六西格瑪工作匯報(bào)（共8篇）六西格瑪工作匯報(bào)（共8篇）第1篇：六西格瑪體會(huì)觀念轉(zhuǎn)換科學(xué)推進(jìn)學(xué)_"六西格瑪"心得體會(huì)年8月，我參加了公司組織的六西格瑪培訓(xùn)，培訓(xùn)期間將車間某重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品作為實(shí)際改善項(xiàng)目，下面談?wù)勎覍W(xué)_六西格瑪所獲得的心得和體會(huì)。六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，就必須以最低的成本換取客戶的滿意，這是我們的目標(biāo)。剛開始接觸六西格瑪時(shí)，給我的感覺就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)，是通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)而獲得改善的一種方法。完整學(xué)_后我才真正體會(huì)到六西格瑪是一個(gè)解決問題過(guò)程中的方法理念，是一種改變思想和文化的哲學(xué)，是一門領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、溝通的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)_，它改變了以前我們單憑經(jīng)驗(yàn)直覺判斷問題、對(duì)問題含糊定性描述、想當(dāng)然解決問題的固有_慣和工作方法，而是把運(yùn)行數(shù)據(jù)作為分析、解決問題的關(guān)鍵依據(jù)；它培養(yǎng)我們?cè)谌粘５墓ぷ髦叙B(yǎng)成精細(xì)管理的意識(shí)和思維，形成注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的氛圍；通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目，我們可以對(duì)項(xiàng)目流程采用量化的方法分析影響的因素，充分運(yùn)用六西格瑪?shù)囊幌盗泄ぞ?，按照由外及?nèi)、由粗到細(xì)、層層過(guò)篩、層層剝繭的思路，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度；一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施，離不開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力、相互配合、精誠(chéng)合作。從項(xiàng)目最初的"頭腦風(fēng)暴"查找因素、"因果矩陣"篩選因子到項(xiàng)目的最終成功，每個(gè)階段都凝結(jié)了團(tuán)隊(duì)成員的智慧、心血和汗水。正是大家親歷親為項(xiàng)目的實(shí)施及分享項(xiàng)目成功的喜悅，才使大家的心攏在了一起，思想意識(shí)發(fā)生了變化，由"要我做"變?yōu)?我要做"，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)積極出謀劃策，并舉一反三，關(guān)注項(xiàng)目成果控制的同時(shí)，提出新的改進(jìn)理念和思路。六西格瑪一系列持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，給我們帶來(lái)的不僅僅是可觀的經(jīng)濟(jì)效益,更重要的是它所帶來(lái)的隱性效益人的思想、意識(shí)的轉(zhuǎn)變。讓"數(shù)據(jù)說(shuō)話"成為我們探討問題的前提。在日常工作中貫徹落實(shí)"精益生產(chǎn)"的先進(jìn)理念，深挖浪費(fèi)根因、杜絕一切浪費(fèi)；隨著"六西格瑪"理念的步步推進(jìn)，我相信公司將會(huì)不斷持續(xù)改進(jìn)，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。篇二：六西格瑪學(xué)_心得六西格瑪學(xué)_心得恒生廠區(qū)汪一棟六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過(guò)它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對(duì)顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說(shuō)說(shuō)自己的淺見：其一，觀念轉(zhuǎn)換科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計(jì)量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目，大到一個(gè)企業(yè)都可以計(jì)量。在所有人的頭腦中，首先要排除"差不多"、"還可以"、"可能是"、"應(yīng)該是"這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說(shuō)話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才"丁是丁，卯是卯"，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。其二，科學(xué)推進(jìn)提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動(dòng)力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)超越目標(biāo)超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。其三，打造六西格瑪文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價(jià)值觀念的塑造和團(tuán)體意識(shí)的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時(shí)不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過(guò)六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個(gè)六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動(dòng)改進(jìn)型的動(dòng)態(tài)管理。