PAGE美發(fā)衛(wèi)生檔案管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理，規(guī)范美發(fā)店衛(wèi)生檔案管理工作，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有美發(fā)店，包括直營(yíng)店和加盟店。3.基本原則美發(fā)衛(wèi)生檔案管理應(yīng)遵循真實(shí)、完整、規(guī)范、及時(shí)的原則，確保檔案信息能夠準(zhǔn)確反映美發(fā)店衛(wèi)生狀況，為衛(wèi)生監(jiān)督管理和自身衛(wèi)生管理提供可靠依據(jù)。二、檔案管理職責(zé)分工1.公司總部負(fù)責(zé)制定美發(fā)衛(wèi)生檔案管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。指導(dǎo)、監(jiān)督各美發(fā)店衛(wèi)生檔案管理工作。定期收集、匯總各美發(fā)店衛(wèi)生檔案，進(jìn)行分析評(píng)估，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。2.美發(fā)店負(fù)責(zé)本美發(fā)店衛(wèi)生檔案的建立、整理、歸檔、保管和更新工作。明確專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生檔案管理，確保檔案管理工作的有效開展。按照公司總部要求，及時(shí)報(bào)送衛(wèi)生檔案相關(guān)資料。三、檔案內(nèi)容1.基本信息美發(fā)店?duì)I業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證明及培訓(xùn)合格證明等復(fù)印件。美發(fā)店地理位置、布局平面圖，包括美發(fā)區(qū)、洗發(fā)區(qū)、燙染區(qū)、產(chǎn)品儲(chǔ)存區(qū)等功能區(qū)域劃分及面積。美發(fā)店衛(wèi)生管理組織架構(gòu)及人員分工情況。2.衛(wèi)生管理制度美發(fā)店衛(wèi)生管理制度文件，包括公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度、從業(yè)人員健康管理制度、公共用品用具清洗消毒保潔制度、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度、衛(wèi)生檢測(cè)制度等。各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行記錄，如衛(wèi)生檢查記錄、消毒記錄、通風(fēng)換氣記錄等。3.公共用品用具管理公共用品用具采購(gòu)清單，包括美發(fā)工具（剪刀、梳子、發(fā)刷等）、毛巾、圍布、洗發(fā)用品、燙染用品等的品牌、規(guī)格、數(shù)量及采購(gòu)日期。公共用品用具出入庫(kù)記錄，詳細(xì)記錄物品的出入庫(kù)時(shí)間、名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用人員等信息。公共用品用具清洗消毒記錄，包括清洗消毒日期、用品用具名稱、消毒方法、消毒人員等內(nèi)容。公共用品用具檢測(cè)報(bào)告，定期對(duì)公共用品用具進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，留存檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件。4.環(huán)境衛(wèi)生管理美發(fā)店環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔計(jì)劃及記錄，包括每日、每周、每月的清掃區(qū)域、內(nèi)容及責(zé)任人。通風(fēng)換氣設(shè)備清單及運(yùn)行記錄，記錄通風(fēng)設(shè)備的型號(hào)、安裝位置、運(yùn)行時(shí)間、維護(hù)情況等?？照{(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄，包括清洗消毒日期、清洗消毒機(jī)構(gòu)、清洗消毒內(nèi)容等。垃圾處理記錄，記錄垃圾的種類、數(shù)量、清理時(shí)間及去向。5.從業(yè)人員健康管理從業(yè)人員健康體檢檔案，包括姓名、性別、年齡、崗位、體檢日期、體檢機(jī)構(gòu)、體檢結(jié)果等信息。從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、考核成績(jī)等記錄。從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣及健康狀況記錄，如是否患有有礙公共衛(wèi)生的疾病等。6.衛(wèi)生檢測(cè)與監(jiān)測(cè)衛(wèi)生檢測(cè)計(jì)劃及報(bào)告，按照相關(guān)規(guī)定定期對(duì)美發(fā)店空氣質(zhì)量、微小氣候、公共用品用具等進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，留存檢測(cè)報(bào)告原件。衛(wèi)生監(jiān)測(cè)記錄，包括對(duì)美發(fā)店衛(wèi)生狀況的日常巡查、抽檢等記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并記錄整改情況。7.顧客投訴與處理顧客投訴記錄，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴人、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。投訴處理過(guò)程記錄，包括對(duì)投訴的調(diào)查、分析、處理措施及處理結(jié)果等內(nèi)容。顧客滿意度調(diào)查記錄，定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)美發(fā)店衛(wèi)生狀況的評(píng)價(jià)及意見建議。四、檔案建立與整理1.