郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試題附答案一、單項選擇題（每題1分，共50分）1.以下哪種郵政業(yè)務(wù)不屬于傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)（）A.平常信函B.掛號信函C.電子信函D.印刷品答案：C。傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)主要包括平常信函、掛號信函、印刷品等，電子信函是隨著信息技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的非傳統(tǒng)函件形式。2.郵政營銷員在與客戶溝通時，應(yīng)避免使用的語言是（）A.“請您稍等一下”B.“我不太清楚，你問別人吧”C.“非常感謝您的支持”D.“我會盡力為您解決問題”答案：B。這種回答會讓客戶感覺被敷衍，不利于與客戶建立良好的溝通關(guān)系，而其他選項都是比較恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ谜Z。3.郵政儲蓄定期存款中，存期最長的是（）A.一年B.三年C.五年D.八年答案：C。目前郵政儲蓄定期存款存期有三個月、半年、一年、二年、三年和五年，最長為五年。4.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，以下不屬于代收類業(yè)務(wù)的是（）A.代收水電費B.代收電話費C.代收貨款D.代訂機票答案：D。代訂機票屬于代訂類業(yè)務(wù)，代收水電費、電話費、代收貨款屬于代收類業(yè)務(wù)。5.郵政營銷員在挖掘客戶需求時，最有效的方法是（）A.直接詢問客戶B.觀察客戶行為C.分析客戶資料D.傾聽客戶談話答案：D。傾聽客戶談話可以讓營銷員更全面、深入地了解客戶的想法和需求，從而更好地為客戶提供合適的郵政業(yè)務(wù)。6.郵政特快專遞（EMS）的最大重量限度是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：C。郵政特快專遞（EMS）每件最大重量限度為40千克。7.以下關(guān)于郵政營銷目標(biāo)的說法，錯誤的是（）A.營銷目標(biāo)應(yīng)明確具體B.營銷目標(biāo)可以隨意更改C.營銷目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性D.營銷目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)整體目標(biāo)一致答案：B。營銷目標(biāo)一旦確定，不能隨意更改，需要保持一定的穩(wěn)定性，以便更好地組織和實施營銷活動，而其他選項都是關(guān)于營銷目標(biāo)的正確描述。8.郵政營銷員在介紹郵政理財產(chǎn)品時，不需要重點介紹的是（）A.產(chǎn)品收益率B.產(chǎn)品風(fēng)險等級C.產(chǎn)品發(fā)行日期D.營銷員個人業(yè)績目標(biāo)答案：D。營銷員個人業(yè)績目標(biāo)與客戶無關(guān)，在介紹理財產(chǎn)品時，應(yīng)重點介紹產(chǎn)品收益率、風(fēng)險等級、發(fā)行日期等與產(chǎn)品本身相關(guān)的信息。9.郵政賀卡營銷中，以下哪種方式不屬于個性化營銷（）A.根據(jù)客戶需求定制賀卡圖案B.為客戶設(shè)計專屬祝福語C.批量銷售統(tǒng)一圖案賀卡D.為企業(yè)定制帶有企業(yè)標(biāo)識的賀卡答案：C。批量銷售統(tǒng)一圖案賀卡是一種標(biāo)準(zhǔn)化的銷售方式，不屬于個性化營銷，而其他選項都是根據(jù)客戶的特定需求進行定制的個性化營銷方式。10.郵政營銷員在拜訪客戶時，以下做法正確的是（）A.提前預(yù)約客戶B.不遵守拜訪時間C.直接推銷產(chǎn)品，不做寒暄D.攜帶過多的資料，影響行動答案：A。提前預(yù)約客戶是尊重客戶的表現(xiàn)，也有助于提高拜訪的效率，而不遵守拜訪時間、不做寒暄直接推銷產(chǎn)品、攜帶過多資料影響行動都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?1.