其四，善于發(fā)現(xiàn)把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過(guò)程中，找到一個(gè)能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來(lái)重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無(wú)存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動(dòng)做點(diǎn)什么的動(dòng)力和根源，員工會(huì)不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個(gè)始終處于不斷改進(jìn)的過(guò)程中的企業(yè)形成了。其五，合作、學(xué)_六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個(gè)目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個(gè)條件激發(fā)所有人的學(xué)_熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。其六、務(wù)實(shí)避虛要?jiǎng)?wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9s推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同9s管理一樣，把六西格瑪從單純的一個(gè)流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長(zhǎng)的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)_和思考，我想，有著9s和tpm推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.學(xué)員心得體會(huì)選摘董友明中航工業(yè)西航西航動(dòng)力副總工程師精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，曲毅中航工業(yè)黎明管理與創(chuàng)新部主管工程師近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對(duì)于六西格瑪、精益、平衡計(jì)分卡、eva、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得概括起來(lái)即是兩個(gè)"中心"、一種方法、一個(gè)精神：以顧客為中心；以過(guò)程為中心，追求持續(xù)改進(jìn)；科學(xué)的問題解決方法；以黑帶為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。溫學(xué)兵中航工業(yè)西航車間工藝室主任精益六西格瑪需要處理整個(gè)系統(tǒng)的問題，同時(shí)要分析和解決的問題也更復(fù)雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有力地推動(dòng)精益六西格瑪。王貴春中航國(guó)際__公司經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理黑帶學(xué)_是一次超越自我的過(guò)程，意味著需要不斷地追求，頑強(qiáng)地奮斗。黑帶意味著走前人沒有走過(guò)的路，不斷在工作中尋找新的起點(diǎn)。今天無(wú)論是否能取得黑帶資格，我都會(huì)把今天作為新的起點(diǎn)、新的開端，黑帶并非結(jié)束。邰炳芳中航工業(yè)吉控工程技術(shù)部工藝員自從學(xué)_六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對(duì)現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費(fèi)等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費(fèi)為關(guān)注目標(biāo)，從而最終達(dá)到強(qiáng)健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的目的。六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升。現(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨(dú)前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。劉嘉中航工業(yè)紅林總師辦副主任曾經(jīng)有人跟我說(shuō)，六西格瑪不過(guò)是一種管理或者計(jì)算的工具而已，在學(xué)_綠帶及應(yīng)用的過(guò)程中，我也有過(guò)類似的想法，但是在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我不得不說(shuō)，我之前所了解的，不過(guò)是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F(tuán)隊(duì)，"不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗"的最完美體現(xiàn)；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪?shù)暮?，更在于持續(xù)，需要我們每一個(gè)六西格瑪學(xué)員用百般的熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?？娙f(wàn)勝中航工業(yè)上電所軟件工程研究室主任這幾年我參加過(guò)許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學(xué)_是我感到最實(shí)在，也最辛苦，同時(shí)也是收獲最多的一次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知識(shí)本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)?lái)了許多新的思考和改變。