PAGE衛(wèi)生院公衛(wèi)科值班制度一、總則（一）目的為了確保衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)工作的連續(xù)性和高效性，及時響應(yīng)和處理各類公共衛(wèi)生事件，保障轄區(qū)居民的健康權(quán)益，特制定本值班制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院公衛(wèi)科全體工作人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保值班工作合法合規(guī)。2.實行24小時值班制度，保證值班人員隨時在崗，及時處理各類事務(wù)。3.明確值班職責(zé)，強化責(zé)任追究，確保值班工作質(zhì)量。二、值班人員安排（一）排班方式1.公衛(wèi)科根據(jù)工作需要，制定年度值班排班表。排班表應(yīng)涵蓋全年各個工作日及節(jié)假日，確保值班安排合理均衡。2.排班應(yīng)充分考慮工作人員的專業(yè)特長、工作經(jīng)驗和個人意愿，盡量做到公平公正。同時，要預(yù)留一定的機動人員，以應(yīng)對突發(fā)情況。（二）人員要求1.值班人員應(yīng)具備扎實的公共衛(wèi)生專業(yè)知識和技能，熟悉國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和相關(guān)政策法規(guī)。2.具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠認真履行值班職責(zé)，及時處理各類問題。3.身體健康，能夠適應(yīng)值班工作的強度和壓力，確保在值班期間能夠保持良好的工作狀態(tài)。（三）請假與調(diào)班1.值班人員如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向公衛(wèi)科負責(zé)人提出申請，并安排好調(diào)班事宜。調(diào)班應(yīng)遵循以下原則：調(diào)班雙方應(yīng)自行協(xié)商，并提前告知公衛(wèi)科負責(zé)人。調(diào)班應(yīng)確保值班工作不受影響，且調(diào)班記錄應(yīng)完整準確。2.未經(jīng)批準擅自離崗或未安排好調(diào)班的，按曠工處理，并追究相應(yīng)責(zé)任。三、值班職責(zé)（一）接聽電話1.值班期間應(yīng)保持電話暢通，及時接聽各類咨詢、投訴、報告等電話。2.認真記錄來電內(nèi)容，包括來電時間、來電人姓名或單位、聯(lián)系電話、咨詢或反映的問題等，并按照規(guī)定進行分類處理。（二）處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進行處理。2.迅速組織人員到達現(xiàn)場，開展調(diào)查、采樣、檢測、救治等工作，并及時向上級主管部門報告事件進展情況。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，做好事件的應(yīng)急處置工作，確保事件得到妥善處理，避免疫情擴散和危害擴大。（三）日常公共衛(wèi)生工作1.負責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)居民的公共衛(wèi)生咨詢和服務(wù)需求，如預(yù)防接種、健康體檢、慢性病管理、健康教育等。2.及時審核和上報各類公共衛(wèi)生報表和數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。3.對當(dāng)天的公共衛(wèi)生工作進行總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄。（四）安全保衛(wèi)工作1.負責(zé)衛(wèi)生院公衛(wèi)科辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，檢查門窗、水電等設(shè)施是否正常，確保無安全隱患。2.對來訪人員進行登記和詢問，核實身份后引導(dǎo)其到相關(guān)科室辦理業(yè)務(wù)，防止無關(guān)人員進入辦公區(qū)域。3.值班期間如發(fā)現(xiàn)異常情況或安全事故，應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時報告衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)。四、值班流程（一）值班交接1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位，與上一班值班人員進行交接。2.交接內(nèi)容包括：值班記錄、未處理的事項、各類文件資料、辦公用品、設(shè)備設(shè)施等。交接雙方應(yīng)認真核對，確保交接清楚無誤，并在值班交接記錄上簽字確認。（二）值班處理1.值班人員接到各類電話或事項后，應(yīng)按照值班職責(zé)及時進行處理。對于一般性問題，應(yīng)立即給予答復(fù)或處理；對于復(fù)雜問題或重大事件，應(yīng)及時向上級主管部門報告，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員共同處理。2.在處理過程中，應(yīng)做好詳細記錄，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、處理措施、處理結(jié)果等。記錄應(yīng)清晰準確，便于后續(xù)查閱和總結(jié)。（三）值班報告1.對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重要工作進展等情況，值班人員應(yīng)及時向上級主管部門報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、處理措施、目前進展、存在問題及下一步工作計劃等。2.報告方式可采用電話、書面報告等形式，確保信息傳遞及時、準確、完整。（四）值班結(jié)束1.值班人員在完成當(dāng)天值班工作后，應(yīng)認真整理值班記錄和相關(guān)文件資料，將辦公用品擺放整齊，關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施。2.與下一班值班人員進行交接，將值班期間未處理完的事項詳細告知下一班值班人員，并在值班交接記錄上簽字確認。五、值班紀律（一）遵守工作時間1.值班人員應(yīng)嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要離崗，必須提前向公衛(wèi)科負責(zé)人請假，并安排好代班人員。2.值班期間應(yīng)保持通訊暢通，不得關(guān)機、停機或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，確保能夠及時接收各類信息。（二）認真履行職責(zé)1.值班人員應(yīng)認真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對于各類電話和事項，應(yīng)及時、準確地進行處理，不得拖延或積壓。2.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保值班工作質(zhì)量和安全。對于涉及公共衛(wèi)生安全的問題，應(yīng)高度重視，妥善處理，不得隱瞞或謊報。（三）保守工作秘密1.值班人員在值班期間應(yīng)嚴格保守工作秘密，不得泄露衛(wèi)生院的工作機密、居民的個人隱私等信息。2.對于涉及公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息，未經(jīng)上級主管部門批準，不得擅自對外發(fā)布或傳播。（四）嚴禁飲酒值班期間嚴禁飲酒，確保值班人員能夠保持清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)，有效處理各類事務(wù)。六、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄1.值班人員應(yīng)認真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班日期、值班人員姓名、值班期間接到的電話及事項、處理情況、報告情況等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得漏記、錯記。記錄完畢后，應(yīng)妥善保管，以備查閱。（二）檔案管理1.公衛(wèi)科應(yīng)建立健全值班檔案管理制度，對值班記錄、報告文件、處理結(jié)果等資料進行分類整理、歸檔保存。2.值班檔案應(yīng)按照年度進行裝訂成冊，妥善保管，保存期限應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進行檢查和維護，確保檔案的完整性和安全性。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.對值班人員的考核內(nèi)容包括值班紀律執(zhí)行情況、值班職責(zé)履行情況、值班記錄填寫情況、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理能力等方面。2.考核應(yīng)采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進行，確保考核結(jié)果客觀公正。（二）獎勵措施1.對于認真履行值班職責(zé)、表現(xiàn)突出的值班人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升晉級等。2.在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員，給予特別獎勵，并作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。（三）懲罰措施1.對于違反值班紀律、未履行值班職責(zé)的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)等處罰。2.因值班人員失職導(dǎo)致公共衛(wèi)生事件處理不當(dāng)、造成嚴重后果