郵政報刊訂閱業(yè)務(wù)中，破季訂閱是指（）A.在一個季度開始時訂閱B.在一個季度中間訂閱C.在一個年度開始時訂閱D.在一個年度中間訂閱答案：B。破季訂閱是指在一個季度中間訂閱報刊。12.郵政營銷員在處理客戶投訴時，首先要做的是（）A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽客戶訴求D.推卸責(zé)任答案：C。傾聽客戶訴求是處理客戶投訴的第一步，只有了解客戶的問題和不滿，才能更好地解決問題，而推卸責(zé)任是不可取的。13.以下哪種郵政業(yè)務(wù)適合用于企業(yè)宣傳推廣（）A.郵政禮儀業(yè)務(wù)B.郵政廣告業(yè)務(wù)C.郵政匯兌業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄業(yè)務(wù)答案：B。郵政廣告業(yè)務(wù)可以通過多種渠道為企業(yè)進行宣傳推廣，如郵政明信片廣告、商函廣告等，而其他業(yè)務(wù)主要是提供金融或通信服務(wù)，與企業(yè)宣傳推廣關(guān)系不大。14.郵政營銷員在制定營銷計劃時，不需要考慮的因素是（）A.市場需求B.競爭對手情況C.個人興趣愛好D.企業(yè)資源答案：C。營銷計劃應(yīng)基于市場需求、競爭對手情況和企業(yè)資源來制定，個人興趣愛好不應(yīng)該作為制定營銷計劃的主要考慮因素。15.郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于（）A.大宗貨物運輸B.國際小件物品寄遞C.同城文件傳遞D.國內(nèi)大件物品運輸答案：B。郵政小包業(yè)務(wù)主要用于國際小件物品的寄遞，具有價格相對較低、操作簡便等特點。16.郵政營銷員在與客戶溝通時，應(yīng)注意的身體語言不包括（）A.眼神交流B.手臂交叉抱胸C.微笑D.點頭示意答案：B。手臂交叉抱胸通常會給人一種封閉、抗拒的感覺，不利于與客戶建立良好的溝通氛圍，而眼神交流、微笑和點頭示意都是積極的身體語言。17.郵政儲蓄的利率是由（）制定的A.郵政企業(yè)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.郵政儲蓄銀行總行答案：B。郵政儲蓄的利率是由中國人民銀行制定和調(diào)整的。18.郵政營銷員在拓展新客戶時，以下哪種渠道效果可能最差（）A.參加行業(yè)展會B.朋友介紹C.隨機撥打陌生電話D.網(wǎng)絡(luò)營銷答案：C。隨機撥打陌生電話往往會引起客戶的反感，成功率較低，而參加行業(yè)展會、朋友介紹和網(wǎng)絡(luò)營銷都有一定的針對性和有效性。19.郵政集郵業(yè)務(wù)中，以下哪種郵票不屬于特種郵票（）A.紀(jì)念重大事件的郵票B.宣傳特定主題的郵票C.普通日常使用的郵票D.展示自然風(fēng)貌的郵票答案：C。普通日常使用的郵票屬于普通郵票，而紀(jì)念重大事件、宣傳特定主題、展示自然風(fēng)貌的郵票屬于特種郵票。20.郵政營銷員在銷售保險產(chǎn)品時，需要具備的資格證書是（）A.郵政業(yè)務(wù)資格證書B.保險代理從業(yè)人員資格證書C.營銷員資格證書D.金融從業(yè)資格證書答案：B。銷售保險產(chǎn)品需要具備保險代理從業(yè)人員資格證書。21.郵政營銷員在跟進客戶時，以下做法錯誤的是（）A.定期與客戶聯(lián)系B.只談業(yè)務(wù)，不談其他話題C.提供有價值的信息D.關(guān)心客戶的需求變化答案：B。只談業(yè)務(wù)，不談其他話題會讓客戶感覺很生硬，不利于與客戶建立良好的關(guān)系，在跟進客戶時，可以適當(dāng)?shù)亓囊恍┢渌掝}，增進與客戶的感情。22.郵政物流業(yè)務(wù)中，以下不屬于倉儲服務(wù)的是（）A.貨物存儲B.貨物分揀C.貨物運輸D.貨物盤點答案：C。貨物運輸不屬于倉儲服務(wù)，倉儲服務(wù)主要包括貨物存儲、分揀、盤點等。23.郵政營銷員在分析市場時，不需要分析的內(nèi)容是（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.市場上的明星娛樂動態(tài)D.市場競爭態(tài)勢答案：C。