PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生工作的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的健康權(quán)益，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)及其工作人員，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、計(jì)劃生育服務(wù)站以及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾日益增長的衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)，規(guī)范工作行為。3.公平公正原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，確保衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)的公平性和可及性。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，不斷提高管理水平和工作效能。二、機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)按照功能定位和服務(wù)需求，合理設(shè)置臨床科室、醫(yī)技科室和公共衛(wèi)生科室，確保提供基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。2.計(jì)劃生育服務(wù)站應(yīng)配備必要的設(shè)備和人員，提供計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、生殖健康咨詢等服務(wù)。（二）人員配備1.根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生工作任務(wù)和服務(wù)人口數(shù)量，合理配備各類專業(yè)技術(shù)人員，包括執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師、注冊護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員等。2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)歷教育和職稱晉升。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果作為人員獎(jiǎng)懲、晉升、聘任的重要依據(jù)。三、醫(yī)療服務(wù)管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制。2.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，做好醫(yī)療糾紛處理工作。3.加強(qiáng)醫(yī)療文書管理，規(guī)范病歷書寫、處方開具、檢查報(bào)告等醫(yī)療文書的書寫和保管。（二）醫(yī)療安全管理1.建立醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)和教育，提高工作人員的安全意識和防范能力。2.加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備管理，定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.做好醫(yī)院感染防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。（三）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，熱情接待患者，耐心解答疑問。2.優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。提供便民服務(wù)措施，如免費(fèi)開水、輪椅、擔(dān)架等。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，保護(hù)患者隱私。四、公共衛(wèi)生服務(wù)管理（一）基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理1.按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真組織實(shí)施居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。2.加強(qiáng)項(xiàng)目組織管理，明確責(zé)任分工，確保項(xiàng)目任務(wù)落實(shí)到位。定期對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查和績效考核，提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和效果。（二）重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理1.做好國家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如艾滋病、結(jié)核病等重大傳染病防治，農(nóng)村婦女“兩癌”檢查，孕前優(yōu)生健康檢查等項(xiàng)目的組織實(shí)施工作。2.加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用資金，確保資金安全。（三）公共衛(wèi)生信息管理1.建立健全公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理、分析和報(bào)告公共衛(wèi)生相關(guān)信息。2.加強(qiáng)疫情監(jiān)測和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。五、計(jì)劃生育服務(wù)管理（一）計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理1.依法開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，包括避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)、生殖健康檢查、計(jì)劃生育手術(shù)等。2.加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，確保服務(wù)安全有效。3.做好計(jì)劃生育藥具管理工作，確保藥具供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量可靠。（二）人口與計(jì)劃生育信息管理1.建立健全人口與計(jì)劃生育信息系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人口出生、死亡、婚姻、節(jié)育等信息。2.加強(qiáng)信息采集、錄入、審核和上報(bào)工作，確保人口與計(jì)劃生育信息的真實(shí)性和完整性。3.做好人口與計(jì)劃生育信息分析和利用工作，為決策提供科學(xué)依據(jù)。（三）計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策落實(shí)1.認(rèn)真落實(shí)國家計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策，如農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助、計(jì)劃生育家庭特別扶助等政策。2.嚴(yán)格審核獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象資格，確保政策落實(shí)到位。及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)扶助金，不得截留、挪用。六、財(cái)務(wù)管理與資產(chǎn)管理（一）財(cái)務(wù)管理1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度。2.加強(qiáng)預(yù)算管理，合理編制年度預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，確保收支平衡。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（二）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)資產(chǎn)登記、核算、評估和處置等管理工作。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。合理配置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效益。七、績效考核與獎(jiǎng)懲（一）績效考核1.建立健全績效考核制度，制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)及其工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行考核評價(jià)。3.績效考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、獎(jiǎng)勵(lì)表彰、崗位調(diào)整等掛鉤。（二）獎(jiǎng)懲1.對工作成績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對違反本制度、工作不力、造成不良影響的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生工作實(shí)際和工作人員業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括醫(yī)療衛(wèi)生知識、計(jì)劃生育知識、公共衛(wèi)生知識等。2.技能培訓(xùn)：如醫(yī)療技術(shù)操作技能、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)技能、公共衛(wèi)生服務(wù)技能等。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：國家有關(guān)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)、政策文件等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：組織本單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)授課。2.外部培訓(xùn)：選派工作人員參加上級部門組織的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展在線學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程教育。九、信息公開與投訴處理（一）信息公開1.建立健全信息公開制度，定期公開鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生工作相關(guān)信息，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等。2.信息公開應(yīng)通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公示欄、政府網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道進(jìn)行，方便群眾查詢和監(jiān)督。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾投