PAGE醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作制度一、總則1.目的醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，旨在通過多種渠道和方式，向患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員及社會(huì)公眾傳播衛(wèi)生健康知識(shí)，提高公眾的健康意識(shí)和自我保健能力，促進(jìn)醫(yī)院與社會(huì)的溝通與合作，樹立醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工及參與醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作的相關(guān)部門和人員。3.基本原則科學(xué)性原則：宣傳內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和研究成果，確保信息準(zhǔn)確無誤，避免誤導(dǎo)公眾。針對(duì)性原則：根據(jù)不同受眾的需求、特點(diǎn)和健康狀況，制定有針對(duì)性的宣傳方案，提高宣傳效果。及時(shí)性原則：及時(shí)傳達(dá)最新的衛(wèi)生政策、疾病防控信息和醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)，為公眾提供及時(shí)、有效的資訊。多樣性原則：采用多種宣傳形式和手段，如健康教育講座、宣傳資料發(fā)放、媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣等，滿足不同受眾的獲取信息需求。二、組織與職責(zé)1.宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作，制定宣傳工作方針和策略，審議重大宣傳活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)解決宣傳工作中的重大問題。2.宣傳部門職責(zé)宣傳科：作為醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作的具體執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)制定年度宣傳工作計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外宣傳資料的制作、審核與發(fā)放，包括宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁等。組織開展各類健康教育活動(dòng)，如講座、咨詢、義診等，并做好活動(dòng)的策劃、組織和總結(jié)工作。負(fù)責(zé)與媒體的溝通與合作，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院新聞和衛(wèi)生健康信息，提升醫(yī)院的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。信息科：負(fù)責(zé)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)，及時(shí)更新發(fā)布衛(wèi)生健康資訊、醫(yī)院動(dòng)態(tài)、醫(yī)療服務(wù)信息等內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向。各臨床科室：負(fù)責(zé)本科室的衛(wèi)生宣傳工作，結(jié)合本科室的專業(yè)特點(diǎn)和患者需求，開展針對(duì)性的健康教育和科普宣傳活動(dòng)。協(xié)助宣傳科做好患者及家屬的健康咨詢服務(wù)工作，解答患者關(guān)于疾病防治、康復(fù)護(hù)理等方面的問題。負(fù)責(zé)收集本科室患者對(duì)衛(wèi)生宣傳工作的意見和建議，并及時(shí)反饋給宣傳部門。3.人員職責(zé)宣傳工作人員：具備良好的溝通能力、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，熟悉衛(wèi)生宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)。負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，撰寫宣傳稿件，制作宣傳資料，參與媒體溝通與合作等工作。定期對(duì)宣傳工作效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法和提高宣傳質(zhì)量。醫(yī)護(hù)人員：積極參與醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作，結(jié)合臨床工作實(shí)際，向患者及家屬宣傳疾病防治知識(shí)、健康生活方式等內(nèi)容。在診療過程中，主動(dòng)為患者提供健康教育指導(dǎo)，提高患者的健康意識(shí)和自我保健能力。配合宣傳部門開展各類健康教育活動(dòng)，如講座、義診等，擔(dān)任主講嘉賓或提供專業(yè)咨詢服務(wù)。三、宣傳內(nèi)容1.健康知識(shí)普及常見疾病防治：宣傳常見疾病的病因、癥狀、診斷、治療方法及預(yù)防措施，如高血壓、糖尿病、冠心病、肺炎、流感等。健康生活方式：倡導(dǎo)合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒、心理平衡等健康生活方式，提高公眾的健康素養(yǎng)。婦幼保?。盒麄髟衅诒＝?、兒童保健、婦女常見疾病防治等知識(shí)，保障婦女兒童的健康權(quán)益。老年保?。宏P(guān)注老年人的健康需求，宣傳老年疾病防治、康復(fù)護(hù)理、心理健康等方面的知識(shí)，提高老年人的生活質(zhì)量。2.醫(yī)院服務(wù)信息醫(yī)院概況：介紹醫(yī)院的基本情況、發(fā)展歷程、特色科室、專家團(tuán)隊(duì)等，讓公眾了解醫(yī)院的整體實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療服務(wù)流程：詳細(xì)說明掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)。醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備：宣傳醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，如微創(chuàng)手術(shù)、精準(zhǔn)放療、高端檢查設(shè)備等，展示醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)能力。便民服務(wù)措施：介紹醫(yī)院提供的便民服務(wù)，如預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、志愿服務(wù)、無障礙設(shè)施等，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。3.衛(wèi)生政策法規(guī)國家衛(wèi)生政策：及時(shí)傳達(dá)國家出臺(tái)的衛(wèi)生政策，如醫(yī)療衛(wèi)生體制改革政策、基本公共衛(wèi)生服務(wù)政策等，讓公眾了解政策動(dòng)態(tài)。醫(yī)保政策：宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，包括醫(yī)保報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例、異地就醫(yī)結(jié)算等內(nèi)容，幫助患者了解醫(yī)保政策，合理使用醫(yī)保資源。醫(yī)療糾紛處理：介紹醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，引導(dǎo)患者通過合法、合理的方式解決醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。4.醫(yī)院文化與形象宣傳醫(yī)院文化：弘揚(yáng)醫(yī)院的文化理念、價(jià)值觀和精神風(fēng)貌，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，提升醫(yī)院的文化軟實(shí)力。先進(jìn)事跡與典型案例：宣傳醫(yī)院涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和典型案例，展示醫(yī)院員工的良好形象和職業(yè)精神，激勵(lì)廣大員工積極進(jìn)取。社會(huì)責(zé)任：宣傳醫(yī)院在公益活動(dòng)、對(duì)口支援、健康扶貧等方面履行社會(huì)責(zé)任的情況，提升醫(yī)院的社會(huì)形象和公信力。四、宣傳形式與渠道1.健康教育講座定期組織開展健康教育講座，邀請(qǐng)醫(yī)院專家或外請(qǐng)知名專家擔(dān)任主講嘉賓，針對(duì)不同受眾群體，如患者、家屬、社區(qū)居民等，講授各類健康知識(shí)和疾病防治方法。講座地點(diǎn)可設(shè)在醫(yī)院會(huì)議室、社區(qū)活動(dòng)中心等場所，采用現(xiàn)場授課、互動(dòng)問答等形式，提高公眾的參與度和學(xué)習(xí)效果。2.宣傳資料發(fā)放制作各類宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁、折頁等，內(nèi)容涵蓋健康知識(shí)、醫(yī)院服務(wù)信息、衛(wèi)生政策法規(guī)等方面。在醫(yī)院門診大廳、候診區(qū)、病房、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等場所擺放宣傳資料，供患者及家屬免費(fèi)取閱。同時(shí)，通過郵寄、發(fā)放等方式，將宣傳資料送達(dá)重點(diǎn)人群手中，如慢性病患者、孕產(chǎn)婦等。3.媒體宣傳新聞媒體合作：與各級(jí)新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)向媒體提供醫(yī)院新聞和衛(wèi)生健康信息，通過報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。積極策劃新聞選題，提高醫(yī)院新聞的曝光度和影響力，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：充分利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布醫(yī)院動(dòng)態(tài)、健康資訊、專家科普文章等內(nèi)容。通過網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等形式，開展線上健康教育活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，滿足公眾隨時(shí)隨地獲取信息的需求。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友咨詢和留言，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。4.義診活動(dòng)組織醫(yī)護(hù)人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)等開展義診活動(dòng)，為群眾提供免費(fèi)的醫(yī)療檢查、診斷和治療服務(wù)。在義診過程中，向群眾宣傳健康知識(shí)，發(fā)放宣傳資料，解答群眾關(guān)心的健康問題，提高公眾的健康意識(shí)和自我保健能力。同時(shí)，通過義診活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)各界的聯(lián)系與溝通，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。5.健康咨詢服務(wù)在醫(yī)院門診大廳、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、各科室診區(qū)設(shè)立健康咨詢服務(wù)臺(tái)，安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬提供健康咨詢服務(wù)。