PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)項(xiàng)目制度匯編一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度匯編。本制度旨在確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、公正性和透明度，提高衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的科室、部門及工作人員，包括掛號(hào)處、收費(fèi)窗口、各臨床科室、醫(yī)技科室等。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)政策，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)操作。合理性原則：收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公正，符合醫(yī)療服務(wù)成本和市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律，不得亂收費(fèi)、高收費(fèi)。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)應(yīng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。便民高效原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，方便患者繳費(fèi)結(jié)算。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理1.收費(fèi)項(xiàng)目的確定衛(wèi)生院應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)展收費(fèi)工作。新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和成本合理分類，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。2.收費(fèi)項(xiàng)目的調(diào)整因政策調(diào)整、成本變化等原因需要調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和審批。調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目前，應(yīng)提前向患者公告，確保患者知情權(quán)。3.收費(fèi)項(xiàng)目的監(jiān)督衛(wèi)生院應(yīng)建立收費(fèi)項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)項(xiàng)目符合規(guī)定。對(duì)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)糾正，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)價(jià)格水平、醫(yī)保政策等因素綜合制定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)科學(xué)合理，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值，不得過(guò)高或過(guò)低。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)政策變化、成本變動(dòng)等情況適時(shí)調(diào)整。調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和審批。調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，應(yīng)進(jìn)行成本核算和市場(chǎng)調(diào)研，確保調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理可行。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示衛(wèi)生院應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)項(xiàng)目名稱、編碼、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等信息。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示應(yīng)清晰明了，方便患者查詢和監(jiān)督。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)的種類衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政票據(jù)和稅務(wù)票據(jù)。財(cái)政票據(jù)主要用于非營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，稅務(wù)票據(jù)主要用于營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。2.票據(jù)的領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用和保管，建立票據(jù)領(lǐng)用登記制度。領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)種類、數(shù)量、號(hào)碼等信息，確保票據(jù)完整無(wú)損。3.票據(jù)的開(kāi)具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)加蓋衛(wèi)生院收費(fèi)專用章，并注明開(kāi)票日期、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息。4.票據(jù)的保管收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。已開(kāi)具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定期限保存，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。5.票據(jù)的核銷收費(fèi)票據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。核銷票據(jù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的一致性，如有差異應(yīng)及時(shí)查明原因并處理。五、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)流程患者應(yīng)先到掛號(hào)處掛號(hào)，選擇就診科室和醫(yī)生。掛號(hào)人員應(yīng)根據(jù)患者選擇的科室和醫(yī)生，準(zhǔn)確錄入掛號(hào)信息，并打印掛號(hào)憑證。2.就診流程患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑?；颊叱轴t(yī)囑到收費(fèi)窗口或自助繳費(fèi)設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)。3.繳費(fèi)流程收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑信息準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，并向患者告知繳費(fèi)金額?；颊呖蛇x擇現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式進(jìn)行繳費(fèi)。收費(fèi)人員收款后，應(yīng)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并將繳費(fèi)信息錄入系統(tǒng)。4.退費(fèi)流程患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)持相關(guān)憑證到原繳費(fèi)科室辦理退費(fèi)手續(xù)。原繳費(fèi)科室應(yīng)核實(shí)退費(fèi)原因和金額，填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單，并經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。退費(fèi)申請(qǐng)單交財(cái)務(wù)部門審核后，由收費(fèi)人員辦理退費(fèi)手續(xù)，并收回原收費(fèi)票據(jù)。六、收費(fèi)結(jié)算管理1.結(jié)算方式衛(wèi)生院收費(fèi)結(jié)算方式包括現(xiàn)金結(jié)算、銀行卡結(jié)算、微信結(jié)算、支付寶結(jié)算、醫(yī)保結(jié)算等。鼓勵(lì)患者使用非現(xiàn)金結(jié)算方式，提高結(jié)算效率和安全性。2.結(jié)算時(shí)間收費(fèi)人員應(yīng)在每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算，核對(duì)當(dāng)日收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致。結(jié)算完成后，應(yīng)將收款金額及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。3.結(jié)算報(bào)表財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期編制收費(fèi)結(jié)算報(bào)表，反映衛(wèi)生院收費(fèi)情況。收費(fèi)結(jié)算報(bào)表應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)間等信息，并進(jìn)行分析和總結(jié)。七、收費(fèi)監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院應(yīng)建立內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和審計(jì)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)、收費(fèi)報(bào)表等的審核，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。各科室應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。2.外部監(jiān)督衛(wèi)生院應(yīng)接受物價(jià)部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和信息。對(duì)相關(guān)部門提出的問(wèn)題和整改要求，應(yīng)及時(shí)落實(shí)并反饋整改情況。3.投訴處理衛(wèi)生院應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者和社會(huì)的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。八、收費(fèi)人員管理1.人員資質(zhì)收費(fèi)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉收費(fèi)政策和流程。收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書(shū)后方可上崗。2.崗位職責(zé)收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度和操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。收費(fèi)人員應(yīng)熱情接待患者，耐心解答患者疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.考核獎(jiǎng)懲衛(wèi)生院應(yīng)建立收費(fèi)人員考核