PAGE衛(wèi)生監(jiān)督所舉報(bào)受理制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督所舉報(bào)受理工作，保障公眾的健康權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等領(lǐng)域的正常秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)涉及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、公共場所、飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等方面違法行為的舉報(bào)受理工作。（三）基本原則1.依法受理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定的程序和要求受理舉報(bào)，確保舉報(bào)處理工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)所有舉報(bào)一視同仁，公正處理，不偏袒任何一方。3.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理舉報(bào)，迅速開展調(diào)查處理工作，提高工作效率，保障公眾健康權(quán)益。4.保密原則：保護(hù)舉報(bào)人信息安全，對(duì)舉報(bào)人身份、舉報(bào)內(nèi)容等嚴(yán)格保密。二、舉報(bào)受理渠道（一）電話舉報(bào)設(shè)立專門的舉報(bào)電話[電話號(hào)碼]，確保24小時(shí)暢通。接聽人員應(yīng)詳細(xì)記錄舉報(bào)內(nèi)容，包括舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)事項(xiàng)等。（二）網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)開通衛(wèi)生監(jiān)督所官方網(wǎng)站舉報(bào)專欄，接受公眾通過網(wǎng)絡(luò)提交的舉報(bào)信息。同時(shí)，在相關(guān)社交媒體平臺(tái)公布舉報(bào)渠道指引，方便公眾舉報(bào)。（三）來信舉報(bào)設(shè)立專門的舉報(bào)信箱，接收書面舉報(bào)信件。對(duì)來信舉報(bào)應(yīng)及時(shí)拆封、登記，并按照規(guī)定程序處理。（四）來訪舉報(bào)安排專人接待來訪舉報(bào)人，認(rèn)真聽取舉報(bào)人陳述，做好記錄，并引導(dǎo)舉報(bào)人按照規(guī)定程序進(jìn)行舉報(bào)。三、舉報(bào)受理流程（一）受理登記1.對(duì)通過各種渠道收到的舉報(bào)信息，受理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括舉報(bào)時(shí)間、舉報(bào)人信息、舉報(bào)事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.對(duì)不屬于本所管轄范圍的舉報(bào)，應(yīng)告知舉報(bào)人向有管轄權(quán)的部門反映，并做好記錄。（二）初步審查1.根據(jù)舉報(bào)內(nèi)容，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于衛(wèi)生監(jiān)督所職責(zé)范圍，是否有明確的被舉報(bào)對(duì)象和違法事實(shí)。2.對(duì)于不屬于衛(wèi)生監(jiān)督所職責(zé)范圍或舉報(bào)內(nèi)容不明確、無法核實(shí)的舉報(bào)，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)告知舉報(bào)人不予受理，并說明理由。（三）調(diào)查處理1.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查程序。成立調(diào)查組，明確調(diào)查人員職責(zé)。2.調(diào)查人員應(yīng)通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式，收集相關(guān)證據(jù)，核實(shí)舉報(bào)事項(xiàng)的真實(shí)性。3.在調(diào)查過程中，應(yīng)制作詳細(xì)的調(diào)查筆錄，收集的證據(jù)應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出處理決定。對(duì)于違法事實(shí)成立的，應(yīng)依法給予行政處罰；對(duì)于情節(jié)輕微、未造成危害后果的，可責(zé)令限期整改；對(duì)于涉嫌犯罪的，應(yīng)及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。（四）結(jié)果反饋1.處理決定作出后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。反饋方式可根據(jù)舉報(bào)人要求選擇電話、書面、網(wǎng)絡(luò)等方式。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括處理決定的依據(jù)、處理結(jié)果等，確保舉報(bào)人了解舉報(bào)處理情況。四、舉報(bào)人權(quán)益保護(hù)（一）保密措施1.對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得向任何單位和個(gè)人泄露舉報(bào)人身份、舉報(bào)內(nèi)容等信息。2.在調(diào)查處理過程中，采取必要措施防止舉報(bào)人信息泄露，如對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行保密教育，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管等。（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于查證屬實(shí)的舉報(bào)，根據(jù)舉報(bào)的貢獻(xiàn)大小，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)公眾參與衛(wèi)生監(jiān)督的積極性。（三）防止打擊報(bào)復(fù)1.建立健全防止舉報(bào)人遭受打擊報(bào)復(fù)的機(jī)制，對(duì)打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的行為依法予以嚴(yán)肅處理。2.如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)人可能遭受打擊報(bào)復(fù)的情況，應(yīng)及時(shí)采取措施保護(hù)舉報(bào)人安全，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生監(jiān)督所內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)舉報(bào)受理工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保舉報(bào)處理工作依法依規(guī)進(jìn)行。2.定期對(duì)舉報(bào)受理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。（二）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，通過多種渠道向社會(huì)公開舉報(bào)受理工作流程、處理結(jié)果等信息，接受公眾評(píng)價(jià)。2.對(duì)公眾提出的意見和建議認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)工作。（三）考核制度1.建立舉報(bào)受理工作考核制度，對(duì)舉報(bào)受理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與工作人員績效掛鉤，激勵(lì)