市場上的明星娛樂動態(tài)與郵政業(yè)務(wù)市場分析無關(guān)，而市場規(guī)模、增長率和競爭態(tài)勢都是需要分析的重要內(nèi)容。24.郵政營銷員在介紹郵政短信業(yè)務(wù)時，重點介紹的優(yōu)勢不包括（）A.信息安全B.發(fā)送速度快C.費用高D.覆蓋范圍廣答案：C。費用高不是郵政短信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，而信息安全、發(fā)送速度快和覆蓋范圍廣是其優(yōu)勢。25.郵政營銷員在制定客戶維護策略時，應(yīng)考慮的因素不包括（）A.客戶的消費金額B.客戶的興趣愛好C.客戶的工作單位地址D.客戶的忠誠度答案：C?？蛻舻墓ぷ鲉挝坏刂穼χ贫蛻艟S護策略影響不大，而客戶的消費金額、興趣愛好和忠誠度都是需要考慮的重要因素。26.郵政營銷員在推廣郵政網(wǎng)上營業(yè)廳時，以下說法正確的是（）A.只能辦理部分業(yè)務(wù)B.操作復(fù)雜，不適合客戶使用C.可以隨時隨地辦理業(yè)務(wù)D.安全性低答案：C。郵政網(wǎng)上營業(yè)廳可以讓客戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，操作相對簡便，安全性也有保障，并且可以辦理多種業(yè)務(wù)。27.郵政營銷員在銷售郵政理財產(chǎn)品時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.誠實信用原則B.誤導(dǎo)客戶原則C.風(fēng)險揭示原則D.適當(dāng)性原則答案：B。誤導(dǎo)客戶原則是不道德且違法的，在銷售理財產(chǎn)品時應(yīng)遵循誠實信用、風(fēng)險揭示和適當(dāng)性原則。28.郵政營銷員在與客戶談判時，以下策略正確的是（）A.一味讓步B.堅持己見，不聽取客戶意見C.尋求雙贏的解決方案D.故意拖延時間答案：C。尋求雙贏的解決方案可以讓雙方都滿意，有利于建立長期的合作關(guān)系，而一味讓步、堅持己見不聽取客戶意見和故意拖延時間都是不正確的談判策略。29.郵政營銷員在推廣郵政電商小包業(yè)務(wù)時，目標(biāo)客戶主要是（）A.大型企業(yè)B.電商賣家C.政府機關(guān)D.學(xué)校答案：B。郵政電商小包業(yè)務(wù)主要是為電商賣家提供的國際小件物品寄遞服務(wù)，目標(biāo)客戶主要是電商賣家。30.郵政營銷員在收集客戶信息時，以下方式不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.向客戶直接詢問B.通過網(wǎng)絡(luò)搜索客戶公開信息C.未經(jīng)客戶同意，獲取其隱私信息D.從行業(yè)協(xié)會獲取相關(guān)客戶信息答案：C。未經(jīng)客戶同意獲取其隱私信息是侵犯客戶權(quán)益的行為，是不恰當(dāng)?shù)?，而其他方式在合法合?guī)的前提下是可以采用的。31.郵政營銷員在介紹郵政禮儀業(yè)務(wù)時，不需要介紹的內(nèi)容是（）A.禮儀服務(wù)項目B.服務(wù)價格C.營銷員的個人收入情況D.服務(wù)流程答案：C。營銷員的個人收入情況與客戶無關(guān)，在介紹郵政禮儀業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點介紹服務(wù)項目、價格和流程等內(nèi)容。32.郵政營銷員在進行市場細(xì)分時，以下變量不屬于地理變量的是（）A.城市規(guī)模B.人口密度C.氣候條件D.消費者年齡答案：D。消費者年齡屬于人口統(tǒng)計變量，而城市規(guī)模、人口密度和氣候條件屬于地理變量。33.郵政營銷員在銷售郵政賀卡時，以下促銷方式不包括（）A.買一送一B.打折優(yōu)惠C.贈送積分D.強制客戶購買答案：D。強制客戶購買是不合法且不道德的行為，而買一送一、打折優(yōu)惠和贈送積分都是常見的促銷方式。34.郵政營銷員在跟進潛在客戶時，應(yīng)根據(jù)客戶的（）進行分類跟進A.性別B.購買意向強弱C.身高D.發(fā)型答案：B。根據(jù)客戶購買意向強弱進行分類跟進可以提高跟進效率，而性別、身高和發(fā)型與客戶的購買意向和跟進策略關(guān)系不大。35.