尹俊成中航工業(yè)金城南京機(jī)電中心科研管理部副部長(zhǎng)邊學(xué)_邊實(shí)踐是六西格瑪教學(xué)的最大特點(diǎn)，既強(qiáng)化理解鞏固學(xué)_，又能使企業(yè)見到實(shí)際的效果，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。六西格瑪是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的做事_慣的一種挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)說(shuō)話是對(duì)權(quán)勢(shì)說(shuō)話、權(quán)威說(shuō)話的一種挑戰(zhàn)。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位主義，轉(zhuǎn)為橫向聯(lián)合團(tuán)隊(duì)契約式的協(xié)作。六西格瑪把高級(jí)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)簡(jiǎn)單化、程序化、平民化。蔡永波中航工業(yè)凱天精密機(jī)械加工廠廠長(zhǎng)學(xué)_的過(guò)程就是進(jìn)步的過(guò)程，員工對(duì)變革的接受度是決定最終成效的關(guān)鍵點(diǎn)之一，管理企業(yè)不能像宗教信仰一樣來(lái)管理員工的思想，但可以通過(guò)理論認(rèn)知、實(shí)踐認(rèn)知、每個(gè)人的需求層次展開激勵(lì)，達(dá)到提高員工變革接受度，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力的良好效果。曾濤中航工業(yè)成飛數(shù)控加工廠廠長(zhǎng)助理學(xué)校的學(xué)_是科學(xué)知識(shí)的積累，是讓我獲得認(rèn)知世界的技能，告訴我客觀的世界如何存在，讓我具備自我學(xué)_能力。而精益六西格瑪?shù)膶W(xué)_是在工作后最讓人震撼的一次經(jīng)歷，是一次跨度最長(zhǎng)的學(xué)_，是一次需要自己深入現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)_，是一次需要閉卷考試的學(xué)_它不僅僅給了我知識(shí)，六西格瑪?shù)闹R(shí)，更重要的是它給了我一種系統(tǒng)思考問題的思想。如何抓住問題本質(zhì)，如何抓住問題的核心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時(shí)間中，我們能解決多少關(guān)鍵而有效的問題？！感謝帶我走進(jìn)六西格瑪世界的各位老師，感謝您的系統(tǒng)策劃、辛勤備課、諄諄教誨，學(xué)_意味著您給了我一種無(wú)窮的財(cái)富！魏倩中航工業(yè)成發(fā)質(zhì)量主管通過(guò)為期一年的黑帶課程的培訓(xùn)，使我更深刻地理解和掌握了如何將顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的關(guān)鍵過(guò)程特性要求；如何對(duì)過(guò)程中復(fù)雜的問題進(jìn)行梳理、分解，界定并確定出一系列子項(xiàng)目。精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時(shí)代特色，提倡團(tuán)隊(duì)意識(shí)、關(guān)注顧客需求、追求財(cái)務(wù)成果、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說(shuō)話的_慣、培育企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)和員工追求的目標(biāo)和素養(yǎng)。王斌中航工業(yè)西航質(zhì)量處精益六西格瑪辦科長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問題并不可怕，可怕的是許多問題大家已經(jīng)_以為常。因此項(xiàng)目改進(jìn)過(guò)程中，需要采用系統(tǒng)思維的模式，對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)流程進(jìn)行疏理，這樣許多_以為常的問題就會(huì)很容易地浮出水面；現(xiàn)場(chǎng)許多問題的解決往往并沒有想象中那么復(fù)雜，只要認(rèn)真地收集數(shù)據(jù)、梳理流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，現(xiàn)場(chǎng)很多復(fù)雜問題可以采用看似十分簡(jiǎn)單的方法得以解決；不要忽視流程中細(xì)微的改進(jìn)，正是由許多小小的改進(jìn)，融合聚焦形成了巨大的改進(jìn)合力，使整個(gè)流程改進(jìn)達(dá)到由量變達(dá)到質(zhì)變。對(duì)六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計(jì)復(fù)制鏈接（剛剛回到__，有些晚了，就偷懶一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪方法的朋友.）（對(duì)六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計(jì).推薦一本不談?wù)摻y(tǒng)計(jì)的六西格瑪經(jīng)典，這是sbti推薦給全球ceo的，也和大家分享.）六西格瑪學(xué)_心得恒生廠區(qū)汪一棟六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過(guò)它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對(duì)顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說(shuō)說(shuō)自己的淺見：其一，觀念轉(zhuǎn)換科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計(jì)量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目，大到一個(gè)企業(yè)都可以計(jì)量。