PAGE寫字樓衛(wèi)生間保潔制度一、總則（一）目的為確保寫字樓衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為寫字樓內(nèi)人員提供一個(gè)干凈、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于[寫字樓名稱]內(nèi)所有衛(wèi)生間區(qū)域，包括公共衛(wèi)生間、各樓層專用衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.保潔部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常清潔工作的具體實(shí)施，包括地面、墻面、潔具、鏡子、門窗等的清潔。按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生間的消毒工作。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，并運(yùn)至指定地點(diǎn)。2.管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保保潔工作符合制度要求。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)保潔制度進(jìn)行修訂和完善。二、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴好工作帽和口罩。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.進(jìn)入衛(wèi)生間輕輕打開(kāi)衛(wèi)生間門，避免發(fā)出較大聲響，影響他人使用。在衛(wèi)生間門口放置“正在清潔”的提示牌。3.地面清潔先用掃帚清掃地面上的垃圾、雜物，如紙張、煙頭、毛發(fā)等，然后將垃圾倒入垃圾袋中。用濕拖把拖地，去除地面上的污漬和水漬，拖地時(shí)要按照一定的順序，從里向外，先邊角后中間，確保地面無(wú)遺漏。對(duì)于地面上較頑固的污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干拖把將地面擦干。4.墻面清潔用濕抹布擦拭墻面，去除墻面上的灰塵、污漬和水漬，擦拭時(shí)要注意力度適中，避免損壞墻面。對(duì)于墻面上的污漬較重的地方，可使用專用的墻面清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。檢查墻面是否有破損、掉漆等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門。5.潔具清潔洗手盆：先用濕抹布擦拭洗手盆內(nèi)外表面，去除污漬和水漬，然后用清潔劑擦拭洗手盆邊緣和排水口，去除水垢和污垢，最后用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。水龍頭：用濕抹布擦拭水龍頭表面，去除水漬和污垢，然后用軟布蘸少許牙膏輕輕擦拭水龍頭，使其光亮如新，最后用清水沖洗干凈。小便器：先用清水沖洗小便器內(nèi)部，去除尿液和污垢，然后用專用的小便器清潔劑噴灑在小便器內(nèi)部，浸泡幾分鐘后，用刷子輕輕刷洗，最后用清水沖洗干凈。大便器：先用清水沖洗大便器內(nèi)部，去除糞便和污垢，然后用專用的大便器清潔劑噴灑在大便器內(nèi)部，浸泡幾分鐘后，用刷子輕輕刷洗，重點(diǎn)刷洗大便器邊緣和排水口，去除水垢和污垢，最后用清水沖洗干凈。紙巾盒、皂液器等：用濕抹布擦拭紙巾盒、皂液器等表面，去除污漬和水漬，保持其清潔衛(wèi)生。6.鏡子清潔用濕抹布擦拭鏡子表面，去除灰塵和水漬，然后用專用的玻璃清潔劑噴灑在鏡子表面，用干凈的抹布擦拭，使鏡子光亮清晰。7.門窗清潔用濕抹布擦拭衛(wèi)生間門窗玻璃、窗臺(tái)、門框等部位，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干。檢查門窗是否能正常開(kāi)關(guān)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門。8.垃圾清理將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾袋更換為新的垃圾袋，確保垃圾袋無(wú)破損。將垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。9.消毒工作按照規(guī)定的消毒頻次和消毒方法，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒。常用的消毒方法包括擦拭消毒、噴霧消毒等。消毒時(shí)要注意消毒劑的濃度和使用方法，確保消毒效果。消毒后要做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱等。10.班后整理清潔完畢后，將清潔工具和清潔用品清洗干凈，晾干后妥善存放。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門。關(guān)閉衛(wèi)生間門，取下“正在清潔”的提示牌。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面地面干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物、污漬和水漬，光亮如新。墻角、墻邊無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.墻面墻面干凈整潔()，無(wú)灰塵、污漬和水漬，無(wú)破損、掉漆現(xiàn)象。3.潔具洗手盆、水龍頭、小便器、大便器等潔具表面干凈光亮，無(wú)污漬、水垢和污垢。排水通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。4.鏡子鏡子光亮清晰，無(wú)灰塵、水漬和污漬。5.門窗門窗玻璃干凈透明，窗臺(tái)、門框無(wú)灰塵、污漬。門窗開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。6.垃圾清理衛(wèi)生間內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾袋扎緊，無(wú)異味外溢。7.消毒工作消毒符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，消毒記錄完整、準(zhǔn)確。三、保潔頻次1.公共衛(wèi)生間每小時(shí)進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。每天上午、下午各進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、墻面、潔具、鏡子、門窗等的清潔和消毒。2.各樓層專用衛(wèi)生間每天上午、下午各進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、墻面、潔具、鏡子、門窗等的清潔和消毒。根據(jù)使用情況，隨時(shí)進(jìn)行局部清潔，如清理地面污漬、更換垃圾袋等。四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.禮貌待人對(duì)待寫字樓內(nèi)人員要禮貌熱情，主動(dòng)打招呼，不得與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。3.愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。4.注意安全清潔過(guò)程中要注意安全，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生意外事故。如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。5.保持個(gè)人衛(wèi)生保潔人員要保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，工作時(shí)要佩戴口罩。五、監(jiān)督與檢查1.管理部門定期檢查管理部門每周至少對(duì)衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生狀況、保潔頻次執(zhí)行情況、保潔人員行為規(guī)范等。檢查人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)指出，并要求保潔人員立即整改。2.不定期抽查管理部門不定期對(duì)衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行抽查，抽查時(shí)間和地點(diǎn)不固定。抽查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生狀況、保潔人員工作狀態(tài)等。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通知保潔部門進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。3.客戶反饋處理鼓勵(lì)寫字樓內(nèi)人員對(duì)衛(wèi)生間保潔工作提出意見(jiàn)和建議，管理部門要及時(shí)收集客戶反饋信息。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，管理部門要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客戶。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使保潔人員熟悉衛(wèi)生間清潔的各個(gè)環(huán)節(jié)和要求。清潔工具和清潔用品的使用方法培訓(xùn)，確保保潔人員正確使用工具和用品。安全知識(shí)培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)保潔人員的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，由管理部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員對(duì)新入職人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。線上培訓(xùn)，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括清潔衛(wèi)生狀況、保潔頻次執(zhí)行情況、保潔人員行為規(guī)范等。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在保潔工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。精神獎(jiǎng)勵(lì)：如表彰、榮譽(yù)證書等。表現(xiàn)突出的情況包括：嚴(yán)格遵守保潔制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔衛(wèi)生狀況良好，得到客戶好評(píng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，避免造成更大損失。提出合理化建議，對(duì)提高保潔工作效率和質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)。2.懲罰制度對(duì)于違反保潔制度的保潔人員，給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)違反制度情節(jié)較輕的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)違反制度情節(jié)較重的保潔人員給予經(jīng)濟(jì)處罰，扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)金或工資。辭退：對(duì)違反制度情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的保潔人員