PAGE5a景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)與制度。（二）適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)與制度適用于本景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、員工生活區(qū)等。（三）基本原則1.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則，從源頭控制環(huán)境污染，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2.實(shí)行全員參與，分級負(fù)責(zé)的管理體制，明確各部門和人員在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)。3.遵循科學(xué)管理，規(guī)范作業(yè)的要求，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高環(huán)境衛(wèi)生管理效率。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔景區(qū)內(nèi)道路、廣場、臺階等地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積水。定期進(jìn)行清掃，及時清除落葉、果皮、紙屑等垃圾，確保地面無明顯污漬。2.綠化養(yǎng)護(hù)花草樹木生長良好，無病蟲害，無枯枝敗葉。定期修剪草坪、綠籬，保持綠化景觀整齊美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，確保綠化環(huán)境整潔。3.水體清潔湖泊、溪流等水體水質(zhì)清澈，無異味，無漂浮物。加強(qiáng)水體周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，防止垃圾、污水等污染物進(jìn)入水體。定期對水體進(jìn)行監(jiān)測和維護(hù)，確保水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.垃圾處理合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)完好無損，外觀整潔，標(biāo)識清晰。垃圾應(yīng)及時清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾堆積。垃圾收集點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行消毒，防止蚊蠅滋生。5.公共設(shè)施清潔亭臺樓閣、雕塑、欄桿等公共設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好無損，正常使用。公共設(shè)施上的廣告、標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、整潔，無破損、無褪色。（二）服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.餐飲場所餐廳地面、桌面、餐具等應(yīng)清潔衛(wèi)生,無油污、無食物殘?jiān)?。廚房應(yīng)保持干凈整潔，廚具擺放整齊，定期進(jìn)行消毒。食品儲存應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止食品變質(zhì)和污染。餐廳內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢。2.住宿場所客房內(nèi)床鋪、桌椅、衛(wèi)生間等應(yīng)清潔衛(wèi)生，無異味。床上用品應(yīng)定期更換，保持干凈整潔。衛(wèi)生間應(yīng)無積水、無污漬，設(shè)施完好，正常使用。公共區(qū)域如走廊、樓梯等應(yīng)保持干凈整潔，無雜物。3.購物場所商品陳列應(yīng)整齊有序，貨架、柜臺應(yīng)清潔衛(wèi)生。購物場所地面應(yīng)保持干凈，無垃圾、無污漬。根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目，合理設(shè)置垃圾桶，及時清理垃圾。（三）辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持干凈整潔。地面應(yīng)定期清掃，無雜物、無痰跡。垃圾應(yīng)及時清理，垃圾桶應(yīng)保持清潔。2.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、地面應(yīng)清潔衛(wèi)生。會議結(jié)束后，應(yīng)及時清理會議室，保持環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)無異味，地面、墻面、洗手臺等應(yīng)清潔干凈。衛(wèi)生紙應(yīng)及時補(bǔ)充，垃圾桶應(yīng)及時清理。（四）員工生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.宿舍宿舍內(nèi)床鋪、物品擺放應(yīng)整齊，保持干凈整潔。地面應(yīng)定期清掃，無垃圾、無污漬。個人衣物、用品應(yīng)擺放有序，不得隨意堆放。宿舍公共區(qū)域應(yīng)保持清潔，垃圾桶應(yīng)及時清理。2.食堂食堂地面、桌面、餐具等應(yīng)清潔衛(wèi)生，無油污、無食物殘?jiān)?。廚房應(yīng)保持干凈整潔，廚具擺放整齊，定期進(jìn)行消毒。食品儲存應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止食品變質(zhì)和污染。食堂內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢。三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度1.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生管理計劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.各部門應(yīng)明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.員工應(yīng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，做好各自工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查制度1.建立定期檢查制度，景區(qū)管理部門每周至少組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查。2.各部門應(yīng)每天進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)和整改環(huán)境衛(wèi)生問題。3.檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、垃圾清理情況、公共設(shè)施維護(hù)情況等。4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。5.整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（三）環(huán)境衛(wèi)生考核制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對各部門和員工的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵。3.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行處罰，處罰方式包括批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰等。（四）環(huán)境衛(wèi)生投訴處理制度1.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，及時受理游客和群眾的投訴。2.對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時安排人員進(jìn)行調(diào)查處理。3.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。四、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范（一）清掃作業(yè)規(guī)范1.清掃人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行清掃作業(yè)。2.清掃時應(yīng)采用濕式清掃方法，避免揚(yáng)塵。3.先清掃主要道路、廣場等區(qū)域，再清掃次要區(qū)域。4.清掃后的垃圾應(yīng)及時裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。（二）垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)范1.垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)保持整潔，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.垃圾應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3.垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和飛揚(yáng)。4.垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場后，應(yīng)按照要求進(jìn)行分類處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范1.綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。2.定期對花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。3.修剪花草樹木時應(yīng)注意造型美觀，不得影響游客游覽。4.綠化養(yǎng)護(hù)過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時清理，保持綠化區(qū)域整潔。（四）公共設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)范1.公共設(shè)施清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和頻率進(jìn)行清潔作業(yè)。2.清潔公共設(shè)施時應(yīng)使用合適的清潔工具和清潔劑，避免對設(shè)施造成損壞。3.對公共設(shè)施上的廣告、標(biāo)識進(jìn)行清潔時，應(yīng)注意保護(hù)其完整性。4.清潔完成后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。五、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理需要，合理配置垃圾桶、垃圾清運(yùn)車輛、清掃工具、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，具備良好的性能和質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行更新和更換。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.制定設(shè)施設(shè)備使用操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備使用過程中應(yīng)注意安全，避免發(fā)生安全事故。3.對設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備使用檔案。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）對游客的宣傳教育1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)識牌，引導(dǎo)游客文明游覽，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.通過廣播、電視、電子顯示屏等形式，向游客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。