在所有人的頭腦中，首先要排除"差不多"、"還可以"、"可能是"、"應(yīng)該是"這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說(shuō)話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才"丁是丁，卯是卯"，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。其二，科學(xué)推進(jìn)提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動(dòng)力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)超越目標(biāo)超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。其三，打造六西格瑪文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價(jià)值觀念的塑造和團(tuán)體意識(shí)的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時(shí)不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過(guò)六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個(gè)六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動(dòng)改進(jìn)型的動(dòng)態(tài)管理。其四，善于發(fā)現(xiàn)把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過(guò)程中，找到一個(gè)能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來(lái)重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無(wú)存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動(dòng)做點(diǎn)什么的動(dòng)力和根源，員工會(huì)不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個(gè)始終處于不斷改進(jìn)的過(guò)程中的企業(yè)形成了。其五，合作、學(xué)_六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個(gè)目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個(gè)條件激發(fā)所有人的學(xué)_熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。其六、務(wù)實(shí)避虛要?jiǎng)?wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9s推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同9s管理一樣，把六西格瑪從單純的一個(gè)流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長(zhǎng)的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)_和思考，我想，有著9s和tpm推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.心得體味:淺談愛崗敬業(yè)精神在經(jīng)濟(jì)飛速成長(zhǎng)的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以快速成長(zhǎng)，小我要在企業(yè)中得以保留、得以成長(zhǎng)，就要求企業(yè)的員工必需闡揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。那么什么是愛崗敬業(yè)呢？我認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴(yán)厲當(dāng)真的立場(chǎng)看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。愛崗是對(duì)人們工作立場(chǎng)的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的立場(chǎng)看待各類職業(yè)勞動(dòng)，全力培育熱愛自己所從事的工作的幸福感、聲譽(yù)感。一小我，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中。就能在通俗的崗位上，做出不服凡的事業(yè)。每個(gè)崗位都承擔(dān)著必然的工作本能機(jī)能，都是從業(yè)人員在工作分工中所獲得的飾演腳色。在當(dāng)今社會(huì)，就業(yè)不僅意味著以此獲得糊口來(lái)歷，把握了一個(gè)謀外行段，而且還意味著有了一個(gè)社會(huì)認(rèn)可的正式身份，能夠履行社會(huì)的本能機(jī)能。國(guó)家成長(zhǎng)、企業(yè)成長(zhǎng)、小我成長(zhǎng)都要求從事各行各業(yè)、各個(gè)崗位的每一小我，都要熱愛自己的本職工作。對(duì)一種職業(yè)是否熱愛，有一個(gè)小我對(duì)職業(yè)的樂趣問題。有樂趣就輕易發(fā)生愛的激情，沒有樂趣就談不上愛。但每一個(gè)崗位都要有人去干，缺一不成。是以，國(guó)家、企業(yè)要經(jīng)由過(guò)程必然的體例，把人員放置到各個(gè)工作崗位上去。非論你對(duì)從事的工作是否感樂趣，你都要從整個(gè)社會(huì)需要企業(yè)需要的角度出發(fā)，培育樂趣，熱愛這一工作，這是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是對(duì)于我們工作中那些前提好、待遇高、專業(yè)性強(qiáng)、工作又輕松的工作，良多人都喜歡去做，而且做到愛崗相對(duì)斗勁輕易。