PAGE物業(yè)前臺衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的物業(yè)前臺環(huán)境，提升物業(yè)服務形象，保障業(yè)主及來訪人員的健康與安全，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)前臺區(qū)域，包括但不限于前臺接待區(qū)、辦公區(qū)域、公共通道等相關區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責分工物業(yè)前臺工作人員負責本區(qū)域日常衛(wèi)生的維護與清潔工作。保潔人員按照規(guī)定的時間和標準對物業(yè)前臺進行定期深度清潔。物業(yè)主管負責對衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督、檢查與考核。二、衛(wèi)生標準與要求前臺接待區(qū)1.桌面保持桌面整潔，無灰塵、污漬，文件、辦公用品擺放整齊有序。每天下班前清理桌面，將文件整理歸檔，辦公用品歸位擺放。2.地面地面干凈、無雜物、無腳印，定期進行清掃和拖地，保持光亮。發(fā)現(xiàn)地面有污漬或水漬及時清理，防止滑倒事故發(fā)生。3.沙發(fā)及茶幾沙發(fā)表面清潔，無污漬、破損，抱枕擺放整齊。茶幾擦拭干凈，無灰塵，茶具擺放整齊，定期進行消毒處理。4.綠植綠植葉面清潔，無灰塵，花盆無污漬，定期澆水、修剪，保持美觀。及時清理綠植周邊的落葉和雜物。5.宣傳資料架宣傳資料擺放整齊，分類清晰，定期整理更新，確保資料的時效性和完整性。資料架表面無灰塵，保持干凈整潔。辦公區(qū)域1.辦公桌椅桌椅擺放整齊，桌面保持整潔，電腦、電話等設備擦拭干凈，無灰塵。定期清理鍵盤、鼠標等，保持設備正常運行。2.文件柜文件柜外觀清潔，柜門關閉良好，文件分類存放，標識清晰。定期對文件進行整理和歸檔，清理過期文件。3.地面與墻面地面保持干凈，無雜物、污漬，定期清掃和拖地。墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網，保持整潔。4.垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，定期進行消毒處理，保持桶身清潔。每天下班前更換垃圾袋，確保垃圾桶隨時可用。公共通道1.地面地面干凈、平整，無雜物、水漬、污漬，定期進行清掃和拖地。加強對通道地面的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.墻面與天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網，天花板無明顯灰塵和破損。定期對墻面和天花板進行檢查和清潔維護。3.門窗門窗玻璃干凈明亮，窗框、窗臺無灰塵，定期擦拭。保持門窗關閉良好，如有損壞及時報修。三、清潔流程與規(guī)范日常清潔1.班前準備保潔人員提前到崗，準備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.清潔順序按照先上后下、先左后右的順序進行清潔。先清理桌面、文件柜等高處的灰塵，再清掃地面、擦拭門窗等。3.清潔標準嚴格按照衛(wèi)生標準進行清潔，確保各區(qū)域干凈整潔。清潔過程中注意保護公共設施和物品，避免損壞。4.班后整理清潔工作完成后，將清潔工具和清潔用品歸位存放。檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，如有遺漏及時處理。定期深度清潔1.清潔周期每周進行一次全面的深度清潔，包括地面打蠟、沙發(fā)清洗、文件柜內部清潔等。每月對前臺區(qū)域的窗簾、地毯等進行深度清潔或更換。2.清潔內容地面清潔：使用專業(yè)清潔劑和工具，對地面進行深度清潔和打蠟處理，確保地面光亮、防滑。沙發(fā)清洗：采用合適的清潔劑和設備，對沙發(fā)進行全面清洗，去除污漬和異味。文件柜內部清潔：清理文件柜內部的文件和雜物，擦拭柜內表面，保持文件柜整潔。窗簾和地毯清潔：根據材質選擇合適的清潔方法，對窗簾和地毯進行深度清潔或更換，確保干凈衛(wèi)生。3.記錄與報告每次定期深度清潔完成后，保潔人員需填寫清潔記錄表格，記錄清潔時間、清潔內容、清潔人員等信息。物業(yè)主管對清潔記錄進行審核，如發(fā)現(xiàn)問題及時安排整改，并向上級領導報告。四、衛(wèi)生檢查與考核檢查方式1.日常巡查物業(yè)主管每天對物業(yè)前臺衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準對各區(qū)域進行詳細檢查。3.業(yè)主反饋關注業(yè)主及來訪人員的意見和建議，及時處理關于衛(wèi)生問題的反饋?？己藰藴?.清潔質量嚴格按照衛(wèi)生標準進行清潔，各區(qū)域達到規(guī)定的清潔要求，得[X]分。發(fā)現(xiàn)一處未達到清潔標準，扣[X]分。2.清潔及時性按時完成日常清潔和定期深度清潔工作，得[X]分。未按時完成清潔任務，每次扣[X]分。3.清潔記錄清潔記錄完整、準確，得[X]分。清潔記錄不完整或不準確，每次扣[X]分?？己私Y果應用1.績效獎金掛鉤將衛(wèi)生考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發(fā)放相應的績效獎金。2.培訓與改進對于考核結果較差的保潔人員，安排針對性的培訓，幫助其提高清潔技能和衛(wèi)生意識。3.晉升與淘汰連續(xù)多次考核不合格的保潔人員，將視情況進行降職、調崗或辭退處理。五、衛(wèi)生安全與防護清潔劑使用安全1.保潔人員在使用清潔劑前，必須了解清潔劑的成分、性質和使用方法，按照說明書正確操作。2.使用清潔劑時，應佩戴防護手套、口罩等防護用品，避免直接接觸皮膚和呼吸道。3.清潔劑應存放在專門的倉庫或儲物間，遠離火源和易燃物品，并有明顯的標識。清潔工具安全1.清潔工具應定期檢查和維護，確保完好無損，如發(fā)現(xiàn)工具損壞及時更換。2.使用清潔工具時，應注意安全操作，避免發(fā)生意外傷害，如使用拖把時防止滑倒，使用掃帚時避免揚塵。3.清潔工具使用后應及時清洗干凈，晾干后存放，防止滋生細菌和霉菌。個人衛(wèi)生防護1.保潔人員工作時應穿著工作服、工作鞋，佩戴工作帽，保持個人衛(wèi)生。2.勤洗手，特別是在接觸垃圾、清潔劑等后，要用肥皂或洗手液洗手。3