PAGE物業(yè)衛(wèi)生間衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理，為業(yè)主和使用人提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共衛(wèi)生間及各物業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、消毒工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。工程部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運行，出現(xiàn)故障及時維修。管理部門負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，確保制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈，無雜物、無積水、無污漬，定期進(jìn)行深度清潔，確保地面光亮整潔。清潔時使用專用清潔劑，避免對地面造成損傷。2.墻面墻面無污漬、無灰塵、無亂涂亂畫現(xiàn)象，定期擦拭，保持墻面潔白干凈。對于有污漬的墻面，應(yīng)及時進(jìn)行清洗，必要時進(jìn)行粉刷處理。3.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒，確保便器衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。每次使用后及時沖洗，定期使用消毒劑進(jìn)行浸泡消毒，防止細(xì)菌滋生。4.洗手盆洗手盆臺面干凈，無積水、無污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施無污漬、無損壞。定期清理洗手盆下方的管道，防止堵塞。每天對洗手盆進(jìn)行消毒，保持清潔衛(wèi)生。5.鏡子鏡子表面清潔光亮，無污漬、無水漬，能夠清晰映照人影。每天用干凈的抹布擦拭鏡子，確保鏡面干凈整潔。6.衛(wèi)生紙架、垃圾桶衛(wèi)生紙架保持干凈，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，擺放整齊。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，定期消毒，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。7.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，無異味。每天定時開啟通風(fēng)設(shè)備，確保空氣清新。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運行情況，如有故障及時維修。三、衛(wèi)生間清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在清潔衛(wèi)生間前，應(yīng)準(zhǔn)備好所需的清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有損壞及時報修。2.清潔順序先清理地面雜物，然后依次擦拭墻面、便器、洗手盆、鏡子、衛(wèi)生紙架、垃圾桶等。最后進(jìn)行地面拖地，確保地面干凈無水漬。3.清潔步驟地面清潔用掃帚清掃地面雜物，將垃圾倒入垃圾桶。用濕拖把拖地，去除地面污漬。對于頑固污漬，使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭，然后再用清水沖洗干凈，最后用干拖把拖干地面。墻面清潔用濕抹布擦拭墻面灰塵和污漬。對于有污漬的墻面，使用清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干墻面。便器清潔先將便器內(nèi)的尿液沖洗干凈，然后倒入適量的清潔劑，用馬桶刷反復(fù)刷洗便器內(nèi)外，去除污垢。用清水沖洗干凈便器，確保無清潔劑殘留。最后用消毒劑對便器進(jìn)行浸泡消毒，消毒時間根據(jù)消毒劑的使用說明進(jìn)行，一般為1530分鐘，消毒后用清水沖洗干凈。洗手盆清潔用濕抹布擦拭洗手盆臺面、水龍頭、皂液器等設(shè)施，去除污漬。用清潔劑清洗洗手盆下方的管道，防止堵塞。用清水沖洗洗手盆，確保無污漬、無積水，然后用干抹布擦干。鏡子清潔用干凈的濕抹布擦拭鏡子表面，去除水漬和污漬。用干抹布擦干鏡子，確保鏡子表面光亮整潔。衛(wèi)生紙架、垃圾桶清潔擦拭衛(wèi)生紙架，確保衛(wèi)生紙架干凈整潔，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，然后用消毒劑擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。4.消毒工作衛(wèi)生間消毒工作應(yīng)定期進(jìn)行，每天至少消毒一次，特殊時期（如傳染病高發(fā)期）應(yīng)增加消毒頻次。消毒時應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的配比和方法進(jìn)行操作。消毒后應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、消毒劑名稱、消毒人員等。四、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維護1.日常巡檢工程人員應(yīng)每天對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，如水龍頭、便器、通風(fēng)設(shè)備等。巡檢時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障，應(yīng)及時記錄并報修。2.定期維護定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)，如水龍頭、便器的維修和更換，通風(fēng)設(shè)備的清潔和潤滑等。定期檢查衛(wèi)生間的管道系統(tǒng)，防止堵塞和漏水現(xiàn)象的發(fā)生。3.緊急維修對于衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的緊急故障，如便器堵塞、水龍頭漏水等，工程人員應(yīng)在接到報修后及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。緊急維修后，應(yīng)做好維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備維護情況等。監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行，檢查結(jié)果應(yīng)做好記錄。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生間衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔部門、工程部門的工作進(jìn)行量化考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括清潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等方面，具體考核指標(biāo)可根據(jù)實際情況進(jìn)行設(shè)定。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。根據(jù)考核結(jié)果，分析衛(wèi)生間衛(wèi)生管理工作中存在的問題，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高衛(wèi)生間衛(wèi)生管理水平。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織保潔人員、工程人員進(jìn)行衛(wèi)生間衛(wèi)生管理相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒方法、設(shè)施設(shè)備維護等方面，培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等方式進(jìn)行。2.宣傳通過宣傳欄、溫馨提示等方式，向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生間衛(wèi)生管理的重要性，引導(dǎo)業(yè)主和使用人愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，共同維護衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境。宣傳內(nèi)容可包括衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)、使用注意事項、文明如廁等方面，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識和文明素質(zhì)。七、投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，并向業(yè)主和使用人公布。對業(yè)主和使用人關(guān)于衛(wèi)生間衛(wèi)生問題的投訴，應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名、聯(lián)系方式等信息。2.投訴處理接到投訴后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行核實，根據(jù)投訴內(nèi)容采取相應(yīng)的處理措施。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即解決；對于需要一定時間處理的問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并承諾處理時間，處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人。3.投訴跟蹤對投訴處