而對(duì)于我們工作中那些情形艱辛，繁重勞頓或是工作地址荒僻，工作單調(diào)，手藝性低，一再性年夜，甚至還有危險(xiǎn)性、工作承擔(dān)壓力年夜的工作，要使我們巨匠做到愛崗就不輕易了，在這種情形下，我們員工中熱愛這些崗位并在這些崗位受騙真工作勞動(dòng)的人就是有尊貴道德的人，是值我們員工門進(jìn)修的人。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)厲的立場(chǎng)看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。中國(guó)古代思惟家就倡導(dǎo)敬業(yè)精神，孔子稱之為"執(zhí)事敬"，朱熹詮釋敬業(yè)為"收視反聽，以事其業(yè)"。我們電信企業(yè)好比是一臺(tái)年夜機(jī)械，其中的任何一個(gè)部門、環(huán)節(jié)，哪怕是其中的一個(gè)小小的螺絲釘呈現(xiàn)了問題，城市影響整臺(tái)機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)。若是我們電信員工不能盡職盡責(zé)，毋忝厥職，就會(huì)影響整我們整個(gè)企業(yè)的工作歷程。嚴(yán)重的還會(huì)給企業(yè)和國(guó)家?guī)?lái)?yè)p失蹤，給員工本人也會(huì)造成巨年夜的影響和損失蹤。我認(rèn)為敬業(yè)包含兩層涵義：一種是為餬口而敬業(yè)。良多人是抱著強(qiáng)烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)家致富的目的看待職業(yè)的。這種敬業(yè)道德我們?nèi)艉巫龅綈蹗従礃I(yè)呢？我認(rèn)為要正確措置職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。還要正確措置我們企業(yè)需要與員工小我樂趣快樂喜愛的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)需要與員工小我快樂喜愛發(fā)生矛盾時(shí)，理當(dāng)把企業(yè)需要作為自己的意愿，在工作實(shí)踐中慢慢培育樂趣。要正確措置選擇職業(yè)與小我自身前提的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)按照自身前提，不能好高鶩遠(yuǎn)，即使一時(shí)找不到理想職業(yè)，無(wú)論在哪一個(gè)崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。還要正確措置所從事職業(yè)與物質(zhì)益處的關(guān)系。正確的不雅概念是熱愛本職與人才流動(dòng)相統(tǒng)一，忠于職與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為方針，肆意"跳槽"?，F(xiàn)實(shí)糊口中有良多酬報(bào)取得高收入而頻仍跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。初識(shí)精益六西格瑪質(zhì)量管理精益六西格瑪培訓(xùn)學(xué)_心得體會(huì)六西格瑪是質(zhì)量管理工具和手段，六西格瑪管理專家彼得s.潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過(guò)它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對(duì)顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，年9月5日-9月9日，我有幸參加了集團(tuán)公司組織的精益六西格瑪質(zhì)量管理的學(xué)_培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使我感觸很深，受益匪淺，對(duì)自己的理論水平和綜合管理水平等都有進(jìn)一步的提高。對(duì)于六西格瑪在我以往的學(xué)歷中早已認(rèn)識(shí)過(guò)，因此在參加培訓(xùn)之前認(rèn)為它不外乎是一個(gè)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，是用來(lái)描述某一質(zhì)量特性的正太數(shù)據(jù)離散程度和反映該質(zhì)量過(guò)程控制能力的一個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。但是通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到它不僅是一個(gè)統(tǒng)計(jì)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，更是一種質(zhì)量管理方法、一種業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。首先，總結(jié)一點(diǎn)本次培訓(xùn)對(duì)精益生產(chǎn)管理方式及其核心還有對(duì)六西格瑪管理的初步認(rèn)識(shí)：1.精益生產(chǎn)管理方式精益生產(chǎn)管理方式，是一種以顧客需求為拉動(dòng)，以消滅浪費(fèi)和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運(yùn)作效益和提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。其核心就是精簡(jiǎn)，通過(guò)減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)（即浪費(fèi)），縮短對(duì)客戶的反應(yīng)周期，快速實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增值和企業(yè)內(nèi)部增值，增加企業(yè)資金回報(bào)率和企業(yè)利潤(rùn)率，從而改善企業(yè)管理以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2認(rèn)識(shí)六西格瑪管理20世紀(jì)60年代，日本從美國(guó)引入了質(zhì)量控制的思想，先后多次邀請(qǐng)美國(guó)著名質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理思想，同時(shí)日本組織認(rèn)真學(xué)_，開創(chuàng)性的實(shí)施，使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。到了20世紀(jì)70年代末、80年代初，日本產(chǎn)品憑借過(guò)硬的品質(zhì)，從美國(guó)人手中搶占了大量的市場(chǎng)份額，美國(guó)的摩托羅拉公司在同日本組織的競(jìng)爭(zhēng)中，先后失去了收音機(jī)、電視機(jī)、半導(dǎo)體等市場(chǎng)，到了1985年公司瀕臨倒閉。面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的生存形勢(shì)，摩托羅拉公司痛定思痛，得出了這樣的結(jié)論："摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多"。公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層決定向日本組織學(xué)_，以全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。當(dāng)時(shí)，根據(jù)休哈特的理論，質(zhì)量水平達(dá)到三西格瑪最為經(jīng)濟(jì)科學(xué)，包括日本組織在內(nèi)的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標(biāo)。為了減少質(zhì)量波動(dòng)，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要控制在6水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來(lái)。六西格瑪管理是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母的中譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性，用""度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程或工作程序流程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966；三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32，六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。盡管六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的正態(tài)分布，六西格瑪質(zhì)量水平要求百萬(wàn)缺陷機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)(dpmo)不超過(guò)3.4(或過(guò)程能力指數(shù)cp2.0，cpk1.5)但現(xiàn)在六西格瑪?shù)母拍钜呀?jīng)完全超出其統(tǒng)計(jì)含義，它已經(jīng)不僅是一種質(zhì)量目標(biāo)，更重要的是，它已經(jīng)成為一種理念、文化和方法體系的集成。六西格瑪管理是一種類似于qc的質(zhì)量管理方法，只是不同之處在于：qc是由日本人倡導(dǎo)實(shí)踐，結(jié)合pdca循環(huán)，組織企業(yè)基層人員參與，對(duì)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、降低成本進(jìn)行小改小革的一種質(zhì)量管理方法，提倡企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化；而六西格瑪則是由美國(guó)人提出并實(shí)踐的，認(rèn)為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)或產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的是企業(yè)關(guān)鍵的少數(shù)人，是基于以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力的質(zhì)量管理方法，提倡精英文化。六西格瑪改進(jìn)的所有活動(dòng)都通過(guò)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員包括倡導(dǎo)者(chion)、資深黑帶(masterblackbelt)、黑帶(blackbelt)、綠帶(greenbelt)及相關(guān)人員。由于許多六西格瑪項(xiàng)目涉及企業(yè)的多個(gè)職能部門，因此六西格項(xiàng)目的成功推進(jìn)需要打破職能部門壁壘，倡導(dǎo)跨部門合作。六西格瑪管理方法的實(shí)施是以項(xiàng)目為基本單元，通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，并為企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)收益。通常項(xiàng)目是以黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)項(xiàng)目成功完成來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。其次，結(jié)合這次培訓(xùn)研究，對(duì)精益六西格瑪（綠帶）質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)_內(nèi)容簡(jiǎn)述如下：六西格瑪質(zhì)量含義：質(zhì)量特性滿足顧客需要的前提下兼顧利益和成本，避免缺陷并且缺陷率為3.4ppm。六西格瑪?shù)幕驹瓌t：以顧客為向?qū)?；基于?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策方法；以過(guò)程改善為手段；以預(yù)防為主的管理方法；實(shí)行無(wú)邊界運(yùn)作的合作模式；追求完美，但容忍失敗。它是一種戰(zhàn)略決策和企業(yè)文化的重要組成部分。六西格瑪賦予了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它能夠機(jī)智靈活地運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)，通過(guò)關(guān)注客戶，流程管理和改進(jìn)來(lái)獲得持續(xù)成功。