PAGE景區(qū)衛(wèi)生綜合管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客的身體健康和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本景區(qū)衛(wèi)生綜合管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)域、休息區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域以及周邊環(huán)境等。（三）管理原則景區(qū)衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、綜合治理、公眾參與、長效管理”的原則，確保景區(qū)衛(wèi)生狀況達到國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生綜合管理制度，并組織實施和監(jiān)督檢查。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，定期召開衛(wèi)生管理工作會議，研究解決衛(wèi)生管理中存在的問題。3.負責(zé)與相關(guān)部門（如環(huán)衛(wèi)部門、環(huán)保部門等）的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持與合作，共同推進景區(qū)衛(wèi)生管理工作。（二）保潔團隊1.按照衛(wèi)生標準和作業(yè)規(guī)范，負責(zé)景區(qū)內(nèi)日常的清掃、保潔工作，包括道路、廣場、景點、衛(wèi)生間等區(qū)域。2.及時清理游客丟棄的垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.定期對垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進行清洗、消毒，確保其正常使用和外觀整潔。（三）經(jīng)營商戶1.負責(zé)各自經(jīng)營場所內(nèi)的衛(wèi)生管理，保持店內(nèi)環(huán)境整潔、物品擺放有序。2.按照規(guī)定設(shè)置垃圾收集容器，及時清理經(jīng)營過程中產(chǎn)生的垃圾，并配合景區(qū)管理部門做好垃圾的轉(zhuǎn)運工作。3.遵守景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾或向景區(qū)內(nèi)排放污水、油污等污染物。（四）游客1.自覺遵守景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護景區(qū)環(huán)境，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。2.將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，積極配合景區(qū)工作人員的衛(wèi)生管理工作。三、環(huán)境衛(wèi)生標準（一）游覽區(qū)域1.地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積水，路面保持完好，無破損、無坑洼。2.景點設(shè)施表面清潔，無灰塵、無污漬，標識牌清晰完好。3.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生，無垃圾堆積，花草樹木養(yǎng)護良好，無病蟲害。（二）休息區(qū)1.座椅、長椅等休息設(shè)施干凈衛(wèi)生，定期進行擦拭消毒，無灰塵、無污漬、無破損。2.休息區(qū)內(nèi)地面清潔，無垃圾、無雜物，周邊環(huán)境整潔有序。（三）餐飲區(qū)1.餐飲店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，廚房、餐廳等區(qū)域衛(wèi)生符合食品衛(wèi)生相關(guān)標準要求。2.食品加工操作過程規(guī)范，餐具、廚具清洗消毒嚴格，無食品安全隱患。3.餐廳內(nèi)桌椅擺放整齊，地面無油污、無垃圾，垃圾及時清理，垃圾桶加蓋。（四）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間設(shè)施完好，無損壞、無堵塞，水龍頭、洗手盆、便器等清潔衛(wèi)生，無污漬、無異味。2.地面干燥清潔，墻面無污垢、無涂鴉，通風(fēng)良好，空氣清新。3.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，垃圾桶及時清理，定期進行消毒處理。（五）辦公區(qū)域1.辦公場所內(nèi)環(huán)境整潔，桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，無灰塵、無雜物。2.地面、門窗清潔，垃圾及時清理，保持良好的辦公環(huán)境。（六）周邊環(huán)境1.景區(qū)周邊道路、河道等環(huán)境整潔，無垃圾、無污水排放，無亂堆亂放現(xiàn)象。2.加強對景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生死角，確保景區(qū)周邊環(huán)境整體美觀。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范（一）清掃頻率1.游覽區(qū)域、休息區(qū)、廣場等人員密集區(qū)域每天定時進行清掃，上午、下午各至少一次，確保全天保持整潔。2.衛(wèi)生間每小時進行一次清掃保潔，及時清理排泄物、垃圾等，保持衛(wèi)生狀況良好。3.餐飲區(qū)在營業(yè)前后各進行一次全面清掃，營業(yè)期間及時清理桌面垃圾等，確保就餐環(huán)境整潔。（二）清掃流程1.地面清掃：先將垃圾、雜物等收集到垃圾袋或清掃工具中，然后用掃帚清掃地面灰塵、紙屑等，再用拖把拖地，確保地面干凈無污漬。2.設(shè)施清潔：使用干凈的抹布或清潔工具對景點設(shè)施、休息設(shè)施、標識牌、辦公設(shè)備等進行擦拭，去除灰塵、污漬。3.衛(wèi)生間清潔：依次對便器、洗手盆、水龍頭、鏡子等進行清洗消毒，清理地面積水，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（三）保潔要求1.保潔人員在作業(yè)過程中要佩戴好工作標識，文明作業(yè)，不得影響游客正常游覽。2.