解答患者關(guān)于疾病防治、康復(fù)護(hù)理、合理用藥等方面的問題，提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)。同時(shí)，收集患者對(duì)衛(wèi)生宣傳工作的意見和建議，及時(shí)反饋給宣傳部門，以便改進(jìn)宣傳工作。6.內(nèi)部培訓(xùn)與宣傳員工培訓(xùn)：定期組織醫(yī)院員工參加衛(wèi)生宣傳工作培訓(xùn)，提高員工的宣傳意識(shí)和宣傳能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括宣傳技巧、健康知識(shí)、醫(yī)院文化等方面，通過培訓(xùn)，使員工能夠更好地向患者及家屬宣傳衛(wèi)生健康知識(shí)，展示醫(yī)院良好形象。內(nèi)部宣傳平臺(tái)：利用醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、院報(bào)、電子顯示屏、OA系統(tǒng)等宣傳平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)、衛(wèi)生健康資訊、先進(jìn)事跡等內(nèi)容，營造良好的宣傳氛圍，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。五、宣傳工作流程1.策劃與準(zhǔn)備制定計(jì)劃：宣傳科根據(jù)醫(yī)院年度工作重點(diǎn)和公眾健康需求，制定年度衛(wèi)生宣傳工作計(jì)劃，明確宣傳目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間安排和責(zé)任人等。選題策劃：針對(duì)不同的宣傳主題和受眾群體，進(jìn)行選題策劃，確定宣傳內(nèi)容和形式。策劃過程中充分考慮公眾的關(guān)注度和需求度，確保宣傳內(nèi)容具有吸引力和實(shí)用性。資料準(zhǔn)備：根據(jù)宣傳內(nèi)容，收集整理相關(guān)資料，制作宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁等。準(zhǔn)備宣傳活動(dòng)所需的設(shè)備、物資，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅等。人員安排：明確宣傳活動(dòng)的參與人員，包括主講嘉賓、醫(yī)護(hù)人員、宣傳工作人員等，并進(jìn)行分工，確保宣傳活動(dòng)順利開展。2.組織與實(shí)施活動(dòng)通知：通過醫(yī)院內(nèi)部通知、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式，提前向相關(guān)人員和公眾發(fā)布宣傳活動(dòng)通知，告知活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式等信息，吸引公眾參與?，F(xiàn)場布置：按照宣傳活動(dòng)的要求，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行布置，如懸掛橫幅、擺放宣傳資料、設(shè)置咨詢臺(tái)等，營造良好的宣傳氛圍。活動(dòng)開展：按照預(yù)定的宣傳形式和流程，組織開展宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過程中，注意與公眾的互動(dòng)交流，及時(shí)解答公眾的疑問，收集公眾的意見和建議。做好活動(dòng)記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、宣傳內(nèi)容、活動(dòng)效果等。3.效果評(píng)估與總結(jié)效果評(píng)估：宣傳活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括公眾參與度、知識(shí)知曉率、行為改變率等。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)宣傳活動(dòng)的效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)反饋：根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，分析原因，提出改進(jìn)措施和建議。將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告提交給宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并反饋給相關(guān)部門和人員，為今后的宣傳工作提供參考。六、宣傳資料管理1.資料制作內(nèi)容審核：宣傳資料的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保準(zhǔn)確無誤、科學(xué)合理、符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。審核人員包括宣傳科負(fù)責(zé)人、相關(guān)專業(yè)科室專家等，審核通過后方可制作。設(shè)計(jì)排版：宣傳資料的設(shè)計(jì)排版應(yīng)注重美觀大方、簡潔明了，符合醫(yī)院整體形象和宣傳主題。采用統(tǒng)一的字體、顏色、格式等，確保宣傳資料的規(guī)范性和一致性。制作印刷：選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的印刷廠家進(jìn)行宣傳資料的制作印刷。嚴(yán)格控制印刷質(zhì)量，確保宣傳資料的清晰度、色彩還原度等符合要求。2.資料發(fā)放發(fā)放登記：建立宣傳資料發(fā)放登記制度，詳細(xì)記錄宣傳資料的名稱、數(shù)量、發(fā)放時(shí)間、發(fā)放對(duì)象、發(fā)放人等信息。發(fā)放登記冊(cè)應(yīng)妥善保存，以備查詢。