六西格瑪改進(jìn)流程主要通過(guò)提高流程的能力來(lái)提高客戶的滿意度。具體做法為：專注于重要業(yè)務(wù)流程和重要客戶，介定顧客驅(qū)動(dòng)的"關(guān)鍵質(zhì)量特征(ctq)"，繼而基于顧客的要求測(cè)量流程當(dāng)前表現(xiàn)，通過(guò)量化流程中輸入和輸出的關(guān)系來(lái)確定和改善對(duì)流程輸出有重要影響的輸入因素，制定控制體系來(lái)維持流程的新水平，最終尋找機(jī)會(huì)把學(xué)到的六西格碼知識(shí)應(yīng)用在其他流程上。六西格瑪關(guān)注消除流程的變差來(lái)提高流程的穩(wěn)定性。六西格瑪認(rèn)為，缺陷的根源是流程變差：原材料特征的波動(dòng)、機(jī)器狀態(tài)的波動(dòng)、員工操作方法的不一致、環(huán)境的波動(dòng)、工藝的變化等因素會(huì)直接導(dǎo)致不確定的交期、劣質(zhì)成本（copq）、客戶滿意度下降，從而導(dǎo)致缺陷。六西格瑪充分利用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)改善流程，首先應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)量化流程的輸入和輸出；其次利用數(shù)據(jù)驗(yàn)證改善措施的有效性；最后充分利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)工具來(lái)分析數(shù)據(jù)。六西格瑪流程質(zhì)量水平的衡量指標(biāo)：定義ctq和項(xiàng)目指標(biāo)陳述問題完成項(xiàng)目章程并獲得批準(zhǔn)確定測(cè)量系統(tǒng)的有效性對(duì)問題進(jìn)行分層，找出問題所在找出導(dǎo)致問題的潛在根本原因利用數(shù)據(jù)驗(yàn)證和量化根本原因改進(jìn)階段：主要步驟：1.挖掘改善方案；2.評(píng)估和選擇改善方案；3.試運(yùn)行改善方案。階段主要任務(wù)：評(píng)估并且選擇解決方案試運(yùn)行解決方案控制階段：主要步驟：1.驗(yàn)證改善效果；2.制定控制系統(tǒng)；3.推廣項(xiàng)目成果。階段主要任務(wù)：制定流程控制系統(tǒng)，把改進(jìn)方案融入日常工作計(jì)算項(xiàng)目最終財(cái)務(wù)收益史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)，六西格瑪是通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進(jìn)方法論，是組織追求卓越領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的管理變革和改進(jìn)活動(dòng)。這次六西格瑪綠帶培訓(xùn)收獲很多，學(xué)_了注重流程的邏輯推理和流程的銜接，學(xué)_了mintab的應(yīng)用，各種圖形分析，mece,頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用等等。輔導(dǎo)顧問以制作飛行器的游戲方式進(jìn)行教學(xué)演練，由此引入到現(xiàn)場(chǎng)案例，使學(xué)員在輕松歡快的氣氛中接觸與學(xué)_六西格瑪，更加深入的加深了學(xué)員對(duì)六西格瑪案的策略觀、流程管理、邏輯推理、量化目標(biāo)、流程分析等的理解。六西格瑪?shù)墓芾砗诵奶卣髦痪褪菑?qiáng)調(diào)測(cè)量和數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及量測(cè)分析。對(duì)于未接觸過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)員這階段的學(xué)_尤為困難，為了幫助學(xué)員盡快學(xué)_和掌握必要的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，在這階段輔導(dǎo)顧問為我們展示了一款實(shí)用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件minitab軟件，通過(guò)對(duì)這款軟件的學(xué)_，為我們對(duì)量測(cè)方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和專案的開展提供了有效的保障。由于minitab軟件中的功能太多，不同的路徑有不同的功能，在實(shí)際練_中，往往要花很長(zhǎng)時(shí)間去尋找路徑，顧問提示可以用數(shù)字的方法去尋找，在課后的練_中，我們發(fā)現(xiàn)即使是數(shù)字也很難全部記住，所以每次課后，我們都將課堂上的所有路徑總結(jié)在一起，在做例題和下次上課中，就很容易找到所需要的，大大節(jié)省的尋找路徑的時(shí)間，現(xiàn)在我擁有了一份完整minitab路徑表，在任何時(shí)候都能輕易找到自己需要的計(jì)算路徑。我們堅(jiān)信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格瑪?shù)闹R(shí)，具備了一定條件后，我們會(huì)將培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為公司實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作，真正地將六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)完整的顯示出來(lái)。這也是六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)對(duì)自己和公司的收獲。第2篇：六西格瑪企業(yè)六西格瑪是一個(gè)品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中，降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。在品質(zhì)改進(jìn)上，達(dá)到六西格瑪?shù)某潭?，?jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在每100萬(wàn)個(gè)缺陷機(jī)會(huì)里，只找得出3.4個(gè)"瑕疪"。