PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院殯葬領(lǐng)域制度一、總則（一）目的為規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院殯葬領(lǐng)域相關(guān)工作，確保殯葬服務(wù)合法、有序、規(guī)范開展，保障逝者尊嚴(yán)，維護(hù)家屬權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院涉及殯葬服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括遺體處理、殯儀服務(wù)提供、檔案管理等相關(guān)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及殯葬行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作合法合規(guī)。2.尊重逝者原則：秉持尊重逝者的態(tài)度，妥善處理遺體相關(guān)事宜，維護(hù)逝者尊嚴(yán)。3.服務(wù)家屬原則：全力為逝者家屬提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，滿足家屬合理需求。4.信息保密原則：對涉及逝者及家屬的信息嚴(yán)格保密，不得泄露。二、遺體處理制度（一）遺體接收1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院接到遺體移送通知后應(yīng)及時安排工作人員做好接收準(zhǔn)備。2.接收遺體時，工作人員需核對相關(guān)信息，包括逝者姓名、性別、年齡、死亡原因、家屬聯(lián)系方式等，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.對遺體進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)遺體外觀無異常，如有特殊情況需及時記錄并告知家屬。（二）遺體存放1.設(shè)立專門的遺體存放區(qū)域，確保存放環(huán)境安全、衛(wèi)生、整潔。2.遺體存放應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，按照要求進(jìn)行冷藏或其他適宜的保存方式，防止遺體腐敗或損壞。3.定期對遺體存放區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，做好溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)記錄。（三）遺體轉(zhuǎn)運1.安排專業(yè)的遺體轉(zhuǎn)運車輛，確保車輛性能良好，具備必要的防護(hù)和消毒措施。2.遺體轉(zhuǎn)運前，對車輛進(jìn)行全面清潔消毒，放置必要的防護(hù)用品。3.轉(zhuǎn)運過程中，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保遺體安全、平穩(wěn)運輸。工作人員需全程陪同，做好相關(guān)記錄。（四）遺體火化1.按照當(dāng)?shù)貧浽峁芾聿块T的規(guī)定和家屬意愿，及時辦理遺體火化手續(xù)。2.協(xié)助家屬準(zhǔn)備火化所需的相關(guān)材料，并確保材料真實、有效。3.在火化過程中，工作人員應(yīng)監(jiān)督火化流程，確?；鸹僮饕?guī)范、安全。三、殯儀服務(wù)制度（一）服務(wù)項目與標(biāo)準(zhǔn)1.明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的殯儀服務(wù)項目，如告別儀式場地布置、喪葬用品銷售等。2.制定各項服務(wù)項目的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一、規(guī)范。例如，告別儀式場地布置應(yīng)簡潔、莊重，符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；喪葬用品銷售應(yīng)明碼標(biāo)價，保證質(zhì)量。（二）服務(wù)人員管理1.對從事殯儀服務(wù)的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。2.要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，熱情、周到地為家屬提供服務(wù)，不得出現(xiàn)態(tài)度冷漠、敷衍等情況。3.建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不符合要求的人員進(jìn)行批評教育或相應(yīng)處理。（三）服務(wù)流程與溝通1.制定詳細(xì)的殯儀服務(wù)流程，從家屬咨詢開始，到服務(wù)結(jié)束后回訪，每個環(huán)節(jié)都有明確的操作步驟和時間節(jié)點。2.在服務(wù)過程中，加強(qiáng)與家屬的溝通，及時了解家屬需求和意見，對家屬提出的問題要耐心解答，對家屬的合理訴求要積極響應(yīng)并妥善處理。3.設(shè)立專門的咨詢服務(wù)熱線或接待窗口，方便家屬咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。四、檔案管理制度（一）檔案分類與歸檔1.將殯葬領(lǐng)域相關(guān)檔案分為遺體處理檔案、殯儀服務(wù)檔案、家屬信息檔案等類別。2.明確各類檔案的歸檔范圍，如遺體處理檔案應(yīng)包括遺體接收記錄、存放記錄、轉(zhuǎn)運記錄、火化記錄等；殯儀服務(wù)檔案應(yīng)包括服務(wù)合同、服務(wù)項目清單、服務(wù)評價等；家屬信息檔案應(yīng)包括家屬聯(lián)系方式、身份信息、特殊需求等。3.按照檔案形成時間和類別，及時進(jìn)行歸檔整理，確保檔案資料完整、有序。（二）檔案保管與查閱1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮設(shè)施等，確保檔案安全。2.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格限定查閱權(quán)限。因工作需要查閱檔案的人員，需填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。查閱過程中，不得對檔案進(jìn)行涂改、損毀等操作。3.定期對檔案進(jìn)行清查核對，確保檔案數(shù)量準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。（三）檔案保密與銷毀1.對涉及逝者及家屬隱私的檔案信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露給無關(guān)人員。2.按照規(guī)定的檔案保管期限，對已過期且無保存價值的檔案進(jìn)行銷毀處理。銷毀檔案時，應(yīng)填寫銷毀清單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督銷毀過程，并做好記錄。五、財務(wù)管理制度（一）收費管理1.明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院殯葬服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，所有收費項目應(yīng)明碼標(biāo)價，向家屬公示。2.嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不得擅自提高或降低收費價格。收費過程中應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，確保收費規(guī)范、透明。3.設(shè)立專門的收費管理崗位，負(fù)責(zé)收費工作的核算與監(jiān)督，定期對收費情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計分析。（二）資金使用1.制定殯葬領(lǐng)域資金使用計劃，合理安排資金用于遺體處理、殯儀服務(wù)、設(shè)備購置、人員培訓(xùn)等方面。2.資金使用應(yīng)遵循審批流程，各項費用支出需填寫費用報銷申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，按照財務(wù)規(guī)定進(jìn)行報銷。3.加強(qiáng)對資金使用的監(jiān)督管理，定期對資金使用情況進(jìn)行審計，確保資金使用合理、合規(guī)，提高資金使用效益。六、監(jiān)督與考核制度（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院殯葬領(lǐng)域工作進(jìn)行檢查，包括制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、檔案管理、財務(wù)管理等方面。2.監(jiān)督小組應(yīng)深入一線，了解實際工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.鼓勵員工對殯葬領(lǐng)域工作中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報，對舉報屬實的給予獎勵，同時保護(hù)舉報人權(quán)益。（二）外部監(jiān)督1.積極接受當(dāng)?shù)貧浽峁芾聿块T、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.主動向社會公開殯葬服務(wù)相關(guān)信息，接受社會公眾的監(jiān)督和評價，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）考核評價1.建立殯葬領(lǐng)域工作考核評價體系，對各部門和工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行綜合考核評價。2.考核評價結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促整改，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、應(yīng)急管理制度（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案1.制定針對殯葬領(lǐng)域可能出現(xiàn)的突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，如重大疫情期間遺體處理、自然災(zāi)害導(dǎo)致遺體轉(zhuǎn)運受阻等情況。2.預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急物資儲備1.儲備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、消毒藥品、急救設(shè)備等，確保應(yīng)急物資充足、完好。2.建立應(yīng)急物資管理制度，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證應(yīng)急物資隨時可用。（三）應(yīng)急演練1.定期組織殯葬領(lǐng)域應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括突發(fā)事件模擬、應(yīng)急響應(yīng)、處置措施實施等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評