PAGE衛(wèi)生健康委值班制度匯編一、總則（一）目的為了加強(qiáng)衛(wèi)生健康委值班工作管理，確保信息暢通，及時(shí)、有效處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障衛(wèi)生健康事業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本值班制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生健康委機(jī)關(guān)各部門、直屬單位及相關(guān)工作人員在值班期間的工作規(guī)范和要求。（三）基本原則1.及時(shí)高效原則：值班人員應(yīng)保持高度的責(zé)任心和敏感性，對(duì)各類信息和事件迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，確保不延誤時(shí)機(jī)。2.準(zhǔn)確規(guī)范原則：值班工作要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，信息傳遞準(zhǔn)確無誤，處理措施規(guī)范得當(dāng)。3.安全保密原則：妥善保管值班期間涉及的各類文件、資料和信息，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由衛(wèi)生健康委機(jī)關(guān)各部門輪流選派的工作人員以及直屬單位安排的專人組成。（二）值班時(shí)間實(shí)行[具體時(shí)間段]的值班制度，確保全年每天24小時(shí)均有專人值班。（三）值班分組根據(jù)人員數(shù)量和工作需要，將值班人員分成若干值班小組，明確各小組的值班日期和人員名單，并提前公布。（四）特殊情況處理如遇法定節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加值班人員或調(diào)整值班安排，確保值班工作的連續(xù)性和有效性。三、值班職責(zé)（一）接聽值班電話1.負(fù)責(zé)接聽衛(wèi)生健康委值班電話，及時(shí)記錄來電內(nèi)容，包括來電時(shí)間、來電單位或人員姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)內(nèi)容等。2.對(duì)于一般性咨詢問題，應(yīng)耐心解答；對(duì)于緊急、重要事項(xiàng)，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。（二）接收和處理文件、信息1.接收各類文件、傳真、電子郵件等信息，及時(shí)進(jìn)行登記和分類。2.對(duì)重要文件和緊急信息，要迅速呈送值班領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按照批示要求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員辦理。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時(shí)跟蹤事件進(jìn)展情況，隨時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通和指揮協(xié)調(diào)有力。（四）內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通1.協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康委機(jī)關(guān)各部門之間的工作，及時(shí)解決值班期間出現(xiàn)的各類問題。2.與直屬單位保持聯(lián)系，傳達(dá)上級(jí)指示和工作要求，并收集反饋基層單位的工作情況。（五）值班記錄與報(bào)告1.認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況、處理事項(xiàng)及結(jié)果等。2.每日值班結(jié)束后，填寫值班報(bào)告，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后，報(bào)送相關(guān)部門存檔。四、值班流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班室，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，認(rèn)真核對(duì)值班記錄、文件資料、設(shè)備設(shè)施等，確認(rèn)無誤后簽字接班。（二）值班期間工作1.按照值班職責(zé)要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)值班任務(wù)，及時(shí)處理各類信息和事件。2.對(duì)于重要事項(xiàng)和處理結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，確保記錄完整、準(zhǔn)確。（三）交班1.值班結(jié)束前，整理好值班記錄、文件資料等，做好清潔衛(wèi)生工作。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將值班期間的工作情況、未處理事項(xiàng)等詳細(xì)告知對(duì)方，并簽字確認(rèn)。五、信息報(bào)告與處理（一）信息報(bào)告范圍1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大疾病疫情、食品安全事故等涉及衛(wèi)生健康領(lǐng)域的緊急事件。2.衛(wèi)生健康委機(jī)關(guān)及直屬單位的重要工作動(dòng)態(tài)、突發(fā)事件、輿情信息等。3.上級(jí)部門交辦的緊急事項(xiàng)及其他需要及時(shí)報(bào)告的重要信息。（二）報(bào)告程序1.值班人員接到緊急信息后，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定是否向上級(jí)主管部門報(bào)告。2.對(duì)于需要向上級(jí)報(bào)告的信息，應(yīng)按照規(guī)定的格式和渠道及時(shí)報(bào)送，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。（三）信息處理1.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行分析研判，制定處理措施，并指揮協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位開展工作。2.對(duì)于一般性信息和事件，由值班人員按照職責(zé)分工進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定衛(wèi)生健康委應(yīng)制定完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程、保障措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括突發(fā)事件的模擬、應(yīng)急響應(yīng)、指揮協(xié)調(diào)、現(xiàn)場處置、物資保障等環(huán)節(jié)，通過演練不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急工作機(jī)制。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的防護(hù)用品（如口罩、防護(hù)服、手套等）、消殺藥品、醫(yī)療器械、應(yīng)急設(shè)備等物資，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好、充足。（四）應(yīng)急處置措施1.突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求迅速組織開展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，請(qǐng)求支援和指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位做好現(xiàn)場救援、醫(yī)療救治、疫情防控、信息發(fā)布等工作。3.做好事件后續(xù)處理工作，包括調(diào)查評(píng)估、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、恢復(fù)重建等，防止事件再次發(fā)生。七、值班紀(jì)律與要求（一）遵守工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，確保值班工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）保持通訊暢通1.值班人員應(yīng)確保值班電話、手機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。2.如遇特殊情況需要暫時(shí)離開值班室，應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替班人員。（三）嚴(yán)格保密制度1.值班人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，妥善保管值班期間涉及的各類文件、資料和信息，不得泄露國家秘密、工作秘密和商業(yè)秘密。2.對(duì)于不宜公開的信息，不得擅自傳播或發(fā)布。（四）做好值班記錄1.值班記錄應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得漏記、錯(cuò)記。2.值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱和存檔。（五）加強(qiáng)協(xié)作配合1.值班人員之間要密切配合，相互支持，形成工作合力。2.與相關(guān)部門和單位保持良好的溝通協(xié)調(diào)，共同做好值班期間的各項(xiàng)工作。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生健康委辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄、信息處理、應(yīng)急處置等方面。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并督促值班人員進(jìn)行整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立值班工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果作為個(gè)人年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)于工作表現(xiàn)突出的值班人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)