發(fā)放地點(diǎn)：宣傳資料應(yīng)在醫(yī)院門診大廳、候診區(qū)、病房、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等場所擺放，方便患者及家屬取閱。同時(shí)，根據(jù)宣傳活動(dòng)的需要，可在其他場所進(jìn)行發(fā)放。發(fā)放方式：宣傳資料可通過自取、郵寄、專人發(fā)放等方式進(jìn)行發(fā)放。自取時(shí)，應(yīng)設(shè)置專門的資料架或發(fā)放臺(tái)，方便公眾取閱；郵寄時(shí)，應(yīng)確保收件地址準(zhǔn)確無誤，及時(shí)送達(dá)收件人手中；專人發(fā)放時(shí)，應(yīng)安排責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，確保宣傳資料發(fā)放到目標(biāo)人群手中。3.資料存檔分類存檔：對(duì)宣傳資料進(jìn)行分類存檔，按照宣傳內(nèi)容、宣傳形式、發(fā)放時(shí)間等進(jìn)行分類，便于查找和管理。存檔資料應(yīng)包括宣傳資料的原件、電子文檔、發(fā)放登記冊(cè)等。保存期限：宣傳資料的存檔期限應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不少于[X]年。重要的宣傳資料應(yīng)長期保存，以備查閱。查閱管理：建立宣傳資料查閱管理制度，嚴(yán)格控制查閱權(quán)限。查閱人員應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)宣傳科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。查閱過程中應(yīng)注意保護(hù)宣傳資料的完整性和保密性，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露宣傳資料內(nèi)容。七、媒體溝通與合作1.媒體關(guān)系維護(hù)建立媒體是醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作的重要渠道，應(yīng)加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，維護(hù)良好的媒體關(guān)系。宣傳科應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與媒體的日常聯(lián)系，及時(shí)了解媒體的需求和動(dòng)態(tài)，定期向媒體提供醫(yī)院新聞和衛(wèi)生健康信息。2.新聞發(fā)布與報(bào)道新聞撰寫：宣傳科負(fù)責(zé)撰寫醫(yī)院新聞稿件，稿件內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，突出新聞價(jià)值和亮點(diǎn)。新聞稿件應(yīng)按照媒體的要求和規(guī)范進(jìn)行撰寫，確保符合媒體的報(bào)道風(fēng)格和格式。新聞審核：新聞稿件撰寫完成后，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格審核，審核人員包括宣傳科負(fù)責(zé)人、醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)等。審核通過后方可向媒體發(fā)送。媒體合作：根據(jù)醫(yī)院宣傳工作需要，積極與媒體開展合作，策劃新聞選題，組織新聞采訪，爭取媒體的支持和報(bào)道。與媒體合作過程中，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)：信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，對(duì)涉及醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)態(tài)。監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括醫(yī)院新聞報(bào)道、患者評(píng)價(jià)、網(wǎng)友留言等方面。輿情分析：對(duì)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，判斷輿情的性質(zhì)、程度和發(fā)展趨勢(shì)。分析輿情產(chǎn)生的原因，評(píng)估輿情對(duì)醫(yī)院的影響，為輿情應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。輿情應(yīng)對(duì)：針對(duì)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行妥善處理。對(duì)于正面輿情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，擴(kuò)大醫(yī)院的正面影響力；對(duì)于負(fù)面輿情，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，澄清事實(shí)真相，化解矛盾糾紛，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，監(jiān)督宣傳工作計(jì)劃的執(zhí)行情況、宣傳內(nèi)容的質(zhì)量、宣傳活動(dòng)的開展效果等。宣傳科定期對(duì)各臨床科室的衛(wèi)生宣傳工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，督促科室落實(shí)宣傳工作任務(wù)。外部監(jiān)督：通過收集患者及家屬的意見和建議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，接受社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生宣傳工作的監(jiān)督。及時(shí)了解公眾對(duì)宣傳工作的需求和期望，不斷改進(jìn)宣傳工作。2.考核制度考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的衛(wèi)生宣傳工作考核指標(biāo)，包括宣傳工作計(jì)劃完