PAGE小區(qū)衛(wèi)生長效管理制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本小區(qū)衛(wèi)生長效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、居民樓樓道、附屬設(shè)施等的環(huán)境衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.長效管理原則：建立健全長效管理機制，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。4.公眾參與原則：鼓勵居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)衛(wèi)生工作計劃和實施方案，并組織實施。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。3.定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。4.負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、運輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.加強對衛(wèi)生保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。6.配合相關(guān)部門做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作。（二）居民委員會職責(zé)1.協(xié)助物業(yè)管理公司做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動。2.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。3.協(xié)調(diào)解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中的矛盾和問題，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。（三）居民職責(zé)1.遵守本小區(qū)衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生。2.不隨地吐痰、亂扔垃圾，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。3.積極配合物業(yè)管理公司和居民委員會的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4.參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，共同維護(hù)小區(qū)的整潔美觀。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，無雜物、無積水、無污漬。2.垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀整潔，周邊無垃圾散落。3.公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好。4.樓道應(yīng)定期清掃，扶手、墻壁等無灰塵、無污漬。5.電梯轎廂應(yīng)保持清潔，地面無雜物，轎廂壁無污漬。（二）垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)1.按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相應(yīng)的垃圾桶。2.居民應(yīng)將垃圾分類投放，不得混投。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對垃圾進(jìn)行分類收集、運輸和處理。（三）衛(wèi)生消殺標(biāo)準(zhǔn)1.定期對小區(qū)公共區(qū)域、垃圾收集點等進(jìn)行衛(wèi)生消殺，預(yù)防疾病傳播。2.消殺工作應(yīng)符合國家和地方有關(guān)衛(wèi)生消殺的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。四、衛(wèi)生保潔作業(yè)流程（一）日常清掃作業(yè)流程1.早上上班后，衛(wèi)生保潔人員對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括道路、廣場、樓道等。2.清掃過程中，應(yīng)將垃圾、雜物等及時清理到垃圾桶內(nèi)。3.對垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶的清潔。4.定期對樓道扶手、墻壁等進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔。5.下午下班前，對全天的清掃工作進(jìn)行檢查，確保無遺漏。（二）垃圾收集與運輸作業(yè)流程1.每天定時收集小區(qū)內(nèi)的垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運車。2.垃圾轉(zhuǎn)運車應(yīng)保持清潔，防止垃圾泄漏。3.將收集的垃圾運輸至指定的垃圾處理場，確保垃圾日產(chǎn)日清。（三）衛(wèi)生消殺作業(yè)流程1.根據(jù)小區(qū)實際情況，制定衛(wèi)生消殺計劃。2.按照消殺計劃，定期對小區(qū)公共區(qū)域、垃圾收集點等進(jìn)行消殺。3.消殺過程中，應(yīng)注意安全，避免對居民造成影響。4.做好消殺記錄，包括消殺時間、地點、藥品名稱等。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、衛(wèi)生消殺等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改。（二）考核1.建立衛(wèi)生考核機制，對物業(yè)管理公司和居民委員會的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評價。2.考核指標(biāo)包括環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、居民滿意度等。3.對考核結(jié)果優(yōu)秀的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對考核不合格的單位進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。六、投訴處理（一）投訴渠道1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)立投訴信箱，公布投訴電話和電子郵箱。2.居民可以通過書信、電話、電子郵件等方式向物業(yè)管理公司或居民委員會投訴小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，確定責(zé)任單位和責(zé)任人。3.責(zé)令責(zé)任單位限期整改，并將整改情況及時反饋給投訴人。4.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生保潔作業(yè)流程、安全知識等。3.通過培訓(xùn)，使衛(wèi)生保潔人員熟悉工作要求，掌握操作技能，提高工作效率。（二）宣傳1.利用小區(qū)宣傳欄、公告欄等宣傳陣地宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳等，引導(dǎo)居