PAGE物業(yè)干凈衛(wèi)生環(huán)境管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱(chēng)]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)]區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并組織實(shí)施。配備專(zhuān)業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理團(tuán)隊(duì)，包括保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理所需的物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)和更新。定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以解決。2.保潔員按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作，包括樓道、電梯、公共區(qū)域等的清掃、擦拭、消毒等。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，確保垃圾日產(chǎn)日清，并按照指定地點(diǎn)分類(lèi)存放。負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備清潔，如門(mén)窗、扶手、宣傳欄等，保持其干凈整潔。協(xié)助做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、施肥、修剪等，維護(hù)綠化景觀。3.綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀優(yōu)美。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，如灌溉系統(tǒng)、圍欄等，確保其正常運(yùn)行。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.樓道地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手擦拭光亮。2.電梯轎廂四壁、地面清潔，按鈕、轎廂門(mén)軌道等無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每日進(jìn)行消毒。3.公共走廊、樓梯間無(wú)垃圾、無(wú)積水，墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4.垃圾桶、果皮箱外觀清潔，周邊地面無(wú)散落垃圾，垃圾及時(shí)清理，無(wú)異味。5.公共區(qū)域的門(mén)窗玻璃明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵。6.宣傳欄、公告欄等公共設(shè)施表面清潔，內(nèi)容更新及時(shí)。（二）綠化區(qū)域1.草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿、無(wú)雜草，高度一致，修剪整齊。2.花卉、樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)枯枝敗葉，定期進(jìn)行修剪造型。3.綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，灌溉系統(tǒng)正常運(yùn)行，無(wú)漏水現(xiàn)象。4.綠化景觀小品保持完好，無(wú)損壞、無(wú)污漬。（三）垃圾處理1.垃圾收集容器定期清理，保持外觀清潔，無(wú)破損、無(wú)異味。2.垃圾日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在物業(yè)區(qū)域內(nèi)堆放垃圾。3.垃圾分類(lèi)投放，可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾分別存放，按照規(guī)定進(jìn)行處理。三、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）日常保潔工作流程1.每日上班前，保潔員領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況。2.按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃工作，包括地面、墻面、門(mén)窗等。3.對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和消毒，如電梯按鈕、扶手等。4.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，將垃圾袋扎緊后送至指定的垃圾存放點(diǎn)。5.工作結(jié)束后，將清潔工具和用品歸位，清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程1.每日對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，觀察花草樹(shù)木的生長(zhǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害等問(wèn)題。2.根據(jù)植物的生長(zhǎng)需求，進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。3.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，采用生物防治或物理防治方法，避免使用對(duì)環(huán)境和人體有害的農(nóng)藥。4.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。5.對(duì)綠化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如檢查灌溉系統(tǒng)、維修圍欄等，確保其正常運(yùn)行。（三）垃圾處理流程1.垃圾收集員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將各樓層和公共區(qū)域的垃圾收集至垃圾存放點(diǎn)。2.在垃圾存放點(diǎn)，將垃圾進(jìn)行分類(lèi)投放，可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾分別裝入相應(yīng)的容器。3.定期聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的垃圾處理公司，將垃圾運(yùn)至指定的處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。4.對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行清潔和消毒，防止異味和蚊蟲(chóng)滋生。（四）衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)管理公司定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括日常巡查、月度檢查和季度考核等。2.檢查人員按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并拍照。3.對(duì)保潔員和綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。4.對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，整改后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。四、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理所需的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如清潔工具、垃圾收集容器、綠化灌溉設(shè)備等。2.及時(shí)維修或更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，提高工作效率。3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。（二）監(jiān)督管理1.物業(yè)管理公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔員和綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向物業(yè)管理公司投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.定期召開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。五、環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔員和綠化養(yǎng)護(hù)人員參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。3.根據(jù)不同崗位的需求，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和工作水平。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司的管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課，講解環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)和技能。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，拓寬員工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工在實(shí)踐中掌握正確的工作方法和技巧。（三）教育宣傳1.利用宣傳欄、公告欄、微信公眾號(hào)等渠道，向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)。2.開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生主題活動(dòng)，如垃圾分類(lèi)宣傳、環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽等，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的參與度。3.鼓勵(lì)業(yè)主和使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)舉報(bào)，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的整潔環(huán)境。六、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理原則1.以人為本，最大限度地保障業(yè)主和使用人的生命安全和身體健康。2.快速反應(yīng)，及時(shí)采取有效措施控制突發(fā)事件的發(fā)展，減少損失。3.統(tǒng)一指揮，各部門(mén)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，確保應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)行。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)合理地制定應(yīng)對(duì)措施，確保應(yīng)急處理工作的科學(xué)性和有效性。（二）突發(fā)事件類(lèi)型及應(yīng)對(duì)措施1.自然災(zāi)害如暴雨、大風(fēng)、地震等自然災(zāi)害發(fā)生后，及時(shí)組織人員對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查房屋、道路、排水系統(tǒng)、綠化設(shè)施等是否受損。對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行緊急搶修，確保業(yè)主和使用人的正常生活和工作。及時(shí)清理道路積水、垃圾和雜物，保障道路暢通。對(duì)綠化樹(shù)木進(jìn)行扶正、加固，避免倒伏傷人。2.公共衛(wèi)生事件如發(fā)生傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件，加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的消毒工作，增加消毒頻次，重點(diǎn)對(duì)電梯轎廂、樓道、垃圾存放點(diǎn)等部位進(jìn)行消毒。對(duì)保潔員和綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，配備必要的防護(hù)用品，確保員工的自身安全。配合相關(guān)部門(mén)做好疫情防控工作，如設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)、限制人員出入等。3.其他突發(fā)事件如火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保業(yè)主和使用人的生命安全。在確保安全的前提下，配合消防部門(mén)進(jìn)行滅火和救援工作。對(duì)受損的區(qū)域進(jìn)行清理和修復(fù)，盡快恢復(fù)正常的環(huán)境衛(wèi)生。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備