PAGE衛(wèi)生文明小區(qū)工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的衛(wèi)生文明建設(shè)，營造整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與衛(wèi)生文明小區(qū)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.共建共享原則：倡導(dǎo)小區(qū)居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)組織等各方共同參與、共建共享衛(wèi)生文明小區(qū)成果。4.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)小區(qū)衛(wèi)生文明建設(shè)工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）衛(wèi)生文明小區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立由社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主代表等組成的衛(wèi)生文明小區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)衛(wèi)生文明建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織和實(shí)施。（二）各方職責(zé)1.社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)小區(qū)衛(wèi)生文明建設(shè)工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施。組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高居民的衛(wèi)生意識(shí)和文明素質(zhì)。協(xié)調(diào)解決小區(qū)衛(wèi)生文明建設(shè)工作中的重大問題。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、垃圾清運(yùn)等工作。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。配合社區(qū)居委會(huì)開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主參與小區(qū)衛(wèi)生文明建設(shè)工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。組織業(yè)主開展環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。收集業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。4.業(yè)主遵守本小區(qū)的衛(wèi)生文明規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，不隨意丟棄垃圾，不破壞公共衛(wèi)生設(shè)施。積極參與小區(qū)衛(wèi)生文明建設(shè)活動(dòng)，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)居委會(huì)做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居委會(huì)反映。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的清掃保潔作業(yè)計(jì)劃，明確清掃保潔區(qū)域、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。2.每日對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、樓道、電梯、停車場、綠化帶等，確保無雜物、無積水、無污漬。3.定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，如地下室、天臺(tái)、溝渠等，防止滋生蚊蟲和垃圾堆積。4.加強(qiáng)對(duì)垃圾桶的管理，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶外觀整潔，周圍無散落垃圾。5.在垃圾清運(yùn)過程中，要做到密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。（二）垃圾分類1.按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的分類垃圾桶。2.加強(qiáng)對(duì)居民的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集和運(yùn)輸工作，確保各類垃圾得到妥善處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.社區(qū)居委會(huì)定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，每日對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.業(yè)主委員會(huì)可組織業(yè)主代表對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.建立環(huán)境衛(wèi)生考核機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。四、公共秩序維護(hù)（一）安全防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全防范制度，加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)監(jiān)控?zé)o死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.加強(qiáng)巡邏力度，制定巡邏路線和時(shí)間表，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。4.配合公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)治安防范工作，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。（二）車輛管理1.合理規(guī)劃小區(qū)停車位，確保車輛停放有序。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線和車位停放。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停亂放車輛的管理，及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正，對(duì)不聽勸阻的可采取相應(yīng)的措施。（三）秩序維護(hù)檢查與考核1.社區(qū)居委會(huì)定期對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部秩序維護(hù)檢查制度，每日對(duì)安全防范、車輛管理等工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.業(yè)主委員會(huì)可組織業(yè)主代表對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.建立秩序維護(hù)考核機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共秩序維護(hù)工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。五、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的綠化規(guī)劃，確保綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.按照綠化規(guī)劃進(jìn)行綠化建設(shè)，選擇適合本地生長的植物品種，提高綠化效果。3.在綠化建設(shè)過程中，注重保護(hù)原有生態(tài)環(huán)境，避免對(duì)周邊環(huán)境造成破壞。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保植物生長良好，景觀效果美觀。3.加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)管理，如花壇、花架、草坪燈等，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施。（三）綠化養(yǎng)護(hù)檢查與考核1.社區(qū)居委會(huì)定期對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部綠化養(yǎng)護(hù)檢查制度，每日對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.業(yè)主委員會(huì)可組織業(yè)主代表對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.建立綠化養(yǎng)護(hù)考核機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。六、衛(wèi)生文明宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等。2.公共秩序維護(hù)知識(shí)，如安全防范常識(shí)、文明出行規(guī)范等。3.綠化保護(hù)知識(shí)，如植物養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)、愛護(hù)花草樹木的意義等。4.衛(wèi)生文明小區(qū)建設(shè)的重要性和意義，引導(dǎo)居民積極參與建設(shè)工作。（二）宣傳方式1.利用小區(qū)宣傳欄、公告欄等陣地，定期發(fā)布衛(wèi)生文明宣傳內(nèi)容。2.組織開展衛(wèi)生文明宣傳活動(dòng)，如主題講座、知識(shí)競賽、文藝演出等，吸引居民參與。3.通過小區(qū)微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)推送衛(wèi)生文明相關(guān)信息，提高宣傳的覆蓋面和時(shí)效性。4.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生文明宣傳標(biāo)語、標(biāo)識(shí)牌等，營造濃厚的宣傳氛圍。（三）宣傳效果評(píng)估1.定期對(duì)衛(wèi)生文明宣傳教育工作的效果進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、居民反饋等方式了解居民對(duì)宣傳內(nèi)容的知曉率和參與度。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳方式和內(nèi)容，提高宣傳教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。七、投訴處理與應(yīng)急管理（一）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便居民對(duì)小區(qū)衛(wèi)生文明問題進(jìn)行投訴。2.對(duì)居民的投訴要及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)確實(shí)存在的問題要及時(shí)整改，并將整改情況反饋給投訴人。4.社區(qū)居委會(huì)對(duì)居民投訴處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保問題得到妥善解決。（二）應(yīng)急管理1.制定衛(wèi)生文明小區(qū)建設(shè)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.針對(duì)可能出現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件、公共秩序突發(fā)事件等進(jìn)行定期演練，提高應(yīng)急處置能力。3