檔案建立美發(fā)店應(yīng)在開業(yè)前按照本制度要求，建立衛(wèi)生檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映美發(fā)店衛(wèi)生管理的全過(guò)程。各項(xiàng)檔案資料應(yīng)及時(shí)收集、整理，確保檔案的時(shí)效性。2.檔案整理衛(wèi)生檔案應(yīng)分類整理，按照基本信息、衛(wèi)生管理制度、公共用品用具管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、從業(yè)人員健康管理、衛(wèi)生檢測(cè)與監(jiān)測(cè)、顧客投訴與處理等類別進(jìn)行歸檔。每類檔案應(yīng)按照時(shí)間順序排列，便于查閱和管理。檔案資料應(yīng)使用A4紙打印或復(fù)印，左側(cè)裝訂，確保整齊、牢固。五、檔案保管與存放1.保管要求美發(fā)店應(yīng)設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，如檔案柜、防潮防蟲設(shè)施等，確保檔案的安全存放。檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查、核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。檔案保管期限應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一般不少于兩年。2.存放方式衛(wèi)生檔案應(yīng)按照類別、年度分別存放，便于查找和使用。電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，并妥善保存，防止數(shù)據(jù)丟失。六、檔案查閱與借閱1.查閱權(quán)限公司總部管理人員因工作需要可查閱各美發(fā)店衛(wèi)生檔案。美發(fā)店內(nèi)部人員因工作需要可查閱本美發(fā)店衛(wèi)生檔案。衛(wèi)生監(jiān)督部門等外部單位因工作需要查閱檔案時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)程序辦理查閱手續(xù)。2.查閱程序查閱人員應(yīng)填寫《衛(wèi)生檔案查閱申請(qǐng)表》，注明查閱目的、查閱內(nèi)容、查閱時(shí)間等信息。經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱檔案。查閱人員應(yīng)在指定地點(diǎn)查閱檔案，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。查閱過(guò)程中應(yīng)愛護(hù)檔案，不得涂改、損壞、丟失檔案。3.借閱規(guī)定原則上不允許借閱衛(wèi)生檔案，如因特殊情況確需借閱的，應(yīng)經(jīng)公司總部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。借閱人員應(yīng)填寫《衛(wèi)生檔案借閱申請(qǐng)表》，注明借閱原因、借閱期限等信息。借閱期限一般不超過(guò)[X]個(gè)工作日，借閱人員應(yīng)按時(shí)歸還檔案。歸還時(shí)，檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)檔案，確保檔案完整無(wú)損。七、檔案更新與銷毀1.檔案更新美發(fā)店衛(wèi)生狀況發(fā)生變化時(shí)，如經(jīng)營(yíng)地址變更、衛(wèi)生管理制度修訂、公共用品用具更換、從業(yè)人員變動(dòng)等，應(yīng)及時(shí)更新衛(wèi)生檔案相關(guān)內(nèi)容。檔案更新后，應(yīng)按照檔案整理要求進(jìn)行重新歸檔。2.檔案銷毀檔案保管期限屆滿或因其他原因需要銷毀的檔案，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行銷毀：檔案管理人員提出銷毀申請(qǐng)，填寫《衛(wèi)生檔案銷毀申請(qǐng)表》，注明銷毀檔案的名稱、數(shù)量、銷毀原因等信息。經(jīng)公司總部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行銷毀。銷毀檔案時(shí)，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)銷，確保檔案銷毀徹底。銷毀過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括銷毀時(shí)間、地點(diǎn)、檔案名稱、數(shù)量、銷毀方式等信息。銷毀記錄應(yīng)與銷毀申請(qǐng)表一同存檔，保存期限不少于兩年。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司總部定期對(duì)各美發(fā)店衛(wèi)生檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括檔案建立、整理、保管、查閱、更新、銷毀等環(huán)節(jié)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、資料查閱、詢問(wèn)等方式，對(duì)美發(fā)店衛(wèi)生檔案管理工作進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.考核評(píng)價(jià)建立美發(fā)店衛(wèi)生檔案管理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各美發(fā)店衛(wèi)生檔案管理工作進(jìn)行量化考核?？己嗽u(píng)價(jià)指標(biāo)包括檔案完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性、及時(shí)性等方面，考核結(jié)果納入美發(fā)店年度綜合考核體系。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)衛(wèi)生檔案管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的美發(fā)店，給