郵政營銷員在介紹郵政儲蓄的銀行卡時，不需要重點介紹的功能是（）A.取款功能B.轉(zhuǎn)賬功能C.銀行卡顏色D.消費功能答案：C。銀行卡顏色對客戶使用銀行卡的功能影響不大，而取款、轉(zhuǎn)賬和消費功能是需要重點介紹的。36.郵政營銷員在處理客戶異議時，以下方法錯誤的是（）A.直接反駁客戶B.傾聽客戶異議C.分析異議原因D.提出解決方案答案：A。直接反駁客戶會引起客戶的反感，不利于解決問題，而傾聽異議、分析原因和提出解決方案是正確的處理方法。37.郵政營銷員在推廣郵政報刊訂閱業(yè)務(wù)時，以下宣傳語合適的是（）A.“報刊訂閱，豐富您的知識世界”B.“報刊訂閱，讓您一夜暴富”C.“報刊訂閱，包治百病”D.“報刊訂閱，遠(yuǎn)離一切煩惱”答案：A?！皥罂嗛啠S富您的知識世界”準(zhǔn)確地宣傳了報刊訂閱的作用，而其他宣傳語過于夸大其詞。38.郵政營銷員在制定營銷預(yù)算時，不需要考慮的費用是（）A.廣告宣傳費用B.人員培訓(xùn)費用C.員工個人生活費用D.客戶維護費用答案：C。員工個人生活費用與營銷預(yù)算無關(guān)，而廣告宣傳、人員培訓(xùn)和客戶維護費用都是營銷預(yù)算需要考慮的內(nèi)容。39.郵政營銷員在銷售郵政郵票時，應(yīng)重點介紹郵票的（）A.面值大小B.收藏價值C.紙張質(zhì)量D.印刷工藝答案：B。對于郵票銷售來說，收藏價值是客戶比較關(guān)注的重點，而面值大小、紙張質(zhì)量和印刷工藝相對來說不是最關(guān)鍵的因素。40.郵政營銷員在與客戶溝通時，使用頻率最高的溝通方式是（）A.電話溝通B.面對面溝通C.郵件溝通D.短信溝通答案：A。電話溝通具有便捷性，可以及時與客戶取得聯(lián)系，是使用頻率較高的溝通方式。41.郵政營銷員在拓展企業(yè)客戶時，以下做法正確的是（）A.了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求B.只關(guān)注企業(yè)的規(guī)模大小C.不考慮企業(yè)的預(yù)算D.不與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系答案：A。了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求可以更好地為企業(yè)提供合適的郵政業(yè)務(wù)，而只關(guān)注規(guī)模大小、不考慮預(yù)算和不與負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系都是不可取的。42.郵政營銷員在介紹郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，不需要提及的優(yōu)勢是（）A.缺乏物流配送支持B.支付方式多樣C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛D.信息安全有保障答案：A。缺乏物流配送支持不是郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，而支付方式多樣、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛和信息安全有保障是其優(yōu)勢。43.郵政營銷員在跟進客戶訂單時，以下做法錯誤的是（）A.及時告知客戶訂單處理進度B.訂單出現(xiàn)問題不及時反饋C.確保訂單按時交付D.解決訂單中的問題答案：B。訂單出現(xiàn)問題不及時反饋會導(dǎo)致問題惡化，影響客戶滿意度，而及時告知進度、確保按時交付和解決問題都是正確的做法。44.郵政營銷員在進行市場定位時，應(yīng)考慮的因素不包括（）A.自身優(yōu)勢B.競爭對手定位C.客戶需求D.員工的個人喜好答案：D。員工的個人喜好與市場定位無關(guān)，市場定位應(yīng)考慮自身優(yōu)勢、競爭對手定位和客戶需求。45.郵政營銷員在銷售郵政保險產(chǎn)品時，應(yīng)向客戶強調(diào)的是（）A.保險產(chǎn)品的高收益B.保險產(chǎn)品的保障功能C.保險產(chǎn)品的短期性D.保險產(chǎn)品的復(fù)雜性答案：B。郵政保險產(chǎn)品的核心是保障功能，應(yīng)向客戶強調(diào)這一點，而不是單純強調(diào)高收益、短期性或復(fù)雜性。