PAGE酒店打掃衛(wèi)生遺留物品管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)酒店打掃衛(wèi)生遺留物品的管理，規(guī)范遺留物品的處理流程，保障客人及酒店的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房、公共區(qū)域的打掃衛(wèi)生工作及遺留物品的管理。3.基本原則遵循合法、公正、及時(shí)、高效的原則，妥善處理遺留物品，做到物歸原主，若無(wú)法歸還則按規(guī)定程序處理。二、遺留物品的定義與范圍1.定義遺留物品是指客人在酒店住宿、消費(fèi)等過(guò)程中，遺留在客房、公共區(qū)域等地方的物品。2.范圍包括但不限于衣物、飾品、電子產(chǎn)品、文件資料、日用品等各類(lèi)物品。三、遺留物品的收集與登記1.收集要求客房打掃人員在清理房間時(shí)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品，應(yīng)立即停止手中工作，對(duì)物品進(jìn)行妥善保管，避免丟失或損壞。公共區(qū)域打掃人員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，同樣要及時(shí)收集，并迅速上交至指定地點(diǎn)。2.登記內(nèi)容設(shè)立專(zhuān)門(mén)的遺留物品登記簿，詳細(xì)記錄遺留物品的收集時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱(chēng)、數(shù)量、特征、客人姓名（若能知曉）、房號(hào)等信息。對(duì)于貴重物品或有特殊標(biāo)識(shí)的物品，要拍照留存，以便后續(xù)核對(duì)。四、遺留物品的保管1.保管地點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的遺留物品保管室，確保保管環(huán)境安全、整潔、干燥，具備必要的防盜、防潮、防蟲(chóng)等設(shè)施。2.保管方式根據(jù)物品的性質(zhì)、類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)存放，易碎品、易損品要單獨(dú)存放并做好防護(hù)措施。定期對(duì)保管的遺留物品進(jìn)行檢查，查看是否有損壞、變質(zhì)等情況，如有問(wèn)題及時(shí)處理。五、遺留物品的尋找與歸還1.尋找客人信息對(duì)于有客人姓名或房號(hào)記錄的遺留物品，通過(guò)酒店的客戶(hù)信息系統(tǒng)、電話(huà)聯(lián)系等方式，盡快與客人取得聯(lián)系，告知其遺留物品的情況，并詢(xún)問(wèn)客人是否需要?dú)w還。若客人已退房，可通過(guò)客人預(yù)留的聯(lián)系方式、入住時(shí)登記的緊急聯(lián)系人等渠道尋找客人下落。2.歸還流程客人前來(lái)認(rèn)領(lǐng)遺留物品時(shí)，需核對(duì)客人身份信息，如身份證、入住憑證等，確認(rèn)無(wú)誤后，讓客人在遺留物品登記簿上簽字確認(rèn)領(lǐng)取。對(duì)于貴重物品或價(jià)值較高的物品，可要求客人提供有效證明或進(jìn)行身份驗(yàn)證，以確保歸還的準(zhǔn)確性。六、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)遺留物品的處理1.處理時(shí)間對(duì)于遺留物品，在酒店保管一定期限后（如[X]個(gè)月）仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，將按照本制度進(jìn)行處理。2.處理方式對(duì)于一般性物品，如日用品、衣物等，可根據(jù)酒店規(guī)定進(jìn)行捐贈(zèng)、變賣(mài)或報(bào)廢處理。捐贈(zèng)應(yīng)選擇正規(guī)的慈善機(jī)構(gòu)，并保留相關(guān)憑證；變賣(mài)所得款項(xiàng)應(yīng)上繳酒店財(cái)務(wù)；報(bào)廢物品需做好記錄并按規(guī)定流程處理。對(duì)于貴重物品、有紀(jì)念意義的物品或可能涉及法律糾紛的物品，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。如無(wú)法確定處理方式，可咨詢(xún)法律顧問(wèn)或相關(guān)部門(mén)，確保處理過(guò)程合法合規(guī)。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督酒店管理人員定期對(duì)遺留物品的管理情況進(jìn)行檢查，包括收集登記、保管、尋找歸還、處理等環(huán)節(jié)，確保制度執(zhí)行到位。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工和客人對(duì)遺留物品管理過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)查實(shí)的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如公安部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等，及時(shí)提供有關(guān)遺留物品管理的資料和信息，接受社會(huì)監(jiān)督。八、責(zé)任追究1.因保管不善導(dǎo)致遺留物品損壞、丟失的責(zé)任對(duì)于因打掃人員、保管人員等故意或重大過(guò)失導(dǎo)致遺留物品損壞、丟失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)物品的實(shí)際價(jià)值確定。若因不可抗力因素導(dǎo)致遺留物品損壞、丟失的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，可酌情減輕或免除相關(guān)人員的責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，并向上級(jí)報(bào)告。2.違規(guī)處理遺留物品的責(zé)任對(duì)于違反本制度規(guī)定，擅自處理遺留物品或未按規(guī)定程序處理的人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。九、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織酒店員工進(jìn)行遺留物品管理制度的培訓(xùn)，包括制度內(nèi)容、操作流程、責(zé)任要求等，確保員工熟悉并掌握相關(guān)規(guī)定。2.宣傳工作通過(guò)酒店內(nèi)部宣傳欄、員工手冊(cè)、客人告知書(shū)等方式，向員工和客人宣傳遺留物品管理的重要性及流程，提高大家的知曉度和配合