目前，該管理法在美的、通用電氣、西門子、索尼、東芝等眾多世界知名家電企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。nn六西格瑪廣東實(shí)踐企業(yè)：n1、廣東美的制冷設(shè)備有限公司獲得"年全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)先進(jìn)企業(yè)"稱號(hào)。2、湛江電力有限公司與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)簽訂"湛江電力有限公司六西格瑪黑帶、綠帶培訓(xùn)及八個(gè)六西格瑪項(xiàng)目指導(dǎo)"合同。3、中國(guó)工商銀行廣東省分行nn第3篇：六西格瑪心得六西格瑪學(xué)_心得六西格瑪作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)，六西格瑪是通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進(jìn)方法論，是組織追求卓越領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的管理變革和改進(jìn)活動(dòng)。這次六西格瑪綠帶培訓(xùn)收獲很多，學(xué)_了注重流程的邏輯推理和流程的銜接，學(xué)_了MINTAB的應(yīng)用，各種圖形分析，MECE,頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用等等。輔導(dǎo)顧問以制作飛行器的游戲方式進(jìn)行教學(xué)演練，由此引入到現(xiàn)場(chǎng)案例，使學(xué)員在輕松歡快的氣氛中接觸與學(xué)_六西格瑪，更加深入的加深了學(xué)員對(duì)六西格瑪案的策略觀、流程管理、邏輯推理、量化目標(biāo)、流程分析等的理解。六西格瑪?shù)墓芾砗诵奶卣髦痪褪菑?qiáng)調(diào)測(cè)量和數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及量測(cè)分析。對(duì)于未接觸過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)員這階段的學(xué)_尤為困難，為了幫助學(xué)員盡快學(xué)_和掌握必要的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，在這階段輔導(dǎo)顧問為我們展示了一款實(shí)用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件Minitab軟件，通過(guò)對(duì)這款軟件的學(xué)_，為我們對(duì)量測(cè)方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和專案的開展提供了有效的保障。由于MINITAB軟件中的功能太多，不同的路徑有不同的功能，在實(shí)際練_中，往往要花很長(zhǎng)時(shí)間去尋找路徑，顧問提示可以用數(shù)字的方法去尋找，在課后的練_中，我們發(fā)現(xiàn)即使是數(shù)字也很難全部記住，所以每次課后，我們都將課堂上的所有路徑總結(jié)在一起，在做例題和下次上課中，就很容易找到所需要的，大大節(jié)省的尋找路徑的時(shí)間，現(xiàn)在我擁有了一份完整MINITAB路徑表，在任何時(shí)候都能輕易找到自己需要的計(jì)算路徑。我們堅(jiān)信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格瑪?shù)闹R(shí)，具備了一定條件后，我們會(huì)將培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為公司實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作，真正地將六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)完整的顯示出來(lái)。這也是六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)對(duì)自己和公司的收獲。相信通過(guò)六西格瑪專案的持續(xù)推廣，在追求品質(zhì)"零缺陷"和客戶滿意度的同時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的雙贏，發(fā)揮*人的精神，六西格瑪在杭州*公司一定會(huì)乘風(fēng)破浪，發(fā)揮效能！第4篇：六西格瑪論文空乘人員的服務(wù)質(zhì)量與旅客滿意度的分析研究084225李連坤摘要：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)業(yè)的生命。尤其是現(xiàn)在的航空服務(wù)領(lǐng)域以服務(wù)質(zhì)量求信譽(yù),以服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng),以服務(wù)質(zhì)量取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量從而提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)是航空公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)關(guān)鍵要素。航空服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度有正向和負(fù)向的影響?？粘巳藛T的服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)旅客的滿意度有引導(dǎo)作用，航空空乘人員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客滿意度具有重要影響。旅客的忠誠(chéng)度是航空公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,誰(shuí)擁有了忠誠(chéng)的旅客資源,誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。文章就我國(guó)民航空乘服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的方法展開研究，闡述了提高空乘服務(wù)質(zhì)量的重要