PAGE行政窗口衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)行政窗口衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升行政服務(wù)形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有行政窗口工作區(qū)域，包括但不限于各類業(yè)務(wù)辦理窗口、咨詢臺(tái)、等候區(qū)等。3.管理職責(zé)行政部門負(fù)責(zé)行政窗口衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查；各行政窗口工作人員負(fù)責(zé)所在窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口臺(tái)面保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物。辦公用品擺放整齊有序，文件資料分類放置，不得隨意堆積。2.地面每日清掃，無(wú)紙屑、果皮、痰跡等垃圾，保持地面干凈、光亮。定期進(jìn)行拖地清潔，確保地面無(wú)明顯水漬。3.墻面及門窗墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。門窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印，定期擦拭。4.設(shè)備設(shè)施辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）表面清潔，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。公共設(shè)施（桌椅、沙發(fā)、飲水機(jī)等）保持完好、干凈，如有損壞及時(shí)報(bào)修并清潔。5.文件資料各類文件資料及時(shí)整理歸檔，擺放整齊，便于查找。廢棄文件資料定期清理，不得隨意丟棄在工作區(qū)域。6.垃圾桶垃圾桶配備適量，垃圾及時(shí)清理，不得溢出。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持周圍環(huán)境清潔。三、日常衛(wèi)生維護(hù)1.班前準(zhǔn)備工作人員提前10分鐘到達(dá)工作崗位，對(duì)所在窗口區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，擦拭臺(tái)面，清理垃圾。2.班中保持在工作過(guò)程中，隨時(shí)注意保持窗口衛(wèi)生，及時(shí)清理桌面雜物，將文件資料擺放整齊。引導(dǎo)辦事群眾在指定區(qū)域等候，提醒群眾保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。3.班后清理下班前，對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行全面清理，關(guān)閉設(shè)備電源，整理辦公用品，清掃地面，傾倒垃圾。檢查門窗是否關(guān)閉，確保安全。四、清潔頻次1.每日清潔窗口臺(tái)面、地面、辦公用品等進(jìn)行每日清潔，確保無(wú)明顯污漬和雜物。2.每周清潔墻面、門窗玻璃進(jìn)行每周擦拭清潔，去除灰塵和污漬。對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行全面清潔保養(yǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。3.每月清潔對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行深度清潔，包括桌椅、沙發(fā)、飲水機(jī)等，如有需要進(jìn)行消毒處理。清理文件資料，對(duì)過(guò)期或無(wú)用的文件進(jìn)行銷毀。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查各行政窗口工作人員每日對(duì)所在窗口區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.定期檢查行政部門每周組織一次對(duì)行政窗口衛(wèi)生的全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。每月對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。3.監(jiān)督考核將行政窗口衛(wèi)生管理情況納入績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳引導(dǎo)在行政窗口區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，引導(dǎo)辦事群眾共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。利用電子顯示屏滾動(dòng)播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，提高員工和群眾的衛(wèi)生意識(shí)。2.培訓(xùn)教育定期組織行政窗口工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔方法、消毒知識(shí)等，提高工作人員的衛(wèi)生管理能力。通過(guò)案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，增強(qiáng)工作人員對(duì)衛(wèi)生管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。七、特殊情況處理1.突發(fā)污染如果行政窗口區(qū)域發(fā)生突發(fā)污染事件，如文件資料被水浸濕、地面被大量污漬污染等，工作人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理。能自行清理的，應(yīng)迅速清理干凈；無(wú)法自行清理的，及時(shí)報(bào)告行政部門，由行政部門協(xié)調(diào)專業(yè)人員進(jìn)行處理。2.設(shè)備故障導(dǎo)致的衛(wèi)生問(wèn)題因辦公設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題，如打印機(jī)卡紙、復(fù)印機(jī)漏粉等，工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在維修人員到達(dá)前對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清理，防止污染擴(kuò)大。維修完成后，對(duì)受影響的區(qū)域進(jìn)行全面清潔。八、資源保障1.清潔工具與用品行政部門負(fù)責(zé)配備必要的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充。2.消毒用品根據(jù)實(shí)際需要，配備適量的消毒用品，如酒精、84消毒液等，用于公共設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域的消毒。3.設(shè)施維護(hù)確保行政窗口區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施（如垃圾