PAGE足浴養(yǎng)生公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本足浴養(yǎng)生場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本足浴養(yǎng)生場(chǎng)所內(nèi)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和從業(yè)人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循預(yù)防為主、分類(lèi)管理、科學(xué)指導(dǎo)、依法監(jiān)督的原則，確保場(chǎng)所衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。二、場(chǎng)所衛(wèi)生要求1.環(huán)境整潔保持足浴養(yǎng)生場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)污垢、無(wú)垃圾、無(wú)積水。定期進(jìn)行全面清掃，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行及時(shí)清理。室內(nèi)墻壁、天花板、地面應(yīng)保持清潔，無(wú)破損、無(wú)剝落現(xiàn)象。定期進(jìn)行粉刷和修補(bǔ)，確保表面光滑、無(wú)裂縫。保持通風(fēng)良好，空氣清新。安裝有效的通風(fēng)換氣設(shè)備，定期檢查和維護(hù)，保證通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生足浴盆、按摩床、沙發(fā)等直接接觸顧客的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生。每次使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒，定期更換床上用品和按摩巾等。消毒設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，消毒藥劑應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行操作，確保消毒效果。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清理便器、洗手池等設(shè)施，無(wú)異味。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.用品用具衛(wèi)生毛巾、浴巾、拖鞋等用品用具應(yīng)一客一換一消毒。消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專(zhuān)用存放柜內(nèi)，防止再次污染。采購(gòu)的用品用具應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證明文件，并建立采購(gòu)臺(tái)賬。三、人員衛(wèi)生要求1.健康管理所有從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證后方可繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.個(gè)人衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔、整齊的工作服，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等飾品。操作前應(yīng)洗手消毒，操作過(guò)程中應(yīng)避免手部直接接觸顧客的皮膚和用品用具。四、衛(wèi)生操作規(guī)范1.足浴服務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)備工作：檢查足浴盆是否清潔、消毒，水溫是否適宜。準(zhǔn)備好干凈的毛巾、拖鞋等用品用具。接待顧客：引導(dǎo)顧客就座，詢(xún)問(wèn)顧客身體狀況，告知顧客足浴的注意事項(xiàng)。足浴操作：協(xié)助顧客脫鞋，將雙腳放入足浴盆中，調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度。按照規(guī)定的時(shí)間和程序進(jìn)行足浴服務(wù)，期間可根據(jù)顧客需求適當(dāng)添加中藥等養(yǎng)生材料。結(jié)束服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后，協(xié)助顧客擦干雙腳，穿上拖鞋，整理好用品用具。2.按摩服務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)備工作：清潔按摩床、按摩巾等用品用具，擺放好按摩所需的物品。按摩師應(yīng)洗凈雙手，消毒。接待顧客：引導(dǎo)顧客到按摩床就座，詢(xún)問(wèn)顧客按摩部位和需求，告知顧客按摩的注意事項(xiàng)。按摩操作：按照正確的手法和力度進(jìn)行按摩服務(wù)，注意觀察顧客的反應(yīng)，如有不適及時(shí)調(diào)整。結(jié)束服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后，整理好按摩床和用品用具，協(xié)助顧客穿好衣服，引導(dǎo)顧客離開(kāi)。五、衛(wèi)生消毒制度1.消毒設(shè)施與藥劑配備足夠數(shù)量的消毒設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行配比和使用。2.消毒方法與程序毛巾、浴巾等織物類(lèi)用品用具采用高溫消毒或化學(xué)消毒方法。高溫消毒溫度應(yīng)達(dá)到100℃，時(shí)間不少于15分鐘；化學(xué)消毒應(yīng)使用有效氯含量為250mg/L500mg/L的含氯消毒劑，浸泡30分鐘后，用清水沖洗干凈。足浴盆、按摩床等設(shè)施設(shè)備表面采用擦拭消毒方法，使用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。衛(wèi)生間便器、洗手池等設(shè)施采用噴灑消毒方法，使用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑，作用30分鐘后，用清水沖洗干凈?？諝庀静捎米贤饩€燈照射消毒，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后各照射30分鐘。3.消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒對(duì)象、消毒藥劑名稱(chēng)、濃度、消毒方法、操作人員等信息。消毒記錄應(yīng)保存至少兩年。六、衛(wèi)生檢查制度1.自查制度設(shè)立衛(wèi)生管理員，負(fù)責(zé)每日對(duì)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查。自查內(nèi)容包括環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、衛(wèi)生操作規(guī)范等方面。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并做好記錄。2.定期檢查制度每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，由衛(wèi)生管理員組織，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。檢查內(nèi)容包括場(chǎng)所衛(wèi)生的各個(gè)方面，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提出整改意見(jiàn)。每月對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高場(chǎng)所衛(wèi)生管理水平。3.監(jiān)督檢查積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)下達(dá)的監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)和行政處罰決定書(shū)，應(yīng)認(rèn)真履行，按時(shí)整改并提交整改報(bào)告。七、衛(wèi)生投訴處理制度1.投訴受理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話(huà)、投訴郵箱等，確保顧客的投訴能夠及時(shí)得到受理。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話(huà)和查看投訴郵箱，記錄投訴內(nèi)容和顧客聯(lián)系方式。2.投訴調(diào)查接到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。了解投訴事件的詳細(xì)情況，包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、投訴問(wèn)題等。通過(guò)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、查看現(xiàn)場(chǎng)、查閱相關(guān)記錄等方式，查明事實(shí)真相。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問(wèn)題，應(yīng)立即給予顧客滿(mǎn)意的答復(fù)和處理；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)向顧客說(shuō)明情況，并承諾處理期限。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給顧客，征求顧客意見(jiàn)，確保顧客滿(mǎn)意。4.投訴記錄與分析建立投訴記錄檔案，詳細(xì)記錄投訴事件的處理過(guò)程和結(jié)果。定期對(duì)投訴記錄進(jìn)行分析，查找場(chǎng)所衛(wèi)生管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，防止類(lèi)似投訴事件再次發(fā)生。八、衛(wèi)生培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)、操作技能、消毒知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。定期邀請(qǐng)衛(wèi)生專(zhuān)家或相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行授課，提高從業(yè)人員的衛(wèi)生管理水平和業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核方式可以采用理論考試、實(shí)際操作考核等?？己撕细竦娜藛T方可繼續(xù)從事相關(guān)工作，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)