46.郵政營銷員在與客戶建立長期關(guān)系時，關(guān)鍵是要（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.只關(guān)注業(yè)務(wù)交易C.不與客戶保持聯(lián)系D.隨意承諾無法實現(xiàn)的服務(wù)答案：A。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶滿意，是建立長期關(guān)系的關(guān)鍵，而只關(guān)注業(yè)務(wù)交易、不保持聯(lián)系和隨意承諾無法實現(xiàn)的服務(wù)都不利于建立長期關(guān)系。47.郵政營銷員在推廣郵政國際小包業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點突出的特點是（）A.速度快、費用高B.速度慢、費用低C.速度快、費用低D.速度慢、費用高答案：B。郵政國際小包業(yè)務(wù)的特點是速度相對較慢，但費用較低。48.郵政營銷員在制定營銷方案時，應(yīng)遵循的步驟不包括（）A.市場調(diào)研B.盲目制定策略C.確定目標(biāo)客戶D.制定具體營銷措施答案：B。盲目制定策略是不可取的，制定營銷方案應(yīng)先進行市場調(diào)研，確定目標(biāo)客戶，然后制定具體營銷措施。49.郵政營銷員在處理客戶投訴時，如果客戶要求過高，應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.與客戶協(xié)商，尋求合理解決方案C.拖延時間，不處理問題D.滿足客戶的所有要求答案：B。與客戶協(xié)商，尋求合理解決方案是比較恰當(dāng)?shù)淖龇?，直接拒絕、拖延時間和滿足所有要求都不是好的處理方式。50.郵政營銷員在銷售郵政理財產(chǎn)品時，應(yīng)提醒客戶注意的是（）A.理財產(chǎn)品肯定不會虧損B.理財產(chǎn)品風(fēng)險自擔(dān)C.理財產(chǎn)品收益有保障D.理財產(chǎn)品沒有任何風(fēng)險答案：B。任何理財產(chǎn)品都有風(fēng)險，應(yīng)提醒客戶風(fēng)險自擔(dān)，而不是說肯定不會虧損、收益有保障或沒有任何風(fēng)險。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.郵政營銷員在挖掘客戶需求時，可以采用的方法有（）A.詢問法B.觀察法C.分析法D.傾聽法答案：ABCD。詢問法可以直接獲取客戶需求，觀察法能通過觀察客戶行為了解需求，分析法可對客戶資料等進行分析，傾聽法能讓營銷員更好地把握客戶想法。2.郵政業(yè)務(wù)中的金融業(yè)務(wù)包括（）A.郵政儲蓄B.郵政匯兌C.郵政保險D.郵政理財產(chǎn)品銷售答案：ABCD。郵政儲蓄、匯兌、保險和理財產(chǎn)品銷售都屬于郵政金融業(yè)務(wù)的范疇。3.郵政營銷員在與客戶溝通時，應(yīng)注意的語言技巧有（）A.使用禮貌用語B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.多使用肯定性語言D.注意語言的邏輯性答案：ACD。使用禮貌用語能體現(xiàn)對客戶的尊重，多使用肯定性語言可增強客戶的認(rèn)同感，注意語言邏輯性有助于清晰表達觀點，而對于專業(yè)術(shù)語，可適當(dāng)解釋后使用，并非完全避免。4.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特點包括（）A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛B.支付方式多樣C.信息安全有保障D.物流配送能力強答案：ABCD。郵政具有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種支付方式，注重信息安全，且有較強的物流配送能力。5.郵政營銷員在制定營銷計劃時，需要考慮的因素有（）A.市場需求B.競爭對手情況C.企業(yè)資源D.營銷目標(biāo)答案：ABCD。市場需求決定了營銷的方向，競爭對手情況影響營銷策略，企業(yè)資源是營銷活動的基礎(chǔ)，營銷目標(biāo)是計劃的核心。