謴?fù)過程采取分區(qū)域、分時段策略，優(yōu)先開放未受影響區(qū)域，并加強顧客引導(dǎo)。同時檢查因故障中斷的安防、監(jiān)控等系統(tǒng)是否恢復(fù)，確保整體運營安全。某次系統(tǒng)搶修后，通過在入口處設(shè)置臨時照明檢查點，確保了修復(fù)質(zhì)量，顧客體驗未受明顯影響。3、人員安置后期處置中需關(guān)注受影響人員情況。對因疏散造成不便的顧客，由營運部安排休息區(qū)域和飲用水。若故障導(dǎo)致員工工作受影響，需調(diào)整班次或任務(wù)分配，人力資源部做好溝通協(xié)調(diào)。對在應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的員工，可在后期進行表彰。某次故障中因顧客長時間等待，通過提供免費餐飲和娛樂活動，有效緩解了顧客焦慮情緒。后期還需組織內(nèi)部復(fù)盤，對預(yù)案有效性和不足進行評估，作為后續(xù)改進的參考。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立多元化通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞暢通。通信保障單位為工程部和安保部，關(guān)鍵人員包括工程部負責(zé)人（手機號：1XXXXXXXXXXX）、安保部值班隊長（對講機頻道3）、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員（衛(wèi)星電話：1XXXXXXXXXXX）。通信方式包括企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、對講機、應(yīng)急廣播、外部固定電話。備用方案為：主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟用衛(wèi)星電話聯(lián)系外部單位，或通過現(xiàn)場手持喊話器進行點對點信息傳遞。保障責(zé)任人為總指揮，需確保所有應(yīng)急聯(lián)系方式每年更新一次，并納入員工培訓(xùn)內(nèi)容。某次通信測試中發(fā)現(xiàn)對講機電池老化，及時更換了備用電池，避免了后續(xù)故障。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成包括：內(nèi)部專家?guī)欤ㄓ晒こ滩俊脖２抗歉山M成，含電工、消防工程師資質(zhì)人員）、專兼職救援隊伍（由安保部30名員工組成，每半年培訓(xùn)一次）、協(xié)議應(yīng)急救援隊伍（與本地消防、電力公司簽訂應(yīng)急協(xié)議）。專兼職隊伍需定期演練，掌握繩索救援、電氣處置等技能。協(xié)議隊伍啟動需提前24小時聯(lián)系，明確服務(wù)范圍和費用標準。隊伍保障責(zé)任人為副總經(jīng)理，需確保人員信息動態(tài)管理，并儲備一定數(shù)量的后備力量。某次演練中，通過內(nèi)部隊伍快速響應(yīng)，為外部救援爭取了時間，體現(xiàn)了多級響應(yīng)的優(yōu)勢。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備清單如下：應(yīng)急燈具（共200盞，存放于工程部庫房，更新周期每年一次）、備用電池（100節(jié)，存放于各樓層配電箱，更新周期每半年一次）、手電筒（300支，存放于安保部，每月檢查一次）、絕緣工具（20套，存放于工程部，更新周期每年一次）、應(yīng)急廣播話筒（5個，存放于營運部，每月測試一次）。所有物資建立臺賬，記錄數(shù)量、存放位置、負責(zé)人及聯(lián)系方式。運輸需確保應(yīng)急燈具等設(shè)備處于待用狀態(tài)，使用條件需符合產(chǎn)品說明書要求。管理責(zé)任人為工程部經(jīng)理，需定期盤點，確保賬實相符。某次檢查發(fā)現(xiàn)部分應(yīng)急燈損壞未上報，后修訂了檢查流程，明確了責(zé)任追究機制。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急電源穩(wěn)定供應(yīng)，主電源故障時自動切換至備用發(fā)電機或市政應(yīng)急電源。工程部需每月測試發(fā)電機功能，儲備至少2噸燃油。與電力部門建立綠色通道，故障時優(yōu)先搶修。能源保障責(zé)任人為工程部經(jīng)理。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)算，金額為上一年度營業(yè)額的0.5%，用于物資購置、外部服務(wù)及人員補貼。財務(wù)部負責(zé)管理，支出需經(jīng)總指揮審批。某次系統(tǒng)修復(fù)因備件價格超出預(yù)算，通過緊急申請動用專項經(jīng)費，避免了停業(yè)損失。經(jīng)費保障責(zé)任人為財務(wù)部經(jīng)理。3、交通運輸保障預(yù)留2輛應(yīng)急車輛（如面包車），配備滅火器、急救箱等，用于物資轉(zhuǎn)運和人員疏散。與出租車公司簽訂協(xié)議，確保應(yīng)急時刻運力充足。交通運輸保障責(zé)任人為營運部經(jīng)理。4、治安保障應(yīng)急期間安保部負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，禁止無關(guān)人員進入維修區(qū)域。必要時聯(lián)系轄區(qū)派出所協(xié)助，設(shè)置臨時檢查點。治安保障責(zé)任人為安保部經(jīng)理。5、技術(shù)保障聯(lián)系應(yīng)急照明系統(tǒng)供應(yīng)商建立技術(shù)支持協(xié)議，提供遠程診斷和專家支持。工程部需儲備常用備件，掌握核心系統(tǒng)維修技術(shù)。技術(shù)保障責(zé)任人為工程部高級工程師。6、醫(yī)療保障設(shè)立臨時醫(yī)療點或指定附近醫(yī)院綠色通道。配備常用藥品和急救設(shè)備，安排員工接受急救培訓(xùn)。醫(yī)療保障責(zé)任人為人力資源部經(jīng)理。7、后勤保障后勤部負責(zé)應(yīng)急期間餐飲、飲水供應(yīng)，設(shè)置臨時休息區(qū)。確保通訊、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施正常運行。后勤保障責(zé)任人為后勤部主管。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急響應(yīng)流程、各崗位職責(zé)、應(yīng)急處置措施（如疏散引導(dǎo)、初期火災(zāi)撲救、設(shè)備維修）、自救互救技能、相關(guān)法律法規(guī)及標準（如GB/T29639、GB51310）。結(jié)合實際案例講解故障處置要點，強調(diào)信息傳遞和協(xié)同配合。培訓(xùn)資料需包含預(yù)案文本、操作規(guī)程、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表、演練腳本等。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員為應(yīng)急指揮部成員、各部門負責(zé)人、專兼職應(yīng)急救援隊伍骨干。需確保其掌握應(yīng)急處置決策權(quán)、資源調(diào)配能力和指揮協(xié)調(diào)能力。通過角色扮演和桌面推演提升其臨場應(yīng)變能力。某次演練中，因總指揮對流程不熟悉導(dǎo)致指令混亂，后加強了對指揮人員的專項培訓(xùn)。3、參加培訓(xùn)人員所有員工需接受基礎(chǔ)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，了解應(yīng)急信號、疏散路線和集合點。一線員工（如收銀員、客服）需重點培訓(xùn)疏散引導(dǎo)和顧客安撫技巧。管理人員需接受風(fēng)險識別和處置決策培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括集中授課、線上學(xué)習(xí)、現(xiàn)場講解等，確保覆蓋