PAGE售樓展廳衛(wèi)生員管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)售樓展廳衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓展廳內(nèi)所有衛(wèi)生員及其相關(guān)工作管理。3.職責(zé)分工衛(wèi)生員負(fù)責(zé)售樓展廳日常清潔衛(wèi)生工作，包括但不限于展廳地面、墻面、門窗、樣板房、洽談區(qū)、展示區(qū)等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)對衛(wèi)生員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核，確保衛(wèi)生工作符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。相關(guān)部門和人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生員的工作，共同維護(hù)售樓展廳的衛(wèi)生環(huán)境。二、工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.展廳地面清潔每日定時(shí)清掃展廳地面，清除灰塵、雜物、腳印等，保持地面干凈整潔。對于地面上的污漬，應(yīng)及時(shí)使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行擦拭，確保污漬清除徹底。定期對展廳地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮，延長使用壽命。2.墻面與門窗清潔每周至少擦拭一次展廳墻面，清除墻面上的灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)等，保持墻面清潔。每日擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮，無污漬、水印，能清晰看到室外景色。定期檢查門窗的密封性能，如有損壞及時(shí)報(bào)修，保持門窗的正常使用。3.樣板房清潔樣板房每日進(jìn)行全面清潔，包括家具、電器、飾品等表面的擦拭，確保無灰塵、污漬。床上用品、窗簾等應(yīng)定期更換清洗，保持干凈整潔，營造舒適的居住氛圍。衛(wèi)生間應(yīng)重點(diǎn)清潔，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等，確保無異味，潔具光亮如新。4.洽談區(qū)與展示區(qū)清潔洽談區(qū)每日清理桌面、椅子等，保持桌面整潔，無文件、雜物堆積，椅子擺放整齊。展示區(qū)的展品、模型等應(yīng)定期擦拭，保持干凈，展示效果良好。及時(shí)清理洽談區(qū)和展示區(qū)的垃圾，保持環(huán)境整潔。5.公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)保持售樓展廳內(nèi)公共區(qū)域的垃圾桶清潔，及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾不外露。定期對公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪、擦拭葉片，保持綠植美觀。維護(hù)公共區(qū)域的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。三、工作流程1.每日工作流程上班準(zhǔn)備衛(wèi)生員提前15分鐘到達(dá)售樓展廳，更換工作服，佩戴工作牌。領(lǐng)取清潔工具和清潔劑等物資，檢查工具是否完好，物資是否充足。區(qū)域清潔按照規(guī)定的清潔順序和標(biāo)準(zhǔn)，依次對展廳地面、墻面、門窗、樣板房、洽談區(qū)、展示區(qū)等區(qū)域進(jìn)行清潔。在清潔過程中，注意保護(hù)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和展品，避免造成損壞。巡查維護(hù)清潔工作完成后，對整個(gè)售樓展廳進(jìn)行巡查，檢查是否有遺漏的清潔區(qū)域或衛(wèi)生問題。及時(shí)清理巡查過程中發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物，確保衛(wèi)生環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。下班交接下班前，將清潔工具和剩余物資整理歸位，擺放整齊。與下一班次的衛(wèi)生員進(jìn)行工作交接，說明當(dāng)天的清潔工作情況和未完成的事項(xiàng)。2.特殊情況處理流程如果遇到突發(fā)衛(wèi)生問題，如客戶在展廳內(nèi)嘔吐、打翻飲品等，衛(wèi)生員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理。首先使用吸水材料吸干地面液體，然后使用清潔劑擦拭地面，確保地面清潔無異味。對于嘔吐物等污染物，應(yīng)使用專門的消毒藥水進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生和傳播。清理完成后，及時(shí)向衛(wèi)生主管報(bào)告情況，并記錄處理過程和結(jié)果。四、人員管理1.招聘與入職衛(wèi)生員的招聘應(yīng)遵循公司的招聘流程，確保招聘人員具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。新入職的衛(wèi)生員應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)結(jié)束后，新員工應(yīng)通過考核，合格后方可正式上崗。2.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織衛(wèi)生員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其清潔技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可包括新型清潔劑的使用、清潔工具的正確操作、衛(wèi)生管理知識等。根據(jù)衛(wèi)生員的工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展需求，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，激勵(lì)員工不斷提升自己。3.考核與獎(jiǎng)懲建立衛(wèi)生員考核制度，定期對衛(wèi)生員的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等進(jìn)行考核評價(jià)?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，對于考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對于考核不合格的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告批評、扣發(fā)獎(jiǎng)金、辭退等。獎(jiǎng)懲情況應(yīng)及時(shí)公示，激勵(lì)員工積極工作，遵守制度。五、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范衛(wèi)生員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，了解清潔工作中的安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施。在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免接觸皮膚和眼睛，防止中毒事故發(fā)生。使用清潔工具時(shí)，如拖把、掃帚、抹布等，應(yīng)注意正確使用方法，避免因操作不當(dāng)造成身體傷害。在高處作業(yè)時(shí)，如擦拭門窗玻璃、天花板等，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保自身安全。2.個(gè)人防護(hù)措施為衛(wèi)生員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。衛(wèi)生員在工作過程中應(yīng)正確佩戴個(gè)人防護(hù)用品，保護(hù)自己免受灰塵、化學(xué)物質(zhì)等的侵害。定期清洗和更換個(gè)人防護(hù)用品，保持其清潔衛(wèi)生。3.應(yīng)急處理措施制定衛(wèi)生清潔工作中的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、化學(xué)品泄漏、人員受傷等情況的處理方法。定期組織衛(wèi)生員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識。發(fā)生緊急情況時(shí)，衛(wèi)生員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。六、物資管理1.清潔用品采購根據(jù)售樓展廳的衛(wèi)生需求和清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，制定清潔用品采購計(jì)劃。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，確保采購的用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。定期對清潔用品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)使用情況及時(shí)補(bǔ)充采購，避免因用品短缺影響清潔工作。2.工具設(shè)備管理建立清潔工具和設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時(shí)間、使用情況等信息。對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用壽命。如拖把、掃帚等應(yīng)定期清洗晾曬，吸塵器、清潔車等應(yīng)定期檢查維修。對于損壞或無法正常使用的工具和設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或報(bào)廢處理，并做好記錄。3.物資存放與保管設(shè)立專門的清潔用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，避免清潔用品受潮損壞。將清潔用品分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。對易燃易爆的清潔用品，如酒精、汽油等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，嚴(yán)格管理，確保安全。七、環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查衛(wèi)生主管應(yīng)每日對售樓展廳的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并做好記錄。檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔工具的擺放、個(gè)人防護(hù)用品的佩戴等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)通知衛(wèi)生員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.定期檢查每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，由衛(wèi)生主管、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成檢查小組，對售樓展廳的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行量化評分，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)明確責(zé)任人和整改期限，督促其盡快整改。3.客戶反饋處理關(guān)注客戶對售樓展廳衛(wèi)生環(huán)境的反饋意見