6.郵政賀卡營銷的優(yōu)勢有（）A.可定制性強B.宣傳效果好C.成本較低D.具有收藏價值答案：ABCD。郵政賀卡可以根據(jù)客戶需求定制，能起到較好的宣傳作用，成本相對不高，部分賀卡還有收藏價值。7.郵政營銷員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時處理原則B.以客戶為中心原則C.客觀公正原則D.責(zé)任追究原則答案：ABC。及時處理可以避免問題擴大，以客戶為中心能提高客戶滿意度，客觀公正有助于解決問題，責(zé)任追究原則不是處理客戶投訴的主要原則。8.郵政物流業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.倉儲服務(wù)B.運輸服務(wù)C.配送服務(wù)D.信息處理服務(wù)答案：ABCD。郵政物流業(yè)務(wù)涵蓋倉儲、運輸、配送和信息處理等多個方面的服務(wù)。9.郵政營銷員在拓展新客戶時，可以采用的渠道有（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.參加行業(yè)展會C.客戶推薦D.電話營銷答案：ABCD。網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴大影響力，參加行業(yè)展會能接觸潛在客戶，客戶推薦有一定可信度，電話營銷能直接溝通。10.郵政營銷員在銷售郵政郵票時，應(yīng)介紹郵票的（）A.發(fā)行背景B.設(shè)計特點C.收藏價值D.市場價格走勢答案：ABCD。發(fā)行背景、設(shè)計特點能讓客戶了解郵票內(nèi)涵，收藏價值和市場價格走勢是客戶關(guān)注的重點。11.郵政營銷員在與客戶談判時，可采用的策略有（）A.妥協(xié)策略B.競爭策略C.合作策略D.回避策略答案：ABCD。在不同情況下，可根據(jù)實際選擇妥協(xié)、競爭、合作或回避策略。12.郵政營銷員在制定客戶維護策略時，應(yīng)考慮的因素有（）A.客戶的消費金額B.客戶的忠誠度C.客戶的興趣愛好D.客戶的購買頻率答案：ABCD。消費金額、忠誠度、興趣愛好和購買頻率都能幫助營銷員更好地維護客戶關(guān)系。13.郵政營銷員在推廣郵政網(wǎng)上營業(yè)廳時，應(yīng)強調(diào)的優(yōu)勢有（）A.便捷性B.安全性C.功能多樣性D.操作簡單性答案：ABCD。便捷性體現(xiàn)在隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，安全性保障客戶信息和資金安全，功能多樣可滿足多種需求，操作簡單方便客戶使用。14.郵政營銷員在銷售郵政理財產(chǎn)品時，應(yīng)遵循的原則有（）A.誠實信用原則B.風(fēng)險揭示原則C.適當(dāng)性原則D.利益最大化原則答案：ABC。誠實信用是基本準(zhǔn)則，風(fēng)險揭示讓客戶了解風(fēng)險，適當(dāng)性原則確保產(chǎn)品適合客戶，利益最大化原則不是銷售理財產(chǎn)品的主要原則。15.郵政營銷員在收集客戶信息時，合法的方式有（）A.向客戶直接詢問B.通過網(wǎng)絡(luò)搜索客戶公開信息C.從行業(yè)協(xié)會獲取相關(guān)信息D.購買客戶信息數(shù)據(jù)庫答案：ABC。向客戶直接詢問、網(wǎng)絡(luò)搜索公開信息和從行業(yè)協(xié)會獲取信息都是合法的，購買客戶信息數(shù)據(jù)庫可能涉及侵犯隱私等問題。三、判斷題（每題1分，共20分）1.郵政營銷員只需要關(guān)注業(yè)務(wù)銷售，不需要與客戶建立良好的關(guān)系。（）答案：錯誤。與客戶建立良好關(guān)系有助于業(yè)務(wù)的長期發(fā)展和客戶的重復(fù)購買。2.郵政特快專遞（EMS）的速度一定比其他快遞快。（）答案：錯誤。雖然EMS有一定的速度優(yōu)勢，但不能絕對地說一定比其他快遞快。3.郵政營銷員在介紹理財產(chǎn)品時，可以夸大產(chǎn)品收益。（）答案：錯誤?？浯螽a(chǎn)品收益是不誠信的行為，會誤導(dǎo)客戶。4.郵政賀卡營銷只能在節(jié)日期間進行。（）答案：錯誤。郵政賀卡營銷可以在全年開展，不局限于節(jié)日期間。5.