門診服務(wù)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.門診導(dǎo)診服務(wù)的首要目的是（）A.增加醫(yī)院收入B.方便患者就診C.展示醫(yī)院形象D.提高醫(yī)護(hù)效率2.以下哪種不屬于門診常見(jiàn)的掛號(hào)方式（）A.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)B.電話掛號(hào)C.網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)D.朋友代掛3.門診病歷的作用不包括（）A.記錄病情B.作為法律依據(jù)C.方便醫(yī)生了解病史D.增加醫(yī)院檔案數(shù)量4.患者在門診候診時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.任其自由活動(dòng)B.定時(shí)巡視，觀察病情C.讓患者自行看診D.只關(guān)注急癥患者5.門診藥房發(fā)藥時(shí)應(yīng)（）A.隨意發(fā)放藥品B.核對(duì)患者信息和藥品C.只看藥品數(shù)量D.不告知用藥方法6.下列哪項(xiàng)不是門診健康教育的形式（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦講座C.強(qiáng)制患者學(xué)習(xí)D.現(xiàn)場(chǎng)咨詢7.門診環(huán)境管理不包括（）A.保持清潔衛(wèi)生B.控制噪音C.增加人流量D.調(diào)節(jié)適宜溫度8.門診分診護(hù)士的主要職責(zé)是（）A.診斷疾病B.安排患者就診順序C.治療患者D.開(kāi)處方9.患者對(duì)門診服務(wù)不滿意時(shí)，首先應(yīng)（）A.直接投訴B.與醫(yī)護(hù)人員溝通C.找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)D.離開(kāi)醫(yī)院10.門診服務(wù)中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.耐心態(tài)度C.冷漠表情D.溝通能力二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.門診服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.患者流動(dòng)性大B.就診時(shí)間短C.科室種類多D.服務(wù)要求高2.門診掛號(hào)處應(yīng)提供的服務(wù)包括（）A.掛號(hào)B.退號(hào)C.咨詢D.打印病歷3.門診護(hù)士在接待患者時(shí)應(yīng)做到（）A.熱情主動(dòng)B.禮貌用語(yǔ)C.耐心傾聽(tīng)D.隨意打斷4.門診常見(jiàn)的輔助檢查有（）A.血常規(guī)B.心電圖C.超聲檢查D.磁共振成像5.門診患者的心理特點(diǎn)有（）A.焦慮B.恐懼C.懷疑D.無(wú)所謂6.門診服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）A.患者滿意度B.候診時(shí)間C.診斷準(zhǔn)確率D.投訴率7.門診健康教育的內(nèi)容包括（）A.疾病防治知識(shí)B.健康生活方式C.用藥指導(dǎo)D.醫(yī)院規(guī)章制度8.門診環(huán)境管理的要求有（）A.安全B.舒適C.美觀D.安靜9.門診醫(yī)護(hù)人員與患者溝通的技巧有（）A.傾聽(tīng)B.解釋C.安慰D.命令10.提高門診服務(wù)效率的措施有（）A.優(yōu)化就診流程B.增加醫(yī)護(hù)人員C.推廣預(yù)約掛號(hào)D.加強(qiáng)信息化建設(shè)三、判斷題（每題2分，共20分）1.門診服務(wù)只需要關(guān)注患者的病情，不需要考慮患者的心理需求。（）2.患者可以隨意更換就診科室，不需要經(jīng)過(guò)分診護(hù)士同意。（）3.門診藥房發(fā)藥時(shí)，只要藥品數(shù)量正確即可，不需要核對(duì)患者信息。（）4.門診健康教育可以提高患者的健康意識(shí)和自我保健能力。（）5.門診環(huán)境管理只需要保持清潔衛(wèi)生，不需要考慮其他因素。（）6.分診護(hù)士的主要任務(wù)是準(zhǔn)確診斷患者的疾病。（）7.患者對(duì)門診服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)直接向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴。（）8.門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。（）9.門診掛號(hào)處的工作只包括掛號(hào)，不包括其他服務(wù)。（）10.提高門診服務(wù)質(zhì)量可以減少患者的投訴和糾紛。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述門診導(dǎo)診服務(wù)的主要內(nèi)容。答：包括引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查等；解答患者咨詢；協(xié)助行動(dòng)不便患者；維護(hù)就診秩序，使患者順利完成就診流程。2.門診護(hù)士如何做好患者的心理護(hù)理？答：熱情接待，用溫和語(yǔ)言溝通，耐心傾聽(tīng)訴求；介紹就診流程和疾病知識(shí)，減輕焦慮恐懼；安慰鼓勵(lì)患者，增強(qiáng)其治療信心。3.門診藥房發(fā)藥時(shí)應(yīng)注意什么？答：嚴(yán)格核對(duì)患者姓名、科室、藥品名稱、劑量等信息；向患者說(shuō)明用藥方法、時(shí)間和注意事項(xiàng)；檢查藥品質(zhì)量和有效期。4.列舉門診服務(wù)中常見(jiàn)的投訴原因。答：包括候診時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)護(hù)人員技術(shù)不高、收費(fèi)不合理、就診流程復(fù)雜、信息溝通不暢等。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高門診患者的滿意度。答：優(yōu)化就診流程，減少候診時(shí)間；提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，解答疑問(wèn)；改善門診環(huán)境；提供便捷的掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)。2.談?wù)勯T診健康教育的重要性。答：能提高患者健康知識(shí)水平，增強(qiáng)自我保健能力；幫助患者樹(shù)立正確就醫(yī)觀念，積極配合治療；促進(jìn)疾病預(yù)防和康復(fù)，降低發(fā)病率，減輕社會(huì)和家庭負(fù)擔(dān)。3.分析門診服務(wù)中存在的主要問(wèn)題及解決措施。答：?jiǎn)栴}有流程繁瑣、服務(wù)態(tài)度不佳、資源分配不均等。措施是優(yōu)化流程，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，合理安排資源，推廣信息化服務(wù)，提高管理水平。4.討論門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)如何與患者進(jìn)行有效的溝通。答：要尊重患者，耐心傾聽(tīng)其陳述；用通俗易懂語(yǔ)言解釋病情和治療方案；關(guān)注患者情緒，給予安慰鼓勵(lì)；保持眼神交流，適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言，增強(qiáng)溝通效果。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.D4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.