及時清理游客丟棄的垃圾，做到隨丟隨清，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題要及時處理，如遇突發(fā)衛(wèi)生事件要及時報告景區(qū)管理部門，并配合做好應(yīng)急處理工作。五、垃圾收集與處理（一）垃圾收集容器設(shè)置1.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器，根據(jù)游客流量和區(qū)域特點，確保游客能夠方便地投放垃圾。垃圾桶應(yīng)擺放整齊，間距適中，不得影響游客通行和景區(qū)美觀。2.垃圾收集容器應(yīng)具備防滲漏、防蠅、防鼠等功能，外觀整潔，標識清晰。（二）垃圾收集方式1.保潔人員按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾桶內(nèi)的垃圾收集到垃圾轉(zhuǎn)運車上，做到日產(chǎn)日清。2.垃圾收集過程中要注意避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境清潔。（三）垃圾處理1.景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時轉(zhuǎn)運至指定的垃圾處理場進行處理，嚴禁隨意丟棄或焚燒垃圾。2.與專業(yè)的垃圾處理公司簽訂合作協(xié)議，確保垃圾得到安全、環(huán)保的處理。六、衛(wèi)生消毒與防疫措施（一）消毒制度1.衛(wèi)生間、餐飲區(qū)、休息區(qū)等人員密集場所每天至少進行一次全面消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行擦拭、噴灑等消毒作業(yè)。2.對景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如扶手、欄桿、座椅等，定期進行消毒，防止病菌傳播。3.在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時期，增加消毒頻率，加強重點區(qū)域的消毒工作。（二）防疫措施1.景區(qū)入口處設(shè)置體溫檢測點，配備體溫檢測設(shè)備，對進入景區(qū)的游客進行體溫檢測，并提醒游客佩戴口罩。2.加強景區(qū)內(nèi)的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。衛(wèi)生間、休息區(qū)等場所應(yīng)安裝通風(fēng)設(shè)備，定期開窗通風(fēng)。3.保潔人員、工作人員等應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品，做好自身防護工作。4.如發(fā)現(xiàn)游客或工作人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即引導(dǎo)至隔離區(qū)域，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，配合做好相關(guān)處置工作。七、衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.景區(qū)管理部門成立衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組，定期對景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、清掃保潔作業(yè)質(zhì)量、垃圾收集與處理情況等。2.采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等多種方式，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并下達整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核標準1.制定詳細的衛(wèi)生考核標準，明確各項衛(wèi)生指標的具體要求和評分辦法。考核標準應(yīng)涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、清掃保潔、垃圾處理、消毒防疫等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人進行表彰和獎勵，對不達標的部門或個人進行批評教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次不達標的，將采取進一步的處罰措施。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將衛(wèi)生考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，作為績效評定、獎金發(fā)放、晉升等的重要依據(jù)。對于衛(wèi)生管理工作成績突出的部門和個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚茫钊w員工積極參與衛(wèi)生管理工作。2.根據(jù)考核結(jié)果，分析總結(jié)衛(wèi)生管理工作中存在的問題和不足，及時調(diào)整管理措施和工作方法，不斷提高景區(qū)衛(wèi)生管理水平。八、宣傳教育與公眾參與（一）宣傳教育1.在景區(qū)內(nèi)通過設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳標語、發(fā)放宣傳資料等方式，向游客宣傳衛(wèi)生知識和景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，引導(dǎo)游客自覺愛護景區(qū)環(huán)境。2.利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，定期播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，提高游客的衛(wèi)生意識。3.對景區(qū)工作人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生管理標準和作業(yè)規(guī)范，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）公眾參與機制1.鼓勵游客對景區(qū)衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話和郵