模擬物業(yè)考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)資質等級分為（）。A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級D.甲級、乙級、丙級2.物業(yè)管理區(qū)域內首次業(yè)主大會會議召開的前提條件之一是物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積的（）以上。A.30%B.50%C.60%D.80%3.物業(yè)服務收費應當遵循（）原則。A.合理、公開以及費用與服務水平相適應B.自愿、公平C.等價有償D.質價相符4.專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位C.全體業(yè)主D.政府5.物業(yè)管理早期介入是指（）。A.物業(yè)竣工后至業(yè)主入住前的物業(yè)管理B.物業(yè)開發(fā)設計階段至物業(yè)竣工期間的物業(yè)管理C.物業(yè)竣工驗收后至業(yè)主入住期間的物業(yè)管理D.物業(yè)銷售階段至業(yè)主入住期間的物業(yè)管理6.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三7.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（）進行查驗。A.技術資料B.共用部位、共用設施設備C.業(yè)主資料D.財務狀況8.業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起（）日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.5B.10C.15D.309.物業(yè)管理活動的基礎是（）。A.物業(yè)服務合同B.業(yè)主公約C.業(yè)主大會議事規(guī)則D.物業(yè)管理條例10.下列不屬于物業(yè)管理服務內容的是（）。A.車輛保管B.環(huán)境綠化養(yǎng)護C.建筑物外墻的裝飾裝修D.物業(yè)共用部位的維修多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定提供服務B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用和共用部位、共用設施設備經營收益情況D.對物業(yè)進行接管驗收2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.按時交納物業(yè)服務費用3.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的有（）。A.電梯B.消防設施C.小區(qū)道路D.樓道照明4.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金5.物業(yè)服務收費的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.浮動收費制6.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設計B.有助于提高工程質量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準備7.業(yè)主委員會委員應當符合下列條件（）。A.本物業(yè)管理區(qū)域內具有完全民事行為能力的業(yè)主B.遵守國家有關法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務D.熱心公益事業(yè)，責任心強，具有一定的組織能力8.物業(yè)服務企業(yè)在安全防范工作中的義務包括（）。A.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作B.制定安全防范制度C.對物業(yè)區(qū)域內的治安負責D.發(fā)生安全事故時，及時采取應急措施9.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設施設備的更新C.物業(yè)共用部位的改造D.物業(yè)服務企業(yè)的日常運營費用10.物業(yè)管理檔案的內容包括（）。A.物業(yè)權屬資料B.工程技術資料C.業(yè)主及非業(yè)主使用人的資料D.物業(yè)服務企業(yè)的財務資料判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）2.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）3.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，履行召集業(yè)主大會會議等職責。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當向最終用戶收取有關費用，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)代收。（）5.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；可以以放棄權利不履行義務。（）6.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。（）7.業(yè)主大會會議必須由業(yè)主本人參加，不能委托他人參加。（）8.專項維修資金收取、使用、管理的辦法由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設（房地產）主管部門制定。（）9.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。（）10.物業(yè)服務企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務收費標準。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務合同的主要內容。答：主要包括雙方權利義務、服務事項（如共用部位設施維護、保潔、綠化等）、服務質量標準、收費方式與標準、專項維修資金管理、合同期限、違約責任等。2.業(yè)主大會的召開形式有哪些？答：有集體討論和書面征求意見兩種形式。召開時要有專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。3.簡述物業(yè)管理早期介入的階段。答：包括規(guī)劃設計階段，可優(yōu)化設計；建設施工階段，助于把控質量；銷售階段，利于業(yè)主了解物業(yè)；竣工驗收階段，為接管做準備。4.專項維修資金的使用程序是怎樣的？答：由業(yè)主大會或相關業(yè)主決定使用，物業(yè)服務企業(yè)制定使用方案，經業(yè)主同意后實施，施工中監(jiān)督，竣工后組織驗收，費用按規(guī)定列支。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務質量？答：可從加強員工培訓，提升專業(yè)素質與服務意識；建立有效溝通機制，及時了解業(yè)主需求；完善服務標準與監(jiān)督考核體系，保障服務按質完成；合理利用科技手段，提高服務效率等方面著手。2.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生糾紛如何解決？答：可先雙方協(xié)商，友好溝通解決問題；協(xié)商不成，可請業(yè)主委員會、居委會等第三方調解；若調解無果，可根據(jù)合同約定申請仲裁或向法院提起訴訟。3.談談物業(yè)管理中安全防范工作的重要性。答：安全防范是物業(yè)管理基礎。保障業(yè)主生命財產安全，營造安全居住環(huán)境；減少治安、消防等事故發(fā)生，降低損失；增強業(yè)主安全感與滿意度，利于企業(yè)口碑和長期發(fā)展。4.分析物業(yè)服務收費難的原因及解決辦法。答：原因有業(yè)主對服務不滿、收費標準不透明等。辦法是提高服務質量，讓業(yè)主感受物有所值；公開收費標準與用途，增強透明度；加強溝通，及時解決業(yè)主疑問；對惡意欠費可依法追討。答案單項選擇題1.B2.B3.A4.C5.B6.A7.B8.D9.A1